網絡輿論環境下“非正式組織”的管理對策

楊越

摘要：互聯網信息時代的發展，使得企業對于員工的管理出現了新的挑戰。在網絡輿論環境下，員工的負面情緒被放大，“非正式組織”成員與集體利益產生沖突，極大的威脅著企業的發展。本文通過剖析網絡輿論環境下“非正式組織”所呈現的特點，找到其與集體產生沖突的原因，從根本上提出管理對策。

關鍵詞：非正式組織 網絡輿論 管理對策

中圖分類號：D523 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）05-0253-02

一、 “非正式組織”的定義及特點

哈佛大學教授梅奧在20世紀30年代提出了“非正式組織”這一概念，顧名思義與“正式組織”相對。這是以相似的興趣愛好、世界觀、人生觀、價值觀等為基礎，自發形成且沒有正式文件規定的小團體組織。

從“非正式組織”的形成和實際發展來看，其擁有四個顯著特點：第一，自發性，沒有明確的文件或條文規定。第二，最主要的功能是滿足各自的心理需求，自覺且相互地提供幫助。第三，通過規范各種行為，控制各成員之間的行為，同時可以促進或抵制正式組織目標的達成。第四，內部領袖具有較強的影響力，例如某些非正式組織團體成員，不接受正式組織的領導，而聽從團體領袖的命令。實際上，企業中的“非正式組織”成員，在企業的各個部門都有分布，他們聯系緊密，分工明確，若管理得當，可以高效地完成工作任務。

二、網絡輿論環境下“非正式組織”呈現的特點

隨著互聯網信息技術的發展，誕生了眾多正式和非正式溝通的網絡平臺、交流工具。公司員工在工作期間通過企業內部網絡進行工作上的溝通、交流及合作，而在下班或休息期間身份轉化為朋友，通過微信、QQ、微博等社交軟件進行交流。在這樣的網絡輿論環境下“非正式組織”所呈現的特點也是一把雙刃劍，既有積極的層面，又有消極的影響。

（一）“非正式組織”成員間聯系密切

成員之間自發形成的聯系、接觸、互動，形成了人際交往的關系網，這層關系網因為社交軟件的出現，變得更加緊密。人們通過在朋友圈上傳照片，分享自己的生活，拉近人與人之間的距離。讓更多的朋友了解自己的生活，走進自己的生活，一起享受生活中的美好。不僅僅在網絡的虛擬環境里保持著密切聯系，在現實生活中也存在著較強聯系。在工作生活中，網絡輿論環境下的“非正式組織”有利于促進同事、伙伴之間的和睦融洽。

（二）群體間關系脆弱

“非正式組織”中的各個群體，是根據各自的性格、愛好，自由組合而成。存在著群內同質化、群際異質化的特點。群體間的感情如同塑料一般，表面上永不衰敗，實則內心勾心斗角，關系脆弱。例如公司內兩個及以上的“非正式組織”團體為追求自身利益，而站在對立面，在集體中進行著各自小團體之間的內斗。群體間不穩定的關系將直接對企業、公司或團隊的凝聚力、向心力造成破壞。

（三）雙重權威下的消極作用

在網絡輿論環境下仍存在著具有較強影響力、領導力的領袖。其在“非正式組織”中有著不容小覷的地位，按照年齡、社會地位、工作能力等標準自覺形成一個或多個領袖，當“正式組織”與“非正式組織”之間的權威發生改變時，會危害到企業、公司、團體的發展。例如在班級上某個小團體中的領袖與班干部發生沖突，那么那一小部分人便會對班干部的管理產生一些抵抗，破壞班級和諧。公司中如果出現管理人員和團體領袖的沖突，那么其余團體成員可能因私人感情而對管理人員產生抵觸，管理人員的威懾力將大大縮減，極大地影響了管理人員對公司的管理。

（四）“非正式組織”中成員自身利益需求

“非正式組織”是基于各成員相同的興趣愛好而組成的，各成員擁有相似的三觀，極易形成自身共同的利益，由“非正式組織”轉變為一個利益共同體。在小團體追尋利益時，網絡輿論圍繞著小團體利益發展，可能會損害整個“正式組織”的利益，影響“正式組織”發展，起消極作用。

三、如何利用網絡輿論積極引導“非正式組織”

“非正式組織”成員是經濟人和社會人的結合，在網絡輿論環境下，為了追尋更大的經濟利益，滿足更多的感情需求，因而產生以上特點。要根據不同的特點，利用網絡輿論積極引導。

（一）均衡企業內部利益

網絡輿論發展的根本原因是企業內部利益不均衡。成員往往會在網絡上發泄自己作為“經濟人”價值得不到體現，作為“社會人”情感得不到滿足的不滿。這種負面情緒會通過網絡傳播，極易引起其他成員的共鳴，或者為其鳴不平，從而對企業產生不滿，懈怠甚至厭倦工作，這樣會極大地影響企業的業績、發展。因此，管理高層要盡可能地均衡企業內部利益，加大對員工的經濟補貼，提高獎勵標準，盡可能給予員工更多的福利，調動他們的工作積極性，沖淡網絡中對企業不滿的負能量，積極引導“非正式組織”成員自身利益和企業利益共同發展。

（二）重視溝通

無論是企業、公司甚至組織管理都需要溝通，而網絡輿論下擴寬了大家的溝通渠道，想要積極引導“非正式組織”，就要充分利用社交軟件，利用網絡對員工有更多的了解，增加溝通。公司內各基層、中層和高層管理干部，要對直屬員工的思想、情緒、工作狀態、工作效率有全面了解，可通過微信、QQ等員工常用的社交軟件，深入員工的工作和生活，聯絡感情。讓成員的意愿得以訴說，傾聽員工的心聲，消除因溝通不暢而產生的隔閡，積極推動整個團體發展。節假日的微信紅包獎勵作為另一種溝通方式也是不可缺少的，雖然獎勵金額不多，但是會讓員工心情愉悅，也能感受到自己在公司中的作用和價值得到了領導的肯定，自己的努力有助于公司向前發展，這種自信、成就感會積極引導員工認真努力地對待工作。

（三）積極引導

對于通過網絡、媒體傳遞對工作不滿、有消極情緒的員工，管理人員要嚴肅對待，查明原因，積極引導員工擺脫負面情緒。對某些高壓強壓崗位的職員來說，很有必要進行心理輔導，調整員工心態，幫助其樹立遠大目標。積極引導員工既可以使企業氛圍良性發展，同時積極向上的企業氛圍也會反作用于員工，利于員工在積極進取的環境中創造更好的業績。

（四）加強思想道德修養

培育踐行社會主義核心價值觀，令愛國、敬業、誠信、友善的公民個人層面價值標準深入各員工內心，加強思想道德修養，促使員工不斷追求更高的思想道德目標，不斷改造主觀世界，形成正確的三觀。對于不利于企業健康發展的“毒瘤”型員工，必要時果斷清除。

四、結語

“非正式組織”為自身利益，對企業產生的負面情緒，會通過網絡擴散。極度消極的情緒，可能會被其他員工帶到工作中來，導致消極怠工。管理人員應注意到員工對于利益的追求和宣泄情感的需求。均衡企業內部利益，重視與員工的溝通、情感的交流，積極引導員工個人健康發展，營造出一個和睦融洽的工作氛圍。發揮“非正式組織”成員聯系密切，分工明確的特點，推動企業各部分合作，實現企業穩步發展。

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責任編輯：劉健