智能電網環境下電力營銷的創新研究

黃秋梓

摘 要： 隨著市場經濟的不斷發展，國家電網企業想要持續立足于激烈的市場競爭中，就需要在電力營銷方面做出相應的創新。本文介紹了電力營銷的重要性以及其中存在的問題，重點研究了智能電網環境下電力營銷的創新策略與供電服務的實際應用，以期為電力企業電力營銷服務戰略發展提供參考。

關鍵詞： 智能電網；電力營銷；創新策略

電力用戶的增加，讓現代化的電網逐漸傾向于智能化的管理，隨著信息化的到來，智能電網環境下電力營銷仍舊存在著部分問題。針對這些問題，應該采取相應的創新策略，轉變營銷服務的理念，更新傳統的服務觀點，提高自身服務能力。提出適應現代社會發展的電力營銷模式，適應智能電網的發展。

一、智能電網環境下電力營銷的重要性

隨著電力設備各種軟件與硬件的增強，電網逐漸進入到一個智能化的時代，也促使了電力營銷的服務觀念得到了相應的改變。在現代化發展階段，電力營銷的模式相對而言，較為廣泛，要擴寬服務范圍，提升服務質量，就需要意識到電力營銷的重要性。作為供電營銷人員，應該緊跟著時代發展的步伐，堅持電力營銷的基本理念，在實際工作中應用智能的營銷業務，才能保障電力企業的穩定運行，讓人們在任何情況下，都能享受到電力帶來的方便。

二、智能電網環境下電力營銷存在的問題

（一）客觀因素

在智能電網背景下，城鎮化建設的不斷加快，加上各種新能源的開發，讓電力的需求更加多樣化。但是傳統形式的電力營銷模式很難與如今多元化的用電需求相互適應，嚴重制約了智能電網的發展。同時，由于政策的等外部問題的存在，實行的過程中，執行難度較大。當整體經濟放慢時，就會出現沒有客戶、銷售急劇降低的情況，部分用戶對于電價政策沒有一個準確的認識，服務人員正常收取費用時，會產生質疑的態度。同時，隨著電能供電總量的不斷增加，不能滿足現階段的電力用戶整體需求。從冬季和夏季期間可以看出，用戶投訴更為頻繁，服務人員缺乏與客戶的和諧交流。客戶的上電時間更長，而客服人員不能及時的滿足用戶需求，導致投訴的次數增加。

（二）主觀因素

電力營銷的服務水平低，對于客戶的理念沒有充分的貫徹落實在實處，服務人員沒有一個準確的認識，當接到客戶投訴時，沒有采取相應的措施來解決根本問題，導致整體的聯動性差。用電的形式不容樂觀，雖然電網在不斷的擴大，但是仍舊會有季節性缺電的問題存在。加上部分用電客戶的需求量較大，沒有任何秩序的進行用電調控。智能電網的發展也對電力技術提出更嚴格的標準，如果在用電過程中，出現各種波動性癥狀，會極大的影響整個電力系統的安全性。

三、智能電網環境下電力營銷的創新策略

（一）客戶知識管理智能化

對于客戶知識智能化的管理上，主要是對電網的信息化應用，可以使用終端統計技術來實現相關數據的智能化運用。客戶中系統性的做到相互協調共同發展，實現數據自動化更新。針對客戶群體應該符合智能化體系，通過這樣的方式能夠對客戶用電實行較好的監測與自動的計量。將客戶放置于工作的中心，實現客戶與企業雙贏的局面，也有利于電網企業更好的采集相關信息，作為支撐。對未來市場中的發展作出具體的實施計劃與分析數據，實現用戶系統選擇用電方案的效率化。基于客戶的需求，應該適當的調整相應的營銷策略，加強電費賬務的管理模式，實現電費的電子化，不需要任何的紙質性的賬單也能為客戶傳遞繳費信息，從而提高電費資金的處理效率。智能電網環境下，可以實現對客戶用電量的實際記錄、分析與監測，通過相應的繳費動態情況，確定客戶整體的信用等級，盡量避免爭議事件的發生。

例如某供電企業的智能供電管家，將傳統的售電服務于互聯網結合，實現全面的網上用電、管電的一體化，讓用戶不用出門就能享受到全方位的服務。為了保證智能管家服務能力的穩定性，供電企業也加強了對智能電表的管理，提供員工的工作效率與服務質量。重點強化優質性的服務，在運檢方面也實行科學化的管理，滿足客戶對于用電質量的需求。

（二）提升營銷的服務質量

根據相關的用電客戶分析，在智能電網環境下，應該詳細的記錄客戶的用電情況，為電力營銷服務的改進與完善提供重要的參考。在根據客戶的主要信息，制定符合客戶實際情況的銷售服務計劃，為電力能源的發展提供基礎。建立數字化的營銷體系，打破傳統的企業的壟斷性思維模式，將信用風險降到最低，通過數據模板實現信息的正常運行，以及數據的自動更新，盡量將運行成本降到最低。要保障電網的安全運行，就應該完善各種應急措施，對變電站的監視與定期的檢查、修復，排除一切安全隱患。在天氣惡劣的情況下，應該加派值班人員，制定完善的應急措施。

實行95598客戶服務的系統化發展，95598的服務系統在智能電網環境下，作為提高電力營銷服務的重要環節之一，可以通過互聯網客戶的數據統計以及相應的訴求。服務中心要有針對性的反饋，進而提高反饋的效率，利用互聯網，實現與服務系統的相互統一，充分挖掘出相關的信息資源，以客戶的消費和實際需求為根本，提供高質量，有保障的服務。

（三）建立新型的電力營銷管理體系

供電企業應該以市場作為主要的標準，從中創新電力營銷策略，為客戶提供安全、穩定的電力。轉變相應的策略以及管理模式，在需求預測預計業務開發上，逐漸形成以客戶為導向的管理機制。同時也要做好用電方式的智能規劃，在繳費方式上，電力營銷可以提前對某一區域發放要繳費的地點，以及所有的繳費網點，將其做成數據包。在智能電網環境下，服務方式也要有相應的改變，用戶所在的區域，反饋的數據，從中制定出合適的用電營銷策略。部分地區因為沒有明確的規定，在偏遠區域就會出現因為電費繳納問題所產生的矛盾。因此，要有一個明確的目標，且計劃要與社會經濟相匹配，讓電網建立的標準相互統一，避免造成資源的浪費。

例如國網順平縣供電公司采用信息化的采集系統，實行信息化與全員用電的相互統一，重點強化基礎性質的管理，規范相關的用電行為，從而提高工作的質量與企業的經濟收益。從平臺上就開始觀測，公司整合各項資源，加強系統平臺的協作運行，實現數據核查、共享的局面。確保供電所管理、以及業績的不斷提升。致力于讓全員參與到其中，規范細致性的管理指標。嘗試推動服務建議信息，通過智能門戶系統的提示以及相關的用電建議，電力營銷系統要結合用戶的實際情況，進行分析處理。

結束語：

隨著社會主義經濟的不斷發展，我國的電力營銷體系也產生了相應的變化。這就需要電力營銷部門轉變傳統的思想觀念，除了提升自身的綜合素質之外，還應該創新經濟體制，緩解電力供需之間的矛盾。通過完善管理體系、提高營銷的服務質量，推動電力營銷的共同發展。■

參考文獻

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