試論消費者的后悔權

摘要：2014年3月15日開始實施的《消費者權益保護法》是舊消法實施近20年來的首次大修。在表決通過的新消法中，做出了多項修改，比如：網絡、電視等渠道的購物者有了七天之內的“后悔權”;商家被禁止泄露消費者個人信息;證明產品無瑕疵的責任明確為經營者承擔;精神損害賠償正式入法;遭遇消費欺詐獲的消費者可獲三倍賠償。雖然這些修改仍存質疑之聲，但這種突破性有目共睹。

關鍵詞：消費者;后悔權;法律

后悔權在我國算是一個新生事物，它自消法修改以來一直備受爭議和關注。“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的;（二）鮮活易腐的;（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。”這是新消法第25條的規定，也是我們所要探討的后悔權規定。

一、后悔權概述

從廣義上來說，后悔權應該包含三個方面：（1）消費者對尚未履行或者尚未完全履行的商品合同的反悔;（2）消費者對已經履行完畢的商品合同的反悔;（3）消費者對尚未履行或者尚未全部履行的服務合同的反悔。其中（1）和（3）顯然是民法上的合同撤銷權，我們這里說的后悔權，應該是狹義上的即消費者對已經履行完畢的商品合同的后悔權。簡單說來，后悔權是指在特定的商品交易的過程中，消費者在訂立合同之后的一段時期之內，依據法律的規定單方面撤銷合同而無須說明理由、承擔責任的權利。

二、后悔權的適用

（一）后悔權的引入

在修法之初，關于“后悔權”就存在討論：首先是“后悔權”要不要引入，其次是如何引入。引入“后悔權”已是大勢所趨，而如何引入就成為探討的主要問題，對此爭論的焦點是引入為強制性規定還是任意性規定。若是強制性規定，則商家不得以特約排除;而任意性規定則意味著原則上可以無理由退貨，但如果商家在購買之前提示不予退貨的情況，就不能有任意后悔權。而新消法最終選擇了前者。

（二）后悔權適用范圍及存在的問題

1、新消法關于后悔權的適用范圍有了初步規定，即僅限于采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的情形，而不是適用于所有的消費領域。日本關于“后悔權”的規定明確為“遠程方式”，但我國本次修法未能將“遠程”點出來，也是一點遺憾。此外，第25條中的這個“等”字也留下了懸念。因為例如上門推銷這種銷售方式往往具有突然性，很多國家將其列為適用“后悔權”的范圍，但我國本次修法中未能明確涉及，而“等”字是不是意味著包含了這種銷售方式在實踐中也難免會產生分歧。

2、“立法永遠是利益的平衡，限制條款的目的就是達到消費者和商家的利益平衡。”在后悔權行使的限制條款中，作為兜底條款的“除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的規定，“確認”一詞體現了消費者權益的重要性，也使得限制條款更為合理、準確和可操作。盡管兜底性條款較二審稿做出了更為合理的調整，但關于“其他不適宜退貨的商品”的適用范圍仍留下些許懸念，可能出現商家認為適用但消費者認為不適用的情況。而在實踐中，對于個別消費者不當利用反悔權主張退貨獲取不當利益的情形，應當區分具體情況正確適用《消保法》第25條的規定：凡是符合該條規定的范圍和條件的商品，不論消費者持何種心理狀態主張行使反悔權的，法律都應當予以支持;凡是不符合該條規定的權利行使范圍和條件主張行使反悔權的，法律都不應當予以支持。

3、“無救濟則無權利”。在消費者享有的九大權利中并沒有后悔權這一項，它僅僅是在經營者義務中出現，更重要的是消法中并沒有相應的責任條款與之相對應，這對消費者權益的保護是極其不利的。

（三）消費者行使后悔權的規則

依照新消法25條的規定，消費者行使后悔權的規則應做如下理解：

1、消費者提出行使后悔權的主張

反悔權的行使方式雖然是解除商品買賣合同，但并非必須采用書面形式，只要消費者向經營者退回商品，就認為其已經行使了反悔權。在這一點上，反悔權與普通的形成權的行使存在一定的差別，原因在于消費者更容易行使這個權利。

2、消費者在法定的期限內行使后悔權

在確定我國反悔權冷靜期的討論中，雖然有人認為應規定較長期限，但是多數人主張還是規定一個比較適當的期間為好。比較起來，7天時間大體能夠保證消費者有冷靜思考的余地，該意見最終獲得采納。反悔權冷靜期的性質屬于除斥期間，該期間完成，權利即消滅。該期間為自收到商品之日起7日以內。超出7日未行使的，反悔權消滅。其中的“日”應當是指自然日，包括周六、周日和節假日。起始日為收到商品之日，這與其他起始日的計算方法不同，不是自行為之次日起，而是自收到商品之日起。

3、符合后悔權的行使條件

消費者行使后悔權的要件包括四個方面：商品買賣合同須有效成立并且已經履行完畢;商品買賣合同的銷售方式須符合法律規定的要求;銷售的商品須為法律規定消費者可以行使反悔權的商品;商品須為完好。

三、結語

消費者后悔權是我國市場經濟發展到一定階段的產物，是消費者對日漸專業化、復雜化的消費服務的需求，也是建設法治社會的必然結果。然而我國現階段社會整體誠信意識不高，消費者后悔權制度的設計還不系統、不嚴密，實踐中難免會出現惡意退貨等不良交易現象。所以，在對該制度進行系統論證的同時，我們還需要完善社會的誠信體系，凈化市場環境，使法律能夠真正地發揮保護消費者切身利益的功能。

參考文獻：

[1] 劉俊海.論消費者權益保護理念的升華與制度創新[J].法學雜志，2013（5）.

[5] 盧春榮.消費者撤回權制度比較研究[D].上海：復旦大學，2012.

作者簡介：李蘊碩（1991—），女，漢族，河南南陽人，碩士，研究方向：法學。