我國消費者網絡購物行為的影響因素

黎經緯

摘要：當前，互聯網購物已經成為人們的一種重要的購物方式，對消費者而言，影響其最終購物選擇的因素也越來越呈現多樣化趨勢，因此為了更好地對消費者網絡購物行為進行深入研究，我們就需要對影響消費者網絡購物行為的因素予以充分的了解。

關鍵詞：消費者 網絡購物 影響因素

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）05-0061-02

隨著社會科技的不斷發展，計算機技術已經完全滲透進我們的日常生活，且已經在全球范圍內開始了一輪新的商業變革。在此背景下，很多傳統的企業也都開始積極地采用新技術新手段，擴大自身的業務范圍，進入互聯網中，并取得了較為明顯的經濟收益。鑒于此，我們也可以看出，在未來，電子商務的觸角還會深入到世界的各個角落。如今，我國的電子商務發展迅速，尤其是以淘寶為首的電商平臺受到世界范圍的廣泛關注，其產生的巨大經濟效益，促使我們必須對我國消費者網絡購物行為的影響因素進行分析。下面，筆者主要針對此問題進行詳細論述。

一、消費者網絡購物的基本現狀

（一）消費者網上購物行為調查

相關調查研究顯示，截至2015年年底，我國網民的年齡主要集中在10～39歲，占網民總數的四分之三，其中20～29歲的網民所占比重最大，30～39歲次之，最后是10～19歲。從收入的角度來看，網民收入主要集中在2000～3000元和3000～5000元兩個檔位。從職業類型上看，人數最多的是中學生，其次是自由職業者，最后是公司的管理和普通職員，上述三類人群所占的比例也處于較為穩定的水平。從學歷的角度上看，網民主要為中等教育水平。在購物的人數上，我國的網絡購物人數逐年增長，同時手機網絡購物的人數也在網絡購物的發展中逐漸增多。調查顯示，網絡購物主要為20～39歲的人群，本文對這一年齡段的消費者進行調查主要是因為這一人群具有較高的接受度和參與度，其能夠熟練操作計算機，同時具有較強的接受新事物的能力。此外，網絡購物與實體店相比，其價格更加實惠，符合20～39歲這一群體的收入水平和消費習慣。

（二）網上購物的行為特征分析

1.消費者使用的購物網站分析

調查顯示，淘寶網的購物人數最多，此外消費者還會選擇京東、亞馬遜、當當、唯品會等購物網站，極少數人選用其他的電商平臺。淘寶網使用人數最多的主要原因是其目標客戶為中低端客戶，同時采用支付寶支付更為便捷和安全，消費者的接受度也更高。京東商城是用戶量第二大的購物網站，京東商城的商品品種較多，且數量較大，此外，京東的物流也是人們選擇它作為購物網站的一個重要原因。當當和亞馬遜也是非常不錯的電商平臺，但是由于其在品牌建設、支付貨款以及物流配送等方面還存在著一定的不足，所以排在了淘寶網和京東商城之后。

2.商品種類以及用戶群體的差異

消費者所購買的商品種類繁多，其中最多的是服飾和箱包，其他消費品的排名依次為書籍、數碼產品、護膚品和食品。性別因素對消費者購買商品的種類也會產生較為明顯的影響。護膚品的消費者中，七成以上均為女性，而數碼產品的消費者中男性所占的比重遠遠超過女性。20～39歲這一年齡段的消費者能夠快速接受新鮮事物，同時由于生活壓力較大，很少有充足的時間去實體店購物，所以這類人群會選擇性價比高、有良好品牌形象的購物網站。

二、網上購物的動機

（一）追求新事物

當前，年輕人成為網購的主要人群，這類消費者容易受到產品質量以及廣告因素的影響。在購買商品時主要依據個人的偏好，而不是理性的需求。新鮮事物能夠給他們帶來愉悅感，消費者在瀏覽購物網站時可能不會考慮個人是否需要，只是喜歡就決定購買。

（二）個人需要

由個人需要去購物的人一般不會沖動消費，他們只有在自己需要一個商品時才去購買。因此在網購時也會經過理性的分析，選擇性價比最高，且滿足自身需求的商品。

（三）低廉的價格

互聯網銷售的成本較實體店更低，所以在價格上也體現了更大的優勢。此外，商家還會給消費者很多優惠，所以很多消費者會選擇網絡購物的方式，尤其是對于收入水平不高的人群而言，網絡購物已經成為購物的首選。

（四）方便快捷

網絡購物可以在任何時間和任何地點完成，支付方式也更加多樣化，因此為整日忙于工作和學習的消費者提供了非常大的便利。

三、消費者網絡購物行為的影響因素

（一）消費者的個人特點

消費者的年齡、性別、受教育水平以及收入等都會影響到消費者的網絡購物行為。消費者的年紀越小，接受新事物的能力就越強，使用網絡的時間也更長。其對網絡的熟悉程度和網絡使用的技能也越好。從性別角度來說，網絡購物中，男性的優勢要大于女性，受教育程度越高，則其使用網絡的時間就越長，也就越容易加入到網絡購物活動中來。所以從上述分析也可以看出，消費者個人的特征對消費者網絡購物行為的影響是間接性的。一般而言，年輕人要比年長者更容易加入到網絡購物的行列中。

（二）網絡平臺中產品的質量以及售后服務的水平

網絡購物當中，售后服務問題也是人們非常關注的一個問題，網購的商品一旦出現問題，就需要將商品寄回維修或者是直接更換，很多消費者認為這一流程非常繁瑣，所以一般會選擇去實體店購買。網絡上還有一些商家在出現問題后不能及時有效地解決，消費者無法投訴，即使能夠解決，這一過程中也需要耗費大量的時間，對于不滿意的商品也只能照單全收，之后不會選擇在網絡上購買同樣的產品。因此很多消費者對網絡購物都存在一定的擔憂，認為其在質量上和售后服務上都不能得到很好的保證。

當前，各大網絡平臺上的商家在遇到這些問題時，應采取有效的措施，用正確的態度去面對這些問題，用科學的方法去處理這些問題。在經營活動中要重視誠信，避免出現商業欺詐行為，不斷提高售后服務的質量和水平。此外，各大型網絡購物平臺也要在日常工作中做好監督和管理工作，共同構建一個信譽度高且品牌形象好的網購平臺，進而能夠吸引更多數量的消費者，促進網購的健康發展。

（三）網購的安全程度

在網絡購物中，安全性是消費者最為關心和關注的一個要素，同時也是最終消費者是否選擇網絡購物的決定性因素。一些消費者認為網絡購物會泄露自己的個人信息，甚至是銀行賬號、身份證和手機號等重要的信息，因為每一次交易，都必須將這些信息提供給商家，所以消費者對于網購能不能夠充分保證其安全性和保密性存在較大的疑問，所以為了個人信息的安全，很多人都不會參與到網絡購物活動中。這種擔心也是情理之中的，在現實生活中也有電信詐騙事件發生，有些人甚至因此而遭受了較大的經濟損失。所以，很多消費者都不希望將自己的個人信息曝光在網絡環境當中。此外，消費者對網絡安全的顧慮與消費者自身的網絡經歷也有著非常大的關聯。消費者上網時間和上網次數不斷增多，對網絡購物的流程和安全性都有了更為全面的掌握，在這樣的情況下消費者可能會選擇網上購物作為主要的購物方式。所以，網絡購物中的安全問題應當受到人們的關注和重視。電商平臺以及商家自身也要為消費者營造一個更加安全和諧的網絡購物環境，只有這樣，才能更好地推動網絡購物的發展，解決網絡購物中存在的實際問題。

（四）文化因素

在現實生活中的文化因素通過互聯網存在，而互聯網文化通過建立虛擬社區或者聊天室等形式建立起諸多的亞網絡群，在此基礎上形成不同的亞網絡文化。這些網絡群在亞網絡文化的影響下形成了不同的消費特點和消費需求，使得網絡消費的結構也變得較為復雜。同時，網絡消費行為也因網絡消費文化的特點和需求不同導致網絡消費行為的多樣化和個性化，因此網絡文化是影響網絡購物的一個重要因素。

（五）社會因素

雖然網絡購物行為是一種隨網絡發展所發生的行為，但是從現實調查來看，網絡購物行為也深受諸多社會因素的影響，例如，從筆者的調查來看，網絡購物行為還受到周邊親人和朋友的影響，這個比例占到總體的45.8%，通過網絡廣告的購物行為比例較小，僅占三分之一，所以從這個調查結果來看，現實的社會因素對網絡購物行為的影響還是比較大的，這就需要企業影響行為的注重點應有所調整，應以提升服務質量來達到較好的口碑效應。

四、 結語

當前，網絡技術發展日益成熟，網購也成為一種人們津津樂道的購物方式。消費者在網購時應根據自身的需要和網購平臺的特點選擇合適的電商平臺。在網絡購物的發展中，商家也應該對消費者的需求和心理有充分的了解，同時還要采取有效措施促進網絡購物的發展，在發展中找對方向，從而才能在日益激烈的競爭環境中獲得更大的優勢。

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責任編輯：景辰