溝通：班主任的核心素養

溝通的重要性

有研究表明，教育工作中70%的錯誤都是由于溝通不善造成的。許多研究發現，教師駕輕就熟、脫口而出、習以為常的語言，影響了師生溝通的效果，導致了師生之間的誤會和沖突。所以，提高溝通效果，先從分析溝通的誤區著手。

溝通須辨清三類誤區

態度不佳。日常印象讓教師在與學生溝通時難免會先入為主。有的教師喜歡一邊做別的事情一邊和學生交流，讓學生感覺不被重視。如此，學生永遠不會跟教師說真心話，教師也永遠無法走進學生心里。

方式不當。有的教師當眾批評，讓學生覺得沒面子;有的教師語言不慎，諷刺挖苦，攻擊學生人格，使學生產生敵對心理;有的教師過分批評，無視學生優點和進步，放大學生缺點和過失;有的教師在與學生溝通過程中，隨便打斷學生說話，不給學生辯解的機會。

時機不妥。當學生或教師情緒激動時，由于焦躁、憤怒，彼此言行均喪失理智，不僅不能解決問題，反而還不利于后續溝通。

教師需要在克服師生溝通誤區中發揮主導作用，要遵循一些基本原則，這是有效師生溝通的基本前提。

溝通須遵循三大原則

接納。接納使學生敞露自己的情感，讓學生感到放松、安全、無須偽裝。但接納不等于贊同學生的不良行為，比批評更重要的是讓學生知道自己錯在哪里，應該怎么做。真正的接納是這個人，我是喜歡的，但你的這個行為，我是不能接受的。

理解。在與學生溝通中，教師如果能夠從同理心的角度去理解學生的感受，站在學生的立場和處境感受學生的喜怒哀樂，經歷學生正在或曾經面臨的壓力，并有效地將這些感受傳遞給學生，學生會感受到自己得到了理解，從而產生溫暖和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發彼此體諒和關心愛護的溝通氛圍，使學生愿意向教師敞開心扉，從而使教師能夠對學生需要引導和糾正的地方提供建設性的幫助。

尊重。人內心最深沉的渴求就是得到充分的尊重。尊重學生是指教師要尊重學生人格、尊重學生的個性、尊重學生的情感、尊重學生的思想、尊重學生的差異、尊重學生的人權、尊重學生的創造力等。教師與學生在道德與法律上是完全平等的，教師要以平等的態度對待學生。評價學生行為時，要做到“對事不對人”。

溝通須掌握三個技巧

傾聽。傾聽不只是聽見，而需要全神貫注。李政濤在《傾聽著的教育》一書中指出：“教育的過程是教育者與受教育者相互傾聽與應答的過程。當這一過程被阻斷或者處于混亂無序狀態的時候，師生之間的交往和溝通就將陷入困境，教育的危機也會隨之出現。”溝通的最高境界就是傾聽。一個好的溝通者，首先必須是一個好的傾聽者。

有人總結了傾聽的5種類型：第一種，完全不聽，是最糟的聽，連耳朵都沒打開。第二種，假裝在聽，是耳朵開了，卻沒有打開心和腦，如同耳邊風，完全沒聽進去。第三種是選擇性地聽，以先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。第四種是專注地聽，是以能夠復述對方的話表示確實聽到，但能否聽出說者的本意、真意，仍值得懷疑。第五種是同理心傾聽，是積極換位思考地傾聽。同理心傾聽的出發點是為了“了解”而非為了“反應”，透過交流去了解別人的觀念、感受。在對方講話的時候，眼睛看著對方。這種傾聽就是打開身上所有的感官，去感受、去觀察，讓自己感同身受。只有這樣，才能在對方不愿表達底層意見時，通過技巧詢問使對方講出來，并且解決問題。

對話。對話是人類最基本的交流形式和溝通途徑，是指雙方或多方之間的談話。對話的前提是傾聽和詢問，對話中的傾聽，通常指詳盡、認真、入神、敏銳地感知和領會他人所說的話及意義。

詢問，是指班主任用強有力而又富有啟發性的問題來打開學生的心門，引導學生進行內在思考，自我覺察。

誰發問，誰就掌握了溝通的主動權。如果教師想要有效引領溝通的方向和效果，就必須學會發問。通過發問來了解情況，探尋真相;通過發問來促進學生思考，培養學生主動探索的精神;通過發問引發學生的自省，從而達到不教而教的效果。

對話過程中，語言模式是溝通成敗的重要因素，要少用“但是”，多用“如果”，比如，可以把“你最近成績有所提升，但還不夠努力”改成“如果你再加把勁，成績會更好”。同樣的意思用積極的語言表達，比如，可以把“你配不上你的野心，也辜負了自己的苦難”改成“如果你能配上你的野心，就不會辜負了自己的苦難”。多用從學生角度思考問題的句式，比如，可以把“我認為”改成“你認為”。多問怎么辦，少問為什么，比如，可以把“你為什么遲到”改成“這次你遲到了，你說怎么辦”，用“我也”的語言模式和學生同頻溝通，比如，“如果是我遇到這樣的事，也會感到委屈”，比如，放假返校，學生給老師發信息：“老師，路上堵車了，可能會晚一點兒到。”老師回應：“別著急，慢點兒騎車，注意安全。”

對話離不開表達，表達時多用“春風師語”，比如：對自己要有信心哦！這幾天你進步了！大膽做吧，做錯可以改。加油，趕上某某某。你是很聰明的！做得太好了，你真能干……全面杜絕“粗暴師語”，比如，孤立式——大家別理他！挖苦式——豬是怎么死的？笨死的！比較式——你和他不能比，一個天上，一個地上。告狀式——我管不了了，叫你爸來。預言式——你這輩子也好不了！記賬式——早晚跟你算這筆賬。威脅式——你們再不交作業，我就不來上課了。

說話要熱情友好，溫和、友好、坦誠的聲音能使對方放松，增加信任感。聲音要有磁性、有穿透力、有震撼力、有表現力;語速適中;音量要標準;吐字要清晰，發音要標準，字正腔圓。

覺察。指察覺，發覺。自我覺察是指個體能夠辨別和了解自己的感覺、信念、態度、價值觀、目標、動機和行為。在此過程中，將自己從心智中分離出來當作被觀察審視的對象。

溝通始終處于動態的運動過程。覺察自我和覺察學生是溝通成敗的關鍵。

在學生的傾聽與對話中，覺察學生的各種欲望、需求、情感、思想，體現在覺察個體生命的差異和區別上。

覺察學生的欲望和需求。可能是一段敘說、一個句子或者一個簡單的感嘆詞，以及一聲呼喊和連綿不斷的啜泣。

覺察學生的身體語言。不要以一個動作表情下判斷，要結合一定的語境，連貫地理解，尋找學生語言、聲調、肢體語言的一致性。

覺察學生的情感。對學生的情感動向和狀態把握細致入微，并及時加以協調和引導，是成功教育者的重要標志。從學生發出的各種聲音中聽出憤懣、悲哀、快樂和喜悅等情感，在溝通中教師要及時做出適當的反應和調整。

覺察學生的思想。學生隱藏不露、羞于見人的思想被教師傾聽并認可時，他們就與教師建立了更深一步的交往關系——思想上的交往。

覺察學生的疾病。當學生不斷發出暴躁混亂的聲音，或者陷入長久靜默無聲之時，教師要通過去傾聽與對話去尋找孩子肉體和精神上的種種疾病，捕捉到他們的攻擊性、抑郁、孤獨、痛苦和恐懼。

覺察學生間的差異。傾聽與對話始終是面向具體和特殊的生命個體的傾聽與對話。

覺察學生與他人之間的關系。學生的傾訴往往能反映出學生與他人的關系。

溝通過程中，覺察學生為大多數教師關注，自我覺察則少為教師注意。運用溝通分析理論覺察教師是用哪一種狀態在與學生溝通，會使溝通得到有效調控。

溝通分析理論認為，一個人的自我心理狀態有三種：成人自我、父母自我、兒童自我。

成人自我是現實、客觀的自我，是有安全感、負責任和值得信任的狀態，能夠理智地處理此時此刻的問題。一個心理狀態良好的人需要三種自我狀態達到基本平衡。

父母自我可細分為控制型父母和養育型父母。控制型父母提供了評論、控制及懲罰等行為與信息，表現出控制、批評、強求他人或對別人過于庇護，強行規定他人的人生與現實。養育型父母表現出具有認同感、照顧關懷別人、對他人友善、接納、耐心傾聽，極富同情心，具有奉獻精神。

兒童自我可細分為：適應型兒童，為了達到生存的目的，渴求別人的贊同，減低畏懼外在世界的焦慮感。表現為退縮，聽話，性格溫和、乖巧，做事小心，易與人合作，關心別人，但缺乏責任心和創造性。叛逆型兒童，通常表現為挑戰權威、反叛、對抗。自由型兒童，能自由地表達自己，它表現為自由自在、特立獨行，不會輕易受到外界的干擾，做事有主見、有個性、富有想象力、創造力和樂觀精神，但容易沉溺于自我欣賞，不能主動關心別人。

面對不同類型的學生，教師應在了解自我狀態的前提下，靈活運用自我狀態與學生進行溝通，從而達到教育目的。比如，面對叛逆型兒童，教師要以“養育型父母”狀態，先與學生建立良好的關系，再運用“成人自我”與其溝通。

隨時了解自己是用哪一種自我狀態與學生溝通，當教師訓學生時，“控制型父母”出現了，而處于叛逆期的兒童面對“控制型父母”，沖突就不可避免了。當教師控制不了情緒而大發雷霆時，教師就從“成人自我”轉變成了“兒童自我”，而學生那時也是一個不理智的孩子，當兩個兒童都不理智時，溝通自然無法實現，更不用說達到有效的教育目的了。

溝通技能的訓練無止境，在與人溝通這件事上，必須要活到老學到老，還要練到老。

“8+1工作室”主持人，河南省濟源第一中學教師。河南省“十佳”班主任，主編《高中系列班會課》，著有《光輝歲月》等。

秦 望

萬 瑋 攝

參考書目：

《溝通的藝術：看入人里，看出人外》（羅納德·B·阿德勒）

《傾聽著的教育》（李政濤）

《身體語言密碼》（亞倫·皮斯和芭芭拉·皮斯）

參考論文：

《教師的“語言革命”》（2011年9月23日《中國教育報》）

《有效溝通的原則與技巧》（孔建云）

《溝通分析理論在師生溝通中的有效運用》（朱娟）

《師生溝通過程中的陷阱和對策》（王玉東）

責任編輯 何欣容