網絡“正能量謠言”的生成與治理*

□文│劉 彤 許志強

在網絡謠言的傳播生態中，有一類謠言被披上民族精神、人格魅力、尊老愛幼、權威專家等“正能量”的外衣，通過食品、安全、養生等“正能量”話題內容迎合公眾趨利避害的心理，利用網民的“正義”“溫暖”“情懷”的從善心理和核實意識的缺乏，大肆擴散、轉發，其傳播速度之快、波及范圍之廣，對自媒體生態、社會輿論環境、是非價值判斷等均造成不小的負面影響。

2014年10月，一條“阿姨不哭”的新聞傳遍互聯網世界，該新聞講述一同學看到清潔阿姨一邊掃地一邊哭，原來是昨晚打掃衛生后，今早又被人弄臟遭到領導批評。此信息雖然很快被證實為“倡導講衛生”的“假新聞”，但謠言的傳播并沒有因辟謠信息的出現而終止，而是演變成了“外文版本”“挖掘機師傅版本”等多種形式。2014年中央電視臺披露了“鄭春蓉丟孩子”揮霍愛心的新聞：一名叫鄭春蓉的網友自稱“孩子丟失”，雖隔一段時間丟一次，但每次都會吸引愛心網友參與，甚至損失財物。“鄭春蓉事件”如同在復制新時代“狼來了的故事”，負面影響極大。以上兩則網絡謠言，擁有謠言的骨架和血肉，卻披上了正能量的“畫皮”，是典型的偽正能量產物，正日益影響人們的生活。[1]因此，對網絡“正能量謠言”的治理，應該引起社會各界的高度重視。

一、網絡“正能量謠言”的生成

“正能量謠言”充斥在我們社會生活的各個角落，雖然遵循著一般性謠言的規律，但又在內容生成、傳播機制和技術特點上表現出鮮明的特征。把握這些規律，對公眾深入認識此類謠言具有十分重要的現實意義。

1.從傳播內容看：披上“正能量”的外衣

從內容形態上大致可將“正能量謠言”分為生活常識類、國家政治類、社會問題類、養生健康類等四個類別。這些謠言一方面迎合了公眾趨利避害的心理，另一方面包裹上民族精神、人格魅力、尊老愛幼、權威專家等元素，從而提升其可信度。

第一，增加弱勢群體等元素。“正能量謠言”往往植入老人、小孩、婦女等弱勢群體故事，極盡其能表現某一特定區域或事件對這些群體的傷害和威脅。為了增加可信度，還會掛上外媒、央媒、專家等名頭，增強蠱惑性，甚至在結尾處標明“是中國人就轉”“有良知就轉”“有愛心就轉”等字樣，試圖對公眾實施“道德綁架”。

第二，制造圖像兼備的“虛假真實”。“正能量謠言”往往會配上讓公眾產生“眼見為實”直觀感受的圖片、音視頻等信息。直觀的圖像一方面比文字信息更容易理解和佐證真實，另一方面就圖像本身而言，又會隱含某種或多種象征意義，在不同文化素養的受眾眼中會得到不同的“解碼”，甚至轉化為下一組更加勁爆但偏離事實更遠的信息或圖片。

表1 網絡“正能量謠言”的類別

2.從傳播機制看：形成“傳受一體”的利益格局

傳統媒體時代與新媒體時代最大的不同在于“正能量謠言”的傳播機制發生了根本性變化，前者是在基于十分狹小的私人空間領域里竊竊私語，后者是直接將“正能量謠言”放諸在公共空間的媒體平臺上傳播。

第一，傳受一體接力傳遞。“正能量謠言”始于造謠者，生成于傳播者，同時離不開接受者的“信任”與“配合”，在生成過程中，傳受雙方互為主體，接力傳遞。由部分別有用心的人制造“正能量謠言”，突出其公益性、愛國情、民族性等容易引發公眾集體意識的元素，在特定的時間向互聯網推送；擁有較高粉絲量的“意見領袖”，通過轉發、評論等形式將“正能量謠言”進行“二次傳播”；門戶網站、微博平臺等將“正能量謠言”進行置頂、熱門話題等，使“正能量謠言”在短時間內實現發酵、擴散和成為社會焦點。

第二，相互勾連的利益鏈條。由于“正能量謠言”具備很強的傳播力，傳受多方在實施具體的傳播活動時，往往表現出極強的參與興趣，且逐漸勾連為一個完整的利益鏈條，即：“謠言制造者”提供素材希望得到“意見領袖”轉發；“意見領袖”希望借助傳遞類似“正能量信息”，展現自身的公益屬性和設定議題的權威性；“門戶網站”“微博平臺”更是希望借助轟動性的話題增加平臺流量，獲取更多的社會和經濟效益。

3.從技術要素看：形式多樣，溯源較難

第一，準確查找謠言的根源較難。技術的發展帶來傳播個體發布信息便利的同時，也賦予了個體刪除不實信息的便捷性，這又客觀上增大管理部門溯源信息的技術難度。尤其是包裹上“正能量”外衣的謠言，即使是在傳播到一定階段后被權威部門辟謠，社會和公眾或礙于“出于好心”、或被其表層的“公益畫皮”所欺騙，也很難將“指責”“批駁”等言辭指向“正能量謠言”的傳播者。傳統媒體時代，個體發布信息有嚴格的審核機制，互聯網的初始階段用戶只擁有發布信息的權限，內容的刪除及修改往往集中在少數的平臺管理者手中，而自媒體時代的信息發布和刪除完全下放給個體，造成其在發布信息的過程中顧慮較少，“發布”與“刪除”的隨意性、便捷性，增大了信息傳播的控制難度。

第二，拼接組合類軟件技術得以普及。由于各種圖片和視頻處理軟件的普及，“正能量謠言”往往利用公眾所熟知的新聞線索，甚至是陳舊的信息進行文字組合、圖片拼接和音視頻合成，制作成類似于“新聞”“親歷”性的文本信息。有了新技術的保障，“正能量謠言”的傳播除實現更加迅捷的速度和獲取更加廣泛的平臺外，也形成更為豐富的表現形式和互動效果。新技術拼接出的“正能量謠言”主要分為“部分假象”和“全部假象”兩類：前者是通過技術將不同時間、地點發生的新聞元素進行拼接，具有“部分元素真實”而“整體事實虛假”的特點；后者是合成的事實和現場，都是經過技術手段處理的結果，具有“全部虛假”的特點。但由于“正能量謠言”表層所包裹的“正義”“溫暖”“情懷”等外衣，無論是“部分假象”、還是“全部假象”類信息文本，均能輕易削弱或抵消人們的防范心理，尤其是許多網站借助“點贊”“置頂”等手段將信息進行醒目推送，更加助推了不實信息的曝光度，使此類謠言在各類平臺得以大行其道。

二、網絡“正能量謠言”的危害

網絡“正能量謠言”對社會的危害具有一定的“隱蔽性”，人們在日常的傳播活動中不僅很難辨別、感知其對現實世界的負面性，而且還在不知不覺中充當了負面民意的推手和成為了輿論狂歡中的主角。

1.負面民意推手

2014年12月，媒體曝出“醫生手術臺前自拍”的消息，引發民間輿論場一片嘩然。此條信息后被證實為是“正能量謠言”，實為手術室即將拆遷，醫護人員在完成手術后的留影，且征得病人的理解。此條信息之所以能實現快速傳播，是因為傳播者借助公眾對病人的“同情”、對醫生的“職業要求”等正能量元素的關心，引發人們對于醫生的職業道德、人文情懷進行大討論，批評之聲如潮水般涌向涉事醫護人員。

在“手術臺前自拍”事件中，媒體極力營造和極力炒作的信息點是醫護人員的“自拍”，就很容易造成公眾對于醫護人員的道德審判。至于為什么要“自拍”，“自拍”的前后發生了什么事情，以及醫護人員和病人的聲音統統被忽略。造成這一現象的原因有很多。從外部世界的原因來看，醫院方在發生該事件后就應該及時公布前因后果，使公眾了解事件的來龍去脈，也使媒體能獲得真實的信息。普通人士關注外部世界的時間有限，他的注意力會受到各種因素的干擾，而且他缺乏與內部人士和專家交往的機會，無法獲得真實的信息，只有在自媒體世界里宣泄情緒，而且很可能產生連鎖反應和蝴蝶效應，觸發公眾對于其他敏感事件的神經，引發公共事件。從內部的原因來看，公眾對外部世界的人和物存在刻板印象，他們按照自己的興趣與利益，先入為主地理解這個世界。[2]“手術臺前自拍”事件就是如此，一些公眾對醫護人員本來就存在一些負面的刻板印象，照片的發布，更是找到了對這一群體攻擊的著力點，于是一場由刻板印象引發的網絡審判就拉開帷幕。

2.輿情隱患因素

2016年7月，所謂的“南海仲裁案”引發輿論關注，并隨著“非法無效裁決”的出臺持續發酵。輿情主題詞中“中國”“美國”“南海”“軍事”等詞占比、權重較高，試圖用“愛國主義情緒”引導普通受眾對中美關系的關注、對周邊地區未來走向的關心。甚至部分言論表現出極端的“戰爭情緒”，如“讓大炮和導彈替代仲裁，就算南海寸土不存，也要滅掉菲律賓小國！”“中國需要用戰爭證明：我可以保護自己……”等等。這些言論極具煽動性、挑動味，極易引發普通受眾的“愛國主義情懷”，在私密化的互聯網世界中傳播，受到“沉默螺旋”的影響，普通個體如不表示對“美國的聲討”“祖國的聲援”，就會受到其他網友的責難甚至痛擊。于是，理性思考的聲音變得十分微小，甚至被人當作“懦夫”來嘲笑，站隊、轉發、激進成為一般性網友的首要選擇。

此外，事件所引發的“正能量謠言”表現出很強的“季節性輿情趨勢”。“正能量謠言”的生成與發展異常復雜，但也有其一定的規律可循，部分“正能量謠言”甚至表現出循環往復、反復發生的“季節性特征”，這就給輿情的預判、治理等提供了可能性。本次“南海仲裁案”輿情，就是一種典型的季節性輿情，該事件早在2013年時已表現出零星的言語信息，隨著“仲裁鬧劇”的不斷升級而擴大。其實，每當類似的“領土爭端”“國家安全利益”等被部分國家有意挑起時，互聯網世界里都會掀起一股聲勢浩大的反對浪潮，這種“浪潮”雖飽含著網民對祖國的熱愛、對民族的情意，但也極易被人實施“民族綁架”“道德綁架”，演變成負面性極強的“正能量謠言”。因此，通過對季節性輿情特點和規律的專門研究和形成管控，在一定程度上能夠引導人們正確意識形態的形成，從而構建起一個完善的輿情研判機制。[3]

3.輿論狂歡元素

2014年12月31日晚23時35分許，上海外灘陳毅廣場發生群眾擁擠踩踏事故。其中網友指認一女孩在“空中撒錢”造成踩踏的謠言，被媒體關注、報道并無限放大，進而受到受眾的轉發、熱議和批評。“空中撒錢”謠言為什么會出現如此的傳播效果？

第一，“正能量元素”適應了受眾的生活需要、知情需要和參與需要。首先，在社會現實中，拜金、炫富、白富美等詞語往往引發公眾的反感，新聞報道中出現類似的關鍵詞極易引發受眾的“批駁神經”，從某種程度上也正好迎合了公眾不滿情緒的宣泄；其次，人們常常有一種想知道別人隱私，想知道有什么壞事、丑事的心理，“高空撒錢引發踩踏”正是滿足了這些人的心理上的知情需要；再次，“空中撒錢”謠言一波三折，充滿懸念，滿足了人們渴望參與調查事件真相和揪出肇事者進行審判的欲望，這類新聞報道容易引發公眾的自覺參與意識。[4]

第二，“正能量元素”激發了受眾展示自己情感的欲望。生活在社會中的個體，無論其文化層次的高低，都會受到周圍文化的影響與熏陶，從而形成帶有個人特質的審美情趣、道德感知，不同的文化熏陶會引發個體對真善美、假惡丑的不同認知和態度。這些社會認知一旦形成，又會引導個體通過不同的角度去審視這個社會，并試圖通過某種方式在這個社會中展現自我、表現自我。“空中撒錢”謠言報道過程中有太多能夠激發公眾展示自己情感的新聞元素，比如炫富、美金、老外撒錢、階級性、機場逃逸，等等。于是，疾惡如仇、扶危濟困、路見不平一聲吼的正義感、仗義執言批評丑惡現象的理智感等各類情感，都借助各種媒體爆發出來。

第三，“正能量元素”為受眾提供了宣泄不良情感的機會。人生的道路不是一帆風順，總會遇到各種困難、艱險、挑戰，總會經歷大大小小的曲折，總會產生這樣那樣的失望，這些都會造成不良心境甚至產生壞情緒。[5]解除這種難受的有效方法就是宣泄，或痛哭或大吼或傾訴或大罵，各類自媒體平臺給了公眾宣泄這種情感的地方，而“空中撒錢”這個帶有很強刺激性的謠言又給了公眾宣泄的對象，于是二者之間迅速耦合在一起。

三、網絡“正能量謠言”的治理

網絡謠言作為一種虛擬世界的客觀存在，隨著互聯網對于現實社會影響的深入而日益表現出強烈的介入特質。而“正能量謠言”，因其表層具有較強的迷惑性，其文本內核具有較強的傳播潛質，其表達方式迎合了虛擬世界情感宣泄的客觀需要，就產生了對現實社會更大的負面性影響。對此類謠言的有效治理，一方面應借鑒國內外其他謠言類型的治理模式，另一方面更應該基于“正能量謠言”本身的生成特點、傳播規律等探索更有針對性的治理方法。

1.技術手段監測與識別

網絡“正能量謠言”雖然具有極強的偽裝性，但在互聯網世界的生成與傳播過程中，仍然可以找尋其蛛絲馬跡。

第一，從關鍵詞鎖定角度實施技術封堵。絕大部分的“正能量謠言”，都會編撰一個看似“真實”的故事，一段十分離奇的經歷，一個切合眾人心理的主題。從這些特性出發，就可以梳理出基于“養生健康”“食品安全”“環境安全”“社會問題”“生活常識”等為大類的敏感詞語體系，開發追蹤此類關鍵詞語的軟件系統，在“正能量謠言”傳播初期就“鎖定式介入”，對轉貼數量突然暴增的現象實施“監控式分析”，并根據情況予以屏蔽。

第二，從技術角度提高公益類帖文發布的門檻。絕大部分“正能量謠言”是以騙取普通人的信任，賺取善良人的愛心得以實現病毒式傳播，其中尤以“公益類”帖文為主要手段。政府主管部門應要求各類互聯網平臺嚴格審查此類帖文，在未核實以前不得大幅度予以推送，并運用技術手段提高個體對此類信息的發布門檻。

第三，從技術角度自動提醒轉發用戶警惕信息真偽。對包含大量敏感性關鍵詞和公益類信息等帖文，發布平臺應實施“轉發預警”技術識別，提醒公眾主動辨別真偽，同時提供此條信息的后臺大數據，如：自主核實信息后轉發者數量、未自主核實信息轉發者數量和總的轉發數量等，僅供轉帖者參考，減少公眾在不知情狀況下的盲目傳播。

2.提高信息的透明度

網絡“正能量謠言”之所以能產生廣泛的傳播效力，一方面是由于此類謠言能有效喚起社會公眾對某類事件的“關注度”，而這類“關注度”往往又是基于一種從善的“心理”，人們在不知不覺中就成為了謠言的“擴散者”“傳播者”。另一方面，此類謠言往往介于“真實”與“虛假”的混沌狀態之間，讓人在“寧可信其有”的心態下轉發與傳播，甚至誤以為是在進行“正能量接力”。因此，盡早介入對此類信息的有效管制，提高公眾關心信息的透明度，是治理“正能量謠言”的根本。

美國心理學家奧爾波特根據大量的實證研究，提出了著名的“謠言公式”，指出在謠言傳播的過程中，事件的“重要性”和“模糊性”與謠言傳播的“深度”“廣度”“強度”有著千絲萬縷的關系，事件的重要程度越高、模糊性越顯著，謠言生成的概率就越大，傳播速度、波及范圍就越廣。長期以來，政府單位對涉及地方的突發信息發布不及時、發布不完整、發布不對稱、發布缺乏精準度等原因往往成為“正能量謠言”生成的主因。公眾渴望了解真相和渴望傳遞正能量的心態，一旦被別有用心的群體和個人所利用，就會出現謠言瘋長，甚至導致失控的狀態。官方長期在熱點事件中失語或不斷更正信息，又會客觀上導致公信力的逐漸喪失。政府部門唯有依法依規及時公開信息，使熱點事件透明化、重要信息準確化、發布渠道精準化，方能提高工作效率，降低突發事件信息模糊化的可能性，這才是治理“正能量謠言”的可循之路。

3.發揮網絡社團作用

隨著互聯網技術的發展，各種信息傳播手段快速普及，使得個人愛好、興趣等得以在互聯網的虛擬世界里輕易找到“伙伴”和“知音”。于是，基于自組織形式的社區、團體、聚落等迅速在互聯網中形成。網絡社團屬于網絡虛擬性自我組織，成員的組成區域跨度大、年齡結構復雜，因其長期在互聯網世界里活動，能及時和準確把握網民的輿論動態、接受心理，加之其本身既是信息的傳播者，又是信息的接受者，因此，政府部門應加強與網絡社團進行合作，有效引導其成為遏制“正能量謠言”的重要力量。

第一，網絡社團類別多樣，幾乎覆蓋社會生活的各個層面。網絡社團的存在形式雖然是以互聯網的虛擬世界為主要平臺，但組成規則卻完全遵循現實世界中的個體愛好，并以“興趣”“愛好”聚集在一起。這樣的“現實主義特質”就使得網絡社團服務于謠言的治理變得可能、可行，并可根據“正能量謠言”的類別，去一一找尋可供合作的網絡社團組織，搭建起密切的聯系。

第二，積極探索網絡社團組織“治謠”的社會價值。政府部門放權和積極引導社會力量參與公共事務，是實現和諧共治局面的基本發展方向。網絡社團專業水平的逐步提高，在一定程度上既可以彌補政府組織的力量不足現狀，又可以體現“第三方”評判機制的“公正性”。政府部門有效整合和運用網絡社團參與“正能量謠言”的治理，一方面可以有效引導公眾參與平等對話，表達自身的合理、理性觀點。另一方面，又有助于培育參與公共事務的社會力量，這對于整個社會的信仰培育、媒介素養再造和理性公民養成等具有極其重要的作用。

綜上所述，“正能量謠言”作為網絡謠言的嶄新形式，具有很強的迷惑性、煽動性特征，政府部門、社會團體和公民個體對此類謠言的警惕性不足、認識不到位、治理措施不精準，是造成網絡“正能量謠言”頻發的重要原因。只有全方位把握“正能量謠言”的生成脈絡，認清“正能量謠言”潛藏的危害性，并從其傳播規律和傳播特點出發，探尋適應社會發展、網絡需求的新型治理模式和路徑，才能最大程度減少此類謠言對網絡生態、人民生活和價值體系的傷害。

參考文獻：

[1]劉彤.揭開網絡“正能量謠言”的畫皮[N].光明日報，2014-12-27

[2]楊路索.相親交友真人秀節目的節目元素探析——以《非誠勿擾》為例[J].城市建設理論研究（電子版），2012(13)

[3]劉彤.微信中的“仲裁案”折射輿情新趨勢[N].中國教育報，2016-08-18

[4]丁娜妮.“壞事傳千里”的傳播學探析[J].新聞世界，2015(8)

[5]朱倩.從傳播心理學角度分析網絡事件[J].新聞世界，2014(8)