我國電子商務環境下的誠信問題研究

焦文博

電子離務已經發展成為當今時代的主流行業，引領著社會的進步，然而電子商務的誠信問題也在逐漸浮出水面。電子商務的出現，改變了人們原有的生活和消費習慣。網上購物作為一種新型購物方武，正吸引著越來越多的消費者。信用機制建構問題逐漸凸顯出來，各種侵犯消費者合法權益的違法行為有增無減，電子商務正面臨著誡信危機。如何構建電商誠信體系，提高誠信水平，保護消費者的利益，促進電子商務健康發展，是當前急需解決的問題。

電子商務 誠信缺失

誠信建設 問題研究

電子商務活動中的誠信缺失及其表現

（1）通過網絡進行咋騙，所售商品質量低劣。目前有的網站沒有取得網絡經銷資格，卻在網絡上銷售商品，當消費者在網站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數的網絡銷售是先付款后發貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網站上所留存的聯系方式都是假冒的，消費者無法聯系經銷商，這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。網上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網絡銷售商夸大所售商品的質量，以次充好，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。

（2）交貨延遲，不履行售后服務承諾。有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內送貨，但顧客在承諾期限內卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應，嚴重影響了顧客使用商品的效果。網絡經銷商在銷售時往往承諾對商品的質量提供保證，特別是電器類商品，售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任，當顧客發現商品存在質量問題時，經銷商不能提供有效的售后服務幫助解決問題，使售后服務的承諾成為一紙空文。

（3）客戶隱私受到侵害，開展違法經營活動。個人隱私得不到保護，注冊信息被泄露。目前，當我們接受這些服務時，必須填一些個人的基本信息，雖然服務商說是為便于管理，但存在著服務商把這些信息挪用及出賣的非法信息利用情況。有些網站提供有獎銷售服務，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網站，提高其網站瀏覽量，甚至有些網站還置國家禁令于不顧，在網上開展非法傳銷活動，這些違法活動使消費者對電子商務的可信度大打折扣。

電子商務交易中誠信缺失成因分析

（1）我國傳統商務誠信觀念淡薄導致誠信缺失。在日常生活中，如虛假廣告、偷逃稅款、假發票假文憑等情況屢禁不止，從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因為在傳統商務上缺乏誠信，畢竟電子商務是在互聯網上進行交易的模式，人們不能想傳統商務那樣看見真正商品，因此讓人們持懷疑態度來面對電子商務，正是因為這種不信任導致電子商務的誠信問題出現危機。

（2）我國電子商務誠信的相關法律不夠健全。電子商務交易是一種合同行為，是法律關系主體之間權利義務的實現。電子商務是虛擬網絡上的交易，對于消費者的合法權益問題存在很大的隱患，而我國現存的“消費者權益保護法”、 “民法”都很籠統、很宏觀的將誠信問題概括出來，沒有很明確的指出來，正因為相關法律的不健全，導致很多商家 “鉆空子”。網上交易雖然有相關法律的規范和約束，但是現有的法律系統還是不夠完善的，還不足以解決電子商務誠信缺失的問題。

（3）我國電子商務信用體系缺乏具體的管理。電子商務信用系統的建設是一個龐大的工程，單純靠企業和消費者的努力是遠遠不夠的，需要國家及政府部門來引導和幫助構建電子商務誠信體系。任何組織機構都不能缺少政府的監管和監督，有了管理人員的正確指引和企業人員、消費者、大眾和媒體等人的團結合作，積極的應對體系建立的各種難題。為了加快電子商務信用體系的建設，必須由大家齊心協力地努力，推陳出新，改變傳統的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個公開透明的組織，通過政府的正確引導和管理，解決電子商務缺失的問題就會指日可待。

加強我國電子商務企業誠信建設的主要途徑

（1）加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質。弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。

（2）加強電子商務法律法規和標準規范建設。在貫徹執行現行法律法規的基礎上，繼續推動電子商務相關法律法規建設，開展相關法律法規的制修訂工作，調整范圍和規范形式，增強現行法律法規在電子商務領域的適用性和操作性。針對微博營銷、網上促銷和代收貨款等問題，加快研究相應的行政規章和法律法規。面向電子商務不同業務形態發展的實際需求，加快電子商務不同業務形態發展的實際需求，加快電子商務服務規范和技術標準的制修訂和推廣應用。

（2）構建全流程電子商務信用體系。一是要明確信用建設鏈條上的各項工作。其關鍵節點在于建立信用信息記錄和應用信用產品，要依托全國信用信息共享平臺，依法依規歸實現主管、監管部門信用信息的互聯互通和共享交換。大力實施電子商務信用監管和加強聯合獎懲力度，實現對信用記錄的開發和使用。二是要全面覆蓋電子商務的各個環節。在交易前環節提出要建立和落實實名登記和認證制度，事前信用承諾制度，產品信息溯源制度等。在交易中環節提出要完善網絡支付服務體系，建立郵寄信用體系，實施“先行賠付”制度，強化消費者權益保障措施；在交易后環節提出要進一步完善網絡交易信用評價體系，建立對電子商務平臺、人駐商家和上下游企業的綜合信用評價機制。

（3）加強行業自律。電子商務行業應當反對采用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業的行為規范準則。

[1]袁文偉.電子商務環境下的信用機制研究[J].商情2016年11期

[2]劉冰.我國電子商務發展中的誠信建設問題[J].中國電子商務.2012（3）

[3]部振廷.電子商務企業誠信問題分析及對策研究[J].商業時代，2014.09