老牌公司數字轉型的奇幻漂流

栗建

“如果當初”是最讓人無法釋懷的無奈。如果當初那個白眼更含蓄一些，如果當初那個人事更溫柔一些，如果當初好好說一次再見，如果當初我們給杰夫·伊梅爾特的時間更多一些。

杰夫在GE公司的工業物聯網（IIoT）“登月工程”，在臨近高潮時戛然而止。百年老店GE公司的數字化奇幻漂流，在七年燒完40億美元之后，隨著這位前CEO的離去和公司股價的下滑迎來新的挑戰。

在外界看來，GE的“衰退”正好和行業的復蘇逆向而行。“現在的風向正好，只是他們的帆破了”。但更讓人擔心的是，他們可能并不像修好破了的帆，而是干脆把桅桿一起砍下來，做成逃生的小船。

在藍色系公司流年不利的流言籠罩下，GE的數字化部門（GE Digital）不僅放慢了腳步，甚至后退了一步。根據路透社等媒體報道，這個部門旗下最重要的“產品”之一Predix工業互聯網平臺，已經暫時放棄成為工業物聯網安卓系統的宏偉計劃，而把觸角縮回到GE未來利潤所在的航空、醫療和能源系統等三個領域。

萬事俱備，甚至連東風都準備好了

一直以來，GE是作為綠色經濟和數字化轉型的“標桿企業”存在的。GE公司的數字化轉型，和B2C行業的巴寶莉并稱為數字化轉型的雙子星。

從工業物聯網到平臺經濟，從數字主線（Digital Thread）到數字雙模（Digital Twin），GE數字化轉型仿佛是一本教科書，大多數公司所遇到的問題都可以在其中找到借鑒甚至標準答案。

GE數字化轉型也是一個路線圖，標注了哪里是坑、哪里是陷阱。比如，強大如GE也不要輕易嘗試建立自己的云服務。GE曾經重金打造工業物聯網云平臺“Predix Cloud”，但在亞馬遜和微軟花費數十億美金投入領域之后，GE選擇了放棄，轉而使用亞馬遜和微軟的云服務。

即使以上這些你都不熟悉，作為一個營銷行業的從業者，你也應該聽說GE在內容營銷和社交媒體上的各種傳說。GE可能是極少數可以把風力發電做成大眾游戲，把嚴肅科學做成病毒視頻，把公司博客做成科普雜志的公司。

這不僅需要能力，更需要情懷和想象力。

明確的戰略、強力的CEO背書、強大的資源投入、以及從上到下、從內到外的動員和整合，從賬面上看，GE具備數字化轉型成功的一切要素。

GE公司深刻地認識到在工業領域，工業物聯網是必需品。它要比現在的互聯網更安全可靠，亞馬遜的圖書推薦或者天貓的猜你喜歡，可以允許有誤差和誤判。但監測和管理飛機引擎和燃氣輪機運行的工業互聯網卻不行。行業需要更可靠、更安全、更專業化、以及高度定制化的平臺，這是GE公司下注Predix的底牌。

GE也認識到B2B的數字化轉型不僅是企業運營的“數字化”，更是商業模式的“轉型”。 杰夫·伊梅爾特認為，制造動力渦輪機、飛機引擎、機車以及醫學成像設備的GE考慮把亞馬遜和IBM當作自己的競爭對手。

當杰夫·伊梅爾特從一代商業傳奇杰克·韋爾奇手中接過的GE公司的掌控權，這個100多年的老牌名企已經暴露了很多問題。其中，GE旗下的金融部門GE資本（GE Capital）成了一個“定時炸彈”，并且在次貸危機時引爆。

杰夫·伊梅爾特先是選擇了綠色制造，然后選擇了數字化，作為讓GE擺脫困境讓重回制造業巔峰的戰略支點。

2011年，在舊金山以東24英里、灣區對面位于加利福利亞的圣拉蒙市，GE開設了一個軟件中心。四年后，這個中心更名為GE Digital，一度在圣拉蒙擁有1500人名員工。這其中包括從EMC挖來的軟件專家Harel Kodesh以及來自蘋果Siri團隊的核心成員Darren Haas。

借助GE Digital， GE希望實現數字化轉型，并在2020年將成為“排名前十的軟件公司”。而這個計劃的底氣來自于，GE估計工業物聯網的市場規模在2020年將達到2250億美元。

開放式的樓層、長凳式的座椅、白板、用于即興會議的沙發、俯視著草坪的陽臺，以及儲備了小吃的廚房茶水間……從GE Digital晚去的辦公室看出去，一切都看上去那么美好。

萬事俱備，甚至連風都準備好了。但后來的事情，大家都知道了。

他們沒有修好壞掉的帆，反而砍斷了桅桿

GE Digital的微光以及GE數字化轉型的各種可能，都隨著GE跌去一半的股價和前任CEO和大批高管的離去，黯淡下來。

在資本市場威脅要把GE從道瓊斯指數除名的同時，營銷圈子也在唱衰GE的數字化轉型。數字化轉型和創新平臺公司Applico的創始人和首席執行官Alex Moazed在inc.com網站撰文指出，雖然現在GE Digital依然存在，它已經失敗了。

對于Alex這樣的數字化轉型“激進”派來說，大概任何的妥協和倒退都以為著“失敗”。或者，他們也不看好一個財務出身的CEO，能讓一個IT部門烙印深刻的數字創新機構，在未來驚濤駭浪中找到正確的航向。

Alex Moazed認為GE Digital“失敗”的背后，是外界眼中的GE和真實的GE根本是兩回事。

他認為，GE Digital的前身是GE 軟件部門（GE Software）。這個部門的主要職責是為公司旗下的各個業務部門提供IT技術支持。此后，GE Digital部門成立，其中一個重要的原因就是讓GE軟件部門獲得更大的自由和自主權。

但是，與此同時，GE又給GE Digital設定了盈利指標。GE Digital的收入來源于內部業務部門的采購以及第三方的業務合作。

傳統的企業管理方法，遭遇現代的數字創新，最尷尬的地方就在這里。

所以，當合作伙伴對Predix系統平臺表示興趣的時候，GE Digital的重點是如何敲定一筆短期收入，而不是長期合作。

雖然，GE的目標是讓開源的Predix平臺成為工業物聯網領域的安卓，但是絕大部分的應用開發都是由GE的工程師來完成的。

但問題遠不止如此。

在被稱為在“大眾點評公司版”的雇主評價網站glassdoor.com上，GE Digital的平均得分為2.9（滿分為5分）。46%的評分者表示會把GE Digital推薦給自己的朋友，只有27%的評分者對的GE Digital的商業前景表示樂觀。

但是glassdoor.com不是一個吐槽網站。與GE Digital相比，大多我們熟悉的公司的評分都在3分以上。耐克、谷歌等公司的評分甚至會在4分以上。

戰略方向模糊、預算縮減、管理和架構混亂、工作不穩定以及糟糕的項目和產品管理是被這些在職或者離職的GE Digital員工提及最多的一些關鍵詞。

一位匿名在職員工在2018年1月7日給出了2分的低分，并勸告未來的求職者“應該盡量避免加入這家公司”。一位已經離職的高級顧問在1月27日給出了1分的最低評分，并留言說“CEO和他的直接下屬根本不知道他們究竟在做什么”。

一位留言的前員工說，在GE Digital，唯一一個能夠忍受一年而沒有離開的員工就是他們的CEO。“我原來對GE Digital滿懷憧憬。他們的公關和自我營銷堪稱是世界級的。GED（GE Digital的簡稱）宣稱要引領數字工業革命。為什么不相信他們呢？畢竟這是GE啊。但是一旦你加入GED，你就會明白這些都是煙幕彈。這里沒有真正的策略，領導團隊走馬燈一樣來來去去。這里沒有一個類似首席產品官的職位，對員工一點沒有尊重 ”。

但這些都沒有GE Digital對“體系人才”的偏好來的猛烈和觸目驚心。

一位前雇員留言說，很多工程師在這里得不到提拔。GE Digital相信自己的領導力培訓體系，總是傾向于提拔GE體系內部的員工，而那些外面招聘來的工程師則多年都不會被提拔。

“這些在GE Digital充當經理和領導的人被稱為‘trained executives（被訓練的領導者），他們往往有敏銳的政治洞察力，但是也缺少在數字領域的技能和敏感。結果是，員工們都忙著學習‘生存技巧，讓他們的老板們開心，而不是努力工作。”

盡管這一問題在大多數公司都是普遍存在，也潛規則默許。但是在GE Digital這樣的部門卻是致命的。

這不僅是體制上的問題，更是文化和信仰上的問題。

1956年1月3日，在紐約州哈得遜河谷邊的歐辛寧地區，GE建立了自己的企業大學，取名克勞頓管理學院。作為現代企業的第一所企業大學，克勞頓管理學院自成立之初就立志啟迪、聯結和發展GE的今日精英和明日之星，迄今為止，出自GE公司躋身財富500強的CEO就多達150位以上。正因為如此，GE克勞頓也被《財富》雜志譽為“美國企業界的哈佛”。

絕對的自信導致絕對的迷信。

在數字化轉型中，解決這些文化上和體制上的問題，不是把辦公室搬到硅谷，或者從互聯網公司挖幾個技術和管理大牛就能解決的。

抵制數字化轉型，并扼殺數字化創新的，并不總是來自外部的顛覆者，還有可能是內部的保守派。

為了不讓現在的公司扼殺創新，有的公司選擇完全讓數字創新部門獨立，甚至孵化一個獨立于公司主品牌之外的獨立品牌。比如Quantas航空的Jetstar以及Telefonica公司的giffgaff 。

此時，我們祈禱，在風暴來臨之前，他們能夠把破掉的帆補好。畢竟，在數字化轉型的奇幻漂流中，我們都是GE。