關于互聯網+成品油銷售企業發展的思考

馬婧

摘要：互聯網的發展帶來了機遇與挑戰。對于成品油銷售企業而言，想要完成企業轉型，向信息化、平臺化以及多元化方向發展，實現升級與創新，就要同互聯網進行有效整合。通過借助互聯網信息技術，讓成品油銷售企業實現與世界溝通，獲取更多地價值信息，形成內部綜合新的大數據平臺、管理平臺以及信息共享平臺。立足于互聯網信息快速、廣泛傳播優勢上的成品有銷售企業也才能實現健康、持續性發展。

關鍵詞：互聯網+ 成品油銷售 企業發展

一、形成企業內部管理優勢，構建中國石油內部系統性管理平臺

（一）信息共享平臺

完成網絡信息上傳與共享，打造“中國石油云”的信息共享平臺。各級員工可根據自己的權限通過智能手機或者電腦到云端獲取工作數據，完成日常工作匯報、數據展示、日常維護等工作。信息共享平臺可打破空間、地域以及時間的限制，縮短工作時間，同時讓企業實現無紙化辦公，降低企業辦公成本支出。

（二）綜合管理平臺

綜合管理平臺會涉及到多個方面，例如人事管理、公文流轉、銷售管理、財務管理以及庫站管理等。該平臺會將所有涉及的信息進行整合。員工進行業務工作時只需通過電腦或者只能手機，登陸系統，輸入相應的賬號，進入業務系統模塊即可。由此可見，員工傳遞數據只需登陸綜合管理平臺即可，這將極大地推進了無紙化辦公，同時提升功效效率和企業的管理水平。

（三）大數據平臺

以綜合管理平臺為依托，構建可分類統計非油品銷售、資金流動、員工信息、油品銷售、資源配置、油品損耗、投資管理、工程建設等信息，并將這些信息形成報表，為不同層級員工提供決策、管理參考依據。

二、借助互聯網形成自身資源優勢，打造國內石油對外合作大平臺

（一）借助互聯網信息傳播快、范圍廣的特征，構建客戶價值體驗平臺

網絡平臺和電視媒體是構建客戶價值體驗平臺的重要所在。企業應同騰訊、搜狐等互聯網企業、中央電視臺以及其他網絡平臺進行合度合作，以長安汽車公司同中央電視臺合力推出的“出彩中國人”為藍本，同中央電視臺、騰訊等企業大力合作，樹立品牌形象并強化客戶為中心的理念，以“感恩人民，回饋社會”為標語，打造“為中國加油”的節目。節目流程為：地市級公司提供中國石油的油品和非油商品獎品，進行促銷活動，以月為周期，以當地政府廣播媒體為合作對象，通過海選尋找3到5名的普通人到省級與多媒體互聯網企業合作的項目參加決賽，而后省級公司將決賽前3名人員推薦到全國總決賽的“為中國加油”節目中。全國總決賽分三期進行：預賽、復賽以及總決賽，每期以一周時間為間隔，由中央電視臺、騰訊等播出。全國總決賽冠軍與亞軍可參加第二年中央電視臺春節聯歡晚會以及互聯網春節晚會等節目。此類形式的比賽將極大提升企業品牌影響力和知名度，擴大商品客戶群體。

（二）結合互聯網技術努力構建社會交流平臺

小米公司就是一個成功結合互聯網技術優勢進行營銷的案例，該公司通過自媒體、社交媒體以及網絡媒體等實現了品牌理念的傳播以及產品銷售，擁有了屬于自己的大批忠實客戶。可見，銷售企業想要實現企業影響力、知名度以及美譽度都得到提高，就必須以互聯網信息傳播優勢為依托，建造一個全社會性的信息交流平臺。

信息交流平臺應包括淺社交關系平臺和深社交關系平臺兩個部分。前者是通過搜集等社交工具的信息，將銷售企業負責外部業務的職能部門同媒體、消費者、生產商、各種相關協會、供貨商、政府職能部門、批直客戶、電信商、金融商、經銷商整合到一起，設立相應平臺主持人，并同協會、政府、中石油銷售企業、生產商達成協議，定期進行疑惑解答。

深社交關系平臺主要負責精準傳播，以客戶為主體。同樣，該平臺也以QQ、微信、微博為依托，通過信息搜集和分類，設立客戶興趣愛好類似的小范圍交流平臺。與此同時，企業還要為各個交流平臺設立幾位主持人，負責日常性話題設立、周期性平臺活動策劃等，提高客戶之間的互動性以及客戶與平臺之間的黏度，這樣一來也會不斷提升客戶對中國石油品牌的忠誠度和滿意度，從而利于企業知名度的提升以及產品銷售量的增加。

三、構建互聯網+成品油銷售企業信息化與多元化

當今銷售企業想要完成自身轉型升級必然要進行數據化、信息化和自主化的發展，且其最終目標是成為經營多元化、營銷大眾化的一流企業。

（一）多樣化結算模式，提升石油客戶服務滿意度和價值體驗

打造加油站結算模式多元化，同電信商、銀行、支付寶以及微信等多家支付平臺合作，在互聯網信息技術的加成下提升加油結算的便利性，讓客戶體驗價值以及滿意度都得到有效提升。同時，銷售企業還可將中國石油昆侖銀行卡推薦給客戶，該卡同最初的昆侖加油儲值卡相比多了儲蓄功能，可讓用戶享受活期利率。同時，中國石油還可集中管理昆侖銀行卡客戶的存款，提高資金利用率。當客戶感受到越發便利和快速的結算方式后，其消費滿意度和體驗也會隨之提升，進而利于成品油銷售企業的發展。

（二）優化銷售企業管理水平，開展基層庫站信息化改造

為實現結算多樣化、基層庫站全面自動化以及客戶加油自助化等目標，開展基層庫站信息化改造，搜集、分析客戶消費習慣數據且這些數據全部內部共享。同時，實現基層庫站無紙化辦公，取消臺賬和所有報表，降低基層工作強度，讓庫站管理人員能夠更好地投入庫站安全管理、客戶開發以及隊伍建設當中，努力提高管理水平與質量。