高校圖書館畢業季讀者服務工作的調查與思考

摘要：高校圖書館開展畢業季讀者服務活動具有重要意義。以遼寧省公立本科高校圖書館為研究對象，通過統計畢業季活動數量及活動主題、活動內容，總結特點、分析不足。全媒體時代，高校圖書館應在傳統的服務理念和工作模式上進行大膽創新，拓展宣傳渠道，豐富服務內容和服務形式，以促進圖書館的服務理念和服務水平進一步提升。

關鍵詞：高校圖書館；畢業季活動；讀者服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0069

1 引言

高校圖書館是高等教育的重要組成部分，是課堂教育的輔助和延展。如今高校圖書館已不僅僅是過去意義上的提供館藏資源的場所，也是對學生進行素質教育的基地。高校畢業生是處于從校園到社會轉折的一類特殊群體，他們面臨著考研、求職、實習等多方面的壓力，無論是在論文寫作指導、畢業信息提供還是情感關懷方面，高校圖書館都扮演者至關重要的角色[1]。信息技術的發展，網絡平臺的廣泛使用，對高校圖書館讀者服務創新提出了更高的要求，圖書館應該在原有的傳統工作理念和服務模式上，借助各種現代化的技術和網絡平臺對讀者服務的內容和形式進行大膽嘗試和創新，提供更加人性化的服務。

本文運用網絡調查法、比較法、統計法，對遼寧省公立本科高校圖書館畢業季讀者服務工作進行調查與分析，總結經驗與不足，同時提出建議與策略，為更好地提高高校圖書館的服務質量和服務水平提供參考和借鑒。

2 遼寧省高校圖書館畢業季讀者服務活動實踐調研

本文以我國教育部門戶網站發布的2017年全國高等學校名單中41所隸屬于遼寧省公立本科高校的圖書館為調查對象[2]，通過瀏覽其校園網站、圖書館主頁、官方微博以及公眾微信號等信息傳播平臺，對近三年來開展畢業季讀者服務情況進行了調研。部分調查結果見表1。

2.1 開展活動的圖書館數量

在調查的41所高校圖書館中，近三年來有26所高校圖書館曾開展過畢業季讀者服務和主題活動，占圖書館總數的63%；其中活動開展兩年以上的高校圖書館有19所，占73%；有20所高校圖書館在一年中開展兩項主題以上的活動，占77%。這說明多數高校圖書館開始關注畢業季讀者服務的拓展和創新，并且在活動數量上存在一定優勢，但主題服務沒有普及，整體看來關注程度還有待提高。

2.2 活動主題

一些圖書館的讀者服務活動存在明確的主題，下設若干服務，如“東北大學圖書館2016年畢業季活動”、“畢業季，我在圖書館等你”，但大多數圖書館沒有特定的內容集合和固定的發布時間，僅以分散的公告、通知形式展現。較早開展畢業季讀者服務活動并具有特色的是2015年大連醫科大學圖書館以“留住你的青春歲‘閱”為總主題，又分為“閱·時光”“閱·傳承”“閱·光影”“閱·書香”“閱·心情”五個分主題，開展活動項目豐富多彩，并設計了具有創意的書名串燒宣傳詞。“六月的初夏，彌漫著《畢業，卻開始懷念》的味道！是否記得與《大學》圖書館開啟的每一場閱讀《發現之旅》？我們曾在《寂靜的春天》里，伴著《神曲》一起漫步在《瓦爾登湖》畔，小心翼翼地尋找著《萬物有靈且美》的真諦；我們曾在《燦爛千陽》下走著《少有人走的路》，去探索《只有醫生知道》的《秘密》；我們曾《相約星期二》，在《青春咖啡館》里傾聽彼此《誰的青春不迷茫》的困惑。”[3]頗具創意的活動主題和宣傳語能夠吸引學生的興趣，加深學生的印象，激發學生的參與熱情，提高圖書館的宣傳力和號召力。

2.3 活動內容

高校圖書館開展的畢業季服務內容不一、各有側重，主要的活動內容可歸為以下幾類，見表2。

2.3.1 圖書捐贈與漂流活動

在眾多項目中，開展最多的就是圖書捐贈，倡導畢業生向圖書館捐贈圖書，使那些不能帶走的圖書發揮更大的價值。圖書館本著“取之于同學、服務于同學”的原則，對捐贈圖書加以選擇收藏，對于未能入藏的圖書，由圖書館公開將其回贈予其他需要的同學。大連海事大學將圖書捐贈給西部貧困家庭的學生，既節約資源，充分發揮了知識的價值，又使學生們在畢業季奉獻了愛心，感受到人間真情。有助于樹立團結友愛的校園風氣，促進大學生的道德風尚建設。

2.3.2 畢業寄語

主要通過微信平臺、微博話題等網絡方式和留言墻、寄語卡等實體方式，為畢業生提供抒發內心情感、寄托祝福的平臺。畢業生可在離別之際，留下青春里真摯美好的一筆。各高校圖書館都會在畢業季擺放大型展板，繪有與畢業相關的圖畫和文字，畢業生可以寫下自己的感受和愿望，也可以表達對同學的祝福，既有對人生的迷茫，也有對未來的向往，是畢業生寄托祝福、宣泄情感的好途徑，體現著圖書館對畢業生的人性化關懷，也是畢業季最受歡迎的活動之一。這項活動吸引了大量的非畢業生讀者，感慨時光的珍貴，表達對學長學姐們的不舍，對于激勵學生們珍惜大學時光、傳遞校園正能量也起著積極的引導作用。

2.3.3 借閱歷史呈現

什么時間借了第一本書，借的最后一本書是什么，一共借過多少本書，來過多少次圖書館？根據圖書館管理系統內保存的畢業生在校期間借閱圖書的歷史記錄，贈送設計精美的紙本紀念冊或電子紀念冊、明信片、書簽，重溫泡館時光，為畢業生提供大學學習經歷的珍貴記憶。

2.3.4 校友卡及數字資源校外訪問

大連理工大學、大連海洋大學等高校圖書館，對畢業生有條件或無條件辦理校友證，畢業生可憑此證在一年內繼續入館閱覽。近年來，越來越多的高校圖書館如沈陽音樂學院、沈陽師范大學聯合超星公司或博看數據庫，對畢業生贈送免費的使用權，提供可帶走的圖書館資源。大連醫科大學圖書館為畢業生提供校外訪問圖書館數字資源的服務，不僅可在校外訪問SCI、Nature等電子資源，還可以通過移動設備上的APP關聯自己的一卡通賬號，在任何時間、任何地點進行圖書、期刊、學位論文的一站式搜索、導航和全文獲取服務。

2.3.5 論文寫作指導與參考咨詢服務

圖書館為學生提供學術資源的同時，增加論文寫作指導、數據庫使用課程、信息檢索技巧培訓等信息素養教育服務。提供畢業論文選題原則、寫作技巧，論文各部分寫法，論文修改方法等論文寫作指南。沈陽航空航天大學咨詢部館員根據畢業生提供的檢索課題，現場為畢業生提供信息檢索、全文下載、原文傳遞、文獻管理等方面的指導。

2.3.6 其他圍繞畢業季開展的服務

如招聘信息網站匯總，為畢業生提供各大招聘會的鏈接，一鍵獲取招聘信息；畢業生優秀書畫作品展，青春主題電影放映，職場優秀作品推薦；真人圖書館，優秀畢業生經驗分享交流；免費畢業留影，照片訂制。

從總體上看，畢業季的讀者服務內容比較豐富，已由原來僅有的圖書漂流、借閱歷史查詢項目向更注重群體需求、學習分享、人文關懷的方向發展，但重復比例較高，大部分集中于某幾項傳統的服務，或每年活動內容相似，缺乏新意，應進一步拓展服務方向，創新服務項目，以滿足讀者多樣化、個性化的需求。

2.4 宣傳途徑

遼寧省高校圖書館畢業季讀者服務活動主要通過官方網站、微博、微信公眾號進行發布和宣傳，調查到的26所學校圖書館主頁均無畢業生專欄，更無獨立的主題網站。僅大連交通大學設有就業信息專欄，大連大學設有就業指導專欄，其他學校的畢業生相關服務都與日常活動混雜在一起，分散在網站的不同模塊中，在微信公眾平臺發布的消息，也沒有單獨的功能模塊，內容零散混亂。最常見的形式是以通知公告的形式發布給讀者，這些公告臨時性較強，常處于動態的更新狀態，隨著時間的推移和數量的增加，很容易被淹沒和忽視，無法在首頁瀏覽，不利于讀者直觀地獲取有關信息，享受畢業季服務。

3 遼寧省高校圖書館畢業季讀者服務活動分析與思考

3.1 充分利用網絡平臺的宣傳效力

當今網絡已經成為大學生生活、學習、娛樂不可缺少的途徑，也是大學生業余生活最重要的組成部分，近年來，新媒體發展迅速，微博、微信、貼吧等社交平臺在大學生群體中被廣泛使用，成為學生交流互動和傳遞信息的主要渠道之一。調查結果顯示，遼寧省高校圖書館在開展畢業季讀者服務時，能抓住這一主要特點，在張貼海報、通知公告等傳統宣傳途徑的基礎上，充分利用網絡媒介，更多采用網絡化形式進行活動推廣。通過網站主頁、官方微博、公眾微信號、貼吧等網絡媒介，將消息直接“送”到讀者眼前，使得信息傳遞不受時間和空間的限制，實現快速便捷的活動推廣。將畢業季活動在微博和微信中發布，大量讀者關注和分享，積極互動，形成了良好的活動氛圍。

3.2 開展延續服務

圖書館延續服務是高校圖書館服務向社會化延伸的過渡，主要是校友卡服務和電子資源校外使用服務兩種形式，前者主要是在一定年限內校友對實體圖書館的繼續使用和紙本圖書的持續借閱，少量圖書館已經進行嘗試，大連理工大學圖書館在畢業生贈書活動中，對一次性捐贈高質量圖書10冊以上者發放榮譽證書，學生畢業后可憑此證書和本人有效身份證件繼續入館閱覽文獻、借閱圖書；不足10冊者向畢業生提供一些數據庫的免費使用權。啟動延續服務可支持科學研究、學術創作，將服務向社會化擴展，增進畢業生與母校之間的感情，增強畢業生的感恩意識。

3.3 圖書捐贈和漂流活動

圖書漂流是指圖書的擁有者將不再使用的書籍貼上特定的標簽后，將其投放到公共場合中，無償地提供給他們閱讀。拿到書的人在閱讀后須按照同樣的方式將書傳遞給下一個人[4]。調查結果表明，在開展活動的26所高校中，將近70%高校都把圖書捐贈和漂流作為主題活動，在畢業季活動中占相當大的比例。學生在畢業時會留下大量用過的書籍，很多書籍都能達到八九成新，如采用傳統習慣將它們賣給回收站，其知識價值就會大打折扣。正所謂“予人玫瑰，手有余香”，將好書分享給其他的同學，使更多的人受益的同時，自己也會收獲一份感恩。因此畢業季的圖書漂流活動將舊書利用到流通或教學環節，可謂是一種雙贏的舉措，既節約了資源，使圖書的價值得以充分發揮，同時還樹立了互幫互助、樂于分享的校園新風。

4 高校圖書館開展畢業季讀者服務的建議

盡管越來越多的圖書館開始開展畢業季讀者服務，且個別學校已經形成具有特色主題的獨立活動，但整體來看，開展服務活動的圖書館所占比例不高，且活動的規模和效果仍有較大的提升空間。高校圖書館應進一步拓展與延伸活動內容，組織與策劃活動。

4.1 加強統一規劃，重視平衡發展

畢業季服務在遼寧省高校圖書館中存在不平衡的現象，服務數量和質量差距較大，層次較高的學校，其畢業季活動已成體系，一些較普通的高校或是藝術類院校幾乎沒有開展過類似的活動，甚至有些高校的圖書館主頁無法訪問。另外，26所高校開展服務的高校圖書館其服務水平和數量也參差不齊，東北大學、沈陽師范大學等高校開展服務項目多樣，內容豐富，有總主題，可以作為較好的示范案例。

圖書館界應加強宣傳，形成有效的推廣手段。可使高校圖書館之間形成聯盟，兩個或幾個圖書館聯合開展主題活動，既可擴大活動范圍、豐富服務項目、調動學生們的參與熱情。同時也充分發揮了特色館的示范帶頭作用，以強館扶持弱館，提高全部圖書館的重視程度，發展創新模式，使畢業季讀者服務工作成為一項持久的校園文化活動。

4.2 創新工作模式，注重效果反饋

國內許多高校圖書館畢業季讀者服務活動比遼寧省高校圖書館開展時間早，如今已經成為了較為固定的校園文化活動，且每個圖書館都有自己的主題，如北京大學圖書館以“畢業·時節”為總主題，下設分主題“畢業墻”“來自北大的星星”“秀出你的夢想”“學長如是說”“書·時光”等[5]，這些主題無一重復，值得借鑒。

圖書館有關領導應重視畢業季讀者服務工作，完善相關制度，創新工作模式，合理安排人力、財力。圖書館可成立臨時的專門工作小組，在每年特定時期負責畢業季活動的策劃和實施。為更大程度地迎合學生的喜好、滿足畢業生需求，可在校園中招募學生志愿者，參與創意策劃；圖書館也可與學校社團合作，聯合開展活動，以擴大宣傳效果，營造熱烈的文化氛圍。此外，每年活動結束后應重視學生的反饋，可通過網絡問卷、微博投票等形式廣泛搜集意見，進行回顧、總結與分析，以便為下一屆活動的開展提出更好的建議和改進措施。只有經過長時間的實踐和積累，才能夠使高校圖書館畢業季讀者服務活動的質量得到顯著的提升。

4.3 豐富服務內容，提升活動品質

開展的項目越多，主題越豐富，服務質量越高，吸引讀者的數量就越多，畢業季服務才能實現其真正的意義，否則只能流于形式。從調研的結果來看，雖然圖書館開展的畢業季服務有一定數量基礎，但重復項目較多，活動內容也趨于雷同，傳統的活動形式占主流，久而久之，必然會缺乏新意。要保證畢業季活動擁有長久的生命力，必須堅持創新的原則，給單調的服務注入新的活力。高校圖書館應重視創新服務內容，提升活動品質，順應時代形勢，結合熱門話題和實際問題，圍繞畢業生的需求全方面、多角度、個性化地開展積極向上、綠色健康的畢業季服務。

4.4 重視資源整合，打造一站式服務

高校圖書館不僅是學校的文獻信息資源中心，是學校信息化建設的重要組成部分，還是校園文化和社會文化建設的重要基地[6]。高校圖書館服務對象的特殊性決定了高校圖書館在滿足讀者資源需求的基礎上，也需要注重高層次的精神需求，提供人性化的心靈關懷。為保留每年畢業季活動的內容，便于讀者查詢、發現最新活動信息，形成較完整、連貫、持續的圖書館服務文化，高校圖書館應建立畢業生服務平臺，在平臺中整合與畢業季相關的所有服務和活動，每所高等學校形成獨具特色的畢業季文化。在平臺設計上要突出實用性和新穎性，應注意將滿足讀者需求與設計友好界面相結合，既擁有易于使用的操作系統又能產生良好的視覺效果，為畢業生打造一個“一站式”的綠色通道。

4.5 改善營銷策略，發揮全媒體力量

重視品牌的塑造，形成獨具特色的校園文化品牌，是高校圖書館在畢業季深入學生心中的關鍵，品牌的塑造勢必離不開有效的宣傳推廣。當今社會已經進入了全媒體傳播的時代，全媒體是指綜合運用所有的媒體手段和平臺來構建強大的報道體系，它是一種業務的運作模式與策略，作為一種全新的傳播方式，綜合了報紙、廣播、電視、網絡等多種傳播媒介，包括視覺、聽覺、觸覺等全部感官，不同的人群可以根據自己的喜好和需要來獲得信息[7]。高校圖書館除網站主頁外，可綜合利用微博、微信、校內論壇、校報、廣播臺、學院海報等眾多傳播媒介，使更多的學生關注畢業季活動。在語言表達上，要盡可能輕松活潑，貼近大學生的生活，才能為活動帶來更高的人氣。

在此基礎上，高校圖書館還可以進一步豐富宣傳手段，例如，南京大學圖書館為吸引學生參與“畢業季照片墻”活動，設置適當的獎品，參與者將獲得話費充值卡[8]，這些獎項的吸引力往往會提升讀者對圖書館的認同感和親切感。

4.6 延長服務時間，完善論文指導工作

畢業論文的寫作通常安排在最后一個學期進行，這個期間畢業生要忙于考研、實習、求職，無論是心理還是生理都處于較為疲憊的狀態，投入到論文寫作中的精力少之又少，加之相當一部分學生平時訓練不足，對資料的搜集、信息的檢索、數據庫的使用，都缺乏專業的學習，大部分的畢業生很難在短時間內寫出高質量的論文，有的甚至直接從網上復制。這對高校圖書館為學生提供論文寫作指導、檢索服務提出了更高的要求。

遼寧省很多高校圖書館都已經開展了包括論文寫作指導和輔助服務，但并沒有將其列入畢業季主題活動中，該服務更適合作為全校學生的信息素養教育。高校圖書館可開展針對畢業生的專題培訓，可將論文指導服務時間范圍延長，服務環節細化，由前一年的12月份到第二年的5月份，在畢業生的選題、初稿、修改以及答辯的整個過程，圖書館都可以為學生提供學術資源、寫作指導、信息檢索技巧，減輕畢業生的負擔，保障畢業論文的順利進行。

5 結語

畢業季讀者服務活動是高校圖書館展現自我，提升服務水平和質量的新途徑，該服務工作既滿足了讀者的需要，又加深了圖書館與讀者之間的相互理解，提高了圖書館在高校乃至在社會的地位。隨著全媒體時代的到來，高校圖書館應在傳統服務理念和工作模式上進行大膽創新，融入營銷策略，加大宣傳力度，增強品牌力量；積極借鑒其他圖書館的先進經驗，豐富服務內容和服務形式，使圖書館的服務理念和服務水平得到進一步提升。

參考文獻

[1]劉冬霞.高校圖書館“畢業季”主題活動的調研與思考——以211高校圖書館為例[J].晉圖學刊，2015（2）：54-58.

[2]中國人民共和國教育部.2017年全國高等學校名單[EB/OL].（2017-06-14）[2018-01-30].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A03/moe_634/201706/t20170614_306900.html.

[3]大連醫科大學圖書館.2015年圖書館畢業季主題活動 留住你的青春歲“閱”[EB/OL].（2015-06-30）[2018-01-30].http：//www.lib.dmu.edu.cn：8080/was5/web/detail？record=320&channelid=10193.

[4]朱小玲.校園文化品牌活動構建和閱讀推廣[J].大學圖書館學報，2011，29（2）：31-37.

[5]尹桂平，常變紅，李娜.我國“985工程”高校圖書館畢業季活動調查與分析[J].圖書館學刊，2014（12）：135-139.

[6]中華人民共和國教育部.教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知[EB/OL].（2016-01-04）[2018-01-30].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.[7]劉蘭.全媒體時代高校圖書館的營銷策略研究[J].圖書館建設，2013（2）：59-62.

[8]南京大學圖書館.南京大學圖書館畢節照片墻活動主頁[EB/OL].（2014-06-09）[2018-01-30].http：//lib.nju.edu.cn/html/list_article.htm？id=57&fid=443：2014-06-09.

作者簡介： 陳晨（1994-），女，遼寧大學歷史學院圖書館學碩士研究生，研究方向：新媒體傳播、讀者服務。

（收稿日期：2018-02-11 責任編輯：張長安）

Abstract：It is of great significance for university libraries to carry out reader service activities in graduation season. Taking the libraries of public universities in Liaoning Province as research objects， through the statistics of amount， theme and content of graduation season activities， the feature and the existing problems are summarized. In the age of new media， university libraries should make bold innovation in traditional service concept and working pattern， and make efforts on expansion of publicity channels and richness in content and form of service， so as to promote their service concept and service level.

Key words：University Libraries； Graduation Season Activities； Reader Service