關于小米手機心智資源的探析

摘要：在競爭日益激烈的今天，企業正在由最初的關注產品向更多的關注顧客轉變。如何在顧客的心智中貼上標簽，贏得顧客內心的認同已成為驅動企業成長的內在價值。快速搶奪心智資源，以差異化的角度進入用戶心智，將成為企業獲得潛在客戶，創造經濟價值的關鍵。本文從消費者心智角度出發，對小米手機的心智資源進行探究，以揭示心智資源對企業發展的重要影響。

關鍵詞：小米手機；定位；消費者心智

隨著手機的普及，手機市場的競爭空前激烈。作為國產手機的小米憑借著對自身的精準定位和營銷策略的創新贏得了一批忠實的粉絲。小米手機以客戶需求為中心，通過高性價比及饑餓營銷等方式成功搶占市場，成為中國品牌利用消費者心智資源獲得成功的典型案例之一。

一、小米手機的心智資源分析

1、精確定位，確定目標消費者

小米手機以“為發燒而生”的設計理念吸引了大批手機發燒友的目光。基于當下移動互聯網的智能化發展趨勢，消費者對手機性能的要求越來越高。小米手機是小米科技研發的具有高性能的MIUI平臺智能手機，例如小米手機1使用了公司自主研發的雙核1.5處理器，是一般單核手機主頻速度的200%。其高配置的硬件更好地提升了移動互聯網的用戶體驗。其次，小米手機采用了用戶參與研發模式，能夠及時根據用戶的反饋進行產品的更新與設計，提高消費者滿意度。

2、大力宣傳，制造粉絲經濟

小米手機在召開發布會前會利用微博、小米社區等社交平臺與用戶進行互動提前告知優惠活動，加大宣傳力度。同時，小米手機采用饑餓營銷的方式激起消費者的購買欲。例如2012年5月18日小米手機青春版正式上線時接受預定報名人數超過75萬，但是官方開放購買的時候僅限量供應15萬臺！同時小米手機采用批量發售、限時搶購等方式抓住消費者的消費心理，使自身占據主導地位，吸引了大批忠實的“米粉”。

3、線上銷售，降低企業運營成本

小米網是小米手機唯一官方購貨渠道，這種利用線上網站直銷的方式既節省了開設實體店的費用，又減少了經銷商等中間環節，有效地節約了營銷成本，使企業在價格戰中有多于競爭對手的降價空間，從而在顧客心中貼上“物美價廉”“高性價比”的標簽。吸引了一批對價格敏感的新用戶。同時凡客作為小米手機授權線上渠道為其物流提供保障，節約運作成本。

4、建立信任，完善售后服務體系

由于小米手機采用網上購貨的方式，所以消費者對售后服務更加關注。小米公司承諾遵循國家三包政策。消費者在進行退換貨和維修時享受的便捷服務體現了小米“讓用戶省一點心”的企業文化。公司在手機大賣的同時不斷加強服務網店建設，在供應鏈的最后環節保證服務質量，以減少消費者的后顧之憂，從而在消費者的心底建立信任機制，不斷提升客戶滿意度。

二、小米手機心智資源對公司的影響

1、促進科技創新，增強企業活力

創新是推動企業深遠發展的不竭動力，小米公司不斷引進高素質的研發人員，成立自己的研發團隊，積極發揮員工的積極性和創造性，打造個性化的“發燒”品牌，實現了由“中國制造到中國創造”的跨越，通過對核心產品的科技投入和公關宣傳，小米手機在與三星、蘋果等強勁競爭對手瓜分市場的同時占據著牢固的一席之地。

2、實施聚焦戰略，集中精力實現產品最優化

小米手機的明智之處在于對市場進行細分，滿足特定人群的需要。小米公司在被廣大消費者接受的同時將其旗下其他產品皆冠以小米的品牌名稱，有效避免了因品牌延伸導致的品牌虛弱，使其在小團隊模式下有更多的精力專注于產品。精準的品牌定位使小米公司在為品牌做減法的同時強化了自身的品牌力量。真正實現了降低企業運營成本的同時達到產品的最優化。

3、資源整合，提高企業競爭力

最初作為中低端品牌的小米手機想在中國高端手機市場贏得一席之地，必須快速搶占市場，提高品牌在大眾心中的知名度。小米公司通過多種渠道進行營銷例如利用微博宣傳、線下體驗等方式建立起與消費者互動的橋梁。充分整合資源成功躋身進入高端手機市場，不斷增強自身的競爭力。

三、結語

任何營銷方式都有自己的優點和不足，小米手機的優點在于其在品牌定位時將焦點集中于顧客，迎合了客戶的消費心理，這一點向我們展示了現代企業在競爭中獲得成功的秘訣——贏得心智之戰。抓住消費者心智，以客戶為中心是小米手機在創建品牌、推廣品牌、整合營銷過程中始終不變的重心，是小米公司基業長青的關鍵。

參考文獻

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[2]菲利·科特勒，營銷管理 （第13版）[M]，中國人民大學出版社

[3]柳夕良，產品定位與廣告目標 [J]，國際貿易，1986年04期

作者簡介：張紅玉（1995-），女，河北省張家口市，河北農業大學，學生，2015級本科在讀 研究方向：工商管理.