以消費者需求為導向的企業營銷策略探究

蘇杭

【摘 要】在市場經濟環境下，以消費者需求為導向的營銷策略，更加注重個性化營銷的開展、營銷模式的創新，以拓展市場。本文分析了影響消費者需求的因素，并在此基礎之上，從構建個性化營銷策略、開展“O2O”電子商務模式等方面，闡述了以消費者需求為導向的企業營銷策略。

【關鍵詞】現代企業；消費者需求；影響因素；營銷策略

一、前言

市場營銷是企業戰略性發展的重要內容，更是拓展市場、培育品牌效應的重要手段。在日益激烈的市場競爭環境下，企業營銷策略的構建，更加注重消費者的主體地位，以消費者需求為導向，細分市場、優化服務、提高產品質量，以建立企業及產品的社會影響力。在筆者看來，企業營銷策略的制定，應以創新發展為驅動，創新營銷思維、優化營銷方式，以個性化營銷、電子商務營銷等模式，拓展營銷渠道，以更好地滿足企業發展的需求。本文立足企業市場營銷的現狀，就如何創新營銷策略，做了如下具體闡述。

二、影響消費者需求的因素分析

在以消費者為導向的市場經濟環境下，企業營銷策略的構建，應立足消費者的需求，提供個性化的產品服務，以建立忠實的消費者群體。對于消費者而言，日益豐富的市場資源，多樣化的選擇，讓消費者的需求受到諸多因素的影響。因此，在構建細分化的市場營銷策略中，應分析影響消費者需求的因素，以提高營銷策略的實踐性和有效性。

1.關注消費者的購物心態，追求利益最大化

追求利益最大化是消費者的購物心態，也是影響其消費行為的重要因素。消費者在購物的過程中，要對意向商品有購買的意愿，但同時也要獲得消費中的利益追求。從實際來看，多元化的市場環境，形成激烈的行業競爭，“無羊毛”不關注的購物心態，逐漸在消費者心理盛行。特別是在電子商務時代，消費者的選擇面廣。對于商品的對比分析，挑選目標商品。企業在營銷策略的構建中，應抓住消費者的購物心態，能夠適應當前的消費市場。理性的消費者往往對于產品的關注主要在于兩個方面：一是商品要“實惠”，并且促銷等活動中無虛假信息；二是商品具有一定的品牌力度，有較為廣泛的社會知名度。在實踐中發現，消費者在同等價位、同等質量的條件之下，更原因選擇有品牌效益的企業產品。在消費者看來，這樣可以確保自我價值的最大化。因此，企業在營銷策略的構建中，應注重消費的購物心態，建立良好的品牌效應，為消費者感受到商品服務物美價廉。

2.注重商家信用、服務質量，追求優質消費

消費者在消費的過程中，十分注重商家的信用及服務質量。在以消費者為導向的市場環境之下，個性化的消費體驗，成為企業的重要營銷策略。因此，商家的信用、服務質量成為影響消費者行為的重要因素。首先，企業要注重信用，在消費者心中建立良好的社會形象，能夠在心理上接受并走進企業產品，這是激發消費者購買欲望的關鍵。其次，消費者注重服務質量，這是建立消費者忠實心理的重要因素。消費從體驗到購買、售后服務，都是需要一系列的服務保障。近年來，私人定制、個性化服務等服務模式受到消費者追捧，這在一定程度上反映出消費者對于優質服務的追求。為此，企業在營銷策略的構建中，應強化消費者的服務體驗，以優質的服務為導向，更能夠形成有效的營銷模式。再次，在互聯網時代，消費者的“點贊”、“好評”是建立良好市場形象的關鍵所在。企業在市場營銷中，應強化網絡平臺的應用，通過優質服務、誠信經營，獲得消費者的“點贊”，進而更好地獲得消費者的信任。這就要求，企業在應拓展營銷渠道，在開放式多元化的網絡營銷中，提高產品的市場影響力。

三、以消費者需求為導向的企業營銷策略

“客戶是上帝”，以消費者需求為導向的企業營銷模式，更加注重營銷策略的創新，以構建新的營銷體系。在筆者看來，消費者的需求購買受到諸多因素的影響，消費行為的激發在于提供高質的產品、優質的服務。并且，在電子商務時代，企業應開展“O2O”電子商務模式，實現“線上+線下”的營銷機制，以更好的維護客戶關系，滿足消費者需求。因此，具體而言，可從以下幾個方面構建營銷策略：

1.滿足客戶需求，構建個性化營銷策略

在激烈的市場競爭中，個性化營銷策略，成為企業樹立品牌形象，建立忠實消費群體的重要手段。特別是在多元化的市場經濟環境之下，消費者更加注重購物體驗，這就要求企業應滿足客戶需求，構建個性化的營銷策略，提高服務質量。私人定制、體驗式營銷，能夠讓消費者在購買的同時，也能更好地認識產品，進而在心理上認可，并愿意進行購買。首先，企業要細分客戶群體，能夠基于不同的需求層次，提供相應的營銷策略。能夠從消費者的心理、購買能力等方面出發，提供細分化的服產品及服務，讓消費者“利益最大化”的購買心態得到滿足。其次，挖掘潛在客戶，拓展市場占有率。潛在客戶的挖掘，一方面需要現有忠實客戶的帶動；另一方面，企業要從客戶的需求出發，以個性化的營銷策略，吸引不同年齡、不同薪酬的消費群體。一些潛在客戶的開發，往往在于消費者缺乏產品體驗，進而影響了其購買行為。這就需要企業建立體驗式營銷模式，讓消費者在體驗中走進產品，激發購買的意愿。如，蘋果、小米等品牌手機，紛紛設有體驗店，這一個性化的營銷模式，就是為了讓消費者在體驗中走進產品，進而對企業及其產品更加的了解。

2.創新營銷模式，開展“O2O”電子商務模式

在電子商務時代，企業營銷策略的構建，應充分利用好網絡平臺，拓展營銷渠道。在筆者看來，基于“O2O”電商模式的開展，能夠搭建“線上+線下”的營銷體系。當前，指尖上的消費已成為時尚，網絡移動購買支付，要求企業應適應新的消費市場，開拓新的營銷渠道，以擴大產品的宣傳力度，讓企業及產品走好的走入公眾的時限。如，通過新媒體平臺，建立官方公眾號、微博，與消費者進行線上互動；開辟網絡購物平臺，將產品銷售延伸至線上，為產品營銷創建多樣化的渠道。因此，對于多元化的市場環境，企業應立足電子商務平臺，優化營銷策略，搭建全方位的服務體系，以更好的滿足消費者需求，維護客戶關系。

3.堅持產品策略，細分消費者

企業產品定位要準，能夠立足實際，以實現產品的市場影響力。在筆者看來，企業營銷策略的構建，應堅持產品策略的有效應用，細分消費者，讓產品更好地滿足消費者的需求。首先，企業要堅持做好產品策略，通過多產品系列等方式，滿足不同消費群體的需求。如，豐田汽車，在大眾化產品營銷的同時，也逐漸開辟高端豪華市場，其旗下高端品牌的雷克薩斯，就是基于消費者細分條件下的產物。高品質的產品形象，面向高端市場的產品投放，促成了雷克薩斯的成功營銷；其次，產品質量是營銷的生命線。企業在注重市場拓展的同時，應強化企業產品質量的嚴格要求，這是建立良好品牌形象的關鍵所在。豐田汽車作為全球第一大汽車品牌，其在產品質量上的控制，是其獲得廣泛市場的關鍵原因。因此，企業在營銷策略的構建中，要抓住消費者的需求，又要嚴控產品質量，這是獲得市場“雙贏”的重要基礎。

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