解碼阿里新就業

敖祥菲

上午9點半，《財經國家周刊》記者撥打李佳琦的電話，響了七八聲后，那頭涌來一陣未睡醒的倦意。

在媒體的報道中，李佳琦有個更有趣的名字——“鐵唇哥”，他在直播中教大家如何化妝，植入品牌商的產品。一次直播涂口紅，他創下兩小時試色380多支口紅的紀錄。

早上乃至上午大部分時間，李佳琦都在補覺，在下午2點的再次通話中，這位在淘寶直播上擁有58萬粉絲、微博上21萬粉絲的美妝達人告訴記者，自己的一天是這樣安排的：

上午11點起床，化好妝去公司，與團隊小伙伴召開選品會、活動籌備會和數據分析會，盤點這一周銷售情況;下午拍素材、錄視頻，6點回家，吃點東西。

晚上7點到12點半是直播時間，長達5個多小時的直播中，除了喝水、上洗手間，全程不休息，堅持到吃完宵夜上床睡覺，已是凌晨三四點。

“我的工作非常簡單，就是沒有生活的工作。”李佳琦笑中帶著自嘲。

做直播前，李佳琦是歐萊雅的彩妝師，2017年初，歐萊雅和淘寶推出“BA網紅化”計劃，打算選200個人培養為網紅BA。李佳琦在200多名主播中脫穎而出，并堅持下來。

一年間除了發高燒休息7天，他沒有停歇過。在淘寶的支持下，他的直播觀眾從200人擴展到500人、2000人，再到2萬人。

85后年輕女性成為消費中堅力量、“男顏經濟”當道的今天，勤奮的李佳琦獲得了豐厚的回報，2017年他完成6000多萬元銷售額，團隊收益1500多萬元。

他的團隊共有8人，除了一位80后，其他6位都和李佳琦一樣是90后。每位團隊成員收入也相當可觀：平均月收入達到5位數，選品賣貨賣得好的成員，還能拿到6位數。

在淘寶的商業生態中，像李佳琦這樣依靠直播賣貨是一類全新的賣家模式，介于傳統電商和內容創業者之間，又稱內容電商。

淘寶的管理者注意到了這個群體，依托直播和內容創業大潮，在2016年順勢推出直播平臺，邀請內容創業者在淘寶上貢獻內容，完成招商、推廣以及變現環節。2017年，淘寶內容創作的價值高達千億，內容電商從業者已超過100萬。

李佳琦和淘寶的變化是一個新的信號。

自2003年誕生以來，淘寶賣家就成為一種新興職業，從最初的個體小打小鬧試水，發展到如今，已經演變成團隊化、機構化、公司化、規模化、多元化運營，吸納并帶動了成百上千萬人就業。

就業是最大的民生。除傳統渠道外，十九大報告鼓勵“創業帶動就業”，今年政府工作報告明確提出，“運用‘互聯網+發展新就業形態”。

而淘寶賣家們，既是阿里巴巴電商板塊的新生力軍，也是阿里新經濟生態乃至整個國家新就業形態的一個注腳。

電商生力軍

同是電商，與李佳琦晝夜顛倒的作息不同，在貴州榕江縣一個叫豐登的小村子里，楊成蘭的生活充實而有規律。

每天早上7點起床，種種地，跟農戶聊聊織布情況，下午給網店買家發貨，有空還去附近學校代代課，晚上再做做設計，一直到十一二點休息。

在楊成蘭長大的村寨，不少人世代靠織土布為生。楊成蘭是從這里走出去的第一個大學生，畢業后返鄉開淘寶店，幫家鄉村民們銷售土布。

電商不是楊成蘭的第一個職業，大學畢業后在一所中學任教的她，沒想過自己創業，但每次回老家，她都有一種強烈的失落感：怎么全是老人和孩子，沒有小時候那種活力了？

她從小就跟著奶奶、外婆一起織布，記憶中，村里人總是吟唱著侗族大歌，鼓樓外總是縈繞著織布的聲音。如今，歌沒人唱了，布也沒人織了。

當老師的時候，楊成蘭就一直想，村里的傳統手藝為什么不能結合時代潮流，變成更有價值的東西傳承下去？如果把村里的好東西賣出去，年輕人是不是就不用出門打工了？

2016年3月，和丈夫吳方俊商量后，楊成蘭回到家鄉，正式走上創業之路。

那時父母非常不理解，村民也不支持。“我去叫誰織布，他們都說，現在都工業時代了，沒人要我們織的布了。”多次碰壁后，楊成蘭甚至懷疑，是不是做不成了？

“實在做不成，就自己種地！”狠下心給自己想了條“退路”后，楊成蘭開始認真思考，土布環保又健康，村民為什么不接受這件事？

一些村民告訴她，她們是怕布賣不出去，白干活。為此，楊成蘭提出，80%利潤都給村民，讓他們真正感受到，在家做農活、看孩子之余，做點事情，還會有可觀的額外經濟來源。

事實證明，楊成蘭的判斷沒有錯，這兩年，厭倦了工業布料和時裝的人，開始追崇富有質感和文化內涵的手工土布，楊成蘭的土布網店火了。

2017年，她的店鋪收入200萬元，按照約定，大多數都分給了村民，她們平均月收入達到1800～2000元，動作最麻利的織布人一個月能有2800元。

原本在城里拿著80萬年薪的丈夫也回到豐登村，和楊成蘭一起過上了“男耕女織”生活，楊成蘭織布，丈夫在淘寶店上“耕田”。

讓楊成蘭更高興的是，除了五六位全職人員，她的土布店鋪還輻射到本村及周邊兩個縣城的80多位農戶，一些年輕女孩也回到村里，跟著學習織布染布。

和李佳琦一樣，楊成蘭背后不乏平臺的推力。近年來，阿里將農村戰略作為三大戰略之一，在全國范圍推廣農村電商業務。目前，阿里已在全國29省區700余縣落地農村淘寶網點3萬余個，組建了6萬名“村小二”為主體的鄉村基層服務體系，帶動直接就業機會超過130萬個。

尤其在西部六省區，淘寶村實現了零的突破，吸引了大量像楊成蘭這樣有學識有膽識的青年返鄉就業、創業。

這些返鄉創業的電商生力軍，成了當地經濟的一大發動機。2017年，在阿里巴巴中國零售平臺上，國家級貧困縣的網絡銷售額超過370億元，近400個貧困縣網絡銷售額超過1000萬元，超過60個貧困縣網絡銷售額超過1億元。淘寶、天貓等電商交易平臺向5億消費者展示來自貧困地區的優質產品，支持貧困縣展示和銷售的商品超過1億件。

更公平的新就業

阿里電商的新就業體系，不僅表現出區域經濟和就業的規模化帶動作用，還在就業公平性上展示出顯性特征。

陳燕，國內第一位女性鋼琴調律師，擁有自己的調琴公司，寫過自傳《耳邊的世界》，也是一位淘寶店主。

鋼琴調律是一項極為復雜的工作，88個黑白琴鍵、220根琴弦，組合成數不清的旋律，它需要調琴師有靈敏的聽覺和精準的聲音把控能力。

因為盲人的音準更好，在歐美，盲人調琴已有100多年歷史。而在中國，盲人調琴師屈指可數，大多數盲人就業選擇了推拿按摩。

陳燕從小患有過敏性哮喘，干不了盲人按摩，機緣巧合之下，她在盲校學習了鋼琴調律，之后以第一名的成績考入了北京特教學院盲人鋼琴調音專業。

1994年畢業后，信心滿滿要開始工作的陳燕被潑了一盆冷水：調琴師需要上門調琴，因為擔心盲人路上出事故，琴行和客戶大多不接受盲人，她有近3年時間沒能找到工作。

迫不得已，她只好以健全人的名義應聘了一家鋼琴銷售公司。她的先天性白內障是遺傳病，眼球表面無太大異常，只要自己不說，一般人很難分辨出她是盲人。

出門找路的難題靠背地圖解決。陳燕把路線地圖上的地名、車站、胡同、小區等一一抄成盲文，全部記熟，再靠路上好心人的幫助，去到每一戶調琴。

“找路沒問題了，客戶那關還是過不了。只要告訴人家我是盲人，就不用我了。”陳燕只得繼續裝健全人。

她進門不告知對方自己是盲人，依靠自身強如“聲吶”般的聽力，跟著客戶走到鋼琴位置。甚至她彈幾下琴，就能通過聲音折射判斷房間的格局和大小。

這么多年只有過一次失誤，客戶是個醫生，進門直接將陳燕帶到衛生間洗手，而不是琴房。

令她欣慰的是，告知實情后，對方吃驚之余，也能接受，而且因為陳燕調音很準，還把她介紹給其他客戶。

陳燕說，如果一直裝下去，自己也會獲得很不錯的收益——1997年，她就能掙到6000元月收入。但她要是不說，客戶永遠不知道盲人會調琴。

自身的艱難就業經歷讓她萌生期望，讓全國人民都知道盲人可以調琴，這樣，她的學弟學妹也可以找到工作。

2004年，已經小有名氣的陳燕自己開了公司，打出“盲人陳燕調律”品牌，從盲校擇優錄取一些師弟師妹一起干，把更多的客戶和收益分給他們。

接觸電商是在2012年，一位志愿者教她在淘寶上買了一件衣服后，她迷上了網購。三年后，她把公司開到了淘寶上，提供調琴服務。

中國規模最大的電商平臺敞開懷抱，接納了陳燕和這個特殊的新就業群體：中國殘聯與阿里自2010年聯合推出“淘寶創業公益通道”“淘寶云客服”等創業就業公益項目，幫助困難群體及殘障人士實現網上創業。

根據中國殘聯和阿里的統計數據，目前淘寶網上有16萬家殘疾人網店，銷售額達124億元，銷售額在3萬元以上的商家約2.7萬家。

有了淘寶店，陳燕的盲人調琴服務接全國各地的單更方便了：哪里有人需要調琴，她就安排各地認識的盲人調琴師過去。

越來越多的人開始接受并認可盲人調琴師。在淘寶店三年多的經營中，陳燕不僅積累了成千上萬的客戶，還帶出了一支近30人的盲人調琴團隊，離自己那個期望越來越近。

從電商到新經濟

和陳燕一樣，28歲的杭州小伙郭豪駿也是一位殘障人士，只不過，他是一位聾啞人，就業的平臺也不是淘寶，而是阿里生態中的本地生活服務平臺——餓了么的一位外賣騎手。

1990年出生的郭豪駿，一歲多發高燒，沒得到及時治療，如今左耳戴著助聽器，別人說話偶爾能聽得見，自己蹦出來的詞語卻含糊不清。

從懂事起，他就知道自己和別人不一樣，但骨子里有股勁兒。“我只是說話、聽力障礙，其他都不比別人差。”

后來他進入特殊學校，還考上了浙江特殊教育職業學院，專升本成功進入浙江科技學院學習IT專業。

畢業后他四處找工作，想找一份專業對口的，可是面試了好幾家，都沒有被錄取，被拒的原因只有一個：溝通問題。

之后，好不容易找到一份三維渲染設計師的工作，沒干多久就離開了，還是因為溝通障礙。

再后來，他在一個品牌面包店當了烘焙師，專心、安靜，是他能適應的環境。但三年后，因為一些原因，也辭職了。

如今，他成為餓了么騎手，用他自己的話說，是因為“送餐的時候我能看看這個世界有多大。健全人能聽到更多，我只能靠眼睛看更多”。

當然，除此之外，還有另一個原因：妻子已懷孕3個月，做騎手時間相對自由，郭豪駿想陪伴妻子，等待孩子出生。

郭豪駿第一次接單是今年的4月23日，因為不能語音交流，出發前，他給客戶發了自己的介紹短信，在送餐員后面，特別標注上“聾啞人”。

那是極其忙碌的一天，一路飛奔、迷茫找路、無助“問路”……當晚7點下班時，郭豪駿鞋子濕了，穿在里面的T恤也被汗水浸濕。這一天，他跑了20單，沒有超時，沒有錯誤，還收到了第一個好評。

回想起第一天的工作，郭豪駿認為最大的挑戰還是溝通，特別是在地形復雜又陌生的小區，需要發短信、站內信反復跟客戶溝通確認;而最有成就的事是把一單單外賣快速、順利送達客戶手上。

按照一天的接單量，郭豪駿預計，自己一個月能掙4000元以上，等工作更加熟練、更加游刃有余，應該還能掙更多。

郭豪駿成為餓了么騎手的一個背景，是餓了么與杭州市殘聯簽署的一項戰略合作協議，聘請24位持證言語聽力障礙人士加入騎手隊伍。郭豪駿正是其中一位。

和健全騎手一樣，這些新騎手需要通過正規培訓才能入職，而且針對聽力障礙容易造成行車潛在風險，餓了么公司還專門邀請杭州北山中隊交警，為無聲騎手上交通安全課。

餓了么公司相關負責人說，今后公司還將在全國開放類似合作，力求通過創新科技平臺，提供更多更平等的就業機會。

郭豪駿獲得的就業機會顯然超出了阿里電商板塊的范疇。阿里在近20年的發展中，已經從最初的電商平臺，成長為一家涵蓋電商、本地生活服務、物流、網絡支付、文娛等業務的新經濟生態體，這些業務帶動了海量的新就業機會。

今年3月，中國人民大學勞動人事學院發布《阿里巴巴零售電商平臺就業吸納與帶動能力研究（2017年度）》報告，將這類從事快遞物流、電商服務等與零售業務密切相關的就業機會定義為支撐型就業。

在報告中，人大課題組測算發現，2017年阿里零售生態總共帶來了3681萬個就業機會，其中，除了電商生態帶來的1405萬個直接就業型機會之外，還包括543萬個支撐型就業機會及1733萬個衍生型就業機會。

新經濟創造新崗位

阿里生態帶來的3681萬個就業，不只停留在“提供崗位”層面，在“創造崗位”層面，進展同樣明顯。

這其中的典型，要屬阿里近兩年落地新零售戰略的明星項目——盒馬鮮生。

這一新業態圍繞“餐飲體驗+生鮮超市零售+基于門店配送”模式，通過商品再造、技術再造、流程再造和物流再造，把傳統的生鮮超市變成了移動互聯時代的體驗式消費中心。

這樣一個前所未有的新業態綜合體，創造了諸多前所未有的新工種、新崗位。

作為盒馬鮮生北京十里堡店的一名員工，菠菜（化名）的職位叫“小盒”，這是一個營銷崗位，每個店只有一位“小盒”，他們是盒馬業態中與顧客在線上交流的一個關鍵角色。

盒馬相關負責人馬春茂說，傳統的營銷側重于線下，線上是基礎的社群管理;盒馬作為新零售企業，跟傳統電商、傳統零售的線上營銷模式都有很大差別。

菠菜每天的工作內容能夠說明一切。她需要時而化身為主播，和網友互動;時而化身為試吃員，生猛海鮮不限量;時而變成客服售后，服務會員;時而變成社區管理員，發放各種優惠福利。

這樣一個多元而充滿新意的新崗位，是盒馬新業態的真實寫照。

另一個新鮮的崗位是揀貨員，雖然傳統零售業也有這一崗位，但盒馬揀貨員的工作職責存在新內涵。

馬春茂說，傳統倉庫揀貨是一個人要揀完訂單中的所有貨品，但盒馬是分布式揀貨，算法把訂單打散，變成不同的揀貨員就近揀貨。

丹莉是上海楊高南路店的一名揀貨員，她的工作是通過RF（無線射頻）設備接單，在賣場里自己負責的區域飛奔揀貨，把貨放到袋子里，通過傳送帶傳到打包區。

接單設備的邏輯和滴滴搶單差不多，工資也是計件制，多接單多掙錢。因為盒馬要求30分鐘送達，所以每個訂單的揀貨環節被嚴格控制在3分鐘之內，丹莉每天都需要和時間賽跑。

勤奮的丹莉幾乎每天都是公司釘釘運動排行榜TOP5，平均下來，她每天能走上5萬步，三四十公里，相當于跑了一個馬拉松。

和丹莉一樣，盒馬也在飛奔。僅一年時間，盒馬鮮生就從上海店的試點，做到全國遍地開花，門店數達到46家，實現了華北、華東、華南、華中、西南、西北六大板塊的中心城市布局。

快速成長也讓盒馬的意義不再止步于阿里新零售標兵，它開始承載更多阿里新經濟生態的重任：在促進就業、激發經濟活力上發揮更大的價值。

在人大的報告中，課題組分析道，在這個快速壯大的過程中，盒馬創造的不僅是企業自身就業，同時還將商業和就業效益輻射到上下游供應鏈，以及周邊商業配套。

一些有意義的數據已經能說明問題。

以菠菜所工作的盒馬鮮生北京十里堡店為例，這個店繼承了盒馬“生鮮+半成品+ 熟食餐飲”的超市品類，又引入花店和天貓超市等更多業態，解決了約400人的就業問題。

除此之外，盒馬十里堡店還進駐了17家第三方門店，包括宏圖 Brookstone、貢茶等，額外帶動了50個就業崗位。

馬春茂說，如果平均來看，每家盒馬店帶動相關就業崗位超過300個，按照目前全國46家店測算，盒馬大約提供了超過1萬個新零售新型就業崗位。

如果再放大，盒馬的直采戰略，還進一步帶動了上游農業生產端的就業和供給側改革。

以為盒馬供應日日鮮蔬菜的上海崇明豎新鎮基地為例，供應商為盒馬建立了一個“標準化定制中心”，新吸收了當地四五十個村民進行加工就業，也倒逼當地農業合作社向更標準化的生產方向轉型。