論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)

摘 要：高校圖書館的參考咨詢服務(wù)關(guān)系到我國的人才培養(yǎng)問題，因此一直被廣泛關(guān)注，并不斷進(jìn)行改革，提高高校圖書館的參考咨詢效率。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)更是發(fā)展迅速，大大提高了高校圖書館的咨詢效率。為了充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)帶來的便利提高圖書館參考咨詢服務(wù)效率，本文介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館應(yīng)該如何抓住機遇，大力改革，從而更好地為我國高級人才服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；參考咨詢

在過去，高校的圖書館所提供的參考咨詢服務(wù)主要依靠人工記憶以及書面記錄，不僅查找效率低下，并且查詢質(zhì)量也不高，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了這一局面。當(dāng)今我國高校的圖書館基本都已經(jīng)實現(xiàn)了圖書館的數(shù)字化，搜索簡單文獻(xiàn)時，只需要幾秒鐘就能找到。但是，我國高校還沒有完全利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館的參考咨詢服務(wù)還有待進(jìn)一步的提高，因此，本文就此問題展開了討論。

一、當(dāng)今我國高校參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

雖然我國各個高校的參考咨詢服務(wù)水平參差不齊，但是都已經(jīng)經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)化的改革，都在一定程度上實現(xiàn)了實體圖書館與虛擬圖書館并存，不僅豐富了館藏文獻(xiàn)，還實現(xiàn)了資源查詢的信息化。同時網(wǎng)絡(luò)查詢方式也越來越豐富，使得讀者能夠通過電子郵件以及留言板等多種方式進(jìn)行信息查詢。與此同時，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化改革也存在一些問題，例如地區(qū)發(fā)展不均衡，不同級別的高校發(fā)展不均衡等，還存在參考咨詢服務(wù)形式化的問題，即有一些高校雖然具備了很好的硬件設(shè)施但是并沒有鼓勵學(xué)生積極使用先進(jìn)設(shè)備等。因此，我國高校圖書館的參考咨詢服務(wù)還需要進(jìn)一步的發(fā)展以及進(jìn)一步的推廣。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館參考咨詢服務(wù)帶來的機遇

（一）電子資源空前豐富

在過去，圖書館的紙質(zhì)資源以及電子資源都很有限，受到學(xué)校限制以及網(wǎng)站限制。但是當(dāng)今高校可以跟各大網(wǎng)站進(jìn)行合作，不僅包括傳統(tǒng)的論文網(wǎng)站，還包括一些高質(zhì)量的媒體網(wǎng)站，除此之外，高校圖書館還可以跟其他高校或者是一些單位實現(xiàn)資源共享。由于高校獲取電子資源的方式越來越多，因此，各高校的電子資源實現(xiàn)了空前的豐富，為提高圖書館的參考咨詢服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）咨詢方式更加靈活

由于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，資源檢索方式已經(jīng)從原先的搜索引擎擴展到光盤檢索以及聯(lián)合檢索等檢索方式。而且，用戶除了可以利用文字進(jìn)行檢索之外，還能通過年份、地域、圖像等多種方式進(jìn)行檢索。在過去，單一的檢索方式可能使得檢索結(jié)果較多，加重了選擇文獻(xiàn)的負(fù)擔(dān)，甚至有時候檢索線索并不是文字線索，就無法進(jìn)行檢索。但是多樣化的檢索方式使得這些問題得到了很好的解決，大大提高了電子資源的利用效率，也提高了各個高校的課題研究效率。

（三）增加了咨詢的深度以及廣度

隨著我國人才越來越多，尤其是大學(xué)生越來越多，我國的研究生以及博士生的規(guī)模也在不斷擴大，而且，我國的科學(xué)技術(shù)正處在快速的發(fā)展時期，因此，對我國高校圖書館的參考咨詢質(zhì)量提出了更高的要求。電子資源的不斷豐富，人們對參考咨詢的要求越來越高，舊有的咨詢資源以及咨詢方式已經(jīng)不能滿足人們的需求。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢使得這一問題得到了很好的解決，通過將國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行整合，將不同來源的資料進(jìn)行整合，延伸了咨詢服務(wù)的深度以及廣度。

三、我國高校如何抓住機遇提高參考咨詢服務(wù)效率

（一）貫徹以人為本的發(fā)展方針

高校圖書館參考咨詢的一系列改革都是為人服務(wù)，目的是給廣大用戶提供更加方便快捷的查詢服務(wù)。因此，在進(jìn)行咨詢服務(wù)的改革時，一定要堅持以人為本的發(fā)展理念，從用戶的需求入手進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的改革。包括電子資源的選擇，查詢方式的改進(jìn)都要以人的需求為前提進(jìn)行改革。只有用戶能夠以簡便的方式快速查詢到想要的信息才是參考咨詢服務(wù)改革的成功體現(xiàn)。

（二）抓住機遇提高咨詢質(zhì)量

在新的發(fā)展機遇下，圖書館參考咨詢服務(wù)在增加電子資源的同時，為了提高用戶的使用效率，還要將所使用的電子資源進(jìn)行有效整合與分類。例如，將文獻(xiàn)按照字?jǐn)?shù)進(jìn)行分類，按照研究成果進(jìn)行分類，還能按作者背景以及專業(yè)特色等方式進(jìn)行分類。這樣才能保證文獻(xiàn)的使用效率，使得用戶能用不同的搜索方式進(jìn)行查詢和選用。

（三）加強參考咨詢服務(wù)隊伍建設(shè)

顯然，隨著參考咨詢方式的改革，參考咨詢服務(wù)人員的工作方式也發(fā)生了很大的變化。因此，高校在進(jìn)行改革的同時也要注意人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批具有較廣的知識面，對新興參考咨詢服務(wù)產(chǎn)品較為熟悉并且有責(zé)任心有上進(jìn)心的工作人員為咨詢者提供高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)我國高校網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)的發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，提高圖書館的參考咨詢服務(wù)效率就要進(jìn)行全面的改革，不僅要重視信息庫的建立與擴建，還要關(guān)注咨詢手段的簡化以及咨詢質(zhì)量的提升，全方面提高咨詢服務(wù)效率。尤其是當(dāng)今大學(xué)生和研究生經(jīng)常需要通過論文來體現(xiàn)自己的研究成果，圖書館參考咨詢服務(wù)的服務(wù)效率就會在一定程度上影響學(xué)生的研究效率，有時還會影響導(dǎo)師的研究效率，因此，各高校一定要抓住機遇，。深入改革，全面提高圖書館的參考咨詢服務(wù)效率。

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作者簡介：許文璧（1967—），女，漢族，山西臨猗人，副研究館員，主要研究方向：參考咨詢。