商業(yè)銀行績效考核指標(biāo)體系中平衡計分卡的運用實踐研究

馮泊瑞

商業(yè)銀行 績效考核 平衡計分卡 實踐運用

在社會經(jīng)濟運行及發(fā)展的背景下，金融產(chǎn)業(yè)得到了穩(wěn)定的發(fā)展，在這種背景下，推動了我國經(jīng)營模式的改革。對于商業(yè)銀行而言，在其發(fā)展中通過績效評價方法的構(gòu)建，可以促進銀行產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定運行，樹立戰(zhàn)略化的發(fā)展目標(biāo)，并逐漸提高產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，但是，在現(xiàn)階段銀行產(chǎn)業(yè)運行中，由于社會經(jīng)濟體系結(jié)構(gòu)的變化，其發(fā)展模式面臨著一定的挑戰(zhàn)，通過平衡計分卡的使用，可以促進績效管理工作的創(chuàng)新，并改善商業(yè)銀行的運行狀況，促進銀行的穩(wěn)定發(fā)展。

績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計思路

（1）目標(biāo)確定

商業(yè)銀行發(fā)展背景下，績效考核指標(biāo)需要將長期目標(biāo)作為導(dǎo)向，結(jié)合生產(chǎn)工作的運行狀況，將中心目標(biāo)進行科學(xué)劃分，使工作穩(wěn)定落實到相關(guān)部門，通過安全生產(chǎn)以及年度重點工作的創(chuàng)設(shè)，可以實現(xiàn)任務(wù)的緊密結(jié)合，滿足現(xiàn)代化商業(yè)銀行的運行價值，使商業(yè)銀行在發(fā)展中實現(xiàn)最終目標(biāo)。

（2）分組考核

在商業(yè)銀行績效評價管理方法確定中，需要穩(wěn)定提升技術(shù)運用的有效性，并通過管理保障方法的確定，滿足各個部門指標(biāo)評價的最終需求。相關(guān)部門考核中，需要在本部承擔(dān)著戰(zhàn)略化的發(fā)展目標(biāo)以及任務(wù)計劃，并充分展現(xiàn)出部門的績效問題，實現(xiàn)不同工作形式的價值性。

（3）協(xié)同創(chuàng)設(shè)

在現(xiàn)階段商業(yè)銀行績效評價指標(biāo)體系確定中，協(xié)同創(chuàng)設(shè)主要是通過對安全生產(chǎn)管理方法的確定，進行部門與部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上合理設(shè)置關(guān)聯(lián)性的協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)各個部門之間工作的配合，提升商業(yè)銀行績效考核的工作效率。

（4）操作高效性

對于績效評價管理辦法而言，在其設(shè)計中需要保證簡明、易懂的特點，主要是為了方便各個部門之間的溝通交流。考核流程創(chuàng)設(shè)中，需要達到分工明確、高校、簡潔的工作目的，以便提高績效評價的最終效果。

商業(yè)銀行績效考核指標(biāo)體系中平衡

計分卡的運用實踐

（1）商業(yè)銀行生產(chǎn)運行指標(biāo)的確定

在商業(yè)銀行運行及發(fā)展的過程中，當(dāng)選定最核心數(shù)據(jù)可以充分表現(xiàn)性系統(tǒng)的平穩(wěn)的運行狀態(tài)，也就是商業(yè)銀行在運行中的可用性管理、變更以及新產(chǎn)品投產(chǎn)問題。平衡計分卡技術(shù)運用中，可以通過對數(shù)據(jù)變更、新產(chǎn)品的設(shè)計進行信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的反映，并通過對系統(tǒng)切換、系統(tǒng)投產(chǎn)以及系統(tǒng)情況的分析，提高產(chǎn)業(yè)的運行效率，滿足商業(yè)銀行的發(fā)展需求。在對商業(yè)銀行績效指標(biāo)考核問題中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)越高，意味著系統(tǒng)發(fā)生系列狀況后的時間越短，但是，在整個過程中也會出現(xiàn)流程合規(guī)、操作正確的現(xiàn)象。在對問題管理問題分析中，主要是指生產(chǎn)例會、運行服務(wù)等平臺所提出的期限內(nèi)解決的問題，通過對系統(tǒng)難以程度的分析，可以解決商業(yè)銀行各個部門的生產(chǎn)問題，從而為績效考核指標(biāo)體系中平衡計分卡的運行提供支持。

（2）商業(yè)銀行內(nèi)部流程控制指標(biāo)

在商業(yè)銀行績效評價方法確定中，通過平衡計分卡技術(shù)的運用，需要選擇應(yīng)急管理、事件管理以及安全合規(guī)的管理方法。一是，應(yīng)急管理中，通常會設(shè)置應(yīng)急預(yù)案的處理辦法，通過對各系統(tǒng)突發(fā)事故的分析，進行應(yīng)計處置能力的確定，以便達到商業(yè)銀行績效考評的應(yīng)急管理目的。二是，事件管理。通過對按時響應(yīng)效率以及按時解決效率的分析，進行項目指標(biāo)的確定，以便充分滿足項目服務(wù)狀態(tài)的整合需求，實現(xiàn)對平衡計分卡指標(biāo)方案的穩(wěn)定確定。三是，在安全合規(guī)管理辦法確定中，其數(shù)據(jù)中心內(nèi)部流程管理中，其管理方案占據(jù)著較為重要的地位，其考核部門在相關(guān)工作中具有一定的流程性特點，因此，需要設(shè)計項目生產(chǎn)的安全運行整合辦法，并通過對生產(chǎn)運行安全狀況的分析，進行商業(yè)銀行績效評價方法的確定，提升商業(yè)銀行內(nèi)部流程的控制機制，促進商業(yè)銀行績效考核指標(biāo)體系中平衡計分卡的合理運用。

（3）客戶指標(biāo)

在商業(yè)銀行績效考核指標(biāo)體系平衡計分卡的運用中，需要對客戶指標(biāo)進行科學(xué)化的評價，由于數(shù)據(jù)中心作為非盈利部門，沒有具體的營銷客戶群體，但是，在中心部門中，其中的綜合行政管理部門主要服務(wù)于各部門中的員工，并通過對技術(shù)管理方案以及工作內(nèi)容的協(xié)調(diào)配合，在完成設(shè)計平衡分卡客戶指標(biāo)的過程中，可以全面提高用戶的滿意度。研究中，對平衡計分卡客戶指標(biāo)設(shè)計進行分析，結(jié)果如表一。通過對不同指標(biāo)因素的分析，可以對商業(yè)銀行的運行狀況進行科學(xué)測評，并提升平衡計分卡的決策能力，同時，在商業(yè)銀行績效考核指標(biāo)體系中，應(yīng)該通過對用戶的需求分析，構(gòu)建出科學(xué)化的解決策略，以便提高客戶的滿意度，促進商業(yè)銀行的發(fā)展。表一平衡計分卡客戶指標(biāo)設(shè)計

結(jié)束語

總而言之，在現(xiàn)階段商業(yè)銀行績效評價體系中平衡計分卡使用中，可以針對商業(yè)銀行的運行現(xiàn)狀，進行服務(wù)工作的創(chuàng)新，并針對商業(yè)銀行的運行指標(biāo)、內(nèi)部控制流程以及客戶指標(biāo)的方案整合，進行服務(wù)管理辦法的確定，以便滿足商業(yè)銀行的發(fā)展需求，提升績效考核指標(biāo)體系中平衡計分卡的運用價值，促進商業(yè)硬件的經(jīng)濟發(fā)展。