商業(yè)模式的革新推動(dòng)義工旅游平臺(tái)發(fā)展

李濤　趙榕

義工旅游

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)志愿失靈

高校學(xué)生其實(shí)是一種潛在的短期高質(zhì)量勞動(dòng)力，而他們也有獲得社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的需要。義工在提供短期勞動(dòng)力和提供社會(huì)實(shí)踐中扮演了重要角色。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于義工的管理和相關(guān)法律保護(hù)都還不完善，由中介機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)義工需求者和義工工作者之間的關(guān)系，也因?yàn)闄C(jī)構(gòu)自身的公益性導(dǎo)致志愿失靈。為了解決這一系列問(wèn)題。只能從公益組織中商業(yè)模式改革做起。

產(chǎn)業(yè)背景

（1）志愿失靈

志愿失靈是指?jìng)€(gè)人或者集體自愿的非政府組織在其志愿活動(dòng)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)種種問(wèn)題使得志愿活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行的現(xiàn)象。志愿失靈在公益組織組織中的表現(xiàn)尤為突出。籌集資源不足以支持組織自身的發(fā)展。政府補(bǔ)貼的增多又使得公共事業(yè)組織的自主性極大減弱。也使得公益組織帶有官方的色彩，影響了公益組織第三方的定位。政府對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)限制讓我國(guó)公益組織中政事不分的問(wèn)題難以解決。增強(qiáng)公益組織自主性，在經(jīng)濟(jì)上給與一定的權(quán)限，放寬經(jīng)營(yíng)權(quán)限和增加營(yíng)業(yè)收入可使用比例。有助于公益組織自身的發(fā)展。公益事業(yè)在中國(guó)還屬于起步階段。很多方面都需要進(jìn)行符合國(guó)情的探索。將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)業(yè)模式融入到公益組織中，將會(huì)使公益組織的運(yùn)行更加自主和高效。

（2）義工旅行

義工旅行（VohmteerHoliday）是自愿免費(fèi)加入某種團(tuán)體在旅游的同時(shí)完成某項(xiàng)活動(dòng)、幫助某個(gè)對(duì)象等，所以在享受旅行的同時(shí)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。近些年來(lái)國(guó)內(nèi)逐漸開(kāi)始出現(xiàn)這種新的旅游方式，但在國(guó)外這種旅行方式已經(jīng)被大多數(shù)人所接受，它的發(fā)展運(yùn)營(yíng)也十分成熟。國(guó)外的義工旅行經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，也十分成熟。義工旅行根據(jù)不同的幫助對(duì)象大致可以分為兩類(lèi)。第一種對(duì)象：人，這里的人是指弱勢(shì)群體、貧困群體、處于困難危險(xiǎn)境況中的人，以及需要援助的特殊疾病患者，欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的貧困兒童和弱勢(shì)群體。比如到前往非洲貧困國(guó)家支教或提供醫(yī)療服務(wù)。第二種對(duì)象：“物”它包括受破壞的自然環(huán)境和瀕臨滅絕的生物，以及非物質(zhì)文化的傳承。比如到自然保護(hù)區(qū)撿垃圾或在保護(hù)區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)在義工中扮演了重要角色。他們對(duì)義工旅游組織提供資金支持在一定程度上彌補(bǔ)了政府對(duì)義工號(hào)召力不足的情況。比如在地域遼闊而人口稀少的發(fā)達(dá)國(guó)家，環(huán)境保護(hù)工作需要大量的人力，義務(wù)工作者則占了很大的比例。他們通過(guò)優(yōu)美的自然環(huán)境來(lái)吸引外國(guó)人能夠加入到他們的義務(wù)工作者大軍。社會(huì)企業(yè)在對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的義工旅游事業(yè)起到重要作用的同時(shí)，也充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行者提供到發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行義工活動(dòng)的服務(wù)。完備的法律體系也是促進(jìn)義工旅游發(fā)展的重要因素。例如：美國(guó)于1973年制定了《志愿服務(wù)法》、德國(guó)制定了《獎(jiǎng)勵(lì)志愿社會(huì)年法》與《獎(jiǎng)勵(lì)志愿社會(huì)生態(tài)》、西班牙有《志愿服務(wù)法》。一方面，旅行者希望在獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí)能夠欣賞到獨(dú)特的自然風(fēng)光，另一方面，人力資源矛盾的突出使得義務(wù)勞動(dòng)者需求不斷上升，社會(huì)企業(yè)充當(dāng)?shù)闹薪樽饔茫沟弥薪殛P(guān)系恰好聯(lián)系起來(lái)。在一些發(fā)展中國(guó)家，政府將吸引義工旅游作為一種推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的手段。義工減輕了政府的經(jīng)濟(jì)壓力。馬爾代夫就是一個(gè)明顯例子，很多國(guó)際義工組織都會(huì)選擇在馬爾代夫開(kāi)展活動(dòng)，不僅增加了馬爾代夫的知名度，而且推動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

但唯獨(dú)我們國(guó)內(nèi)，在這方面還是一片空白。國(guó)內(nèi)只有一些外國(guó)和非大陸地區(qū)社會(huì)企業(yè)在開(kāi)展一些短期義工旅行活動(dòng)，國(guó)內(nèi)旅行者參加的比例較低，而且規(guī)模較小。

（3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的沖擊

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，攜程、去哪兒等在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司的崛起，改變了大多數(shù)人的出游方式。以B2B或C2C的方式通過(guò)自己的產(chǎn)品庫(kù)為客戶(hù)提供旅游咨詢(xún)和預(yù)定服務(wù)。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的缺陷日益突出，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，旅游市場(chǎng)提供的信息不準(zhǔn)確。容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，信息和資料的不對(duì)稱(chēng)也使得旅游市場(chǎng)不能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的旅游需求和動(dòng)向。增加了旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作成本也降低了效率。另一方面，旅游過(guò)程以旅游公司為主，消費(fèi)者缺乏自主性。在旅游行程的制定雖然會(huì)經(jīng)過(guò)考證但行程缺乏靈活性。旅游活動(dòng)按照固定契約進(jìn)行，在開(kāi)展過(guò)程中不能靈活處理消費(fèi)者需求。對(duì)于旅游公關(guān)事件的處理也較為死板。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得消費(fèi)者的旅游需求越來(lái)越多樣化，也加劇了旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年至2013年，我國(guó)旅游者線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的比例分別為4.9%、5.2%、6.2%、73%、8.5%，呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。同時(shí)，由于信息傳遞渠道的多元化和信息質(zhì)量的不斷提高，促使了旅游產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)。在當(dāng)今我國(guó)的旅游市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用也越來(lái)越廣泛。

（4）社會(huì)中介組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，社會(huì)中介組織在市場(chǎng)中的地位不斷提高，基于他的互助性、服務(wù)性、公眾利益性和獨(dú)立性。成為市場(chǎng)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一，在我國(guó)，活躍著各種各樣的社會(huì)中介組織，如各行業(yè)商會(huì)、協(xié)會(huì)、律師事務(wù)所、咨詢(xún)公司、經(jīng)濟(jì)代理公司等以區(qū)別于政府的組織章程、活動(dòng)方式運(yùn)行著。社會(huì)中介組織為社會(huì)發(fā)展提供了最直接和富有人性的公共服務(wù)。由于自身存在一定的公益性，社會(huì)中介組織吸引一定數(shù)量的志愿者，部分服務(wù)帶有公益性的特點(diǎn)。

電子商務(wù)的融入

（1）義工旅游平臺(tái)

將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，義工旅游平臺(tái)基于旅行者和提供義工崗位者之間的中介機(jī)構(gòu)成立。通過(guò)協(xié)調(diào)義工提供者和旅行者雙方完成義工旅行。旅行者可通過(guò)平臺(tái)挑選自己喜歡的工作地點(diǎn)，登記自己的詳細(xì)信息后，平臺(tái)與當(dāng)?shù)匦枰x工的商家進(jìn)行聯(lián)系。簽訂協(xié)議后進(jìn)行義工旅游。有義工需要的商家也可以將自己的義工招募信息在平臺(tái)上發(fā)布，不僅可以招收到義工也達(dá)到宣傳的目的。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)和實(shí)體服務(wù)并行，可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約登記，也可以前往公司進(jìn)行預(yù)約。為雙方提供更加便捷的服務(wù)。義工服務(wù)平臺(tái)為義工提供免費(fèi)旅游的機(jī)會(huì)，是聯(lián)系旅游商家與義工之間的紐帶，為義工提供一個(gè)旅行的平臺(tái)，讓更多的人能夠享受到旅行的快樂(lè)，又能夠與為旅游產(chǎn)業(yè)帶去自己的資源以及更顯出自己的力量。

平臺(tái)運(yùn)行采用“商對(duì)客”既B2C模式為主（Business-to-Costomer）。向消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售，在線(xiàn)付款后客戶(hù)經(jīng)過(guò)與同類(lèi)商品比較后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款，可對(duì)訂單狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。形成模塊化旅游體系。打造“服務(wù)務(wù)型網(wǎng)店”，為了滿(mǎn)足人們不同的個(gè)性需求，還可以進(jìn)行定制服務(wù)。追求小眾的人群，可對(duì)義工地點(diǎn)、類(lèi)型、規(guī)模進(jìn)行要求，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)策劃后，開(kāi)展服務(wù)。以實(shí)體運(yùn)營(yíng)為輔，作為平臺(tái)的“法人，以自己的名義承擔(dān)義務(wù)和享有權(quán)力。并為其行為承擔(dān)法律責(zé)任。

產(chǎn)品功能：商品展示、站內(nèi)搜索、用戶(hù)管理、在線(xiàn)訂購(gòu)、招商加盟、網(wǎng)站公告、幫助中心、友情鏈接。后臺(tái)管理功能：客戶(hù)管理、訂單管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、出庫(kù)管理、退貨管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、權(quán)限管理、操作日志。

運(yùn)營(yíng)模式：一是收取服務(wù)費(fèi)：二是會(huì)員制：根據(jù)不同的方式和服務(wù)范圍收取不同的會(huì)員費(fèi)。

（2）行業(yè)分析

目前國(guó)內(nèi)提供一整套義工旅行的平臺(tái)較少，大多數(shù)義工提供商通過(guò)網(wǎng)上招募，由于網(wǎng)絡(luò)信息冗雜，所提供信息真實(shí)性有待考證。而有義工旅行意向的人也沒(méi)有得到具體的服務(wù)。平臺(tái)的建立將有助于兩者的協(xié)調(diào)。義工提供者將自己所需的義工數(shù)量和具體要求告知平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)整合信息，再對(duì)外發(fā)布。當(dāng)有義工旅行者時(shí)平臺(tái)再與義工提供者聯(lián)系。雙方達(dá)成協(xié)議后啟動(dòng)義工旅行。安全性和可靠性大大增加。平臺(tái)可提供線(xiàn)路和各種出行方式，以及保險(xiǎn)服務(wù)。

政治：十九大后召開(kāi)了第二屆全國(guó)工業(yè)旅游創(chuàng)新大會(huì)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“廁所革命”與旅游發(fā)展的重要指示精神。義工旅游作為一種新的旅游形式，符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展，也為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)做出有益探索。使義工旅游與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，在大眾旅游時(shí)代作為“全域旅游”的重要補(bǔ)充。在大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的大背景下。通過(guò)實(shí)體旅游與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相結(jié)合，還可以推動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新文化的發(fā)展，并深化科技管理體制改革，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

經(jīng)濟(jì)：在國(guó)際經(jīng)濟(jì)壓力較大，外需減少的環(huán)境下，大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并擴(kuò)大內(nèi)需成為各國(guó)面臨的重要挑戰(zhàn)。從國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，十九大后國(guó)家將會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)共計(jì)側(cè)改革，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。使得第三產(chǎn)業(yè)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量。

社會(huì)：旅游業(yè)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)甚至國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)，國(guó)民收入的提高，使越來(lái)越多的人更加注重精神文化需求。旅游成為人們最常見(jiàn)的放松方式。義務(wù)教育的推行，使得中國(guó)高校學(xué)生人數(shù)大幅上升。假期空閑的時(shí)間也使得很多高校生無(wú)所適從。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：中華文化歷史悠久加之地域遼闊，旅游資源十分豐富并且旅游資源的復(fù)雜性和獨(dú)特性在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下成為吸引游客的兩大亮點(diǎn)。近幾年隨著人民收入的不斷提高加之各級(jí)政府對(duì)于旅游業(yè)的支持使得越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上存活下來(lái)。雖然義工旅游在國(guó)內(nèi)還處于起步階段，相對(duì)于已經(jīng)成型的實(shí)體旅游業(yè)和在線(xiàn)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力較低，但比較同類(lèi)產(chǎn)品，由于它吸收了它們的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還可以對(duì)目前的不足作出調(diào)整。所以后成立的平臺(tái)會(huì)比較有優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題

優(yōu)勢(shì)：一是專(zhuān)業(yè)性，同類(lèi)網(wǎng)站提供的服務(wù)涉及面較廣，難以做到全面，不容易滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求，每個(gè)項(xiàng)目都由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃驗(yàn)證。二是可靠性，經(jīng)過(guò)實(shí)地考證和具體面談，以及法律協(xié)議的保證，所提供的信息和服務(wù)真實(shí)可靠。三是多元性，根據(jù)不同客戶(hù)的需要可定制個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)社會(huì)發(fā)展提供特色項(xiàng)目。四是便利性，足不出戶(hù)即可滿(mǎn)足服務(wù)的預(yù)定，所需信息也可在網(wǎng)站內(nèi)直接搜索。

存在問(wèn)題：一是國(guó)內(nèi)缺乏對(duì)義工旅游的認(rèn)識(shí)，服務(wù)需求人數(shù)較少，難以大規(guī)模開(kāi)展活動(dòng)。二是資金周轉(zhuǎn)困難，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境建立起來(lái)以后，賬戶(hù)上的錢(qián)所剩無(wú)幾，開(kāi)展其它業(yè)務(wù)資金不足。三是法律不健全，義工和電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)都正處在發(fā)展階段，在成本和利益最大化和政策風(fēng)險(xiǎn)的影響下，交易雙方難免會(huì)出現(xiàn)違法現(xiàn)象。