堅持原則 溝通有“術”

季旭萍

該不該讓碩碩轉班，答案顯然是否定的。一是，因為轉班不是解決問題的根本辦法，而該由家園雙方共同重視，對碩碩加強規則意識和交往技能的培養，同時切實幫助文文和其他幼兒提高自我保護的意識和能力，避免此類事件的再次發生；二是，倘若同意讓碩碩轉班，可能會影響教師工作的信心和動力，影響班級的穩定和幼兒園的管理，甚至給日后的管理帶來弊端。

當某個孩子的利益與集體的利益發生沖突時，我們需要堅持原則，更需要講究溝通藝術，積極應對，不回避、不埋怨，在與家長的溝通中做到以理服人、以情感人，盡快協調和解決矛盾。這也是新時期幼兒教師在面對矛盾時應具備的擔當精神和處理問題能力的體現。當然，還要善于借力化解矛盾，事后加強反思和改進，才能推動日后工作的順利開展。

主動匯報，尋求幫助

話題中，面對家長的情緒激動和爆發，教師要給予充分理解，并穩定家長的情緒。但作為教師，沒有決定孩子轉不轉班的權利，故不能向家長輕易作任何的承諾。

如果我是李老師，我會在第一時間向園長坦誠匯報情況，在矛盾面前不回避、不隱瞞、不拖拉，認真聽取園長的意見和建議。這樣做便于讓園長提前了解情況，思考解決問題的策略，以防文文媽上報和提出訴求時過于被動。相信園長會和教師共同面對，指導教師巧妙做好溝通和協調工作。必要時，園長也會和家長單獨交流，讓家長認識到問題的關鍵和轉班的利弊，并表明今后的努力方向和具體措施，爭取家長的支持。

真誠溝通，尋求理解

事情發生后，李老師陷入了兩難的境地。但我們不能為了暫時地控制局面，簡單迎合家長的需求，相反要堅持原則，積極做好溝通工作，以爭取家長的理解和配合。

1.換位思考，表明態度

如果我是李老師，首先充分理解文文媽的心情和處境，及時表明自己的態度，讓家長感受到教師的真誠和用心。當文文家長來找我時，我會委婉又明確地表達：“您的心情我非常理解，對這件事情的發生我們深感抱歉，但轉班不是最好的辦法。碩碩已經認識到自己的錯誤，家長也很抱歉，相信我們會以實際行動加強對文文的關注和指導，幫助他不斷提高自我保護的意識和能力。您的要求雖不能滿足，但我們會兌現我們的承諾……”表達時態度要誠懇、言辭要真切，千萬不可踢皮球，不能隨口說出“轉不轉班我決定不了，這要由園長決定啊”。推卸責任、模棱兩可的態度很不利于后期事情的解決，更讓園長工作為難。

2.主動關心，落實行動

話題中，文文的媽媽心里肯定著急，甚至會影響到正常的工作。如果我是李老師，我會和配班老師一起主動關心，并落實到行動上，畢竟事情是在幼兒園發生的。比如，當天主動和家長陪伴文文到醫院進行處理，及時表達近兩天想和配班老師、生活老師看望文文的愿望，爭取家長的同意，并帶上合適的禮物，表達我們的心意。見面后，態度不卑不亢，言語情真意切，既不用在家長面前低聲下氣，也不要借口意外情況不可避免而輕描淡寫。然后，抓住機會和家長進行一次近距離的交流，分享文文在園取得的進步，和家長探討日后共同配合的方向，并向家長表態：如果家里有困難照顧不過來，一定要告訴老師，我們會抽時間到醫院或家里陪伴文文。

態度決定一切。家長看到我們足夠的誠意和歉意，很可能為我們所感動，或許就不好意思執意堅持自己的要求，待情緒穩定下來也會理解教師和園方的難處。當然，如果家長態度堅決，堅持要找園長反應訴求，那就由園長出面處理。

3.個別溝通，家園共育

事情發生后，作為另一方，碩碩父母的態度也很關鍵。因此，教師要講究溝通技巧，主動與家長個別溝通，尋求碩碩父母的配合，這樣做也有利于問題的解決。

如果我是李老師，我會約碩碩的家長進行一次認真的交流，積極實施“三步曲”，力求促進碩碩和家長的共同成長。

第一，要讓家長意識到，孩子之間的矛盾雖然正常，但碩碩的行為已經侵犯到他人并使同伴受到傷害，作為監護人的父母，理應承擔教育和引導的責任。倘若仍然聽之任之不及時干預，很可能會影響碩碩以后的學習和同伴關系，不利于幼兒的健康發展。

第二，引導碩碩家長理解文文家長的心情和老師的處境。待文文媽情緒穩定后，我會陪同碩碩家長帶上心意主動上門，真誠表達對文文和家長的歉意，希望得到對方的諒解。

第三，希望家長加強對碩碩規則意識的培養。在接下來的時間里，希望家長要積極配合幼兒園，主動向教師匯報碩碩在家的情況，不失時機地引導碩碩要學會關心同伴，與同伴友好相處。

認真反思，尋求改進

其實，任何事情的發生都有它的前因后果，碩碩推倒文文只是矛盾爆發的導火線。如果我是李老師，我會認真反思整個事件的前前后后。平時對碩碩的關注和引導為何毫無效果，家長的無所謂又該怎么辦？教師的言行是否引起幼兒或家長對碩碩的集體不滿？也就是說，我們要注意日常的一言一行，積極營造良好的班級氛圍，學會尋找碩碩身上的閃光點，及時鼓勵，幫助碩碩樹立信心和良好的同伴形象。同時也要教育幼兒互相關心，學會包容，看到別人的優點和進步，并有意識地向家長聊起碩碩的變化和進步，讓幼兒和家長都能從心理上接受他。總之，教師應在日常滲透正面引導，這樣或許就不會導致類似事件的發生。

現如今，家長的維權意識比較強。倘若李老師一味地畏懼和犯難顯然是無濟于事。相反要遇事不怕事，敢于積極面對尋求策略，才更有利于問題的解決。實踐證明：幼兒教師要想做好家長工作，光有熱情和干勁還遠遠不夠。家長工作是一門技巧，更是一門藝術，需要我們講究溝通的方式和策略，當然還需要付出更多的智慧和勇氣，真可謂斗智又斗勇。只有這樣，才能不斷提升班級家長工作的能力和水平，并體驗到其中的樂趣和價值，更好地服務于幼兒和家長，最終贏得家長的認可和稱贊。 ■