企業管理溝通的困境及解決措施初探

王麗

人串聯成整體的渠道，如果這個渠道出現問題，企業所獲得的信息就不準確，工作效率就會大打折扣，這不僅是公司的損失，員工的付出也很難得到應有的回報，所以企業管理溝通問題一定要重視起來。針對企業自身尋找管理溝通問題，并且進行解決。本文針對企業管理溝通問題及對策進行研究，希望能夠對企業的發展有所幫助。

一、企業管理溝通中的問題

企業的發展離不開溝通，如果溝通出現阻礙，互相之間都不能準確地理解彼此的意圖，會嚴重影響企業工作效率，甚至還會破壞公司內部和諧，引發公司內部矛盾。如果上級領導所下達的指令不能準確落實，員工的工作問題不能準確、及時地反饋給領導，員工與員工之間有信息溝通障礙且散布不良信息，企業成員素質不高，缺少方便于企業成員間彼此溝通的軟件系統，都會導致企業管理溝通出現問題。目前企業管理溝通中經常出現的問題主要有以下幾點。

1. 領導層向下傳遞信息問題

領導層作為整個企業的總指揮，如果在下達決策時不能準確地通知到員工，就會造成決策無效，延誤重要事情，難以補救的悲劇。目前許多公司的內部職員對于高層領導所傳達的命令都表示一知半解，甚至用自己的推測來執行任務，造成與公司領導層決策相左的情況發生。大部分公司在從領導層向下傳遞信息時都是采用文件、郵件或通知等書面形式，所以員工出現難以理解的情況也不足為奇。個別企業在向員工傳達指令時，開會說明，但是也僅是照著文件讀給員工聽，這與讓員工自己去看大同小異，不僅沒有成效還浪費時間。

2. 員工層向上反饋信息問題

員工在實際工作中遇到障礙時，會盡可能的自己處理障礙，但是仍然有一些障礙是員工個人無法處理的，這個時候就需要領導層出面解決問題，但是由于員工與最高領導之間缺乏溝通渠道，只能通過向自己上層領導反饋問題，再由上層領導通過與員工進行溝通，將信息反饋給上級領導，這樣層層遞進式的傳遞信息，難免會造成信息扭曲甚至信息丟失，并且讓溝通效率大打折扣，員工的問題得不到解決，日常工作難以順利進行，員工工作效率下降，遭到同事埋怨與領導的指責，會大大降低員工的工作積極性，甚至在員工內心產生心理陰影，即使該問題在后期得到了解決，仍然彌補不了員工受傷的心。在公司人力資源安排合理的情況下，任何一個環節出現問題，都有可能導致整個企業的工作停滯，所以這種由員工反饋信息的溝通管理渠道存在嚴重的問題。

3. 員工與員工之間的溝通

員工與員工之間的溝通比員工與領導層之間的溝通要容易的多，溝通渠道也很多，但是正是因為這樣，員工與員工之間的溝通才難以進行管理，員工之間可能會傳播消極的工作情緒或是錯誤的理念，讓企業的工作效率大打折扣。甚至有員工會因為個人利益而唆使其他員工與其一同鬧事，不僅影響了高層領導的工作進度，還對其他同事產生不良影響，嚴重者會被大眾媒體所知，如果企業的消費群體聽聞了公司的丑事，勢必會對公司的心理印象與評價大打折扣，嚴重影響了企業在市場中的發展。

4. 企業中人員素質問題

企業中的人員雖然都是經過層層篩選錄取的人才，但是素質水平仍然會參差不齊，所以這也是企業管理溝通中的大問題。企業對于不同的職位有不同的需求，盡管員工在工作技能上不存在問題，但是如果在人文素質上出現問題，非常不利于其與其他人的溝通，嚴重者可能會因詞不達意而讓人誤解，破壞了公司內部和諧，讓企業的工作環境氛圍低迷，抱著惡劣的情緒進行工作，員工在低氣壓的環境下工作，對于企業的發展非常不利。還存在某些言語表達能力強、富有煽動性能力的員工，與同事和領導大玩文字游戲，影響到對方的工作情緒，損人不利己。

5. 企業缺乏成員間的溝通系統

大部分的企業，成員與成員間的溝通都是通過紙質文件、電子版文件進行溝通，不僅造成資源浪費，文件信息還容易泄露，保密性差，往往從高層領導做決策起到命令下達給員工的過程要經歷不少的時間，對于工作進度開展非常不利，嚴重地影響了企業的整體工作效率。如果企業的重要信息通過文件泄露，不僅不利于企業在市場中保存競爭實力，企業所做的戰略性決策也成為空談。

二、解決策略

企業要想發展，就一定要逐個排除阻礙因素，讓企業以健康的狀態發展，讓員工以健康的心態工作，在保障企業工作效率與競爭實力的基礎上，為員工提供優質的工作環境。所以，企業管理溝通問題一定要解決，筆者所想到的針對以上五個問題的解決方法如下。

1. 領導層傳達決策人性化

員工對于領導層所傳達的決策如果僅憑耳朵聽過，眼睛看過，是很難理解準確的，所以領導層應當考慮到員工并沒有實際參與到領導層會議中，對于所傳達的決策并不能透徹理解，應當在下達重大決策時通過員工動員會進行講解，讓員工明白領導層下達這個決策的內在意義以及最終目標，讓員工明白自己接下來真正需要做的事情是什么。對于一些小的決策，為了保證每一個員工都收到了消息，應當讓員工確認消息進行反饋，保障企業工作中每一個環節的有效性。

2. 員工層反饋信息直通渠道

企業應當為員工開設一條可以直接讓員工通向各層領導的通信渠道，員工在工作中遇到問題時，可以先判斷這個問題如果要解決需要向哪一層領導反饋，直接進行反饋，減少了信息的遺漏，也加快了信息流通速度，讓員工在工作中遇到的困難能夠更及時地得到解決。

3. 員工與員工之間的溝通管控

公司要想得到發展，內部員工的工作態度一定要健康向上，所以企業一定要關注員工間的動態，設置規定，對于影響他人工作積極性的行為采取不同程度的處罰，如果仍然避免不了員工對信息的傳播，可以通過管理層進行消息阻礙，控制消息，將正處于萌芽期的流言蜚語扼殺在搖籃里。

4. 定期對員工進行溝通能力培訓

為了提升企業內部人員的溝通效率，應當重視員工的溝通能力，對于高技術型人才缺乏溝通能力的現象，企業可以通過對員工的溝通能力培訓來解決，幫助員工掌握溝通技巧，說話精準到位，提升個人理解能力，節約溝通雙方的時間，提升工作效率，幫助企業發展。

5. 組建企業成員間的溝通系統

企業應當讓專業技術人員設計一套適用于企業內部進行溝通管理的系統，為企業間領導與員工的溝通、員工與員工的溝通創設有利的條件，需要注意的是，該系統的使用過程中，一定要限制員工討論某些敏感話題。領導通過該系統下達指令，員工通過該系統確認指令，如果員工有需要反饋的問題也要通過該系統與領導直接聯系，員工間的溝通也可通過該系統進行，并且領導可以通過該系統進行檢查，還可了解企業員工的工作動態與心理動態，針對員工的工作動態與心理動態調整公司發展計劃，并對員工適當激勵，促進企業發展。

三、結語

企業的發展離不開管理溝通，所以企業應當針對管理溝通中出現的問題采取相應的手段進行管理，幫助企業茁壯成長。時刻關注企業中的溝通問題，讓企業上下形成一條暢通無阻的溝通渠道，人人的思想都健康積極向上，共同為企業打造一片天地。

參考文獻：

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[2]楊建華.中國企業管理溝通問題及對策研究[J].才智，2014（31）.

[3]黃佳毅.淺談管理中的溝通[J].現代商業，2014（21）.

*基金項目：2017年北京工業職業技術學院科研項目（項目編號：bgzyky201767）。

（作者單位：北京工業職業技術學院文法與管理學院）