提升思想政治工作水平 為旅游景區建設強基固本

趙婷婷

摘要：隨著當前社會經濟的迅速發展，旅游景區工作服務方式出現了新的變化與特點，為了滿足工作出現的新標準和新要求，旅游景區需要提升工作人員的思想政治水平，加強對他們的技術培訓，認真總結之前的工作經驗，保證實際的工作質量與服務質量，為景區發展創造更多的經濟效益。

關鍵詞：思想政治工作;旅游景區;未來發展

在旅游景區發展建設過程中，管理人員要堅持以服務為中心的工作原則，充分發揮思想政治工作的引領作用，不斷夯實工作技術，與時俱進，以人為本，豐富實際工作方法，通過科學發展觀做好日常工作的指導。趙州橋景區游客服務中心主要負責游客接待工作，提供咨詢服務，為游客提供導游講解服務，受理游客投訴和處理投訴等工作，為游客提供了高質量的服務。因此，本文就以現在旅游景點容易存在的問題為例，就如何提升思想政治工作水平，做好旅游景區建設展開論述。

一、旅游景觀建設管理存在的問題

第一，管理服務模式落后。在進行旅游景區管理過程中，受到傳統管理模式的影響，內部管理機制設置不合理，人員配備臃腫，出現部門分工不明確的情況，導致實際管理存在不少的問題，影響了旅游景區的可持續發展，尤其在出現糾紛以后，會出現責任相互推諉的問題，缺乏明確的管理意識，對景區未來發展產生極為不利的影響。

第二，旅游景區存在同質化的問題。有的旅游景區在實際發展過程中，存在盲目跟風的問題，或者模仿其他旅游景區的行為，導致旅游景觀同質化問題比較嚴重，致使游客產生疲勞感，無法給旅游景區帶來更多的經濟收益。另外，在旅游景區發展過程中，沒有結合本地旅游資源進行科學合理的規劃與發展，不僅浪費了大量的旅游資源，而且影響了旅游景區的可持續發展。旅游景區的盲目跟風，導致缺乏地方特色，沒有建立屬于自己的優勢項目，很難在激烈的競爭中，占有一席之地。

第三，旅游基礎設施不完善。為了給游客創造良好的旅游環境，滿足游客的基本需求，旅游景區在實際發展過程中，需要進一步完善基礎設施建設，便于游客的吃住行游購娛全方位服務的要求。但是對有的旅游景區而言，在實際經營發展過程中，沒有針對實際情況，建設完善的基礎設施，增加了游客出行難度。配套基礎設施不完善，甚至有的景區在基礎設施在遭到破壞以后，不能得到及時的修復，極大地影響了游客的觀賞質量。

第四，相關服務不到位。在某些旅游景區，沒有建立完善的服務管理機制，尤其對老弱病殘游客，沒有提供針對性的服務措施，極大地降低了旅游景區的服務質量，不利于旅游景區的未來發展。另外，有的旅游景區缺乏人性化服務，服務質量低下，沒有堅持以人為本的理念，不能帶動景區持續發展，影響了旅游創收。

二、做好旅游景區思想政治工作的措施

為了推動旅游景區的良性發展，提升服務質量，在旅游景區發展過程中，管理人員要堅持以人為本的發展理念，做好思想政治工作，整合各方面的優勢資源，提升管理的效率和服務質量，推動旅游精確的長遠發展。下面就以趙州橋景區游客服務中心為例展開論述與分析。

第一，不斷創新工作思路。在我國國民經濟迅速發展的前提下，我國旅游景區建設規模不斷擴大，吸引來越來越多世界各地的游客，并且在實際運營過程中，積累了很多管理服務的經驗，幫助旅游景區創造更多的經濟效益。但是有的旅游景區依然固守原有的管理模式，服務理念比較落后，沒有引進先進的管理機制，缺乏長遠的規劃，缺乏實際工作的針對性和危機感，極大地影響了旅游景區的可持續發展。因此，作為旅游景區，需要針對實際情況，堅持一切工作從實際出發的原則，統一員工的思想，凝聚員工的力量，對傳統的旅游服務工作進行重新的定位與分析，從打破傳統管理理念的束縛，發揮思想政治工作的指導作用，比如趙州橋景區游客服務中心在為游客提供免費的休息場所，熱水、雨傘、輪椅和急需藥品等一些常規服務外，在游客需要時，為游客預定飯店和賓館，提供縣域內其他景點的免費咨詢和講解服務，積極解決游客在旅游過程中遇到的問題，當游客離開景區后遇到的問題也是熱心幫助，把游客當成自己的家人，在滿足游客出行旅游需求的同時，提升景區服務質量。

第二，轉變工作機制。首先，趙州橋景區游客服務中心需要樹立模范與榜樣，做好工作的引導與幫助，不斷激發員工的工作積極性。對態度消極的員工進行開導，通過思想政治工作的引導作用，實現最終教育的目的。其次，針對自身服務存在的問題，管理人員要提升思想政治工作的前瞻性，從整體上把握員工的思想意識與思想動態，做到防患于未然。最后，針對員工存在的思想問題，景區游客服務中心需要針對日常工作的特點，不斷總結自身工作存在的問題，重點解決員工思想存在的問題，實現理論與實際的相結合。另外，在進行趙州橋景區游客服務中心思想政治工作過程中，管理人員要講究工作方法，融入心理學和社會學的知識，做到融會貫通，提升思想政治工作的科學性。

第三，建立一支專業化的服務隊伍。趙州橋景區游客服務中心年接待游客三十萬人以上，沒有節假日，無論刮風下雨隨時為游客提供講解服務。在實際工作中，急游客所急，幫游客所需，全心全意為游客服務，是服務中心一直秉承的工作原則。因此，趙州橋景區游客服務中心要做好陣地建設，采用網格化管理的方式，建立一支專業性強的服務管理隊伍。在實際工作中，管理人員要對思想政治工作進行長遠的規劃，重點做好協調工作，不斷總結實際工作經驗，建立完善的思想政治工作網絡，充分激發員工的積極性。為了保證思想政治工作能夠真正落實到位，管理人員要處理好趙州橋景區游客服務中心短期建設目標與未來發展目標之間的關系，提升旅游景區規劃的系統化與規范化。管理人員要堅持與時俱進的理念，不斷分解思想政治工作目標，明確思想政治工作管理標準，做好日常的考核工作，不斷激發員工工作的積極性，創造良好的工作環境，開創趙州橋景區游客服務中心服務工作的新局面。

三、結語

綜上所述，在新的形勢下，傳統的旅游景觀經營模式已經滿足不了當前社會經濟發展的基本需求，面臨更加艱巨的任務。因此，趙州橋景區游客服務中心在實際發展經營過程中，分析自身實際發展情況，在繼承和發揚傳統優勢的基礎上，充分發揮思想政治工作的指導作用，提升員工的思想認識和服務水平，滿足人們日益增長的旅游需求。

參考文獻：

[1]付旭.提升思想政治工作水平 為旅游景區建設強基固本[J].企業改革與管理，2015（15）：166.