淺析物業管理現狀及發展趨勢

孫先娥

【摘要】隨著社會不斷的前進，物業管理行業得到了長足發展，然而越來越多的問題阻礙著物業行業的前行。因此，本文對物業管理現狀進行了分析，針對存在的問題給出了相應的對策，最后提出了物業管理發展的三點展望，以期對物業管理發展做些貢獻。

【關鍵詞】物業管理 現狀 發展趨勢

物業管理作為房地產產業的一個分支，伴隨著房地產開發而不斷的發展前進，是房地產產業在流通、消費領域的延伸[1]。在社會主義市場經濟條件下，物業管理實施企業化、專業化、市場化及社會話的運行機制，以滿足市場需求。物業管理的發展受到經濟發展的水平，法律法規、城鎮整體規劃、建筑設計以及建筑質量等多重因素的疊加影響，其規模化、規范化的發展歷程必定是曲折的[2]。因此，有必要對我國物業管理現狀及發展趨勢進行分析，以指導物業管理實踐。

一、物業管理現狀

物業管理作為現代住房模式的產物，這些年來取得了長足的發展，物業管理現在已經被社會在一定程度上認同。但目前，我國物業管理行業發展也面臨著許多問題，不僅是從業人數、人員綜合素質、物管企業數量、服務范圍還是服務水準、經營能力、服務理念都需要改善。物業管理行業再中國正在進行積極的探索，以滿足中國基本國情和社會特征，與此同時，我國的物業管理仍有許多問題，具有很大的改進空間。

（一）理論體系研究不深入、法律法規滯后

物業管理引入到國內還不到30年，在我國仍是個新型行業，我國對物業的相關立法確較為落后，這種立法方面的缺失很容易造成責任劃分不明確，不利于社區的和諧穩定。在地產開發商向物業管理公司移交已經建設完成的物業過程中，業主、施工單位、地產開發商、物業管理公司四方在物業的使用、質量、維修及保養方面應擔負什么樣的職責在法律上尚未有明確規定，僅僅依靠合約關系束縛物業管理公司和業主明顯是滿足不了要求的，因此，需要更具有約束效力的法律法規來明確四方單位的權、責、利[3]。

（二）物業管理收費難

由于物業管理自身的屬性，物業管理公司的利益往往跟物業業主及物業使用者的利益相沖突[4]，且由于不少的物業業主經常性的外出或者購買物業僅僅為了增值而長期閑置，這就造成了物業收費較為困難；其次，也存在一些物業業主及使用者由于其他原因，故意不交或者長時間拖欠物業管理費。

（三）部分業主及物業管理管理公司關系緊張

相關調查資料表明，部分業主對物業公司帶有抵觸情緒，認為物業費收那么高，但是該做的工作遠遠沒做到位；物業公司對業主也是大倒苦水，認為在收費業主或者使用者根本不配合物業的工作，更有甚者部分拒絕交納水、電、采暖費和物業管理費，以此來向物業管理公司施加壓力。

（四）物業管理人才匱乏

目前物業管理從業人員的知識水平及管理業務水準較發達國家仍有較大差距，也未能滿足業主及使用者的心理期望。物業管理相關人才對物業管理行業來說至關重要，物業管理人員匱乏以及知識結構層次的不高，不僅僅會表現出服務質量欠缺嚴重的還會影響到的聲譽，不利于企業以后的發展。

二、物業管理發展對策

（一）盡快完善先關法律，做到有法可依[5]

政府相關部門應根據現實情況，盡快制定和完善物業管理方面的法律法規，明確物業的參與各方的權力及義務，使物業管理企業做到有法可依，有章可循，這樣可以有效的減少糾紛，各方利益也能得到更好地維護，物業管理企業也能的不斷得發展壯大。

（二）緩解業主及物業管理間對立

隨著社會的不斷前進，物業管理也從以前的管理角色邁進到了服務角色，由于業主對物業具有所有權和處分權決定了業主具有較大的自由度，但是業主對物業的角色認識往往是膚淺的表面的認識，并在某種程度上對物業管理有抵觸。因而應綜合運用各種宣傳手段，加強物業管理企業和業主互相了解。

（三）加強物業管理自身建設

人們的生活水平伴隨著時代的腳步不斷提升，新世紀以來，無論是政府部門還是房產開發行業都是對居民居住環境建設有了更高的要求，這就需要我們物業管理企業不斷的強化自身素質建設，秉承傳統服務理念，創新服務方法，從硬件、軟件等各方面提供優質服務。做到這點，業主及物業使用者定會體會到物業提供的專業化、個性化、人性化的服務[6]。物業管理應對多方面培養和儲備相關的具有專業知識、專業技能和現代化管理手段人才，制訂切合現成實際的培訓計劃，從理論和實踐兩個方面出發，進行定向培訓，提升隊伍素質，以滿足市場的需求。

（四）強化政府協調和監管

最近幾年的發展實踐充分表明，物業管理行業的發展離不來政府的統籌管理。

隨著政府行政體制改革的不斷深入，政府部門將更多的工作重心逐步向下移，基層政府部門由于更了解情況，因此在綜合協調及有關問題的治理方面具有優勢，定期根據實際情況召集物業管理企業及其他的物業管理參與者參加綜合會商會議，綜合協調解決物業管理中面臨的問題。政府應督促物業管理企業及其他相關企業認真履行職責，與此同時對于物業業主及使用者也應加強指導。

三、展望

為進一步提升物業管理水準，筆者提出以下三點展望。

一是物業管理職能應加強社會化，個性化，盡全力去滿足業主和使用人的使用需求，使廣大業主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創造更多的財富。

二是物業管理應將一些專業要求較高的事物分包剛給具有相應水準的專業服務機構，這不僅有利于提高物業管理的專業化和社會化水準，并能推進社區整體環境的提高。

三是物業管理應充分利用現代化、數字化技術實現對物業及附屬設備的集中管理及控制，提升企業競爭力，爭取早日實現了規?；⒐澕s化經營模式，搶占了市場先機。

四、總結

隨著我國經濟和社會的不斷前進，房地產行、物業管理均得了長足發展，我們的生活也越來越離不開物業管理這個重要的角色，長遠來看，物業管理定會有更大的飛躍發展，但仍存在較多急需解決的現實問題，否則難以滿足人們對美好生活的日益向往的追求。

參考文獻

[1]田海鋒.國有企業的物業管理如何在發展中增強核心競爭力[J].現代國企研究，2017（20）：10.

[2]劉啟蒙.當前物業管理發展的影響與內涵[J].經貿實踐，2017（11）：139.

[3]林華.我國物業管理政府作用若干問題探討[D].廣西大學，2015.

[4]裘海清.關于我國物業管理模式的思考與探索[J].知識經濟，2016（09）：57-58.

[5]張晗.調和物業管理公司與業主矛盾的方法研究[J].現代物業（中旬刊），2017（04）：25-27.

[6]劉忠良.住宅小區物業管理中的問題分析及發展趨勢探討[J].現代商業，2017（07）：116-117.