高校圖書館學(xué)生志愿者管理與服務(wù)探究

摘要：闡述高校圖書館開(kāi)展學(xué)生志愿者工作的意義，針對(duì)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提出推動(dòng)圖書館志愿者可持續(xù)發(fā)展的建議，包括管理章程、志愿者培訓(xùn)、評(píng)價(jià)體系等。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;志愿者服務(wù);志愿者管理;實(shí)踐育人

一、開(kāi)展高校圖書館志愿者服務(wù)的意義

大學(xué)圖書館是一個(gè)大學(xué)的靈魂，它不僅是知識(shí)的聚集地，也是知識(shí)的發(fā)源地，更是一個(gè)廣闊的平臺(tái)。2015年底，教育部發(fā)布修訂版《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中指出：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分。圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和文化傳承創(chuàng)新中的作用。[1] 圖書館作為學(xué)生最主要的活動(dòng)場(chǎng)所之一，是學(xué)生志愿者學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要基地和搖籃。開(kāi)展圖書館學(xué)生志愿者工作，是圖書館實(shí)現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人、文化育人、實(shí)踐育人”職能的重要途徑，圖書館作為教輔部門，應(yīng)將開(kāi)展圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)看做培養(yǎng)和教育學(xué)生的過(guò)程，力圖在此過(guò)程中使學(xué)生志愿者實(shí)現(xiàn)“自我成長(zhǎng)”。通過(guò)引進(jìn)圖書館學(xué)生志愿者，還能緩解圖書館人力資源緊缺的現(xiàn)狀，減輕館員的壓力和重復(fù)性工作的任務(wù)量，讓館員將更多的時(shí)間放在更復(fù)雜的讀者服務(wù)上，拓展圖書館服務(wù)的廣度和深度。

二、XX獨(dú)立學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

XX獨(dú)立學(xué)院圖書館，兩校區(qū)辦學(xué)，總建筑面積約9200平米，在校師生2萬(wàn)余人，已形成相對(duì)固定的系統(tǒng)性活動(dòng)，如世界讀書日、閱讀推廣、書法比賽、插花培訓(xùn)和剪紙培訓(xùn)等中國(guó)傳統(tǒng)文化培訓(xùn)。2016年以前志愿者來(lái)源主要以學(xué)院組織參與為主，經(jīng)過(guò)一年的籌備，2017年以社團(tuán)的形式組建志愿者團(tuán)隊(duì)，并依靠團(tuán)隊(duì)有組織的進(jìn)行活動(dòng)，現(xiàn)階段社團(tuán)主要負(fù)責(zé)圖書館活動(dòng)的策劃和活動(dòng)的實(shí)施，圖書館清潔、部分圖書倒架由“勤工助學(xué)”的學(xué)生負(fù)責(zé)。目前，志愿者社團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但一些問(wèn)題也凸顯了出來(lái)，例如在整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，缺乏整體可持續(xù)的規(guī)劃，缺乏對(duì)志愿者個(gè)人能力提升方面的培養(yǎng)，“實(shí)踐育人”功能缺乏具體量化，志愿者服務(wù)有待豐富。

三、圖書館學(xué)生志愿者可持續(xù)發(fā)展的措施

（一）制定志愿者管理規(guī)定，規(guī)范志愿者活動(dòng)

1.建立規(guī)范的志愿者招募程序。志愿者招募應(yīng)堅(jiān)持自愿報(bào)名，擇優(yōu)招募的原則。以新生入學(xué)期間集中招募為主，平時(shí)吸引優(yōu)秀學(xué)生加入為輔。在招募期間多渠道宣傳，挑選品德高尚，具有責(zé)任心、進(jìn)取心、耐心、樂(lè)于奉獻(xiàn)的學(xué)生。[2]

2.制定《志愿者服務(wù)手冊(cè)》，在手冊(cè)中對(duì)志愿者的權(quán)利義務(wù)做出明確具體的要求。

3.制定《圖書館學(xué)生志愿者規(guī)章制度》。

4.制定《志愿者例會(huì)制度》，通過(guò)交流會(huì)，及時(shí)了解每個(gè)志愿者所思所惑，形成民主管理的氛圍和良好的溝通渠道。

5.制定《志愿者服務(wù)考核制度》。

（二）做好志愿者培訓(xùn)工作，關(guān)心志愿者的個(gè)人成長(zhǎng)

做好志愿者崗前培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)，志愿者到圖書館的第一課應(yīng)該是統(tǒng)一思想，使他們樹(shù)立自愿奉獻(xiàn)的意識(shí)，這是做好志愿者工作的基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及：通識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，其中通識(shí)培訓(xùn)包括館情培訓(xùn)、志愿者章程制度培訓(xùn)和安全培訓(xùn)。

1.館情培訓(xùn)。本部分主要由指導(dǎo)教師或資深志愿者為新人講解，主要涉及以下內(nèi)容：圖書館規(guī)章制度、服務(wù)理念、服務(wù)時(shí)間、館藏布局、圖書館分類法、圖書館排架知識(shí)、借閱規(guī)則、文獻(xiàn)查詢等讀者服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、資源的使用方法、資源使用情況、讀者入館情況。

2.志愿者章程培訓(xùn)。雖然志愿者大多是自愿報(bào)名參加的，但學(xué)習(xí)自愿者章程可以更好的規(guī)范志愿者的行為，提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量。

3.安全培訓(xùn)。大學(xué)圖書館是人員比較密集的公共場(chǎng)所，在帶領(lǐng)志愿者實(shí)地參觀圖書館閱覽室時(shí)，指導(dǎo)教師會(huì)有意識(shí)的加入安全教育相關(guān)知識(shí)，讓志愿者了解圖書館消防安全通道，講解遇到突發(fā)事件時(shí)如何配合圖書館工作人員組織疏散讀者，確保自身安全，加深志愿者對(duì)圖書館安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，及時(shí)消滅安全隱患。[3]

4.專業(yè)技能培訓(xùn)。結(jié)合志愿者情況，由當(dāng)班的老師或資深志愿者帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)再把志愿者分配到合適的崗位。[4]

5.社團(tuán)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)。社團(tuán)負(fù)責(zé)人要早物色，早培養(yǎng)。

（三）做好工作細(xì)化，開(kāi)展特色服務(wù)內(nèi)容

充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，大膽實(shí)踐，在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我提升，達(dá)到“自我服務(wù)、自我教育、自我成長(zhǎng)”的目標(biāo)。志愿者服務(wù)具體可以分為以下幾種：

1.配合館員策劃制作有聲“閱讀推薦”;

2.配合館員策劃執(zhí)行世界讀書日活動(dòng);

3.在學(xué)生畢業(yè)論文設(shè)計(jì)和撰寫階段，對(duì)有需求的讀者推薦本館資源。在教師科研項(xiàng)目申報(bào)階段，為教師提供代檢代查服務(wù)。

4.爭(zhēng)做一日館員，讓志愿者到一線窗口服務(wù)讀者;

5.巧手修補(bǔ)圖書;

6.整理書架、維持館內(nèi)秩序、保持閱覽室清潔。

（四）志愿者激勵(lì)制度

1.精神激勵(lì)貫穿始終。

1.1 在志愿者的工作過(guò)程中，館員應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)志愿者的閃光點(diǎn)和進(jìn)步，及時(shí)予以表?yè)P(yáng)。

1.2 聯(lián)合學(xué)校團(tuán)委，對(duì)日常工作中表現(xiàn)特別優(yōu)秀的志愿者，授予“志愿之星”、“優(yōu)秀志愿者”、“志愿者標(biāo)兵”等稱號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。[5]

1.3 對(duì)志愿者的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大校內(nèi)外影響力，宣揚(yáng)志愿者文化，傳播無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，打造志愿者文化氛圍;

1.4 在“世界讀書日”活動(dòng)或其他重要活動(dòng)中展示志愿者的工作成績(jī);

1.5 制作具有圖書館logo的紀(jì)念徽章、書簽，在畢業(yè)生離校時(shí)，根據(jù)志愿者服務(wù)的時(shí)間發(fā)放相應(yīng)的紀(jì)念品。

2.與學(xué)分制度掛鉤，但要避免學(xué)生只為獲得學(xué)分而來(lái);

3.通過(guò)技能培訓(xùn)，參與活動(dòng)策劃實(shí)施，實(shí)現(xiàn)自我能力提升;

4.對(duì)志愿者增加借閱圖書本數(shù)，延長(zhǎng)借閱圖書的天數(shù);

5.為志愿者提供專屬的休息區(qū)和自習(xí)席位，方便讀者快速找到志愿者。

四、總結(jié)與展望

圖書館未來(lái)可能成為師生課堂外交流學(xué)習(xí)的另一重要場(chǎng)所，開(kāi)展圖書館學(xué)生志愿者工作，為應(yīng)用型本科院?！皩?shí)踐育人”提供一種新的思路，是圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人、文化育人”的新模式，未來(lái)志愿者服務(wù)，將是學(xué)校、圖書館、教師、學(xué)生四方共贏的活動(dòng)，隨著科技的發(fā)展，讀者的需求在改變，圖書館的服務(wù)模式也應(yīng)隨之改變，圖書館將緊跟時(shí)代的改革步伐，更好的為教學(xué)服務(wù)，為育人服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 教育部. 普通高等學(xué)校規(guī)程[Z].教高[2015]14號(hào).

[2] 張靜茹. 高校圖書館大學(xué)生志愿者服務(wù)探析[J]. 河南圖書館學(xué)刊，2013，33（3）：34-35.

[3] 吳芳李珊珊，馬建軍.高校圖書館學(xué)生志愿者工作管理與服務(wù)探索——以武漢科技大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作，2014，0（S1）：221-224.

[4] 肖可以，楊錦榮.高校圖書館志愿者服務(wù)管理機(jī)制研究[J].高校圖書館工作，201131（6）：82-84.

[5] 王萍.高校圖書館志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展探索與實(shí)踐——以武漢科技大學(xué)圖書館為例[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，0（1）：6-8.

作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)志慧：（1988年2月24日），女 云南尋甸人，云南師范大學(xué)商學(xué)院，助理館員，本科，研究方向?yàn)閳D書館服務(wù)

（作者單位：云南師范大學(xué)商學(xué)院圖書館）