互聯網+企事業單位后勤服務管理的探索

陳利

摘要：后勤服務管理作為企事業單位機構的重要組成部分，作用日益凸顯。有效的后勤服務保障有助于保證企事業單位工作順利開展，一定程度上避免和消除管理風險。隨著信息技術快速發展，傳統的后勤管理模式已不適應現代企事業單位工作，有必要結合互聯網背景，加強其后勤服務信息化建設。本文從當前企事業單位后勤服務管理信息化建設的特點出發，結合“互聯網+”理念，根據現今企事業單位存在的問題，提出相應建議對策。

關鍵詞：互聯網+；企事業單位；后勤服務管理

隨著我國社會經濟的的發展，信息化時代成果已遍布社會各個角落。在“互聯網+”的大背景下，社會各行業信息傳遞速度越來越快，截止2013年12月，我國國民規模達到7.31億人，中國網民規模相當于歐洲人口的總數，因此，信息交流的方式和頻率日益頻繁。企事業單位作為我國市場經濟主體不可分割的一部分，其后勤服務管理機制的完善與否與企事業單位內部運行效率、經營管理風險密切相關。因此，企事業單位的后勤信息化建設也應跟隨時代進步不斷發展，需因地制宜改革機制體制，加強內部管理，做到與時俱進。

一、企事業單位后勤服務信息化建設的基本特點

（一）服務性強

服務性是企事業單位后勤服務管理部門最基本的特征。具體來說，其服務性特點表現在以下三個方面：第一，為各部門提供日常辦公必要物品，大到電腦、打印機，小到紙、筆都屬于此類范圍，日常辦公物品缺口會根據公司內部平臺由各部門工作人員統一上報，而后由后勤部門定時統一采購；第二，提供必要人力支持。尤其是企事業單位內部舉辦重大經營活動或發生緊急情況時，當出現人員緊張情形，后勤部門人員往往充當“滅火員”角色，以保證機構整體運行機制的完善；第三，對突發事件進行處理，這也屬于后勤服務管理范疇。因此，企事業單位信息化建設程度的提高對于后勤管理部門提升服務管理水平，增強保障力度，降低管理風險至關重要。

（二）復雜性高

后勤服務管理是對企事業單位所有部門人員提供服務，其日常工作幾乎涉及單位內部所有工作內容，所以后勤服務管理具有復雜性高的特點，這一特點也是由后勤管理自身工作內容所決定。企事業單位后勤工作內容涉及范圍廣，涵蓋信息多，既處理人際關系又處理人物關系，對信息化程度要求高。并且后勤服務的首要目的就是要滿足工作人員的基本工作需求，協調各部門人員工作內容。這在一定程度上增加了工作難度，也需要后勤服務管理人員具備更高職業素養，尤其是在現在信息技術快速發展的背景下，后勤服務管理部門內部處理的信息數據會更多，其復雜性特點也更強。

（三）支持性大

后勤管理部門是企事業單位保證內部工作正常開展的外層保障。在企業日常經營中時常會突發意外緊急情況，如果碰到單位其他部門各有任務，無暇處理這些意外事件，就需要后勤部門提供支持，對突發事件進行簡單處理，細化分類事件嚴重程度，而后再由專業部門人員徹底解決。雖然后勤部門只進行外層支持，不能很好深入解決問題，尤其是面對技術性問題時，因部門職能限制，提供的解決方案有限，但后勤服務管理部門的支持減輕了突發事件破壞程度，為其他專業技術部門爭取了時間，為避免企業造成更大經濟損失作出了貢獻，因此，從這個角度來說，后勤保障的外部支持作用不可忽視。

二、企事業單位后勤服務信息化建設存在的問題

（一）后勤服務管理人員素質參差不齊

受傳統觀念影響，企事業單位領導對后勤服務管理部門重視程度不足，后勤管理資源不足，后勤人員缺少，尤其是缺少較高層次的信息技術人才。部分企事業單位后勤服務管理人員一人多職，在進行日常工作時常會因為職責不分，造成工作效率低下，制約了后勤管理部門的服務職能。還有些企業單位后勤部門隊伍冗腫，職工年齡偏大，雖然具備豐富工作經驗，但因長期從事后勤工作崗位，工作熱心不足，也因工齡較長，學習能力欠缺，老舊觀念較深，影響了接受新事物的能力，特別是當企事業單位進行信息化改革時，對信息化的理念和制度適應周期較長，應變能力較差。后勤服務管理人員整體素質的不高阻礙了所在企業單位信息化建設的進程。

（二）后勤管理信息化理念推廣不足

在企事業單位后勤服務管理部門中依然存在信息化理念不足的情況。具體表現在：一方面，管理層對后勤部門信息化建設存在誤區，重業務，輕后勤，一直認為信息化建設是業務、財務等核心部門的必備要素，卻對后勤部門信息化建設認識程度不夠，造成后勤部門內部有些數據統計還是依靠人工統計方式，費事費力；另一方面，后勤部門部分工作人員對信息化理念較為排斥，自身工作積極性不高，對于企業信息化程度改革態度消極，得過且過，尤其是一部分經驗豐富的職工，習慣用舊思想、舊方法去看待和處理問題，對信息化的服務平臺操作規程不熟悉，影響了部門的工作效率。

（三）后勤管理信息平臺機制不完善

良好的信息平臺管理機制有助于資源整合，提高信息化服務水平。但當前企事業單位后勤服務管理平臺機制仍存在一些問題，如后勤部門平臺構建不科學，信息化程度不高，對后勤服務數據統計不全面，信息溝通不及時等。在部門審批上則手續多，部門內部信息溝通不及時，信息資源利用不徹底，存在信息資源浪費現象。如資產管理、訂單采購、人員調動等領域數據統計不足，部門審批手續多等。尤其在企業固定資產管理方面，統計數據混亂，根據中國人才網統計數據分析，在現今企事業單位資產管理中，統計數據混亂比例接近20%，標準化數據分析所占比例不足40%，并且后勤工作人員職責不明確，對有效數據獲取不足，信息獲取效率同比主業務部門低于7%，信息管理技術與實踐工作匹配程度僅為78.6%。后勤部門信息管理平臺與其他部門信息平臺管理不統一，平臺間信息割裂現象嚴重，導致后勤管理不能很好地覆蓋所屬業務領域，難以有效提升服務水平。比如，與財務管理部門平臺數據的不統一，造成財務數據延遲，既對財務部門統計資金流向工作增加難度，也影響后勤管理部門做賬、報賬進度，導致部門經費不足，辦公用品采購不及時，使員工利益不能得到充分保障。

三、企事業單位后勤服務信息化建設的建議對策

（一）樹立以人為本管理理念

企事業單位應該樹立以人為本的管理理念，不斷完善后勤服務管理部門的人事管理制度，以實現企業單位內部后勤管理信息化為目標，在具體管理過程中，制定合理的人才選拔和晉升機制，注意新老員工年齡搭配，有效提高部門內部工作積極性；此外，還要制定系統培訓，加大對后勤管理人員的培訓力度，利用信息化的培訓，拓展培訓渠道，為新老員工灌輸“互聯網+”理念，提高后勤服務管理人員的專業能力、管理能力、服務能力和組織能力，促進管理隊伍向信息復合型方向發展；最后，領導者也應轉變觀念，增強對后勤管理部門重視程度，保障其經費來源充足，加強內部監督，切實調動管理人員工作積極性。

（二）加強后勤管理信息化理念的推廣

企事業單位后勤信息化管理模式的應用是對后勤服務管理的一種變革，因此企事業單位應該樹立后勤服務信息化管理的目標，制定切實可行的制度和辦法。首先，可以利用單位報刊、辦公網絡、內部通報等方式，加強對信息化管理的宣傳工作，促進工作人員轉變現有落后工作理念；其次，定期對后勤管理人員進行信息化培訓，通過同行業合作、案例分析等形式，提高相關業務人員的信息工作能力水平，使其熟練掌握和應用信息管理平臺；最后，與其他部門加強信息合作，針對多部門需要合作的項目和業務，進行充分的信息溝通，做到信息共享，例如，在固定資產管理方面，企事業單位調入調出人員的固定資產相關手續需要完備，及時更新固定資產信息，搭建資產管理信息平臺，實現與調出調入人員的固定資產交接與人事關系等平臺的無縫對接，在企業單位內部搭建信息平臺統一網絡，促進后勤管理信息化理念的推廣。

（三）合理規劃后勤信息化管理平臺

企事業單位后勤信息化建設的目的就是結合后勤工作特點，提高后勤管理人員的服務水平和專業管理技能。因此，要科學規劃后勤管理部門信息化建設，要使后勤管理服務涵蓋后勤服務工作所涉及的各個管理部門，對于各部門之間平臺的信息數據交流要實現無縫對接，做到管理上的統一，數據上的共享，信息上的對稱，服務上的高效。同時還應對后勤信息管理平臺功能進行細化，需結合“互聯網+”背景下新工作特點，對企事業單位現有的業務流程、部門職責進行細致、全面分析，對企業單位經營可能出現的意外突發事件進行考量，采取有針對性的措施，加強對企業內部信息系統工作內容的整合力度，構建信息化管理的后勤保障體系。

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（作者單位：長江航道局機關事務服務中心）