城市軌道交通客服英語口語教學(xué)中任務(wù)教學(xué)法的應(yīng)用分析

胡鑫

[摘 要] 隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，城市軌道成為人們出行的首選交通工具。客服人員與乘客是面對面接觸，隨著外國乘客數(shù)量的不斷增加，強化城市軌道交通客服英語教學(xué)十分有必要。從任務(wù)教學(xué)法概述入手，闡述了任務(wù)教學(xué)法在城市軌道交通客服英語口語教學(xué)中的應(yīng)用，最后總結(jié)了全文。

[關(guān) 鍵 詞] 城市軌道交通；客服英語；口語教學(xué)；任務(wù)教學(xué)法

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）18-0131-01

任務(wù)教學(xué)法最早起源于20世紀下半葉，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，才逐漸應(yīng)用在實際教學(xué)中。通過制定教學(xué)任務(wù)，強化課堂引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生參與課堂教學(xué)，使得學(xué)生的思維能力得到鍛煉，更好地掌握教學(xué)知識。

一、任務(wù)教學(xué)法的概述

任務(wù)教學(xué)法的應(yīng)用能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)模式，在其應(yīng)用中能夠強化學(xué)生的思維能力，注重課堂上學(xué)生與教師之間的溝通。其將構(gòu)建主義原則作為基礎(chǔ)，重在鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的好奇心。同時，還能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)環(huán)境的優(yōu)化，促使學(xué)生在任務(wù)的引導(dǎo)下，去思考、解決問題，進而實現(xiàn)學(xué)生理解能力的鍛煉，強化學(xué)生的探索能力，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

二、任務(wù)教學(xué)法在城市軌道交通客服口語教學(xué)中的應(yīng)用

（一）設(shè)計教學(xué)任務(wù)

任務(wù)設(shè)計是任務(wù)教學(xué)法中的關(guān)鍵點。因為設(shè)計的合理性直接決定著最終的實施質(zhì)量，因此，在設(shè)計教學(xué)任務(wù)前，必須要深入分析學(xué)生的興趣、愛好等，掌握學(xué)生的基本英語水平，只有在此基礎(chǔ)上開展任務(wù)設(shè)計工作，才能夠確保任務(wù)教學(xué)發(fā)揮其該有的作用。

例如，在教學(xué)《城市軌道交通運行時間》相關(guān)知識，教師首先要求學(xué)生掌握詢問方式，只有清楚詢問方式，才能夠更好的回答。通常情況下，乘客會問：“Excuse me，what is the operating time of this subway line（打擾一下，請問這條地鐵線的運行時間是怎樣？）”“What is the earliest departure time（最早的發(fā)車時間是多少？）”客服人員只需要回答時間即可，在此環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握時間的相關(guān)讀法，比如：eight（八點）、nine fifteen（九點十五分）。

（二）課堂知識導(dǎo)入

在教學(xué)初期，教師先要將任務(wù)寫在黑板上，要求學(xué)生按照任務(wù)進行學(xué)習(xí)。接著導(dǎo)入教材內(nèi)的知識點，在任務(wù)的基礎(chǔ)上開展教學(xué)。例如，在教學(xué)《面對面打招呼》相關(guān)知識時，教師首先需要教學(xué)問候語，由于比較簡單，此環(huán)節(jié)可以設(shè)置為搶答的形式，進而提升課堂氛圍，學(xué)生會積極的回答：Hello！（你好）、Hi（嗨）、excuse me（打擾一下）、good morning（早上好）。

此部分教師可以進行知識延伸，若是你看到一個外國朋友在地鐵站里尋找路線，作為客服人員你該如何做？學(xué)生會紛紛回答“上前詢問”，教師接著教學(xué)生詢問的話語：“What can I do for you？（有什么可以幫你的嗎？）”“Do you need help？（請問你需要幫助嗎？）”接著要求學(xué)生兩兩一組，進行情景演練，強化口語交際能力。

（三）小組開展討論

以上述《面對面打招呼》為例，教師應(yīng)該合理提問，要求學(xué)生以小組為單位展開討論，比如，可以提問：“若是乘客先打招呼，接下來客服人員需要如何回答？”教師先讓學(xué)生在小組內(nèi)進行討論，接著借助多媒體，播放相關(guān)的場景，促使學(xué)生掌握相應(yīng)的知識。

乘客詢問：“excuse me （打擾一下。）”

客服人員需要回應(yīng)：“yes（是的）”

乘客詢問：“Good morning.（早上好！）”

客服人員回應(yīng)：“Good morning.（早上好！）”

（四）教師最終評價

教師必須要及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)以應(yīng)試為主的評價方式，在課堂教學(xué)中，應(yīng)該多點贊美與鼓勵，少點批評與否定，只有學(xué)生樹立起自信心，才能夠激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，全身心投入到城市軌道交通客服口語學(xué)習(xí)中，為自身后期就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

例如，針對回答完全正確的學(xué)生，教師應(yīng)該評價：“Very / very good！（非常/特別棒！）”。針對回答錯誤的學(xué)生教師應(yīng)該多鼓勵：“The right way， but also need to think deeply， refueling， and then continue to think.”（思路正確，但還需要深入思考，加油，再繼續(xù)想一想。）

綜上所述，在城市軌道交通客服英語口語教學(xué)中，應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動法不僅能夠提升教學(xué)質(zhì)量，還能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生開展思考，鍛煉學(xué)生的思維能力，具備顯著的應(yīng)用效果。

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