辨識問題類型及相應(yīng)策略

不少班主任都感嘆：學(xué)生越來越難管了。為何會有如此悲觀的感嘆呢？我以為原因在于對問題學(xué)生概念及其處理策略的泛化，將太多學(xué)生看作問題學(xué)生，將太多問題看作態(tài)度問題，將解決問題的方法過多寄希望于管理……

什么意思？我們先來看三個案例。

案例1：明媚主持人心頭的烏云

今年藝術(shù)節(jié)綜合會演上，小蕾滿面笑容，幽默風(fēng)趣，侃侃而談，是其中一位主持人。但就是這樣一位看上去陽光明媚的主持人，出現(xiàn)了一些讓人心驚膽戰(zhàn)的行為。

一天，小蕾躲在廁所里號啕大哭。這是為什么呢？小蕾和媽媽說，她覺得周圍的同學(xué)都在議論她，有的甚至還惡毒地咒罵她，她受不了。小蕾還割過腕，事后和老師說，割腕的瞬間，她覺得心里特別輕松。對于小蕾，班主任總是提心吊膽的，每天都會特別關(guān)注她，一有風(fēng)吹草動就會立刻緊張起來。

案例2：她為何時常丟化妝品

小青是高二某文科班女生。從日常行為來看，小青最大的問題就是特別愛化妝。班主任為此與她和她父親溝通多次，小青就是不改，甚至以“不讓化妝就退學(xué)”來威脅她父親。無奈之下，班主任只好對小青的化妝行為睜一只眼閉一只眼。

班主任的寬容并未換取小青的感恩，更棘手的問題還在后面。因為小青喜歡化妝，所以帶了種類比較齊全的化妝品來學(xué)校。奇怪的是，小青三天兩頭就會丟化妝品。小青把問題反饋到生活老師和班主任處，班主任找到小青同宿舍的學(xué)生談話，動之以情，曉之以理。小青的化妝品第二天就“回來了”。

但事情并沒有結(jié)束。一段時間后，小青的化妝品又開始隔三岔五地丟失，小青又開始埋怨班主任不盡心盡力幫助自己調(diào)查丟失化妝品的事情。

為此，班主任也很無奈。

案例3：上課了，他仍然在教室外

小志是高二某理科班男生，陽光，熱愛體育，籃球打得特別好，但他經(jīng)常在上課鈴聲響起后仍然在教室外。早讀課上，小志是整個樓層最后一個慢騰騰地爬上樓層的；小志總會在上課鈴聲響起時到走廊處取開水；晚修上課，小志總會出現(xiàn)在樓道里，問他為什么，他說他要去丟垃圾……

為此，班主任找小志談了很多次，但小志依舊沒有改變。

班主任每次與他說起這個問題時，他都立刻說“知道了”，并保證“會改變”。但是，每次都是“說是說，做是做”。

對于這三個案例，我們可以怎么分析呢？

第一個案例，客觀了解材料，我們可以知道小蕾敏感、悲觀，甚至是厭世，可基本判斷小蕾患有比較嚴(yán)重的心理疾病。經(jīng)專業(yè)醫(yī)生鑒定，小蕾確實患有比較嚴(yán)重的抑郁癥，需要長期治療。如果把小蕾歸入問題學(xué)生的話，應(yīng)該屬于“心理問題學(xué)生”。

第二個案例，從表面看，小青的化妝品經(jīng)常丟失，似乎是一件同宿舍偷竊事件。實際上，真正的情況并非如此。舍友為什么要偷竊小青的化妝品呢？深入調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)，小青的性格非常張揚，同時特別以自我為中心，不能設(shè)身處地地為他人考慮。也就是說，小青的人際關(guān)系非常糟糕，導(dǎo)致舍友都特別厭煩小青，于是通過偷竊小青最愛的化妝品來發(fā)泄內(nèi)心的不滿。

第三個案例，從材料來看，小志在其他方面都非常正常，就是經(jīng)常遲到、上課后走出教室、把班主任的話當(dāng)成耳邊風(fēng)等。事實上，小志已經(jīng)是一名高二的學(xué)生，完全能正確認(rèn)識到遲到等問題的錯誤，同時也完全可以通過努力和自律改正這些毛病。那么，小志為什么沒有這么做呢？因為小志一直待在自己的舒適區(qū)，沒有感受到改正的必要。

上述三類問題，我們?nèi)绾翁幚恚?/p>

我們先來看第三個案例。如前所述，小志的行為完全可以稱得上“明知故犯”。對于這類學(xué)生，處理原則就是按規(guī)矩辦事。這類學(xué)生一般油腔滑調(diào)，班主任無須和他們說太多，只要簡單說明處理此類問題的程序及相應(yīng)結(jié)果，告訴他及其家長，嚴(yán)格按照程序來，到哪一步就采用哪一步的措施。當(dāng)然，班主任可以偶爾寬松一次，給學(xué)生一次機會，但機會不能太多，否則我們的處理就會前功盡棄。

處理過程中，班主任要表現(xiàn)出足夠的平靜和理智，不要因為處理問題而產(chǎn)生新的師生矛盾，要把自己的苦衷和風(fēng)細(xì)雨地表達(dá)出來。

對于第一個案例，當(dāng)班主任感受到小蕾嚴(yán)重的心理問題時，應(yīng)立刻向?qū)W校心理醫(yī)生說明學(xué)生的情況，并請求支援。這是對學(xué)生負(fù)責(zé)任的做法。班主任不可把此類事情扛在一個人的肩上，應(yīng)及早介入全面診療。

對于第二個案例，當(dāng)我們了解到小青丟失化妝品的真正原因是因為小青糟糕的人際關(guān)系后，可以與小青做一個坦誠的溝通：一方面，班主任要表明，自己會將小青丟失物品的事情上報學(xué)生處，聯(lián)合有關(guān)人員徹查此事，這是班主任必須表明的態(tài)度，也是小青希望看到的態(tài)度；另一方面，班主任要引導(dǎo)小青思考自己連續(xù)丟失化妝品的原因，把別人偷竊不能使用的化妝品的怪異告知小青，讓她認(rèn)識到“偷竊是為了發(fā)泄不滿”，觸及問題根源，讓小青意識到自己的人際交往問題。

同時，班主任可以和小青聊一聊人際交往的現(xiàn)狀，并適時給小青一些合理的建議。此時，班主任可以用小青對班主任的誤解作為案例，讓小青在活生生的事實中看到自己的人際交往問題，并生成合理改善人際關(guān)系的智慧。

由以上分析，我們可以得到哪些結(jié)論呢？

首先，要分析問題背后的原因。在案例2中，小青的問題已經(jīng)不是偷竊問題了。在遇到類似問題時，班主任要善于發(fā)現(xiàn)問題背后的原因，不要被表面現(xiàn)象所欺騙。班主任已經(jīng)按照偷竊處理，但沒有效果，說明小青自身的人際交往問題不解決，偷竊問題就沒有從根源上被解決。同樣的道理，在案例1中，班主任要了解小蕾患上抑郁癥的根本原因，才能徹底消除小蕾心頭的烏云。

其次，了解問題學(xué)生類型。不同的問題需要不同的處理方法，正所謂“因材施教，對癥下藥”。班主任在面對問題學(xué)生時，要及早確定問題學(xué)生的類型，這樣才能制定有針對性的處理方法。

最后，善于借助外力。多數(shù)情況下，班主任容易表現(xiàn)出兩類傾向——一是發(fā)現(xiàn)問題后，喜歡自己扛；二是一旦處理不了，就會怨天尤人，說自己盡力了，說家長不配合，說學(xué)生不可救藥。實際上，每一個問題的產(chǎn)生都有多方面的原因，需要從多個方面來解決。一個人的能力是有限的，我們需要他人的幫助。班主任可以請比較有威望的老師來幫忙，也可以向年級長、學(xué)生處主任等領(lǐng)導(dǎo)求助。班主任要善于借助外力，因為我們教育學(xué)生是為了學(xué)生的成長，不是為了自己的面子，更不是為了證明家長不給力或者學(xué)生太差勁。

在教育轉(zhuǎn)化問題學(xué)生時，班主任要全面了解，深入溝通，深思熟慮，從容理智應(yīng)對。同時，班主任要能夠辨識學(xué)生的問題類型，并根據(jù)問題類型來確定最適合的解決策略，以方便我們給予學(xué)生更及時、更科學(xué)的幫助。只有這樣，才能收到事半功倍的效果。

責(zé)任編輯 何欣容