電力企業有效優質服務體系構建

【摘要】電力企業涉及面較為廣泛，屬于公用型基礎行業，在實際工作中，承擔政治、經濟等責任。因此，電力企業應通過各種手段擴大服務范圍，為人們提供優質服務，促進社會進步。但現階段，我國大部分電力企業在發展過程中，忽略構建優質服務體系，在實際工作中難以提高用戶服務體驗，不利于電力企業未來發展。本文基于電力企業有效優質服務體系構建存在的問題進行分析，提出電力企業優質服務體系構建策略，全面提升電力企業服務水平。

【關鍵詞】電力企業；優質服務體系；構建

我國科學技術水平不斷提升，推動電力企業的發展。在發展過程中，電力企業不斷對服務體系進行改革，提升服務水平。目前，我國電力企業在發展過程中，打破傳統壟斷發展形勢，形成全新的市場體制。并對服務體系進行創新，構建優質服務體系，使用戶提高服務體驗，從而推動電力企業發展。但在構建優質服務體系過程中存在較多問題，因此，電力企業應創新營銷理念，建立專業營銷團隊，從而提升服務水平，滿足用戶對優質服務的需求。

一、電力企業構建優質服務體系的重要性

電力企業要想提升市場競爭力，應在發展過程中創新服務體系，對用戶提供人性化服務，構建優質服務體系。優質服務體系主要是指，在工作過程中，為用戶提供專業的高效服務，提升電力企業信譽度，從而提升電力企業市場競爭力，獲得更高的經濟利益。電力企業構建優質服務體系，有效促進企業進行可持續發展，樹立良好的企業形象，在經濟市場中占有重要位置。同時，電力企業肩負對國家建設的重要任務，構建優質服務體系，有效推動社會經濟發展。因此，電力企業構建優質服務體系具有重要意義。

二、電力企業優質服務體系構建中存在的問題

（一）營銷服務理念落后

目前，我國社會市場經濟發展形勢良好，電力企業在發展過程中，應從市場營銷出發，以用戶為主，提供優質服務。但現階段，大部分電力企業在發展過程中，忽略市場經濟發展現狀，難以對市場經濟發生的變動進行合理分析，依舊運用傳統的營銷服務理念。對用戶的服務體驗產生負向影響，難以滿足用戶對電力企業服務的要求，從而降低電力企業的信譽度。因此，電力企業傳統的營銷服務模式，使電力企業無法建立良好的企業形象，對電力企業未來發展產生不良影響。

（二）缺乏高質量營銷團隊

電力企業構建優質服務體系時，缺乏高質量營銷團隊，難以提升服務水平。我國大部分電力企業發展過程中，一部分電力銷售人員素質較低，專業能力較差。甚至，一部分電力銷售人員對電力業務知識了解較差，難以對用戶提供優質服務，使用戶無法對電力企業產生信任，不利于電力企業未來發展。同時，營銷管理人員在管理過程中，管理制度并不科學，對電力服務團隊的服務質量難以起到保障作用。并且，電力企業缺乏合理的獎懲機制，無法提升工作人員服務積極性，從而降低服務水平。

三、電力企業有效優質服務體系構建策略

（一）創新營銷服務理念

電力企業要進行可持續發展，應構建優質服務體系，提升電力企業信譽度，促進電力企業快速發展。在構建優質服務體系過程中，應結合當前市場經濟發展動態，創新電力企業營銷服務理念。在實際工作中，應及時與用戶進行溝通，保障用戶用電安全。同時，應利用互聯網技術，對電力企業服務模式進行推廣，使更多用戶通過網絡了解電力服務現狀。并且，利用先進的網絡技術，構建網絡電力服務平臺，對用戶進行跟蹤調查。除此之外，電力企業還應根據用戶在網絡中的反饋，及時調整服務方式，滿足用戶對電力服務要求，從而全面提升電力企業服務水平，促進電力企業進行可持續發展。

（二）建立專業營銷團隊

電力企業在發展過程中，應實行崗位責任制，使電力企業工作人員明確了解崗位責任，有效提升電力企業整體工作能力，以此作為基礎構建優質服務體系。同時，電力企業還應加強崗位與崗位之間的聯系，以此提升電力企業工作效率，對用戶提供高效優質服務。電力企業在發展過程中，應定期對電力銷售人員進行培訓，使銷售人員掌握最新電力銷售技術。并加強銷售人員對電力知識了解程度，全面提升電力銷售人員整體素質，以此滿足用戶對電力企業服務需求。除此之外，電力企業在工作中，應構建合理獎懲機制，激發工作人員服務積極性，有效促進優質服務體系的構建，推動電力企業發展。

四、結語

綜上所述，隨著社會的進步，電力企業不斷進行快速發展，在發展過程中應不斷提升服務水平，提高用戶服務體驗。但電力企業在構建優質服務體系時，存在營銷服務理念落后等問題。因此，電力企業在發展過程中，應創新營銷服務理念，建立專業營銷團隊，不斷提升服務水平，有效構建優質服務體系，促進電力企業快速發展。

參考文獻

[1]祝明.電力企業營銷管理中提升優質服務的方案[J].科技經濟導刊，2018，26（27）：223.

[2]舒靜.電力營銷優質服務的現狀及改進措施分析[J].南方農機，2018，49（15）：191，203.

[3]王薇.淺談現階段電力企業監察工作如何促進提升優質服務[J].價值工程，2018，37（09）：48～49.

作者簡介：程小雷（1986.10—），男，本科，工程師，研究方向：電力企業優質服務。