互聯網發展模式下的家裝與傳統模式的對比探究

楊天華 孫麗

[摘 要]隨著大數據時代的飛速發展，互聯網的發展已普及至千家萬戶。在“互聯網+”的發散思維下，許多行業都迎來了新的機遇，家裝行業就是其中一例。傳統的家裝模式已無法適應新興社會的發展需求，互聯網的期待為家裝市場開啟了一扇新大門。本文將通過目前家裝市場的發展現狀，淺析傳統家裝的局限性，進而闡述新模式下家裝發展的優勢，為家裝行業的未來提供簡要的方向。

[關鍵詞]“互聯網+”；家裝；發展優勢

[中圖分類號]F426 [文獻標識碼]A

近年來，互聯網的發展可謂是突飛猛進，借著這一模式的引領，家裝市場也是重新整合洗牌，加入到了互聯網的新興大軍中。在新的發展模式下，家裝一改以往的信息不對稱、客戶體驗差等現象，充分滿足了網絡時代消費者們的需求，這一創新為家裝行業的未來發展提供了良好的機遇，奠定了堅實而可持續發展的基礎。更為新興時代的發展創造了不可多得的契機。

1 “互聯網+”家裝行業市場現狀

1.1 “互聯網+”家裝概念

家裝，是對家庭裝飾的簡稱。“互聯網+”是互聯網與其他傳統行業的相加。“互聯網+”模式下的家裝，不是單一的兩者疊加，而是以網絡作為平臺、中介媒體，將家裝與其深度融合，形成一種新型的商務模式。諸如B2C、C2B、O2O等都是兩者融合后的商業表現模式。

1.2 家裝市場現狀

在互聯網迅速發展壯大的同時，城鎮建筑行業也加快了發展的步伐，與其高度相關的家裝產業隨之蓬勃發展。在互聯網的推動下，傳統家裝模式受到巨大的沖擊，掀起了一番全面的改革升級。

新型的家裝模式起步于2005年，據相關數據統計（京東大數據），至今的近三年更是達到了高峰。數據顯示，可以看到互聯網家裝的市場規模在不斷擴大，近200家的家裝改革使用新平臺，包括齊家網、土巴兔、天貓、愛空間等。不斷發展的互聯網家裝市場，極大地提升了運營效率與產品服務質量，加快了家裝行業的發展。

2 在“互聯網+”背景下傳統家裝的市場特征

2.1 傳統家裝優勢

較目前火熱的互聯網家裝相比，傳統家裝的發展還是存在一定優勢。傳統家裝憑其多年的老字號、積累的人脈以及豐富的服務經驗，在一些年長消費者中積攢了一定的口碑。即使現在的消費群體逐步向年輕一代過渡，但傳統家裝的影響力、市場競爭力還是深受不少年輕消費者的青睞，是其家裝的首選。

2.2 傳統家裝的局限性

2.2.1 效果體現不明顯。傳統的家裝服務、房屋美化基本按照商家主推的固有案例，無法彰顯消費者的個性化需求。在大部分消費者對象中，由于缺乏生活實際經驗，且表達描述與商家實際效果不符。多半的家裝完成效果同消費者預先設想有出入，此外，商家無法及時呈現直觀效果。屢屢造成裝修結果失望，與消費者預期大相徑庭，但因過程復雜，往往形成消費者將就的結果。

2.2.2 裝修造價不可控。在傳統家裝過程中，裝修造價并不是公開透明的。冗長的工期、復雜的程序、層層的代理等環節都經常出現家裝公司偷工減料、吃回扣的情況，包括裝修期間，也常因貨物物流等原因增添消費項目，大大增加了消費者的經濟費用。

除了商家價格不透明，常存在隱性或額外消費外，由于消費者都是預付家裝費用，而商戶普遍缺乏契約精神。家居改造后往往超出預算，且商戶不承擔任何責任，消費者稍有不慎，就會被商戶鉆了空子，損失財力與精力。

2.2.3 設計安裝易脫節。前期的設計環節通常與后期的裝修分屬兩個不同的公司，基本是合作關系。但遇到消費者質疑時，兩家常常相互推脫，難以解決實際問題。甚至在后期的裝修中，裝修的很多部分也是外包給施工隊負責，工期拖延，部分質量出現問題。消費者找到裝修公司，也經常被推給施工隊。無論是糾紛還是售后，都出現問題無法解決、無人問責的現象，消費者只能忍氣吞聲，苦不堪言。

2.2.4 工程體系無保障。裝修施工的過程中，許多裝修隊的人都是臨時匹配的，并沒有專業的裝修團隊以及對應的管理體系。實際上，消費者與裝修公司都不清楚施工工人的工作能力及個人品質。活是否能干好，東西是否能愛惜，等等問題全憑個人運氣好壞。即使出現問題，工人一走了之，裝修公司與其也沒有簽訂任何合同，好的公司會補償一定損失，但遇到黑心商家，就只能自認倒霉。

此外，由于沒有系統的管理體系，裝修步驟也沒有一定的規律可循。消費者要配合工人的時間監工，即使打亂自己正常工作的作息，也不一定能等到工人來。工人自由散漫，裝修公司敷衍了事，沒有規范的操作流程，使得消費者沒有良好的工程保障。

3 “互聯網+”家裝市場特征

3.1 互聯網家裝優勢

3.1.1 風格個性且多樣。互聯網家裝最大的特色是可以根據客戶的需求，設計個性鮮明獨特的家裝風格。在互聯網的幫助下，多媒體可以設計出直觀的家裝方案，消費者可以通過3D效果圖直接表達自己的意見。較傳統家裝相比，互聯網家裝既直觀又立體，效果顯著。

3.1.2 信息的透明化。互聯網平臺之所以火爆，是因為足不出戶，即可查詢到想知道的信息。新興的互聯網家裝便利用這一特點，將消費者所關心的家裝中涉及的各類事宜，諸如設計方案、材料選取，工期進度等問題透明化。所有細則明確告知消費者，讓消費者清晰明了整個家裝過程。此外，家裝通過互聯網平臺系統，讓消費者查到完整的報價，既包括材料費用、施工費用、設計費用以及其他零散可能開銷，避免臨時增添的預算。

3.1.3 產業鏈條效率高。互聯網家裝形成了一氣呵成的產業鏈條，上至設計團隊，下至裝修施工，公司都有自己的產業鏈條。在這一過程中，企業省去了冗長復雜的拼接環節，為消費者提供了保質保量的服務。線上線下的新營銷模式，也在一定程度上節約了企業的經營成本，降低了企業投入的成本。高效的經營產業鏈條，既保障了公司的運營效率，提高了公司的服務品質，增強了公司的影響力。

3.1.4 信息對稱無“中介”。新型的互聯網家裝平臺，無需各類品牌的介入，家裝公司會將涉及家裝的每一過程的設計、材料、施工整合一體，方便了消費者的用戶體驗。此外，由于信息的透明化，互聯網平臺多元的銷售模式，及時更新的商品數量信息，保證了信息的對稱性。對稱的信息讓消費者節省了許多時間，提高了消費者的購物體驗，有效地保障了消費者的裝飾過程。

3.1.5 “一站式”服務整合。互聯網家裝具有“一站式”的服務整合特點，無論是軟裝還是硬裝都涵蓋在服務內。消費者不用單獨消耗精力在軟裝上，消費者可以根據平臺提供的信息，按照自己的喜好與需要進行購置。這樣，不僅體現了家裝行業的全面性與專業性，更為消費者節省了寶貴的時間。

3.2 互聯網家裝的不足之處

事情總是存在著兩面性，互聯網家裝雖有許多的優點，但仍是美中不足。由于互聯網家裝的企業數量不斷攀升，網絡平臺又存在一定的虛擬性，讓家裝市場魚龍混雜。許多企業在互聯網上經營的火熱，但線下服務質量很差，給消費者造成了極其糟糕的體驗。

另外，互聯網家裝是一個新興的經營模式，許多企業由于缺乏網絡市場經驗，無法控制相關設施的購置。盲目地擴大市場份額，造成企業成本加大，難以為繼。

4 小結

綜上所述，根據傳統家裝與互聯網家裝的優劣對比，可以看出，傳統的家裝雖有保留著一定的市場競爭優勢，但是在這個互聯網的時代，傳統家裝還是要順勢而為，做出相應的改變。互聯網家裝同傳統家裝相比，雖有許多的優勢，但仍存在著許多的不足。在符合當前社會發展形勢的同時，要不斷優化過程，發揚互聯網優勢，保障信息的高度透明，規范互聯網制度，進行高度的監管體系。讓互聯網家裝不僅有“噱頭”，更有完整的內涵。

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