基于網絡調查系統的高職市場調查課程設計

李亞林

（武漢城市職業學院，湖北 武漢 430070）

在互聯網時代，隨著網絡營銷的迅速發展，網絡調查作為一種新興的調查研究方法，以其低成本、時效性和客觀性等優勢，成為當今市場調查行業的發展趨勢，正在被越來越多的企業接受，也是許多市場調查公司的發展方向。

市場調查是高職經管專業普遍開設的專業課程，具有很強的應用性和實踐性。近年來基于工作過程的教學模式被高職教師廣泛采用并取得了一定的成果，但在實施過程中也存在一些問題，主要表現為課程設計與行業發展動態結合得不夠緊密。高職院校市場調查課程中運用的任務驅動教學法大多還是建立在傳統調查方式的基礎上，這導致教師設計的任務與市場調查實際工作的貼合度不夠緊密，學生的積極性和學習效果欠佳[1]。為了改善教學效果，必須緊跟市場調查行業的發展動向，分析相關工作崗位對學生的要求，在此基礎上對課程進行重新設計。

一、課程總體設計

（一）課程定位

通過對市場調查公司的最新考察發現，網絡調查是當今許多市場調查公司主要的甚至是唯一的業務開展形式，這些公司對外承接調查項目，由項目經理負責組織實施，并向客戶提供調查結果。筆者認為，市場調查課程面向的主要專業崗位就是網絡調查公司項目經理和項目專員，所對應的職業核心能力包括：網絡調查方案設計能力、利用網絡調查系統實施調查的能力、調查數據分析能力以及調查報告撰寫能力。在課程設置方面，學習本課程除了需要市場營銷學、消費者行為學的知識作為基礎之外，還需要學生掌握常用的社會科學統計軟件（如Excel和SPSS）、并了解計算機程序語言的基本知識。

（二）教學設計

在課程教學目標方面，堅持以就業為導向、以職業為載體，促進學生的全面發展。以理論知識適度、夠用為原則，重點培養學生的職業能力。知識目標主要包括正確理解網絡調查的含義與作用、掌握不同網絡調查項目的基本流程、掌握網絡調查的基本方法、掌握網絡調查數據分析的方法以及掌握撰寫市場調查報告的基本方法。能力目標主要包括能夠進行網絡調查方案設計、能夠進行網絡調查方案實施以及能夠對網絡調查數據進行統計分析[2]。

在課程內容體系方面，以市場調查的內容為載體設計5個學習情境，分別是消費者行為調查、競爭對手調查、顧客滿意度調查、廣告調查以及品牌調查。每個學習情境下面又根據產品類型、行業類型、工作場景等分為若干個子情境，每個子情境都是一個相對獨立的任務，學生通過5個學習情境的學習和完成相關任務，實現本課程的教學目標[3]。

（三）教學過程和方法手段

根據高職學生的特點，本課程的教學組織過程采取任務驅動、團隊合作完成的形式，通過讓學生完成5個學習情境的相關任務展開教學，在完成每個任務時都遵循資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價六個步驟。在教學方法上，以項目訓練為主線，以職業能力的培養為核心，以網絡調查系統為依托，靈活采用講授演示、案例分析、討論、情境模擬等教學方法。教師在設計任務時遵循的是由易到難、由簡單到復雜的順序，從“手把手”到“放開手”再到“甩開手”，即隨著學生熟練程度的提高，教師對學生的干預越來越少，逐漸發揮學生的主體作用[4]。到每個學習情境的最后一個任務時，教師可以完全扮演任務發布者的角色，由學生自主進行決策、計劃和實施，實施過程中出現問題時，鼓勵學生之間通過互相協商、交流來解決問題，當任務完成后再帶領學生來檢查、評價任務成果，讓學生在學習的過程中對技能越來越熟練，實現由新手到專家的轉變。

（四）考核評價方法

在課程考核方面，筆者認為可以取消理論考核，直接以實踐考核成績作為該課程的最終成績。實踐考核分為過程性考核（占比60%）和終結性考核（占比40%）兩大部分。其中，過程性考核包括兩個方面：一是平時的實訓態度、出勤情況以及回答問題的情況，占比20%；二是任務完成情況，包括網絡調查方案設計（占比20%）和網絡調查方案實施（占比10%）。終結性考核即在課程最后安排的綜合性任務，包括三個方面：一是方案設計（占比20%），二是方案實施（占比10%），三是調查報告（占比20%）通過這種考核方法，能夠充分檢驗教學方法的有效性以及學生的學習效果。

二、網絡調查系統在課程中的應用

（一）關于網絡調查系統的選擇

從以上對課程的總體設計中可以看出，市場調查課程的改革是建立在任務驅動教學法基礎之上，同時引入了網絡調查手段的。課程保留了任務驅動教學法的精髓，而網絡調查手段又能夠使任務驅動教學法更具開放性和實用性。目前，我校已建成網絡調查實訓室并引入了QQ survey網絡調查公司的網絡調查系統，該公司擁有超過150萬的樣本庫和在線樣本社區“第一調查網”。該調查系統的引入將極大地節省調查任務實施環節的成本，提高調查實施的效率，另一方面也使得教學環境更貼合行業實際工作環境，從而提升實踐教學的質量。

（二）教學過程

下面以學習情境一“消費者行為調查”中的任務一“大學生手機消費行為調查”為例，說明如何利用網絡調查系統開展課程教學。教學過程如表1所示。

表1 利用網絡調查系統的課程教學過程示例

三、課程實施建議

學校應積極與市場調查公司建立合作關系，讓學生利用課余時間或寒暑假到企業進行頂崗實習。對學生來說，通過到網絡調查公司實習，可以了解調查公司的運作模式，對網絡調查形成更加全面而感性的認識，形成對課堂訓練的有效補充。對市場調查感興趣、將來希望從事市場調查行業的學生也可以通過實習留在企業成為正式員工。對調查公司來說，可以招到熟悉自己的調查系統操作的、熟練掌握網絡調查技能的人才，節省員工招聘和培訓的成本；同時，學校課程教學研究的成果和專業教學資源又能夠為調查公司改進業務流程、提升業務水平提供指導和服務。

[1]唐立強.基于“模塊—項目”的高職市場調查課程實訓教學模式改革與實踐[J].高等職業教育（天津職業大學學報），2013，22(5)：40-43.

[2]趙國棟.網絡調查研究方法概論（第二版）[M]. 北京：北京大學出版社，2013：208-215.

[3]鄭聰玲. 市場調查與分析實訓[M].大連：東北財經大學出版社，2008：225-230.

[4]姜大源.論高等職業教育課程的系統化設計——關于工作過程系統化課程開發的解讀[J]. 中國高教研究，2009，（4）：66-70.