淺談霧霾天氣對旅游企業戰略發展的影響

張安琪

近年來，霧霾天氣現象在我國部分地區，尤其是一線城市愈發嚴重。旅游業的發展受到旅游目的地環境的制約，霧霾的加重必然趕旅游業的發展造成不：可忽視的影響。因此對于旅游企業來說，在長期霧霾情況下，如何調整發展戰略成了亟需解決的問題。本文通過分析霧霾對旅游企業造成的影響，探討旅游企業在霧霾環境下如何有針對性地調整企業發展戰略，促進旅游業可持續健康的發展。

霧霾 旅游企業 環保戰略

引言

霧霾是在靜穩天氣條件下，由于大氣污染物特別是細顆粒物（PM2.5）累積到一定程度而出現的天氣現象，主要會產生能見度低的情況。2013年以來，我國空氣質量為嚴重污染的城市已超過30個，霧霾逐漸成為我國嚴重的災害性天氣現象，危害城市環境和人體健康。

旅游是依存于環境的社會活動，旅游資源和旅游環境質量是旅游業賴以生存和發展的基礎，近幾年由于霧霾的頻繁和加重，旅游業也受到了不小的沖擊。據國家旅游局統計，2013年入境旅游市場較2012下降了2_5%，而出境旅游市場保持18%年增長。《中國入境旅游發展年度報告2014》提到，當前霧霾正成為我國入境旅游主要影響因素之一。

本文主要從旅游交通、旅游者出行決策和旅游產品三方面分析霧霾天氣對旅游企業的影響，并且提出了對旅游企業如何調整發展戰略的建議。

霧霾對旅游企業的影響

（1）影響旅游交通

交通是旅游產業鏈的重要支撐，也是旅游企業為游客提供的首要服務之一。霧霾天氣嚴重影響了人們的安全出行，威脅旅游交通的正常運營與安全性。一是，影響飛機起降，導致大面積航班延誤或取消，對航空公司、旅游企業、游客會造成巨大損失。2013年1月共有15個省市的23個機場受到霧霾天氣影響，造成全國航班延誤2428班次，取消1479班次， 備降航班111班次，滯留旅客超過6萬人。延誤和航班取消損失均為1_3億元，備降損失為919萬元。更嚴重的是，未能及時預報的重度霧霾降低了航空能見度，容易引發飛行事故。二是，影響高速公路通行，臨時采取的限行或關閉的措施，易導致旅游企業既定旅程的延誤和取消，增加出游的不確定性。2013年1月，全國20個省市受霧霾影響造成了高速封路，封路時間達到3030小時，封路路段共346條，高速公司損失總額約為1.88億元。同時，霧天高速公路的事故率高達平常的10倍，增大團體出行和自駕游的危險系數，直接造成嚴重的社會經濟損失。三是，嚴重的霧霾天氣會影響水上旅游交通設施的運營，可能導致其臨時性停運，直接影響旅游企業的效益。

（2）影響旅游資源

嚴重的空氣污染會對龐大的旅游資源造成巨大影響，從而會影響旅游企業為游客提供的旅游產品質量，降低游客的滿意度。霧霾會影響各種自然景觀的觀賞效果，長期的霧霾天氣會威脅水體環境質量，破壞森林生態環境，影響正常的人文旅游活動。旅游資源的健康和美感的破壞，直接影響了游客的出行體驗，會對旅游企業造成直接的客源損失。

（3）影響旅游市場

一是，霧霾導致中國入境旅游市場規模的萎縮。天氣環境等因素的加入使得入境游發展環境越來越復雜，特別是霧霾天氣成為入境旅游的主要影響因素之一；二是，霧霾影響區域旅游市場空間結構變化。2013年北京、江蘇、山東、浙江等中國東部省份平均霧霾日數達到1961年以來同期最多，旅游業都受到不同程度的影響，其中北京作為霧霾重災區，國內旅游人次和收入增長率均低于全國平均水平；而空氣質量相對較好的西部城市、海濱城市及高原城市游客量有上升趨勢。

（4）影響企業經濟效益

一是，霧霾天氣降低居民出游意愿，游客數量的減少直接沖擊旅游市場，對整個旅游經濟的規模和結構帶來嚴重的負面影響。二是，霧霾對旅游交通與旅游資源的影響增加了企業運營成本，削減了企業經營利潤。三是，霧霾引起中國入境旅游規模降低、出境旅游規模增加，加大了旅游服務貿易逆差，導致中國旅游業國際貿易收支失衡。

戰略調整措施

（1）發展多元化戰略，更新經營理念，開發新型低碳旅游產品。一是，霧霾天氣造成城市旅游吸引力下降，鄉村旅游、生態旅游受追捧，旅游企業可將重心逐漸轉移至空氣優良的城市，開發具有創新性的生態旅游，發展“清肺游”，滿足游客現有的需求，提高游客吸引力。二是，在霧霾天氣下，旅游企業要堅持旅游業中吃、住、行、游、購、娛等各個環節秉承生態、低碳理念開發經營產品，旅游產品和線路更加注重環境保護和低碳行動。三是，相關企業推出新險種“旅游霧霾險”，作為旅游服務產品，應對霧霾給旅游者帶來的損害和不確定性。

（2）不斷強調企業的環保戰略，倡|導綠色旅游。在霧霾日益加重的情況下，|旅游企業應保持低碳環保的理念，加強與相關部門的合作，條件允許的情況下，盡量引導游客選擇公共交通工具。并堅持號召游客減少白色污染，在出游的過程中，企業負責人要完善游客出行結束后的工作，以身作則維護景區的環境健康，塑造綠色的氛圍。

（3）完善服務戰略的內容，提高服務質量。企業需要對旅游環境的不確定性進行合理有效的衡量，準確把握環境和天氣氣候的變化，更多地考慮到霧霾因素，提前為游客做好出游提示，有序合理地調整旅游行程。為游客提供霧霾防御知識宣傳手冊，預備足夠的防霧霾口罩，考慮到游客出行的細節，避免游客集中于霧霾帶來的不便和危害，盡可能減少游客的不滿。

（4）調整合作戰略，旅游企業可以加強與同樣樹立環保戰略的行業伙伴的合作，共同促進雙方應對霧霾的決心和環保戰略的順利開展，明確分工，減少成本，提高經濟效益。企業也可以將關注空氣環境優良、旅游開發較為匱乏的中小型城市，加強與當地旅游企業的合作，共同開發新型低碳旅游產品，提高對游客的吸引力和行業競爭力。

（5）強調品牌戰略，將品牌的樹立列為工作的重點，培養員工真正樹立服 務意識，把客戶體驗當做衡量服務質量 的重要指標，切實提升顧客滿意度。

（6）建立健全霧霾預警機制。可以 提前做好應對嚴重霧霾天氣的工作，完 善旅游交通疏散機制，保證霧霾天氣下 游客的出行安全。有條件的旅游企業可 以設立應對霧霾造成游客損失的賠償機 制，減輕游客的不安。

結論

當前我國日益嚴峻的霧霾問題嚴重 影響著旅游產業和區域社會經濟的可持 續發展，旅游企業作為旅游業的重要載 體，必須不斷強調環保戰略。本文主要 以霧霾作為切入點，試圖探討旅游企業 發展的環境威脅。在嚴峻的環境問題下，旅游企業的環保戰略顯得尤為重要，如 何減小環境破壞對企業綜合效益的影 響，如何履行社會責任，如何實時調整 發展戰略，應該引起企業的重視。

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