“互聯網+”模式下的汽車服務行業發展探究

李瓊?郭賀洋

摘 要：作為新的經濟形態，“互聯網+”模式在各個社會經濟領域的融合發展，對提升我國實體經濟的活力與生命力具有優化和集成作用。因此，充分發揮互聯網在生產要素配置中的優勢，并應用互聯網+模式下的創新技術，不斷促進我國汽車服務水平的快速發展與進步，其重要性不言而喻。本文主要論述了基于互聯網+模式的汽車服務行業發展現狀及改革目標，并就其發展趨勢與未來進行思考與展望。

關鍵詞：“互聯網+”模式；汽車服務；融合應用；發展展望

汽車服務行業，雖然服務水平、標準日益趨于完善，但是在服務流程優化、服務戰略定位、服務項目產業鏈構建等工作上仍有問題亟待解決。結合了云計算、物聯網、大數據的“互聯網+”模式對于促使汽車服務行業升級新興業態，打造新的產業增長點，實現汽車服務產業智能化，進而增強新的經濟發展動力具有重要意義和價值。基于這樣的發展現狀及研究目標，筆者就“互聯網+”模式下的汽車服務行業發展從互聯網技術與汽車服務工作融合以及應用發展進行分析與總結。

一、“互聯網+”模式對汽車服務行業的影響

在“互聯網+”模式的影響下，“互聯網模式+汽車服務”逐步深入人們生活，并成為未來汽車產業的大方向。“互聯網+汽車服務”的發展不僅促進了汽車服務的發展，而且也對汽車服務行業產生了深刻的影響[1-3]。第一，“互聯網+”模式給汽車服務行業引入了計算機信息技術與網絡技術，結合現有的汽車服務項目以及服務點分布情況，深入挖掘我國汽車服務項目數據，獲得了各種類型的汽車服務特點及規律，進而形成一個能為汽車提供全方位服務的汽車網絡服務體系，對于社會資源的合理配置以及汽車服務工作的專業化、高效化發展具有優化與促進作用。第二，“互聯網+”模式有利于汽車服務工作的運行與管理進入有序化，從而提高汽車服務業務的有效性。隨著互聯網技術與汽車服務行業的融合，信息充分化更為平衡，在同等配套汽車服務設施的情況下持續提高汽車服務能力的利用率，減少汽車服務項目的中間環節，加快了信息流和物流，進而提高服務效率、降低了生產服務成本。第三，“互聯網+”模式拓展了汽車服務業務領域，提高了汽車服務便捷性，最大限度發揮了互聯網的聚集作用，在確保安全、便利的基礎上使得互聯網絡與汽車服務項目以及汽車服務人員之間完美統一，實現汽車服務發展的最高形式。

二、汽車服務行業與“互聯網+”模式的融合及應用

“互聯網+模式”與汽車服務行業的深度融合，創造汽車服務項目新的應用發展生態。在汽車營銷服務領域，“互聯網+模式”最大限度的挖掘了市場潛力，構建線上線下營銷體系以及網絡信息管理平臺，為用戶購車提供了更為詳細的汽車資訊以及更為便捷的購車途徑，全方位的為用戶提供汽車產品的品種、配置、性能、價格、售后等信息。有效的縮短了汽車銷售過程中的中間環節及訂貨與配送周期，節省了大量的儲存空間和費用，加快了資金的流動，擴大了產品的行銷范圍。信息流與物流的提升使得車庫存、備品調整更加合理高效，進而降低了商家的生產和銷售成本，增加了汽車服務的盈利能力與效益。在汽車租賃服務項目上，憑借互聯網技術與大數據平臺，汽車租賃運營及管理模式都朝著更加科學、安全、可靠的目標發展，加快業務完成效率的基礎上大范圍的減少風險，從而促進汽車租賃服務行業的健康發展。在汽車保險服務工作上，構建信息技術為基礎和互聯網絡為銷售以及溝通渠道的服務模式使得傳統的保險營銷、宣傳、咨詢服務、市場調查、網上投保、實時核保、理賠、簽單等業務可以不受時間和空間的約束，充分利用互聯網的優勢，直接與客戶溝通，開展業務，構建一個以呼叫中心和互聯網中心為核心的便捷式和智能化的服務體系。除此之外，汽車金融服務、汽車美容服務、汽車配件服務等各個項目都與互聯網+模式產生了深化融合，在市場應用中取得了良好效果與反饋[2-5]。

三、“互聯網+”模式下的汽車服務行業發展趨勢與展望

“互聯網+”模式下的汽車服務行業，隨著信息技術、市場規模、用戶需求而時刻在發生著變化，我們的服務工作的創新發展既要立足行業基本情況，同時也需要合理分配和利用汽車后市場的資本，持續融合“互聯網+”模式下的新理念和新技術，進而保障汽車服務行業為用戶提供更加滿意的服務，為汽車金融服務和售后服務等汽車服務行業的發展創造更加廣闊空間[3-5]。在“互聯網+”模式的有力驅動下，汽車服務行業未來一定能夠朝著技術支撐體系完善化、服務與管理機制標準化、業務開展智能化的優質服務模式不斷發展。而在這個過程中，我們則需進一步打造汽車服務行業的核心競爭力，發揮互聯網+模式的創新技術與集成優勢，不斷提高用戶的優質服務體驗。同時，汽車服務工作的開展，仍為一項人員較為密集的產業，例如，在汽車美容、檢修以及保險定損評估等服務工作上，精細化管理能力和培訓能力是保障汽車服務項目順利開展，獲得用戶認可的重要保障，因此，我們需要夯實服務基礎，以提升服務能力和客戶體驗為服務思想與實踐準則，為消費者提供真正專業和優質的服務。

四、結語

汽車服務，與互聯網技術、平臺融合是當下互聯網+浪潮的發展趨勢，有利于汽車服務規模擴張、服務技術提升以及服務標準系統化和專業化。兩者的融合發展，并非簡單的疊加，而是需要我們在將技術平臺與行業需求緊密聯系在一起，進行深度融合，進而為用戶需求提供更加智能、便捷的優質服務。

參考文獻：

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