班級管理中的溝通藝術

徐建

魏書生先生在《班主任工作漫談》中說過這樣一段話：“班級就是一個小社會，社會上的問題班級中或多或少都會有，這就需要進行管理，而班級管理從本質上來說也是師生合作和交流的過程，溝通是管理的常用方法，也是解決問題的基礎，如果溝通做得好，則將在很大程度上幫助班主任處理班級中出現的問題，從而達到管理的目標。”筆者在近些年班主任工作中，不斷嘗試著扮演不同類型的溝通者的角色，從生生溝通、師生溝通等溝通關系中尋找溝通的藝術，自己也從中收獲到了溝通帶來的心靈感悟和情感升華。

在生生溝通之間扮演引導者的角色，讓學生學會自我管理和自我教育

進入高中之后，學生都有一定的主見和想法，在一個班級里三四十個學生每一個人都有自己獨特的一面，有的時候由于性格、氣質、個人成長經歷和家庭背景的不同，學生與學生之間難免會產生一些矛盾，包括在班級事務管理中班干部與普通學生之間由于對班級事務認識的偏差而產生的一些矛盾，班主任在班級管理中如何及時發現并處理這些的矛盾，從而避免矛盾的進一步激化對于維護班級整體的穩定和團結就顯得尤為重要了。

新高一已經開學近一個月了，學校組織了高一新生的大合唱比賽，班長和副班長很積極，每天用午休時間排練。一天中午我走進教室時，發現同學們情緒不佳，我向其中一名哭著的女生了解情況，原來大家都因午休排練感到辛苦，但是合唱隊形一直沒有定型。再加上班長特別想做出點成績來，對同學們的態度也比較不耐煩，對幾個女生說了一些比較重的話，中午同學們就集體罷練了。我安慰了這位女生幾句，又找來了體育委員詳細了解此事后，如何處理這起學生之間的矛盾呢？我決定不直接去干預此事，而是悄悄地把班長和副班長找過來，對他們說：“首先老師要肯定你們的積極工作，為班級集體榮譽著想，第二，今天發生了這樣一件事，你們也有責任，做任何事情不能太急躁，要統籌安排，同時要注意與同學們溝通的方式，無論是態度還是說話語氣，作為班干部尤其要注意，這樣才能把事情做好。”他倆低頭不語，我拍了拍他們的肩膀說：“只要用心誠懇，同學們一定會理解你們的。”事后我得知這兩位班干部回到教室后利用自修課的時候就給全班同學深深鞠了一躬，向全班同學道歉，尤其是向那幾位被說哭了的女生作了誠懇的歉意表達，而讓這兩位班干部意想不到的是下午自修課的時候，全班同學在體育委員的帶領下，集體向這兩位班干部也鞠躬道歉，對中午罷練的事情表達歉意。

同學們之間的矛盾瞬間被這濃濃的同學情給化解了，正如班長后來在他的周記里寫道：“高一（15）班在這一秒之前只是一個代號，可從這一秒起它成了我生命中的晨光，給我希望和勇氣，讓我有機會擁有璀璨的新的一天，同學們給我的感動與理解將永遠烙印在腦海中，幻化成最動人的景色，譜寫永恒的大晴天！”

我也非常感動于同學們在這起剛進高中就發生的危機中的表現，抓住契機，專門召開了一次主題班會，肯定了他們的行為和表現。我想在這起危機的處理中同學們學會了溝通，自我反思，這遠比我直接干預這件事要來得好，同學們經過這樣的磨合和歷練，每一個人都得到了一次很好的自我教育的機會，同時也感受到了同學之間的那種互相包容的美。

在師生溝通中扮演傾聽者的角色，讓學生感受到人格的尊重

戴爾·卡耐基曾經說過：“做一個好聽眾，鼓勵別人說出他們的想法。”在師生交往過程中，由于傳統觀念以及社會認識等因素，學生往往處于被動狀態，不少班主任為了貪圖方便，經常采用威權式的管理方法：用較多主控的方式來支配學生，常規制定等也偏向周密嚴謹，約束過多而彈性很少，久而久之，學生是被管住了，可是學生再也不愿意跟班主任主動接觸，班主任也就很難真正了解學生的動態，師生之間的溝通也就無從談起了。

在班主任工作中凡是涉及到班級內重大活動或事務時，我都會主動跟學生先行溝通，聽取他們的建議，同時發動全班同學討論，拿出最合理的解決方案。學生們當然也就更加樂意地參與到班級管理當中。學生們也從中感受到了班主任對他們的尊重，這種尊重不僅體現在對他們建議的尊重，更重要的是從中讓學生感受到班主任對他們人格的尊重。

在任課教師與學生之間的溝通扮演協調者的角色，讓任課教師感受到自己的工作得到認可

在實際的班級任課教師教學過程中，有時任課教師與學生之間也會產生一些誤會或矛盾，班主任如何做到既保護任課教師的積極性，又考慮到學生的感受，這也需要班主任良好的溝通藝術。

2013年10月的一天中午，我在講臺上翻看班級值班日志時突然發現昨天的值日班長在上面記載道：“今天英語課上英語老師哭了，上數學課時數學老師的情緒也很不好，整堂課上得很壓抑……”我非常詫異，急忙找來學習委員了解情況，原來前兩天中午學校組織了學生對教師的期中測評滿意度調查，同學們打的分數比較低，任課教師們有些失落和傷心。當天晚上我就召開了班干部會議，詳細了解這次測評情況，班干部們七嘴八舌地說起事情的前因后果，原來絕大多數同學們并不是有意為之，而是不了解高中階段這種對教師測評的方式，再加上學習委員也沒有完全準確地傳達學校的意思而導致了這場本不該出現的風波。第二天一大早，我臨時動議開了一次班會，我對大家說：“同學們在前幾天發生的測評風波，我知道大家不是有意為之的，即便有極個別同學對任課教師不太滿意，也可以通過其他途徑來反映，更何況我們的任課教師都非常優秀和出色，我們更應該倍加尊重任課教師的工作，我相信同學們是能夠懂得珍惜的。”很多同學若有所思地點點頭，“同學們當你們學習成績低迷時我們的老師總是帶著一種鼓勵的語言來安慰大家，同樣的，我們要將心比心，其實老師也是需要鼓勵和肯定的啊”我繼續說道。看得出來很多同學聽了我這番話之后都在反思，我心中想著不知道這些孩子會怎么去處理這起風波呢。下午我又跟兩位任課教師作了溝通和解釋，向兩位教師明確表達了學生對他們的喜愛，只是剛進高中還不知道該如何正確有效地提出自己對任課教師的建議。當天晚上我就收到了數學教師發過來的短信：“徐老師您好，非常感謝您的工作，學生們今天下午就在每個人的作業本上寫了一段話給我，我非常感動，這些孩子真的非常可愛，我很愛他們！”英語教師也向我發來了一段同樣意思的短信。我知道原本一場測評引起的風波在我們師生共同的溝通協調下解決了，相信學生與任課教師之間經歷了這場風波之后關系會變得更加堅實和密切了，同學們也會更加懂得珍惜和寬容他人，懂得由溝通帶來的相互理解的人性之美。正如一位學生在他的周記里記載道：“想到老師不管學生成績是好是壞都會耐心詳細地為同學們解答，而我們卻還對他們如此的挑剔，內心真不是滋味……吃一塹長一智，經過了這次測評風波，我們再也不能以自我為中心，要多為他們著想，要對他人多一些寬容，理解和支持！”

班級管理中溝通很重要，溝通要講究技巧和方法，溝通也是體現一種美——溝通之美：通過溝通，發現友善之美；通過溝通，發現尊重之美；通過溝通，發現和諧之美，這些不最終都體現了人性之美嗎？如果我們在班級管理中，更多一些溝通，那我們的班級管理一定會多了些溫情，少了些冷酷，多些了智慧，少了些教條，我們的班級管理也一定會游刃有余！