優(yōu)化入院流程護理細節(jié)對患者入院辦理過程的影響

宋晶晶

【摘要】目的 分析優(yōu)化入院流程護理細節(jié)對畫著入院辦理過程所產(chǎn)生的影響。方法 選擇我院在2015年9月～2017年5月辦理住院手續(xù)的患者76例進行研究分析，根據(jù)研究方法的不同將其分為研究組和對照組各38例，研究組患者給予優(yōu)化入院流程護理，對照組給予常規(guī)入院治療，對比兩組患者的辦理時間、服務態(tài)度、疲憊情況和布局合理性評分。結果 研究組患者的各組評分均高于對照組，組間數(shù)據(jù)對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 優(yōu)化入院流程能夠提升患者辦理手續(xù)的滿意度，簡化辦理流程，節(jié)約時間，有助于提升醫(yī)院的護理服務質(zhì)量。

【關鍵詞】優(yōu)化入院流程；護理細節(jié)；過程；影響

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.4..02

隨著醫(yī)療水平的發(fā)展，人們的健康意識逐漸增強，對于醫(yī)療護理的質(zhì)量也提出了更高的要求。現(xiàn)階段的臨床護理要求以患者為中心，在各項護理服務中重視細節(jié)和患者的護理體驗，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務來提升患者的治療舒適感，減少醫(yī)療糾紛[1]。患者入院接受治療時需要辦理相對應的科室手續(xù)，大部分患者對于醫(yī)院環(huán)境過于陌生，在進行各項手續(xù)的辦理時存在著很多問題，不但影響治療進度，還讓患者和家屬有身心疲憊之感，因此要優(yōu)化入院流程，為患者提供細節(jié)護理服務。本文分析了優(yōu)化入院流程護理細節(jié)對患者入院辦理過程所產(chǎn)生的影響，總結如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選擇我院在2015年9月～2017年5月辦理入院手續(xù)的患者76例進行研究分析，患者行動方便，意識清楚，均在家屬陪同下辦理住院手續(xù)，患者和家屬的溝通能力良好。根據(jù)護理方法的不同將其分為研究組和對照組各38例，研究組中男20例，女18例，年齡32～57歲，平均（45.3±0.4）歲；對照組中男19例，女19例，年齡30～55歲，平均（46.5±0.7）歲，兩組患者的年齡、性別、患病種類等數(shù)據(jù)可比。

1.2 護理方法

研究組患者在辦理過程中給予優(yōu)化入院流程細節(jié)護理，為患者制定辦理流程的路徑圖，并詳細告知患者各個環(huán)節(jié)的注意事項[2]，讓患者了解后再進行辦理，耐心解答患者提出的各種問題，消除患者的疑慮。對照組僅進行常規(guī)的入院手續(xù)辦理指導。

1.3 效果判定

患者在辦理入院手續(xù)后真實填寫入院流程反饋表，包括患者辦理時間、護理人員態(tài)度、患者疲憊情況和布局合理性，結合患者對護理工作的滿意度情況進行綜合的效果判定。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用統(tǒng)計學軟件SPSS 21.0進行分析，計量資料以“x±s”表示，應用t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

研究組患者的各項評分均優(yōu)于對照組，組間數(shù)據(jù)對比差異有統(tǒng)計學意義，見表1.

3 討 論

臨床治療需要患者進行住院接受治療，但辦理住院手續(xù)時涉及登記、繳費、床位和治療處置情況，使得很多患者在辦理住院手續(xù)時遇到很多困難，大部分患者對辦理流程不熟悉，辦理手續(xù)給患者造成較大的治療影響。為了提升醫(yī)院護理質(zhì)量，需要優(yōu)化入院流程護理細節(jié)，簡化患者的辦理流程[3]。

研究組患者給予優(yōu)化入院流程護理細節(jié)后，患者辦理住院手續(xù)所需時間短，清楚了解辦理流程，對護理人員的護理滿意度好，有助于醫(yī)院改進科室布局，優(yōu)化入院流程細節(jié)護理發(fā)揮了積極的護理價值。通過患者反饋本次辦理過程發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院辦理的窗口少而患者多，因此醫(yī)院可以在特定時間增加辦理窗口，減少患者的等待時間；部分科室的治療所需要的辦理手續(xù)較為復雜，醫(yī)院要盡可能簡化流程，避免給患者增加負擔[4]。門診大廳安排導診護士，安置指示牌，主動指導細節(jié)，主動為患者提供更多的護理服務。醫(yī)院要轉變傳統(tǒng)的護理理念，以患者為護理中心，順應醫(yī)療發(fā)展的需要，對行動不便提供輪椅、平車并有專人送入病房，對首次來院患者登記完成后，有專人指引或者帶領進入病房，以方便患者，為患者提供更好護理服務。

入院處置室主要負責入院登記、繳費和醫(yī)保登記等工作，在辦理手續(xù)過程中占據(jù)著重要的地理位置，開放處置室，讓患者與護士進行面對面溝通，可以讓患者詳細了解各項手續(xù)的辦理方式和醫(yī)療保險等內(nèi)容，同時對于醫(yī)院探視與陪伴時間、規(guī)章制度、安全制度都有所了解。當患者有緊急情況時，入院室能夠開通綠色通道，優(yōu)先的辦理急診搶救病人，為患者贏得搶救時間[5]。根據(jù)患者的護理需要為患者提供有效的護理服務，護士要加強與患者的溝通和交流，取得患者的護理信任。入院手續(xù)辦理是醫(yī)患交流的起始階段，護士要利用與患者的第一次接觸機會來告知患者具體的操作方法和辦理細節(jié)，向患者指明方向和地點，避免患者反復奔波浪費時間，減少辦理過程中造成的醫(yī)患糾紛。良好的服務態(tài)度有助于減輕患者的治療恐懼感，部分患者對醫(yī)院環(huán)境陌生，加之對疾病了解少，存在著較多的不良心理狀態(tài)。因此護士在辦理過程中要耐心解答患者提出的問題，叮囑患者各項收費憑證妥善保存，避免辦理出院手續(xù)或是報銷手續(xù)時出現(xiàn)問題[6]。并對患者提出的各種醫(yī)保問題，在認真做好登記的同時，對于未做轉診的病人還應告知后續(xù)程序，避免患者及家屬因疏忽大意造成醫(yī)保未能在出院前報銷，從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。當然良好的護理服務有助于緩解患者的緊張情緒，為良好的后續(xù)治療提供參考。在患者辦理中進行路徑指導和詳細說明，注意護理細節(jié)，能夠減少患者的恐慌感，提升患者對護理的滿意度。

綜上，優(yōu)化入院流程護理細節(jié)能夠減少患者的辦理時間，促進布局合理，減輕患者的疲憊狀態(tài)，有助于醫(yī)院建立良好的服務形象，減少醫(yī)患糾紛，值得推廣。

參考文獻

[1] 高 華.優(yōu)化入院流程護理細節(jié)對患者入院辦理過程的影響[J].臨床護理雜志，2014，13（03）：59-61.

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[4] 張志勤，王 晶，曹素英，陳臨琪，姚文英.優(yōu)化一日病房住院流程的效果分析[J].護士進修雜志，2015，30（13）：1190-1192.

[5] 舒德喜，何 立，杜梅林.醫(yī)院核心服務流程的優(yōu)化研究[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2014，11（10）：90-92.

[6] 謝肖霞，黃詩欣，陳楚芬.護士長參與管床在開展優(yōu)質(zhì)護理服務中的作用分析[J].全科護理，2015，10（17）：1599-1600.

本文編輯：吳宏艷