新信息環境下圖書館員的服務能力發展探討

摘 要：新信息環境下，信息化技術和多媒體技術漸漸的走進圖書館，取代了傳統的圖書館服務方式和運作方式，促進了現代化圖書館模式的構建和落實。那么，基于這一方面而言，我國廣大讀者在進行圖書館接受圖書館服務的過程中，其面對的是圖書館服務方式的轉化，而大部分讀者長期固守所享受的服務方式在一定程度上將會與新型的使用方式之間實現沖突和碰撞。但是，為了能夠使用時代、社會發展的要求，不斷提高新信息環境下圖書館員的服務能力滿足廣大讀者的服務期望是非常必要的。

關鍵詞：信息環境 圖書館員 服務能力

一、新信息環境下圖書館員服務能力發展分析

現代化圖書館的創新構建是圖書館所面臨的外部環境和內部環境共同變化發展的基礎上而造就的，是圖書館為了能夠順應時代和社會發展，適應中國特色社會主義文化事業建設的必要要求。那么，對于現代化圖書館的創新構建而言，最為重要的則是圖書館員職業能力的提高，在職業能力提高中，核心因素則是館員的服務能力。這主要是基于圖書館作為文化事業，其主要的理念則是服務，能夠為讀者提供服務質量第一的工作水平。而體現在圖書館中，圖書館員的服務能力主要是圖書館員能夠在技巧合理利用、價值觀合理指導以及擁有良好的態度的基礎上，對與圖書館相關聯的額讀者進行服務，其服務的主要內容包括針對不同年齡階層、不同職業類別的讀者人群提供獨服務，進行圖書館圖書的流通服務和計算機及網絡服務，并且就當下的信息化環境對讀者進行培訓。此外，則是圖書館館員的服務工作同樣還包含對圖書館進行宣傳、組織讀者活動兩個方面的內容?？傮w上而言，圖書館館員的服務工作主要是宣傳、組織活動以及培訓等三個方面的內容。雖然，現今我國各大圖書館管理機構對圖書館館員服務工作內容和范圍的要求不同，但是基本上對圖書館館員服務能力的期望要求確實相同的，即服務能力主要是從不宣傳、溝通、指導、培訓等方面而進行的。那么，基于常規的圖書館館員服務發展能力存在的基礎上，新信息環境下，面對圖書館服務方式和服務環境的創新變化，我國各大圖書館在培養圖書館館員服務能力的過程中，應打破原先一貫所遵循的按照圖書館工作崗位的設置對人員設置不同的能力要求，切實打破按照圖書館業務內容對館員進行區分，避免在新信息環境下圖書館館員能力偏駁、發展不平衡的現象，整體上缺少與讀者的溝通。而新信息環境下，圖書館瓜園服務能力的發展要能夠注重與讀者的溝通為核心，改變圖書館服務模式，在現代化網絡搜索引擎的運用下，密切關注讀者的體驗，積極的組建讀者可以直接向官員反饋的現代化信息平臺，通過圖書館館員良好的信息素養為讀者提供高效的服務?？傮w上而言，新信息環境下，圖書館館員服務能力的發展創新應重點從的專業知識與技能培養、信息組織與檢索技巧訓練提高、讀者人際溝通和宣傳營銷有效進行等方面重點培養和訓練。

二、信息環境下圖書館員服務能力發展的具體概述

1.專業知識與技能的發展

新信息環境下，信息化技術在圖書館運作模式中的運用改變了原先的圖書館管理方式，而圖書館館員作為圖書館整體運轉重要組成部分，為了能夠適應新環境的發展，圖書館員首先則是重點促進專業知識和技能的發展，而且體現在服務能力提高的過程中，專業知識和專業技能也是重要的載體。所以，首先則是要求圖書館員能夠熟悉基礎化的專業知識和技能，有效的把握信息環境下，圖書分類、參考咨詢及讀者服務的相關概念、準則和技巧；其次，則是圖書館館員在為讀者提供信息的過程中，必須做到準確、真實、有效，所以專業化的信息化素養培養是非常必要的；最后，則是館員能夠對圖書館的館藏文獻資源進行熟悉，并且能夠熟練地運用。

2.技術能力的發展

新信息環境下，圖書館館員服務能力的發展最為重要的則是能夠提高館員的信息技術能力，促使館員靈活的掌握現代化信息技術，并將其靈活的運用于服務讀者的日常工作中。所以，收件則是需要圖書館館員能夠掌握基礎化的計算機與網絡技術知識和技能，尤其是圖書館館員對數據統計和分析工具的熟練運用；其次，則是圖書館館員能夠熟練的運用計算機操作系統和應用軟件，且能夠利用電子郵件和網絡技術與讀者進行及時的溝通和收取讀者的反饋建議；最后則是圖書館員能夠合理的利用各種計算機工具讀者意見進行手機和分析，針對新信息環境下，讀者的流通狀況與圖書館運作的信息化信息進行分析，以此有效的改進。

3.信息整合與檢索技能能力發展

圖書館館員服務能力的發展要重點提高圖書館員的信息整合檢索技能能力。以此，圖書館員對與讀者相關的信息進行過濾和加工，從而為讀者提供最為權威的信息保障。首先，則是圖書館館員能夠熟練的掌握多種檢索工具完成復雜條件檢索；其次則是要求圖書館館員能夠在多個來源的知識信息存在的基礎上，實現聯合檢索，并且有效的對信息進行評價、篩選和綜合；最后，則是圖書館館員能夠對合理的編制信息成果，并進行有效的處理，整體上編制工作包括編制題錄、摘要編寫、評論與綜述的撰寫等。

4.溝通能力的培養

圖書館館員服務能力的發展最為主要的則是服務讀者的能力提高，所以服務能力核心培養的過程中，關鍵則是能夠促使圖書館館員與讀者溝通能力的提高，以此為高效率的服務工作奠定基礎。基于這一方面而言，首先則是館員能夠利用現代化信息技術對讀者的需求進行調查、分析和總結；其次則是能夠根據讀者不同的服務需求和服務期望，設計針對性強的、個性化服務方式；最后則是及時的利用現代化信息技術對服務效果進行評估、發現問題，及時改進。以此通過不斷的完善讀者溝通交流方式和途徑，將高水平的服務工作體現在溝通中，促進圖書館館員服務工作的有效改善，發展服務能力。

結語

綜上所述，新信息環境下圖書館員服務能力發展是基于現代化信息技術日益走進圖書館管理過程中重要的實現工作，其在實際進行發展的過程中應重點從專業知識和技能提高、信息檢索和整合能力、技術能力以及與讀者溝通能力提高等方面進行，以此改變原先的館員服務能力培養模式，培養出能夠與新信息環境下圖書館發展相適應的館員人群隊伍。

參考文獻

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[2]李愛華，蔡宏，蔡越蠡.新信息環境下高校圖書館智庫能力建設研究——以吉林特色新型智庫為例[J].圖書情報工作，2016（22）：34-40.

作者簡介：楊娟（1979-），女，漢族，湖南省長沙市人，長沙市岳麓區圖書館，館長，研究方向：書香岳麓，圖書館發展。