基于問卷調查的蘇州快遞員幸福感現狀研究與分析

陳娟娟　尤麗陽　史怡　王珠　范克危

【摘 要】近年來，隨著電子商務的迅速發展，快遞成為人們生活中不可缺少的一部分。但是，快遞行業的興盛并不能代表快遞員的幸福，我們當前對快遞員這個基層工作群體的研究很薄弱，對他們的工作環境和生存狀態知之甚少。因此，本文從蘇州快遞員的生存現狀出發，通過問卷調查的方式，分析影響快遞員幸福感的因素，并尋找提高幸福感的途徑，為快遞企業對員工的經營管理提出建議。

【關鍵詞】快遞員；幸福感；影響因素

中圖分類號： F259.23；F272.92 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）04-0202-003

Research and Analysis of Happiness Status of Suzhou Couriers based on Questionnaire Survey

CHEN Juan-juan YOU Li-yang SHI yi WANG Zhu FAN Ke-wei

（Balance college of suzhou university of science and technology，suzhou jiangsu 215009，China）

【Abstract】In recent years，with the rapid development of e-commerce，express delivery has become an indispensable part of people's life.Express industry's prosperity，however，does not represent the Courier，the happiness of our current study of Courier the grass-roots work group is very weak，know very little about their working environment and living condition. Therefore，in this paper，starting from the existing situation of suzhou Courier，through the way of questionnaire survey，analysis of factors affecting the express happiness，and searching for ways to increase happiness，for the express enterprise puts forward Suggestions on management of employees.

【Key words】Couriers；Happiness；Factors affecting the

0 問題背景

根據2016年江蘇物流指數顯示，蘇州物流發展領跑全省，由于蘇州處于長江三角洲中心區域，人口較多，在物流基礎環境和從業人員數量方面有較大優勢。因此快遞配送作為物流最后一項環節，也隨著蘇州經濟的發展而不斷發展，快遞企業的業務量逐年上升，人們對于快遞服務的需求也越來越廣泛。

1 文獻綜述

索浩宇（2017）以鄭州市為例提出了在政府方面，要破解城鄉二元體制限制，關注快遞員的生存發展狀況；在企業方面，要加強對快遞員的培訓，構建工資增長機制；在快遞員自身方面，要加強自身職業能力建設，提高自己的職業技能[1]。

段越（2017）以順豐、圓通等快遞企業為例，通過調查問卷以及訪談的方法，對快遞員的生存現狀進行了分析，并提出了解決方法，深入考察快遞員的生存現狀，能夠引起人們對快遞員的關注和重視，構造一張快遞員勞動權益的保護網[2]。……