高職電子商務專業企業內植實訓模式探究

陸安秋

（渤海船舶職業學院，遼寧興城125105）

隨著互聯網的普及，越來越多的企業希望通過互聯網、電子商務來開展業務，把自己的產品銷往世界各地。電子商務是一個發展與更新速度很快的行業，它不僅實踐性強，而且技術更新也快。作為培養復合型高技能應用型人才的高職院校應該緊跟時代步伐，根據電子商務行業的發展變化，及時調整人才培養方案，以培養企業真正需要的有實踐經驗的電子商務人才。

國家教育部提出要大力推行“工學結合、校企合作”的人才培養模式。與企業合作，加強學生的生產實習和社會實踐，讓學生把所學到的理論知識轉換為崗位能力和職業能力，即實現專業與職業崗位的無縫對接。高職電子商務專業與企業合作，可以將企業的資源引入校園，讓學生在校園內完成企業任務，這樣不僅學生得到了實操練習，而且企業也獲得了收益。

1 企業內植實訓的意義

企業內植實訓就是高職院校與電子商務企業進行互動合作，將企業的真實項目引進學校，根據學生的興趣和能力，由學生擔任不同的崗位角色，在校園內完成企業的真實任務[1]。

1.1 有利于提高學生的專業技能和實踐能力

企業內植實訓項目是真實的，是企業自身開展的項目。通過校企合作，把這些真實的企業項目引入高校實訓室，讓學生與企業零距離接觸，通過完成具體實訓任務，提高學生的專業技能、溝通能力、協作能力及快速學習的能力，使學生快速地成長為企業需要的成手[2]。

1.2 有利于實現以實習促就業

企業內植實訓任務來自于企業，在校園內的實訓室里，學生根據企業的真實崗位進行分工協作，共同完成一項任務。在完成整個任務的過程中，他們能夠了解和掌握每一個崗位的具體工作內容，以及每個崗位之間的銜接與配合，懂得團隊合作的重要性。同時，合作企業可以根據學生在校內的實習情況優先選擇實習學生，優秀的學生實習期滿可以直接就業。

1.3 有利于實現職業教育的“專業與產業、職業崗位對接”

職業教育的“五個對接”中有一項是“專業與產業、職業崗位對接”，即指根據產業發展和崗位需求調整專業設置。企業內植實訓根據企業真實、具體的工作崗位，設置實訓中學生的角色，任務是真實的，崗位是真實的。這樣，學生進入企業適應快、上手快，有些學生甚至可以直接上崗進行有效操作。這樣的企業內植實訓可完全實現“專業與崗位對接”。

2 企業內植實訓項目

高職學院培養學生實踐經驗的主要途徑是實踐教學，它是將理論上抽象的知識轉變為具體實際操作的重要途徑，是提高學生專業技能、培養學生職業核心能力的主要載體[3]。開展電子商務專業實踐教學最有效的途徑就是利用企業資源與電子商務企業進行互動合作。

興城是我國三大泳裝生產基地之一。從事泳裝產業的企業有500多家，從業人員達6萬人，興城泳裝在國內市場份額中占40%以上。根據興城經濟特點，我們走訪了近二十家泳裝企業，了解泳裝行業的電子商務企業的基本工作崗位需求，發現可以引入校園的企業項目有：

2.1 商品攝影

新產品上市需要找模特拍照，企業一般為了好的效果，花在這項的費用都很高。與企業合作，把商品攝影的項目引入校園，可充分利用校園電子商務攝影實訓室的資源，首先由學生自愿結合組成3～5人的團隊，由每個團隊對新產品進行測款，然后每個團隊做出拍攝主題的策劃方案，接下來由學生自愿擔任模特，對產品進行拍攝，最后對拍攝的圖片進行整理和分類。這個實訓項目可以透過學生的眼睛發現年輕人喜歡的潮流，可以提高學生的藝術修養和審美能力，可以鍛煉學生運用色彩的能力。

2.2 網店美工

網店美工是從事網店店鋪首頁整體裝修、寶貝詳情頁設計、直通車設計、促銷活動頁面設計等工作的平面設計人員。要求網店美工人員必須精通photoshop、Dreamweaver、Flash軟件，具有豐富的視覺創作經驗，以及一定的美術功底和良好的創意構思能力。開展網站美工項目可以通過為企業的網站平臺服務，或是學生團隊在淘寶創建自己的店鋪來實現。網站美工的工作對于網絡平臺來說是比較重要的，因為網站美工的創意決定網站瀏覽者的數量，及最終根據詳情頁的內容決定下單的數量。

2.3 網絡客服

網絡客服是通過互聯網直接面對網絡客戶群，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中和售后服務，維護與客戶的良好關系，努力提高客戶滿意度，提升公司或店鋪的信譽優勢，擴大公司或店鋪在同行業中競爭力的服務性崗位。網絡客服一般分為售前客服、售中客服和售后客服，與電子商務企業合作，可以將店鋪的售前咨詢客服和售后客服引入校園實訓室。這項實訓內容可以讓企業派技術人員來校園給學生做前期培訓，然后給學生分配賬號，在電子商務實訓室由企業的技術人員指導進行。網絡客服實訓項目可以鍛煉學生的溝通協調能力、處變不驚的應變能力、承受挫折打擊的能力和情緒的自我掌控與調節能力。

2.4 網店運營

網店運營負責網店的總體運營工作，包括策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品銷售、制單、發貨、售后等。從事網店運營工作的人員要熟悉網上交易平臺的運營環境、交易規劃，要具有較全面的綜合分析能力，能夠透過數據對店鋪進行整體分析，策劃店鋪促銷活動方案。與企業合作，可以將企業店鋪的某一促銷活動方案引入校園，啟發、發揮學生的想像力，為促銷活動做出有創意的策劃方案。這個實訓項目可以培養學生查看數據、診斷店鋪的能力、營銷策劃與推廣的能力和賣點挖掘的能力。

2.5 打包發貨

打包發貨是在網上訂單生成之后，由打包員根據客戶訂單的要求對客戶訂單進行檢測、包裝、填寫快遞單、打包和發貨等一系列工作。打包發貨是網上交易流程中一項重要而辛苦的工作，它要求打包員必須認真負責、吃苦耐勞，有較好的工作效率和工作狀態。與企業合作，可以把打包發貨的任務引入校園，根據學生團隊測款的結果，將部分暢銷產品放在實訓室的貨架，學生團隊賣出的產品的打包發貨工作就可以讓學生在實訓室里獨立完成，物流快遞的選擇完全與企業店鋪的快遞一致，每天物流快遞公司會派專人來學校收取貨件。

3 企業內植實訓模式的實施

3.1 項目選擇，規劃實施

企業內植實訓對培養高職電子商務專業學生的專業技能和職業素養有著舉足輕重的作用，正確選擇適合學生參與的真實項目是問題的關鍵。我們通過走訪興城泳裝企業和一些電子商務公司，根據企業的崗位設置和業務流程，與4家企業簽訂了校企合作協議。根據學生的知識水平、能力結構和專業技能要求，將商品攝影、網店美工、打包發貨等真實企業項目引入校園。

為了保證企業內植實訓項目能按協議要求及時交付給企業，渤海船舶職業學院管理科學系成立了企業內植實訓項目管理小組，由系部領導、專業教師和企業技術人員共同組成，對企業內植實訓項目進行指導、協調和管理。首先，由專業教師根據企業內植實訓項目調整電子商務專業人才培養方案，將企業內植實訓根據學生掌握專業知識的情況嵌入到不同的學期，再根據企業項目完成時間設定企業內植實訓的時間。其次，由項目管理小組根據企業對真實項目的考核辦法，制訂企業內植實訓的管理與考核辦法。最后，由專業教師和企業技術人員共同完成企業內植實訓的指導工作和成績評定工作。

目前，電子商務專業的人才培養方案已經根據企業內植實訓項目做了調整，將網上創業課程調到大一第一學期，完成校企合作下的泳裝或瑜伽服自主創業項目。學生一入校就進行自主創業，根據企業提供的最新產品的數據資料，學生自己測款，將選中的款式進行商品上架。在企業技術人員指導下獨立完成整個項目。

3.2 科學組織，積極引導

因為企業內植實訓項目是企業真實的項目，所以它的目標是明確的，但在項目實施過程中出現的困難和問題是不可知的，這就要求實訓要有科學的組織和積極的引導。

首先，組建電子商務工作室或工作團隊。企業內植實訓項目多是團隊合作的項目，是大家共同努力的結果，所以企業內植實訓項目在開始前，要求學生自由組合組建電子商務工作室或工作團隊，工作室或工作團隊中各個成員根據自己的興趣、愛好分工明確，責任清晰，在實訓過程中各盡其責共同完成實訓任務。

其次，制訂企業內植實訓的具體實施步驟。根據企業真實項目的完成要求，制訂從開始分配任務到項目驗收的詳細計劃，明確每一時間點的工作任務、目標和具體要求，以保證項目的有效實施。在制訂實訓計劃和實施過程中要求每個電子商務工作室或工作團隊的組長參與，他們可全面把握實訓項目的計劃、時間點和流程，提高他們的團隊管理能力。同時各個組長還要協調好團隊內部的關系，負責向團隊成員解釋創意思路、基本要求和步驟，負責任務的分配，幫助各成員明確目標任務，為團隊成員提供幫助。

3.3 通力協作，解決問題

參與企業內植實訓不僅提高了學生的實際動手操作能力，還培養了學生面對困難的勇氣、分析和解決問題的能力。在實訓項目實施過程中，每個工作室或工作團隊各個成員之間不僅要互相溝通、集思廣益、協同作戰，還要有專人記錄每個成員的工作進展及小組項目的進展情況，及時反映項目實施過程中出現的問題并提出解決方案。在企業內植實訓過程中，要形成管理制度，每天早上團隊開晨會明確每個成員一天的工作任務，每天下午實訓結束時，要開例會對一天的工作進行總結，并將這一天的工作進展形成文檔，以便項目管理和實訓評價。

3.4 實訓考核，綜合評價

企業內植實訓結束，由專業教師和企業技術人員對每個工作室或工作團隊完成項目任務情況進行綜合評價。綜合評價要以學生為中心，以項目最終效果為依據[4]，注重學生學習的差異性和學生通用能力的發展水平，重點評價學生解決實際問題的能力。每個學生要在團隊的幫助下，找出自己的收獲與不足，以便不斷地學習和提高，積累寶貴的崗位經驗。

將企業真實項目引入職業教育的實踐教學環節，通過“真槍實彈”的實操，有效地培養學生的專業能力、實踐能力和職業素養，提升就業競爭力，畢業后學生可直接進入企業上崗，實現了高職電子商務專業人才培養與企業需求的無縫對接；同時也幫助企業降低成本，解決了企業電子商務專業人才的短缺問題，使企業獲得收益，服務地方經濟，這是一個資源共享、互惠共贏的校企合作模式。