校園寬帶業務裝維校企合作模式探索

章杰侈　曹明明

[摘 要] 在分析電信運營商校園寬帶業務安裝維護過程存在問題的基礎上，設計了一種新的校園寬帶裝維模式，由移動通信技術專業在校學生組建裝維團隊，在學校試點為三大電信運營商提供統一的寬帶裝維服務，試點成功以后將在整個無錫藕塘職教園進行推廣，達到降低運營商運營成本和提升校園寬帶用戶滿意度的效果。

[關 鍵 詞] 校園寬帶業務；安裝維護；學生代理；校企合作

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）23-0002-01

一、引言

無錫（藕塘）職教園區位于無錫市西部，擁有八所院校，在校生約7萬人。隨著社會信息化程度的提高，在校學生電腦擁有率已超過70%，從而催生出約5萬余人的電信運營商校園寬帶市場，由此帶來大量的寬帶安裝與維護需求，電信運營商的寬帶裝維業務目前主要采用外包形式，由各網絡代維公司進行處理，而目前各網絡代維公司的辦公地點多位于市區，距離職教園路途較遠，從而造成對用戶的裝維需求響應速度慢、用戶滿意度低及運營成本高等一系列問題。基于此行業背景，本項目組建一支由在校學生組成的裝維團隊，承接代理各運營商在校園中的安裝維護服務，一方面可以降低運營商的運維成本，另一方面可以縮短用戶需求響應時間，提升用戶滿意度。

二、市場分析

（一）市場需求

無錫藕塘職教園區寬帶用戶數量龐大，具有大量的裝維需求，而現有的采用網絡代維公司的外包模式存在用戶需求響應速度慢、用戶滿意度低、女生宿舍裝維不便、對用戶使用習慣了解不夠深入及運營維護成本高等劣勢，隨著通信業務用戶的飽和及市場競爭的加劇，運營商在壓縮運營成本、提升用戶滿意度方面具有迫切愿望。

運營商急需一種新的寬帶裝維模式，在降低運營成本、增加裝維效率的同時，能夠及時掌握用戶使用習慣，化被動服務為主動優化，提升用戶滿意度。

（二）目標市場

立足無錫藕塘職教園，定位校園寬帶裝維市場，承接三大運營商在校園的寬帶安裝與維護業務，一改每家運營商使用不同網絡代維公司的混亂局面，節約社會資源。

（三）市場前景

本項目所具有的優勢可彌補消除電信運營商寬帶業務傳統運維模式的劣勢，有利于運營商節約運營成本，提高運營效率，與國家倡導的網絡資源共建共享模式相輔相成，有利于節約型社會的建設，因此具有廣闊的推廣前景。

三、項目模式

根據前期市場調研及與運營商的接洽，目前無錫藕塘職教園每年新增寬帶用戶2萬余人，每年處理用戶報障3萬余人次，寬帶裝維需求量巨大。與運營商達成的合作方案為：在我校先行試點由學生裝維團隊進行校園帶寬的安裝與維護，運營商按照計件的方式予以酬金結算，待模式成熟以后在整個無錫藕塘職教園進行規模復制。

四、項目優勢

（1）本項目依托學校移動通信技術專業建設資源及校企合作成果，為本項目的順利開展儲備了充足的專業技術優勢。（2）本項目團隊成員來自移動通信技術專業在校學生，在寬帶裝維響應速度上與傳統的網絡代維公司相比具有明顯的優勢。（3）在團隊成員招募時，合理規劃男女比例，由女性成員負責女生宿舍的裝維，解決傳統網絡代維公司男性裝維人員前往女生宿舍不方便的問題。（4）在校大學生承擔裝維工作，在人力成本和交通成本上比傳統的網絡代維公司具有極大的優勢，有利于降低運營商的業務運營成本。（5）在校大學生承擔裝維工作，貼近用戶使用習慣，便于及時優化存在的各種網絡問題。

五、項目策略

（一）產品策略

通過商務談判，與運營商簽訂校園寬帶業務裝維包干協議，負責校園寬帶業務的裝維，約定相關的酬金結算標準。初期在我校先從一棟宿舍樓進行試點，試點結束后，經運營商考核合格，隨后在學校所有宿舍樓逐步展開此模式，待團隊完全成熟以后在整個藕塘職教園進行全面推廣。

本項目團隊由管理調度、男生宿舍裝維、女生宿舍裝維成員組成，管理調度人員從運營商處接收用戶裝維需求，然后通過工程管理系統將工單派至裝維人員處進行上門安裝、維護，同時充分利用運營商現有的用戶回訪機制，了解用戶滿意度，確保裝維質量。

（二）定價策略

本項目立足校園，由在校學生組成的項目團隊具有明顯的成本優勢，為了滿足運營商降本增效的需求，在充分了解目前市場服務價格的基礎上，將服務價格定為市場均價的7折左右，以確保尚有一定利潤空間。

（三）地點策略

本項目定位校園寬帶市場，用戶為在校學生，團隊成員也為在校學生，基于創新創業工作室開展創業活動，節約了辦公地點的租賃成本。

（四）促銷策略

為了提升用戶黏性，在提供寬帶裝維的同時，對用戶電腦使用上的軟件問題進行維護優化，全面提升用戶業務感知。

六、結束語

基于當前校園寬帶業務用戶需求龐大，運營商的傳統裝維模式運營成本高且無法及時滿足用戶需求的行業背景，本項目提出了一種由通信專業學生組成的裝維團隊進行校園裝維業務代理的模式，該項目充分發揮了學生專業技能、響應速度及成本等方面的優勢，不僅滿足了運營商降本增效的需求，也為學生的專業實踐提供了平臺，有利于校企合作的持續發展。

參考文獻：

[1]王弘.電信運營商網絡代理運維管理模式研究[D].廈門大學，2014.

[2]陳麗娟.通信運營商網絡維護的外包管理[D].北京郵電大學，2008.

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