電力市場競爭模式營銷策略研究

【摘要】隨著電力體制改革的不斷推進，市場營銷問題隨之出現，電力市場競爭也越來越激烈。在電力市場背景下，供電企業應緊跟時代潮流，了解用戶需求，制定營銷策略，提升企業盈利，促進企業長期發展，實現企業營銷目標。本文先闡述市場營銷中存在的問題，并提出電力市場競爭模式營銷策略，希望給供電企業提供一些借鑒經驗，促使供電企業順利開展市場營銷工作。

【關鍵詞】電力市場；競爭模式；營銷策略

一、電力市場營銷中存在的問題

（一）市場營銷意識落后

市場營銷是電力企業生存和發展的基礎，也是供電企業盈利的主要渠道。在市場營銷過程中，市場營銷意識落后問題較為常見，主要表現在兩個方面：第一，部分企業經營思想落后，盲目開展營銷活動，不了解市場需求，浪費大量資金和資源，使營銷成本過多，影響企業最終盈利。企業和用戶之間聯系過少，銷售的電力產品無法滿足用戶需求，致使電力產品滯銷，增加企業營銷風險。第二，部分營銷人員受落后營銷意識影響，采用陳舊營銷方式，不符合用戶行為習慣，難以提升用戶體驗，致使用戶流失現象嚴重，造成企業巨大損失。

（二）營銷服務質量較低

在市場營銷過程中，供電企業承擔著服務用戶的任務，但部分企業沒有完成這項任務，致使企業出現用戶危機。第一，服務人員素質不足。服務人員的素質直接影響供電企業的服務質量。在服務時，部分服務人員的服務態度、服務行為，無法滿足用戶需求，給用戶帶來極差的服務體驗，在損失老用戶的同時，難以吸引新用戶，致使用戶群體逐漸縮小，影響企業營銷成效。第二，服務方式落后。許多供電企業仍然使用傳統服務方式，用戶只能通過電話或上門的方式來提出問題，反饋時間較長，無法快速為用戶解決問題，服務質量始終無法提升。

（三）營銷工作機制缺失

在市場營銷過程中，供電企業缺失工作機制，難以管理內部員工，致使員工出現思想、行為問題，降低企業市場競爭力。第一，員工缺失競爭意識。員工競爭意識和企業競爭力有著直接聯系。供電企業的部分員工沒有良好的競爭意識，只能完成日常工作，無法提高企業競爭力，讓企業發展停滯不前。第二，員工缺乏工作熱情。部分供電企業的工資水平過低，無法滿足員工需求，無法激發員工積極性，讓員工消極怠工，阻礙市場營銷工作開展。

二、電力市場競爭模式營銷策略

（一）轉變市場營銷意識

市場營銷意識，是供電企業開展營銷活動的基本指導思想。企業應轉變落后經營理念，以用戶需求為中心，以市場為出發點，結合市場經濟發展規律，強化市場營銷意識。企業需要遵循營銷為客戶服務，其他活動為營銷服務的原則，建立多元化市場營銷目標，促使市場營銷動態化，節省營銷成本，提高營銷收益。同時，企業在營銷活動開展之前，應和用戶進行溝通，讓用戶提出實際需求，提升營銷針對性。營銷人員應轉變營銷意識，創新營銷方式，通過線上營銷和線下營銷結合，帶給用戶全新體驗，激發用戶消費欲望。在營銷過程中，營銷人員應根據實際情況，有針對性地開展營銷活動，讓用戶了解產品信息，加深用戶對企業的認識。

（二）提升營銷服務質量

營銷服務，是以用戶為服務對象的周期性營銷活動。供電企業通過營銷服務，讓用戶了解產品，使用戶購買產品或服務。企業應提升營銷服務質量，做好營銷服務工作，提升營銷服務水平。第一，培養營銷服務人員。企業應開展培訓活動，通過素質培訓來培養員工服務意識，提升服務人員綜合素質。通過實踐活動，讓營銷服務人員實踐所學知識，增強工作能力。企業需要定期考核營銷服務人員，通過考核成績來檢測培訓成果，保證培訓有效性。第二，更新服務方式。供電企業應主動使用新型技術，通過網絡平臺和新媒體平臺，為用戶提供咨詢服務、維修服務，全方位服務用戶，及時為用戶解決問題，提高用戶滿意度。

（三）創新營銷工作機制

供電企業應創新營銷工作機制，提升員工管理水平，促使員工更好地完成工作，從而提升企業競爭力。第一，管理機制。供電企業應引導員工樹立競爭意識，讓員工做出合理的競爭行為，提升企業競爭優勢。企業需要建立內部規范制度，對員工提出新的要求，促使員工快速完成任務，分析市場行情，提升員工工作效率，構建規范化、高水準隊伍。第二，獎勵機制。對于營銷業績好，工作積極性高，服務周到的員工，企業應給予一定獎勵，并將其樹立為榜樣，帶動其他員工進步，從而提升整個工作隊伍的素質。企業應鼓勵員工參與競爭，評價員工行為，增強員工信心，讓員工全身心投入工作之中。

三、結語

在電力市場背景下，市場競爭日漸激烈，供電企業需要積極參與競爭，制定有效營銷策略，增加市場份額，提高營銷獲利。供電企業應轉變市場營銷意識、提升營銷服務質量、創新營銷工作機制，打下良好發展基礎，促進企業可持續發展。

參考文獻

[1]汪建龍.新形勢下的電力市場營銷新理念及策略[J].科技與企業，2015（13）：71.

[2]謝雪景.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析[J].科技創新與應用，2015（25）：225.

作者簡介：郭蕊（1986.04—），女，本科，經濟師，研究方向：電力市場營銷與管理。