組織內(nèi)部管理溝通的障礙及消除

李洪燕

組織 內(nèi)部管理 溝通

溝通管理是組織管理工作的一項重要職能。加強(qiáng)組織溝通管理，有助于暢通組織內(nèi)部的信息傳遞和交流，有助于領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)決策，也有助于快速在領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間統(tǒng)一思想，形成一致的目標(biāo)和認(rèn)識。但是，機(jī)制缺陷或者人為因素的影響，往往造成組織內(nèi)部的溝通障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢，組織凝聚力不強(qiáng)，工作效率不高，組織發(fā)展受到影響。認(rèn)識并克服組織溝通中的障礙，對于凝心聚力促進(jìn)組織發(fā)展意義重大。組織內(nèi)部溝通存在的障礙及其危害

在任何一個組織內(nèi)部，正式溝通和非正式溝通都是同時存在的，兩者相互制衡，并互為補(bǔ)充。正式溝通按照信息走向又可分為橫向溝通和縱向溝通。非正式溝通沒有固定的模式，帶有很大的隨機(jī)性和不確定性。

（1）橫向溝通的障礙及其危害

在任何一個組織內(nèi)部橫向溝通障礙的存在，會不同程度地導(dǎo)致單位內(nèi)部成員之間溝通的不暢，甚至引發(fā)內(nèi)耗，引起人際關(guān)系緊張。不同部門之間或員工之間相互推諉扯皮，會造成工作效率低下，使組織的形象受到損害，組織的發(fā)展受到限制和影響。橫向溝通障礙產(chǎn)生的原因及表現(xiàn)主要有以下幾個方面。

1.不同部門或員工追求目標(biāo)的差異

由于工作分工的不同，部門之間或員工之間的工作任務(wù)、崗位、職責(zé)不同，工作的方式方法不同，追求的工作目標(biāo)也有差異，大家首先考慮的是做好分內(nèi)的事情，在某種程度上會缺乏合作的精神，再加之競爭的實質(zhì)性存在，以及在對有限資源的分配和占有上客觀存在的矛盾等，都會造成橫向溝通上的障礙。……