社會沖突的網絡形態研究

倪春賢

摘要：本文認為社會沖突的網絡形態是比較另類的群體性事件之呈現模式，具有自身的規律和特點，并且比現實中的群體性事件覆蓋面更廣，影響更大。社會沖突在一國經濟和社會發展中普通存在，轉型期尤為突出，一些沖突必然會積累并爆發。隨著信息通信技術的發展，社會沖突與信息通信技術相結合，就產生一種特殊的形態——網絡形態，其“殺傷力”很強，如果沒有得到及時和有效處理，將給政府的公信力與和諧社會建設帶來傷害。本文的研究目的是通過分析社會沖突的網絡形態，通過它們的產生機理和背景分析，了解其內在規律，最后提出引導和應對措施。

關鍵詞：社會沖突；網絡；形態；群體性事件

中圖分類號：C913 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-00-03

一、社會沖突網絡形態基本內涵

轉型期的中國處于矛盾多發期，矛盾的聚集和爆發形成沖突，因此，社會沖突將會伴隨著轉型歷程而長期存在。沖突隨著社會的發展具有不同的形式和內涵，不同的研究者分別從不同的角度都有不同的解讀，如馬克思從經濟層面解讀沖突，韋伯從社會現象挖掘沖突形成原因。隨著社會的變遷，沖突因為不同的社會制度、社會結構、民眾意識等表現各異，同時因為目前所處的麥克風時代[1]，社會沖突的一些表現形式和擴展速度必然會發生變化。

形態是指事物在一定條件下的表現形式。社會沖突或潛伏，或以突發事件/群體性事件爆發。社會沖突除了這兩種基本形態外，還有與信息通訊技術為支撐的網絡形態。這種形態不僅能夠真實地顯現社會中潛伏的暗流，而且由于參與者眾多并能夠充分表達自己的意愿，使本已爆發的突發事件或群體性事件發展進程加速，影響面擴大，使社會沖突表現得更加淋漓盡致，既深刻而全面地揭示了若干社會沖突的客觀存在，又在某些個案上通過網絡輿論以點帶面改善現狀。

社會沖突的網絡形態仍然可以歸為群體性事件，但是具有自身的特點：①參與者多。該形態多以個案出現，然后通過網絡迅速傳播，涉及的在線“群眾”數目非常多，不僅涉及到國內外的網民，而且還波及其他媒體的受眾。一般地，現實中的群體性事件由于地域性，涉及的人數最多在數萬人。②形態散。社會的熱點多，矛盾沖突在各方面都有體現，因此，作為現實映射的網絡形態散，不斷會出現各種表象的沖突。③速度快。一般性的群體性事件往往有一定的醞釀期，但是其網絡形態可能瞬間就會爆發。④影響面廣，意義深。由于參與者眾多，網絡娛樂非常強大，引起更多關注，導致事件快速和最終順利解決。由于這種解決往往是順應輿論和民意的，并且甚至帶來規則和制度的修改，這對于社會的變革來說意義深遠。

社會沖突的網絡形態在現階段主要表現為揭惡類網絡事件，其目的是揭惡，這種惡與善相對應，意指丑惡、不道德、不符合人民利益的事件。因此在目前階段，本文的研究對象——社會沖突的網絡形態往往屬于揭惡類網絡事件，隨著時代的發展，社會沖突的性質和特征發生變化，其網絡形態的特征也隨之變化，沖突不僅僅是丑惡之間的對抗，可能會在技術、人性、思想、文化等領域之間發生。

社會沖突的網絡形態作為信息社會的新生事物，在我國政治、經濟、社會等方面產生巨大的影響，基于這個特點，我們必須對它的產生機理、形成背景與化解機制做深入的研究。

二、社會沖突網絡形態形成背景梳理

社會沖突的網絡形態是實際沖突的虛擬反映，有著深刻的現實背景、技術背景、文化背景。社會沖突網絡形態形成的背景主要有：

1.事實背景：現實中社會沖突的廣泛存在。社會沖突是一定社會經濟和文化發展中必然產物，是世界普遍現象，但其內容和沖突方式不一而足。由于我國的經濟、社會、文化等處于快速轉型期，一些新的秩序尚沒有完全建立，舊的秩序已經被打破，社會失去統一的規范，因此，社會各領域沖突廣泛存在：①經濟原因。經濟飛速發展，國民的生活水平得到提高，但是貧富差距擴大，這些差距體現在城鄉之間、階層之間、地域之間等。收入之間差異以及差異的不斷擴大趨勢會導致個體心理失衡和群體個體失衡。 ②管理原因。我國改革領域從農村到城市，對原有制度進行了一系列的調整，在調整過程中，追求效率、淡化社會公平正義，一些群體的利益損失卻沒有得到補償，社會地位逐漸下降。這些群體在社會兩極分化的現實背景下，強烈要求政府提供公平正義的環境，尋找可以彌補自己利益和地位的缺失。這種沖突隨著參與人群的擴大，會引起“共振”導致更大的社會后果。如果不從根本上解決問題，社會沖突將長期存在。③文化原因。文化具有內生性和固有性，其更迭往往要花費很長一段時間，其中有一個重要的原因在于不同文化相遇、碰撞的機會比較少。自上個世紀以來，隨著政治、經濟等的制度變遷，我國原有的文化體系在不斷地被影響。隨著新的文化思潮的侵入，新舊文化的碰撞日趨激烈。原先單一的價值觀不斷被修改和重塑，成為價值日益多元化的局面。在此文化轉型的過程中，新舊文化碰撞導致的沖突不斷加劇，網絡為這些矛盾提供了平臺和溫床。不同的思想、觀點交換和較量，是社會沖突網絡形態形成的環境因素。④政治原因。我國政治體制方面實行的是共產黨領導下的多黨合作制度，因此黨派方面的政治沖突相對比較少。但是一些政治異議者和一些被境外敵對勢力控制將推動一些政治沖突。

總體來講，我國目前存在的社會沖突主要是由于經濟原因引起的。改革開放近40年，發展的著力點主要放在經濟，但是，在發展的過程中，過度追求局部效率導致一些人利益受損，這時如果不進行制度調整、道德觀與價值觀的構建，沖突可能會演變成政治沖突。

2.人文背景：公民意識的蘇醒。隨著經濟狀況的改善，公民的民主意識不斷增強，人們追求民主，需要通過某些手段發出自己的聲音，因此，對話語權的爭奪既是社會沖突的根源之一，又是社會的一種進步。社會沖突的網絡形態不能不說明是國民公民意識的蘇醒和成長。

當喧囂的網絡民意呼嘯而來，似乎形成了一股強大的波浪，向網民、政府和當事人席卷而去。網絡民意的一邊倒還隱含了兩種事實：第一個事實是公民意識的成長是一個長期的過程，需要公民素質、參與能力、參與空間的培育等相配合。目前一些網民的思想被他人綁架，處于跟風和發泄狀態，說明我國公民意識目前還處于發展階段，還有一些稚嫩和不足；另一個事實是公民意識的宣泄過于強大，其他方式不能有效疏導，將導致網絡的不能承受之重。

3.載體背景：政府與公民之間順暢的交流機制和平臺、渠道缺失。公民意識的蘇醒必然需要民意的載體可以承載這些需求。如果可以縮減載體、回避民意，最終將導致暗流涌動的民意會在特定的場合爆發。網絡是減壓閥，也可能是炸藥堆，網絡給了網民表達和發泄的渠道，逐漸生成各種壓力集團。

4.危機處理背景：危機處理能力的有待提升。轉型期的中國產生的問題和矛盾處于多發期，面對突然爆發的集體性事件和自然災害等危機事件，政府處理能力還比較欠缺。這種處理能力需要隨著經驗的積累逐步完善。但是由于體制的原因，權力運行與組織分割導致危機處理的速度趕不上事件發生地速度。

5.技術背景：現代信息通訊技術的發達。麥克盧漢認為，每一種技術都立即對人的交往模式進行重組，實際上造就了一種新環境[2]。技術不僅對人的交往產生影響，并且對人所生存的政治、經濟和文化等產生深刻影響。因特網（internet）的研究初衷是進行實驗室的科學計算。隨著因特網的開放和網絡技術的發展，網絡逐漸成為信息瀏覽和檢索、娛樂、聊天、交友等的工具和平臺。網絡技術突破一些限制，信息得以自由傳播，從此人們的通信自由而順暢。網絡的這種自由傳播特性與傳統的自上而下的集權式信息處理和傳播產生分歧和沖突，一些原先沒有流動的信息通過現代通信技術迅速流動，并且在網民的互動中傳播力得到迅速擴張。

三、處理社會沖突網絡形態的關鍵問題解析

我國7億多網民凝聚的這股公民監督的力量，借助視頻、網絡等現代信息工具將現實中的沖突迅速放大，改變了沖突雙方官民之間的關系，改變了當事人的命運，在某種程度上可以說改變了事件的歷史進程。對于這類影響力更大的群體性事件，本文嘗試從一些關鍵節點進行對策性剖析。

1.政府的態度和做法。由于網絡影響力的幾何效應，如果不及時處置網絡群體事件，將給政府和社會帶來難以估量的后果。直面這種現狀，政府應：①及時正面回應。在網絡的擴大和透明性面前，辯解和否認會顯得蒼白無力的，不作為更為網民所不能容忍。②迅速處理。從一些網絡可以看出，本來表面看似沒有沖突的事件，通過具有一定專業知識的網民大量參與，某個社會沖突會顯山露水。但如果相關部門和個人的拖延和不作為，將顯化和加劇這些沖突。③公開處理結果。社會沖突的網絡形態產生的勢頭很猛，民眾迫切要求事件能夠得到公平公正處理，并渴求處理的經過和結果能夠公布于眾。如果處理的程序和結果有失公允，網絡民意仍然還會誓不罷休，直到產生基本合理的結果，一般地，追問真相和問責成為網民的基本訴求。

2.同時發揮網絡與傳統媒體輿論監督作用。社會沖突的網絡形態表明網絡等新興媒體正在發生著重要的作用，同時也說明傳統媒體現行管理體制和運行機制上的不足，只有充分發揮網絡和其他輿論聯合作用，動員社會全員參與，才能促進社會沖突的曝光與解決：①發揮網絡輿論作用。輿論是在溝通和理性探討的基礎上形成的理性共識[5]。由于網絡的開放性和互動性，公民可以自由交互地發表觀點和看法，這些意見往往平時不能充分表達，但通過網絡可以與政府進行自由對話。網絡不僅是民眾觀點的集散地，還是民眾智力的融合高地，應對重視網絡輿論背后反映的民意。②發揮傳統媒體作用。從國外經驗還是國內教訓來看，由于缺乏把關機制，網絡作為一個平臺只能作為傳統媒體的補充，作為充分互動性交流的場所，而不能作為權威信息發布的主渠道。傳統媒體的優勢有作用可以得以有效發揮：一方面是對網絡信息的矯正作用，另一方面，通過傳統媒體與網絡的互動交流，不僅可以增強網絡聲音，而且可以促進沖突向更合理的方向進行。因此，為了挽回傳統媒體丟失的顧客群，其應該參與“揭惡類網絡事件”討論，彌補以往不敢大聲發言的負面形象。③動員其他群體參與多種方式的輿論監督。網民結構趨于年輕化。年輕人經歷充沛，接受新鮮事物快，但是世界觀和價值觀尚在不斷形成之中，相對而言比較沖動。因此，應該填補年齡上的“數字鴻溝”，鼓勵其他群體上網并參與討論。

3.信息是及時解決問題的關鍵。信息不是簡單的消費性產品，它是一種公共財產[6]。由于互聯網的平民性，信息不需通過審核，大量涌入網絡，形成一波波網絡輿論。

我國大量的一手信息由政府掌握，但是即使政府把所有的信息都及時公布也不能完全解決問題，這里還涉及到三個問題：第一，官僚制行政管理體制導致體制內信息的延遲和失真；第二，還有一些信息掌握在民眾手中，其中甚至是關鍵信息；第三，對海量相關信息的匯總、梳理和處理。網民熱衷于發布自己所掌握的信息，大量繁瑣細致工作依靠網民的自凈作用和大數據技術可以做到，因此，社會沖突網絡形態發生發展的癥結還是在于政府是否克服科層制壁壘，及時把核心的信息公布。

自由是網民的權利，尊重權利是管制的前提，網絡雖然是虛擬的，但是網民的權利卻是實實在在的。網絡作為現實生活的一個映射，因此，必須慎重對網絡的管制，不要打擊它的生命力。在這個既定原則下，采用技術和政策來將虛假信息發布者追究責任。而不是倒置過來。

4.社會沖突網絡形態徹底解決在于促進公平正義，全民共享改革開放成果。網絡是現實的一種反映和映射。網民在網絡上的騷動，反映著他們在現實中的無奈，反映他們渴望政府的回應，迫切需要與政府進行及時溝通，網絡這時承載了部分行政功能，因現實中的社會沖突廣泛存在而喧囂不已。社會沖突的網絡形態不斷紛呈，我們應該思考如何從源頭上控制，亦即如何減少現實中的社會沖突。

改革開放以來，我國的經濟建設取得了長足的發展，但是，在改革的過程中，作為國家主導型的經濟建設為了追求效率，集中資源的過程中經濟有了飛速發展，但一些人或群體利益卻受損。國家的職能專注于經濟層面，由于飛速發展帶來的一些制度問題、發展理念等問題，對利益已受損或正在受損的群體缺乏補償機制，不公平現象屢屢發生。我們必須停下腳步思考發展的目的。

經濟發展到一定階段，相應的政治體制和文化建設必須配套，政府的存在是為了更好地為國民謀取平安和富足的生活，為國民共享改革開放成果，國家的職能應該回歸到為民眾提供更好的公共產品和公共服務上來。如何提供更好的服務，就應該檢視發展過程中原有的體制和制度是否有問題，在信息社會，面對公眾需求的壓力，政府應該考慮降低管理成本，提高服務提供效率，更好地為公民服務。

5.積極培育網絡公共領域是構建公民社會的有效手段。公共領域的源于古希臘依托公共建筑承載的公共活動空間，在此空間，古希臘人民平等地進行祭祀、競技比賽以及參與政治討論。哈貝馬斯將公共領域界定為：“公共領域首先是我們社會生活中的一個領域，它原則上向所有人開放。在這個領域中作為私人的人們來到一起，他們在理性辯論的基礎上就普遍利益問題達成共識，從而對國家活動進行民主的控制”[7]。盡管有學者認為公共領域是西方語境下的一個特殊話語范式，不適用于中國，更有學者認為由于國家權力的侵入，中國根本沒有公共領域。但是，隨著國家權力從社會部分領域的撤離，我國具備公共領域產生的可能性。

網絡作為信息的發布、接受和交流的平臺，由于它的匿名性和公開性，網民可以自由地聚集在一起，就文化、科技、政治等領域的問題進行討論。至于網絡是否是一種公共領域，有學者認為：“如果有人說‘互聯網已經成為一種重新界定的公共領域那這種想法并非完全不可能實現，但目前還遠未完成。互聯網技術已經為開展社會和政治討論開辟了一個潛在的、新的公共論壇……還有待進一步完善。”[8]筆者認為，就目前我國的現狀看，網絡已經形成關于社會沖突的公共輿論，而公共輿論是公共領域的核心要素。根據袁峰等的觀點，輿論是民眾對有組織的國家權威進行批評和制衡的一種方式，借此使國家權力的運作趨于理性化，并且使之成為公共政策和政府行為的根據[9]。基于哈貝馬斯的定義，可以確認網絡公共領域在我國的客觀存在，并且發揮輿論監督的作用，成為在既定格局下對政治權利有力的監督工具抑或平臺。

網絡公共領域并不是僅僅是批判要素起作用，其永續存在需要國家的尊重和鼓勵、網民的理性和自律相配合。因此為了使網絡公共領域發揮輿論監督和參政議政作用，必須大力培育網絡公共領域，防止過分干預最主要的是要做到兩點：第一點，政府尊重網絡公共領域。首先是盡可能把信息公開，利用網絡的快速傳播機制和網名的討論習慣來促使群體之間充分交換信息，避免網絡群體的極化作用而導致網絡的偏激行為；其次，國家的權利讓渡給社會，培育社會的自主性和公共領域的獨立性；最好，建立長期穩定的溝通機制，與公共領域進行溝通交流。第二點，提高網民素質。公民參與公共領域的個人首先既要具有參與性和批判性，又要具有自律性和理性。網絡導致公民政治參與的成本降低，但是網絡并不是意見的垃圾場，不是無組織性的鬧市區，不是造成網絡群體性事件等網絡暴力行為的溫床，而是有序結合個體的力量，理性地充分利用信息對公權力進行實時監督的陣地，其目的是促進整個社會在協商、對話中高效運轉。培養限制自己權力、監督權力運行的公共領域，這對當前注重穩定的政府來說還是具有挑戰性。

四、結語

社會沖突的網絡形態作為我國特定發展時期的特有現象，有著其特殊的形成條件和形成機理，如果回避或者封堵，沖突面將會擴大，沖突會升級。因此，如果沒有用積極的心態來面對并正確處理，將給社會和諧、政府公信力帶來無法彌補的創傷。因此，我們必須通過尊重并正確面對它、積極處理它、培育它并從根源上消除沖突產生的現實因素，盡可能地解決矛盾，減少沖突，培育公共領域，促進社會和諧。

不過，作為一個新興事物，社會沖突網絡形態的特質還需要長時間的探索，它的成長是個動態的過程，以后肯定會出現新的發展動態，因此，還需要對它進行持續不斷的研究，比如，它對弱勢群體和邊緣群體的影響，對傳統媒體的影響，對和諧穩定的作用與反作用，對民主內涵的拓展，政治格局的影響等。總之，網絡這個中性技術不僅使社會沖突的形態發生了變化，還對現實世界乃至整個人類的思想行為產生巨大的影響，我們必須審慎地看待和對待。

參考文獻：

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