淺析電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

梁瀚文 李卓陽

摘 要：電力營銷是一種通過對電力用戶提供電力資源以及服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)電力收益回報(bào)的形式，電費(fèi)是電力企業(yè)營銷的主要收入來源，也是電力營銷的主要成果體現(xiàn)。本文主要對電力營銷全過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上對電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體措施進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；電力企業(yè)

引言

電力營銷是一種通過對電力用戶提供電力資源以及服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)電力收益回報(bào)的形式。電費(fèi)是電力企業(yè)營銷的主要收入來源，也是電力營銷的主要成果體現(xiàn)。對于電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制管理，對于保證電力企業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)完善管理，促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展有一定的積極意義。本文首先對電力營銷的概念進(jìn)行論述，基于此對電力營銷全過程中電費(fèi)管理所存在的問題進(jìn)行簡要的分析，并提出一些應(yīng)對的措施，以期在以后的電力營銷中有一定的借鑒意義。

1 電力營銷

電力營銷是電力企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利益回收，通過向電力用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力資源供應(yīng)以及電力服務(wù)形式收取經(jīng)濟(jì)利益的過程。在電力事業(yè)運(yùn)行中，供電企業(yè)只有通過向電力用戶回收電費(fèi)才能保證電力的健康和持續(xù)的發(fā)展運(yùn)行，并通過這樣的形式實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)利益收取。在實(shí)際的電力運(yùn)行與發(fā)展管理中，電力企業(yè)在向電力用戶實(shí)施電力營銷中，并不是都能實(shí)現(xiàn)利益回收的，很多情況下，并不一定能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)的回收，很多電力用戶有拖欠電費(fèi)的情況，這對于電力企業(yè)的運(yùn)行管理以及電力事業(yè)發(fā)展都帶來一定的不便，很大程度上拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象還導(dǎo)致了電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)并且隨著電費(fèi)拖欠的增多越來越嚴(yán)重。因此，建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，控制電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，對于電力企業(yè)運(yùn)行以及電力事業(yè)發(fā)展都有積極的現(xiàn)實(shí)與長遠(yuǎn)意義。

2 電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法

根據(jù)電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型統(tǒng)計(jì)情況來看，電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式比較單一，但是電力營銷全過程中造成電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素或者說風(fēng)險(xiǎn)源比較多。對于電力企業(yè)來講，在電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行中，電力企業(yè)的電費(fèi)損失情況直接決定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的情況，而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小直接影響著電力企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)大小。因此更加有必要對電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)建立一個(gè)完善的管理體系，加強(qiáng)對電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是由電費(fèi)損失情況決定，在實(shí)際營銷中，電費(fèi)損失是由不同的電力用戶造成的，并不是由一個(gè)電力用戶造成的，而且不同的電力用戶對于電費(fèi)損失的影響程度也不一樣，因此在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，要結(jié)合電力營銷中電力用戶的情況進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析。進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)用到方法主要有風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、層次分析法、情景分析法、模糊綜合評價(jià)法以及ISM模型分析法等。

2.2 影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素

在電力企業(yè)的電力營銷過程中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理的風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、自動化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等電力營銷中的因素對于電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況都會產(chǎn)生一定的影響。

電力營銷過程中由于電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況產(chǎn)生影響的主要組成因素有電表抄表風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。其中電表抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是由電力企業(yè)的工作人員在進(jìn)行抄表過程中的數(shù)據(jù)誤差引起的，電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)則是由電力企業(yè)在進(jìn)行電力用戶的電費(fèi)情況核算時(shí)由于核算標(biāo)準(zhǔn)不明確造成的，電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是由于電費(fèi)收費(fèi)中不能及時(shí)進(jìn)行回收從而形成的電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則多是有電力用戶的電費(fèi)拖欠造成的，專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指在進(jìn)行電費(fèi)管理中由于工作人員或者管理制度方面的原因造成電費(fèi)損失，從而形成電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。以上的這些電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)因素對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小都有一定的影響或者決定作用。

最后，就是現(xiàn)場服務(wù)以及自動化系統(tǒng)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的影響。現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于企業(yè)人員對于電力情況的管理以及電力故障維護(hù)中等造成的電力資源損失，從而形成的電費(fèi)損失等。

3 電力企業(yè)電力營銷全過程中對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制

3.1 電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制方法

在電力營銷中進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的主要方法有很多，但是電力企業(yè)的工作人員可以根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的具體情況進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制。對付電費(fèi)超出風(fēng)險(xiǎn)就可以運(yùn)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)或者集中抄表系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的避免發(fā)生；對于電力企業(yè)工作人員在電表抄表中造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則可以通過加強(qiáng)抄表人員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)提高以及相關(guān)考核監(jiān)督等政策措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制或者避免；對于電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則可以通過專門的抄表公司或者進(jìn)行抄表分包等方式進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，從而降低電費(fèi)損失。對于自動化系統(tǒng)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制首先需要從自動化系統(tǒng)的硬件設(shè)備的硬件設(shè)施入手，要使用一些質(zhì)量較好并且性能穩(wěn)定的自動化設(shè)備，同時(shí)應(yīng)當(dāng)實(shí)施人員協(xié)助管理的方法，以避免或者控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.2 電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

建立電力企業(yè)電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制管理體系需要注意的是先確定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的主體，也就是誰來進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體制的控制管理。在實(shí)際的電力營銷活動中，電力人員對于電力營銷活動的影響因素很大是電力營銷中重要的能動性影響因素。除此之外，建立電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系需要有一定的管理與控制決策的依據(jù)，這就需要在進(jìn)行電力營銷活動中注意對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的收集，而且要保證收集信息的準(zhǔn)確性與完整性。最后就是電力營銷中如果想要實(shí)現(xiàn)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制管理就一定要有一定的管理控制技術(shù)作為支撐。只有這樣，在確定管理主體、管理依據(jù)以及技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上，建立一定的風(fēng)險(xiǎn)控制組織，制定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，準(zhǔn)確完整的收集相關(guān)管理信息基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)，才能真正的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理，從而保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與健康運(yùn)行發(fā)展，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]陶英，齊登峰.利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的探討[J].重慶電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2010（1）.

[2]沈朗.關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)管理的思考[J].安徽電力職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2003（2）.