物流企業服務創新的影響因素研究

趙琳

摘 要：服務創新是物流企業實現高效、穩健、可持續發展的力量源泉與重要保障。本文首先以物流企業服務創新的必要性為切入點，繼而從內部與外部兩個方面探討物流企業服務創新的影響因素。鑒于此，文章建議：企業內部，物流企業要優化企業組織結構、注重員工素質培育、加強企業財務控制；企業外部，監管部門要運用財稅政策鼓勵創新、設定物流企業運營資質；通過對物流企業的內外部創新要素進行調整，促進物流企業勇于創新，實現物流企業的高質量發展。

關鍵詞：物流企業；服務創新；影響因素；對策研究

文章編號：1004-7026（2018）11-0108-01 中國圖書分類號：F224；F259.23 文獻標志碼：A

毫無疑義，物流企業的盈利水平與發展勢頭取決于其接單情況，目前許多物流企業為了獲得更多訂單發起了物流行業的價格競爭，但是從經濟學的分析角度來看，若在服務質量降低的情況下，隨著價格降低，接單數量反而會下降，從而形成價格需求曲線的修正，因此物流企業必須注重對于服務效率的改善，本文主要對物流企業服務創新的影響因素進行研究，從物流企業的內部要素與外部要素進行雙層次探究，繼而提升具體的優化對策，具有較大的理論價值與實踐意義。

1 物流企業服務創新的主要影響因素分析

1.1 影響物流企業服務創新的內部因素

從內部層面來說，物流企業為市場經濟的參與主體，故而其本質是追求利潤的最大化，繼而物流企業是否進行服務創新，要取決于物流企業服務創新是否會影響企業的盈利水平，故而只要分析清楚影響企業盈利水平的主要要素，就可以分析得到物流企業服務創新的影響因素。從管理學的角度來看，企業組織架構（也包含經營模式、相關制度）、員工規模與素質、管理水平是影響企業能力的三大核心要素，故而這三者是影響物流企業服務創新的內部因素。

1.2 影響物流企業服務創新的外部因素

從外部層面來說，影響物流企業盈利水平的外部因素主要是供需雙方及監管部門的政策，故而可以分析得到影響物流企業服務創新的外部因素主要包括三個方面：第一，需求方，即物流企業的客戶，只有客戶足夠多、訂單量足夠大才能真正實現物流企業的可持續發展；第二，物流企業的供應企業，如設備、倉儲等，不過在物流企業自身規模壯大后，供應企業的影響相對較小；第三，政府監管部門的政策影響，這是物流企業服務創新的最大影響因素。

2 促進物流企業服務創新的對策探究

2.1 優化企業組織結構，提供制度保障支持服務創新

優化企業組織結構，主要是為物流企業服務創新提供保障與支持，具體包括：第一，企業制定架構清晰、流程精簡，保障執行效率；第二，要建立起服務創新的權、責、利相統一的制度策略，鼓勵企業內部創新；第三，強化組織部門間的協同作業，通過在薪酬、績效、晉升等層面的嵌套設計，提高部門的協作動機與能力。

2.2 注重員工素質培育，提高知識水平推動服務創新

知識經濟時代，人才是第一生產力，物流企業要實現服務創新，必須要依靠能力強、素質高、執行力高、愿意為企業貢獻力量的綜合性人才，因此必須注重員工素質培育，提高自身水平推動服務創新，具體包括：第一，注重企業人才的內部培育，增加培訓機會，注重對員工職業規劃的優化；第二，強化企業人才的外部引進，要積極廣納賢才，吸引高素質、復合型人才的加入；第三，對于員工的服務創新舉動給予物質與精神的雙重激勵。

2.3 加強企業財務控制，提升盈利能力促進服務創新

企業財務控制是提升企業盈利能力的重要手段，也是確保企業管理水平不斷提升的關鍵舉措，故而要加強企業的財務控制來促進物流企業服務創新：第一，財務會計與管理會計的結合運用，優化企業支出項目，加大對物流企業的創新投入；第二，通過強化財務評價與細化財務監督，注重對服務創新的投入產出比進行跟蹤；第三，通過對企業運營成本的有效控制，加強對企業服務創新的物質投入。

2.4 財稅政策鼓勵創新，實行物流企業運營資質評級

供需雙方與政府是影響物流企業服務創新的主要外部要素，而其中政府的影響尤其重要，故而本文主要討論政府如何發揮自身的服務職能引導物流企業服務創新：第一，要利用財政補貼與稅收優惠雙層政策來鼓勵企業創新，但是必須強調補貼的精準化與優化的定量化，要堅持“先創新先得優惠，高質量創新得高優惠”的原則，提高政策的引導力；第二，要限制物流企業無序的價格競爭，維護好良好的市場秩序；第三，要逐步實現物流企業運營資質評級，對于創新程度高、服務創新水平優的物流企業放寬經營范圍，并給予業務優先支持。

參考文獻：

[1]譚春平，王燁.基于第四方物流的現代物流園區管理優化[J].中國管理信息化.2010（16）

[2]劉丹.物流企業服務創新特性及類型[J].中國流通經濟.2013（05）

[3]吳愛東.制度創新機制：中國現代物流產業發展的推動力[J].中國流通經濟.2010（04）