“互聯網+”視閾下圖書館智慧服務研究

劉露

摘 要 近年來，隨著“互聯網+”的發展，圖書館也積極與“互聯網+”融合，“互聯網+”圖書館的實踐活動越來越多。文章首先從多個角度概述智慧圖書館內涵，分析智慧服務特征，在“互聯網+”圖書館實踐活動基礎上，給用戶提供全方位的智慧服務，有利于提高圖書館的智慧服務水平，提升智慧服務品質，對圖書館智慧服務構建提供借鑒。

關鍵詞 互聯網+；圖書館；智慧服務

中圖分類號 G252 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）05-0078-02

根據國務院印發《關于進一步擴大和升級信息消費持續釋放內需潛力的指導意見》，到2020年，網絡提速降費取得明顯成效，“寬帶中國”戰略目標全面實現，信息基礎設施達到世界領先水平[1]。由此可見，在這信息迅速發展的時代，“互聯網+”的普及和利用率非常高，可以說是“互聯網+”的時代已經到來，使人們生活更加便利、智能、智慧，“互聯網+”運用于社會的各行各業，“互聯網+”圖書館是圖書館改變傳統服務模式的機遇，同時也是挑戰，使圖書館由“知”轉“智”，借助圖書館與“互聯網+”融合完善服務環境、拓展服務渠道、改變服務方式、創新服務模式，為用戶提供多元化、專業化、個性化、智慧化的便捷服務。

1 智慧圖書館的內涵

從服務完善視角出發，智慧圖書館的建設除了基本的硬件建設和軟件技術支持，更多的強調的是管理理念的創新、人員服務的提升和服務環境的優化，從滿足社會公眾多元化需求出發，全方位、立體化的提供人性化的服務。從綜合發展角度出發，智慧圖書館是集全方位、多元化、人性化與智能化于一體的智能圖書館服務體系，能夠依托信息技術的網絡化、數字化和便捷化，結合新時期社會公眾需求的空間異質性和時間異質性，構建以政府主導支持，全社會共同參與的、能夠滿足社會公眾多元需求的圖書館服務網絡及運行機制。總之，隨著社會發展“互聯網+”這一元素也將融入在內，為其理論研究和實踐操作提出了新要求。

2 智慧服務的特征

圖書館服務應該在大數據、物聯網、云計算、互聯網等信息技術支撐下由知識服務向智慧服務轉變，圖書館智慧服務能全面實時感知用戶需求，無處不在滿足用戶個性化需求，智慧服務有以下幾個特征。

2.1 智慧化全面實時需求感知

智慧圖書館通過移動互聯網、物聯網、RFID等技術對圖書館的紙質資源、電子資源、用戶需求、服務人員、圖書館運行狀態等信息進行全面深度感知、傳遞、智能分析，智慧預測用戶潛在需求，及時采取應對措施。

2.2 高度智能化的智慧管理

智慧管理的對象是全面的，包括資源管理、軟、硬件平臺管理、自助系統管理、日常運行維護管

理等。

用戶通過自助服務系統自助借還、預約、打印等，方便用戶的同時，也減少工作人員的工作量，提高服務品質。

館員利用智能書架與定位系統進行圖書的整架、盤點，對文獻利用率、館藏、用戶閱讀喜好了如指掌[2]。

2.3 無時不在的互聯互通

圖書館利用先進技術將圖書館、資源、人互聯互通，如圖1。充分展現了“互聯網+”圖書館的核心要素，整合圖書館資源，共享數據信息，交流互動頻繁。用戶可以不受時間、地域限制，隨時隨地獲得圖書館資源，并可以用戶之間、館員之間、用戶與館員之間互聯交互共享信息，協同學習、工作，真正意義上實現數據共享，滿足用戶需求，拉近人與人之間的距離，提高工作人員服務質量，使智慧服務更具有適時性、即時性。

3 “互聯網+”圖書館的智慧實踐活動

“互聯網+”已經廣泛應用于各行各業，圖書館作為傳統的服務行業也不例外，通過圖書館舉辦、跨校圖書館合作等方式，進行閱讀資源與服務的推送。全國已舉辦了多場有關“互聯網+”圖書館學術研討會，如2015年4月江西高校攜“互聯網+”助力打造書香校園，掀起數字閱讀熱，分享閱讀“微”時代，緊跟“互聯網+”全民閱讀時代，營造全校數字閱讀健康、向上的環境和條件。2016年3月，在武漢召開華中科技大學圖書館舉辦的“互聯網+下的圖書館知識空間建設”全國性學術研討會；福建發布“互聯網+”實施方案，將建數字圖書館，到2018年，通過省級教育資源服務平臺提供個性化數字教育資源“一站式”服務[3]。2015年7月，浙江圖書館聯合全省11個市級圖書館發布的《浙江省圖書館“互聯網+”行動計劃》，正式拉開了國內圖書館領域“互聯網+圖書館”行動計劃實施的帷幕。這些積極的學術研討會及實踐活動，充分說明了“互聯網+智慧圖書館”存在廣闊的研究空間及實踐空間，“互聯網+”與圖書館的有效融合代表著圖書館智慧服務體系的未來發展方向，圖書館從業者要充分抓住這次的機遇，利用“互聯網+”思維建設現代化智能圖書館，為用戶提供個性化

服務。

4 “互聯網+”圖書館智慧服務

4.1 移動互聯網與智慧服務

目前智能移動終端普及率越來越高，人們已經離不開移動互聯網提供的便捷服務，圖書館首要服務的對象是移動互聯網用戶，移動互聯網通過智能移動終端向用戶提供隨時隨地的智慧服務，將圖書館資源與移動互聯網結合，把圖書館的資源及開展的業務借助互聯網平臺的實時性、移動性、交互性推送出去，提高了圖書館服務品質。

4.2 資源整合與智慧服務

圖書館提供智慧服務前提是數據整合，將海量、多樣的數據資源如各種數據庫及系統互相融合在一起，給用戶提供跨領域、跨學科、綜合性的專業多元化服務。同時各種類型圖書館的資源也要互聯整合，組建真正的跨部門、行業、地域的圖書館聯盟，促使各類型圖書館協調發展，給用戶提供多樣、各具特色的服務，實現圖書館數據資源的大聯盟、大整合。

4.3 智慧館員與智慧服務

在“互聯網+”圖書館智慧服務構建中，智慧館員不可缺少，是圖書館提供智慧服務的實施者，智慧館員不再只是簡單借還文獻工作，而是要將更多的精力用在數據資源加工處理，智慧館員必須具備以下能力。

1）信息檢索能力。需要館員熟練運用各種檢索工具，擁有較高的專業水平及外語讀寫能力，高效檢索出信息。

2）分析處理挖掘信息能力。對網絡知識、數據庫知識進行數據挖掘，提煉加工，挖掘有價值知識，提供給用戶。

3）捕捉前沿情報信息能力。通過知識與服務創新及文獻的閱讀，敏銳捕捉情報前沿信息，使圖書館向前沿發展，提供更智慧的服務。

4.4 “互聯網+”時代圖書館智慧服務體系優化

圖書館傳統服務模式已經無法滿足用戶多樣化、多元化的服務需求，存在一定局限性，圖書館服務模式創新與服務理念轉變，決定了圖書館發展的未來方向。“互聯網+”時代下圖書館的發展趨勢是利用物聯網、云計算、移動互聯網、大數據等新技術與傳統圖書館結合來優化圖書館的服務模式，“互聯網+”環境下圖書館核心理念是泛在化服務，它是以用戶為中心，利用信息網絡技術最快最好滿足用戶的即時信息需求，使服務無處不在，實現全方位的主動服務，實現圖書館服務的泛在化，創新具體服務模式，構建圖書館智慧服務架構。

參考文獻

[1]中國政府網.國務院印發《關于進一步擴大和升級信息消費持續釋放內需潛力的指導意見》[EB/OL].[2017-08-24].http：//www.gov.cn/xinwen/2017-08/24/content_5220155.htm.

[2]黨海霞，吳海俠.基于新技術環境下智慧圖書館的構建模式[J].農業圖書情報學刊，2017（8）：36-39.

[3]邊國堯.基于“互聯網+”思維的公共圖書館服務模式重構[J].圖書館學刊，2016（1）：85-87.

基金項目：本文系2017年度山東管理學院項目“互聯網+”時代圖書館智慧服務體系構建研究（項目編號：XJ20170206）階段研究成果。

作者簡介：劉 露，山東管理學院館員，研究方向為圖書館知識管理與建設。