眾包視角下虛擬社區(qū)用戶知識共享研究綜述

洪武軍

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和社會化媒體的迅速發(fā)展，用戶獲取知識信息的途徑越來越多也越來越便捷，使得越來越多的用戶參與到企業(yè)知識創(chuàng)新的過程當中，同時企業(yè)也逐漸認識到互聯(lián)網(wǎng)大眾在企業(yè)知識創(chuàng)新過程中的重要性。因此，越來越多的企業(yè)建立眾包社區(qū)，通過眾包社區(qū)集眾力為企業(yè)知識創(chuàng)新注入新的活力。本文基于前人研究基礎上，通過對相關文獻的分析，以眾包為研究視角，闡述影響虛擬社區(qū)用戶知識共享的關鍵因素并梳理出用戶知識共享的研究現(xiàn)狀，以期對虛擬社區(qū)用戶知識共享研究有一定貢獻，同時對企業(yè)發(fā)展和運營虛擬社區(qū)，激勵虛擬社區(qū)用戶持續(xù)進行知識共享帶來借鑒意義。

眾包 虛擬社區(qū) 知識共享

目前Weh2.0時代，更關注用戶生成內(nèi)容，是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶參與、用戶間交流互動以及用戶間分享，注重的是用戶動態(tài)和雙向互動?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，打破了企業(yè)與用戶之間的“墻”，使得企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間交流更加緊密?；ヂ?lián)網(wǎng)成為連接用戶與用戶、企業(yè)的橋梁，同時也是用戶知識的匯聚地。在此基礎上，虛擬社區(qū)作為聯(lián)結(jié)企業(yè)與大眾的中介平臺應運而生。虛擬社區(qū)具有跨越時間和空間限制，可隨時隨地進行交流互動以及信息公開透明等傳播媒介特征，為用戶提供了更為方便的交互機會，因而成為用戶共享知識的重要平臺。

知識共享內(nèi)涵

知識共享是通過交流與互動實現(xiàn)組織知識積累的一種方式。Davenport等對知識共享過程進行研究將其定義為知識發(fā)出到知識接收、利用、消化等一系列過程，該過程涉及到知識的發(fā)起方、知識傳遞途徑以及知識接收方。此外李亞芳認為虛擬社區(qū)知識共享是社區(qū)成員將自己的知識、經(jīng)驗以及價值觀等信息傳遞給其他社區(qū)成員并被接受、內(nèi)化的過程。

因研究側(cè)重點不同，不同學者對知識共享有不同理解。關于知識共享學術界還未形成統(tǒng)一定論。目前，學者們主要基于溝通、學習和知識創(chuàng)造視角對知識共享進行研究。具體如下：

基于溝通視角：Hendrils等對知識共享進行研究，認為知識共享是知識發(fā)出經(jīng)傳遞直至內(nèi)化吸收過程。知識發(fā)起方與知識接收方通過交互學習來提高知識被認同的概率。和炳全和石筠等基于Hendrils研究基礎上，認為知識共享是社區(qū)成員在社區(qū)中的交流溝通過程，具體體現(xiàn)在參與話題討論、相互分享信息等行為。

基于學習視角：Nancy認為知識共享就是將自身經(jīng)歷、感悟等通過傳遞、分享等途徑讓其他用戶接受并認同的過程。張爽等認為知識共享是知識發(fā)起主體通過傳遞知識幫助知識接收客體掌握、吸收并消化知識的行為。

基于知識創(chuàng)造視角：Moustaghfir和Schiuma等對知識共享進行定義，認為知識共享是一個社會過程，通過這個過程，參與活動的行動者獲得新的知識和見解，并將知識和見解轉(zhuǎn)換成新的能力和機會，為他人實現(xiàn)創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢。在此基礎上，路琳等對知識共享進行更深入的研究，指出知識共享是在管理過程中對知識進行認識再利用的一種行為，有助于文化的再創(chuàng)造。

綜上所述，雖然學者們基于不同的視角對知識共享進行研究，但是仍舊可以看出知識共享其實就是知識提供方提供知識、對知識進行傳遞、分享，需求方接收、消化再利用等一系列過程。

虛擬社區(qū)知識共享影響因素

虛擬社區(qū)的興起為用戶共享知識提供了良好平臺，在社區(qū)內(nèi)用戶可以相互分享知識。對于用戶而言，他們既是知識的發(fā)起者同時也是知識接收者。通過對國內(nèi)外相關文獻的梳理，本文結(jié)合發(fā)包方、眾包平臺以及接包方三者整理出影響社區(qū)用戶知識共享的關鍵因素。包括下面幾個方面：

（1）發(fā)包方角度

1.獎賞激勵

有資料表明，當其他激勵效果不明顯時，獎賞激勵會使用戶更積極參與知識共享。Yang等通過實證研究得出，對獲取獎金的預期是激勵和吸引社區(qū)用戶參與知識共享的重要因素。Lakhhani通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，參與知識共享的主要動機就是為了獲取經(jīng)濟報酬。

2.任務屬性

吸引社區(qū)用戶進行知識共享與任務屬性相關。任務屬性包括任務時間期限、任務趣味性以及任務難易程度。Shao等對任務屬性進行研究發(fā)現(xiàn)，獎勵大且任務趣味性強的任務更能吸引用戶參與，從而進行知識共享。Feller等認為影響社區(qū)用戶進行知識共享的主要原因是獎金激勵、任務難易程度以及用戶自身特征等。

3.項目規(guī)模

項目規(guī)模指的是項目所需投入的人力、物力等程度。有學者認為并不是項目規(guī)模越大越能吸引社區(qū)用戶參與。陳光華通過對項目規(guī)模的實證指出，項目規(guī)模與創(chuàng)新績效之間呈倒U型關系。項目規(guī)模適中越能吸引社區(qū)用戶參與進行知識共享。

（2）眾包平臺角度

1.網(wǎng)站特性

隨著虛擬社區(qū)數(shù)量的增多，眾包平臺取得了飛速發(fā)展。作為發(fā)布任務的中介平臺，網(wǎng)站特性是吸引社區(qū)用戶進行知識共享的重要因素。網(wǎng)站特性一般包括網(wǎng)站設計美觀度以及網(wǎng)站信息服務能力等。有學者指出，網(wǎng)站設計越美觀越能吸引社區(qū)用戶，從而增加用戶進行知識共享的可能性；網(wǎng)站信息服務能力越強越能吸引用戶，從而進行知識共享。

2.信任度

社區(qū)用戶進行知識共享時便會牽涉到用戶與企業(yè)、用戶的信任問題。信任度主要包括用戶對虛擬社區(qū)、其他用戶以及發(fā)包方的信任。有學者指出網(wǎng)絡平臺的虛擬性導致供需雙方缺乏信任。孫茜通過對虛擬社區(qū)信任度的研究認為用戶對虛擬社區(qū)平臺本身的信任與用戶參與知識共享頻率成正相關。

（3）接包方角度

1.用戶特征

社區(qū)用戶在進行知識共享時一般會選擇他們感興趣、在其能力范圍內(nèi)的問題，所以在進行知識共享時會根據(jù)用戶的專業(yè)情況、自身能力、興趣愛好等特征進行選擇。Jeff Howe認為虛擬社區(qū)用戶進行知識共享大都是出于興趣愛好。

2.關注度

關注人數(shù)多體現(xiàn)了社區(qū)用戶對該任務具有很大興趣。Huherman等通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，關注度是用戶參與活動的驅(qū)動力，是進行知識共享的推動力?，F(xiàn)實中可能會出現(xiàn)大多數(shù)用戶對同一個任務產(chǎn)生興趣，出于從眾心理便會聚集越來越多的用戶。

3.參與用戶數(shù)量

學者認為參與用戶數(shù)量與知識共享頻率成正相關，參與用戶數(shù)量越多說明社區(qū)用戶進行知識共享的可能性越大，次數(shù)越多。

虛擬社區(qū)知識共享研究視角

通過對國內(nèi)外相關文獻的整理可以發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)知識共享的研究主要集中在影響虛擬社區(qū)知識共享的因素、社區(qū)用戶知識共享機制、激勵用戶持續(xù)進行知識共享等方面進行。國內(nèi)外學者依據(jù)理論視角的不同，分別從不用的視角對虛擬社區(qū)知識共享進行研究。具體如下：

（l）技術接受視角

技術接受視角下虛擬社區(qū)知識共享研究主要是以技術接受模型理論為依據(jù)，分析信息技術相關變量對知識共享的影響過程與程度。李亞芳證實了社區(qū)功能完整性、安全性與虛擬社區(qū)知識共享的關系。Zha在此基礎上引入“網(wǎng)絡質(zhì)量”變量，探究該變量對知識共享的影響。目前的研究主要是通過引入新的調(diào)節(jié)變量或中介變量，通過構(gòu)建新的理論模型進行研究。

（2）社會學視角

國內(nèi)外研究學者一般是基于社會學視角下將知識共享看作社會化過程進行研究的，分析虛擬社區(qū)中社會網(wǎng)絡資源和市場環(huán)境對知識共享的影響。該視角涉及到的理論基礎有社會認知理論、社會資本理論、社會交換理論及社會認同理論。社會認知理論認為社區(qū)用戶能動性提高將有利于知識共享，越能激發(fā)用戶知識共享欲望；社會資本理論認為在虛擬社區(qū)中，獲得社區(qū)中的關系資本、結(jié)構(gòu)資本和認知資本是用戶共享知識的主要目的；社會交換理論認為社區(qū)用戶間相互分享與信任能促進用戶知識共享行為；社會認同理論認為對用戶知識共享行為認同能夠提升用戶社區(qū)成員感、沉浸感，能促進用戶進行知識共享。

（3）心理學視角

基于心理學視角研究，學者關注的是虛擬社區(qū)成員內(nèi)在心理活動及動機對虛擬社區(qū)知識共享的影響，涉及到的理論依據(jù)主要有人際行為理論、計劃行為理論。計劃行為理論認為在虛擬社區(qū)中，主觀規(guī)范和感知行為控制與用戶知識共享意愿有正向關系；人際行為理論認為人參與活動的意愿是由社會因素、預期結(jié)果和情感共同影響的，而意愿與習慣共同決定了人行為真實發(fā)生的可能性。

研究述評與研究展望

目前，對虛擬社區(qū)用戶知識共享研究是學術界的熱點領域，同時也取得了豐富的研究成果，但是在其他方面的研究卻很缺乏。例如如何改善虛擬社區(qū)中的信任環(huán)境，確保虛擬社區(qū)用戶知識共享的持續(xù)性；如何保障虛擬社區(qū)中共享知識的質(zhì)量。因此，今后的研究可從以下幾方面著手。

（1）降低社區(qū)用戶進行知識共享的風險性。虛擬社區(qū)給廣大用戶提供了一個隨時隨地進行互動的平臺，其低門檻以及開放性導致了大量抄襲等學術不端行為。因此，今后的研究可以從如何減少社區(qū)用戶進行知識共享的風險性人手，逐漸提高用戶進行知識共享意愿。

（2）改善社區(qū)用戶間的信任環(huán)境。信任關系的建立能夠促進社區(qū)用戶間的知識共享，是知識共享得以進行的基礎和前提，也是維系社區(qū)用戶之間關系的紐帶。在相互信任的基礎上，社區(qū)用戶能夠進行深入溝通，對他人的共享行為做出積極回應，促進知識的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)移。虛擬社區(qū)中的信任程度也是眾包社區(qū)知識共享績效評價的重要指標，要想提高開放式創(chuàng)新社區(qū)知識共享的績效，需要加強社區(qū)用戶間的信任，促進社區(qū)中個體與個體、個體與群組、群組與群組之間的相互信任。

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