公共數字文化建設中圖書館創新服務研究

（焦作市圖書館，河南 焦作 454150）

一、引言

2011年12月有文化部、財政部共同發布的《關于進一步加強公共數字文化建設的指導意見》提出大力推動數字文化建設，指出公共數字文化建設作為公共文化服務體系建設的重要組成部分，是數字化、信息化、網絡化環境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑。

須知公共數字文化建設屬于全社會公共文化服務體系中的關鍵性結構單元，其工作重心在于拓展文化共享和數字圖書館推廣等工程項目之余，進行公共電子閱覽室完善性建設。盡管說其可以賦予我國不同層級公共圖書館一定的發展優勢，不過同步狀況下亦令圖書館服務上面臨一系列的挑戰問題。所以說，選擇盡快理清這些挑戰，并及時規劃富有針對性的圖書館創新服務方案，顯得十分關鍵。

二、公共數字文化建設中圖書館傳統服務模式面臨的挑戰

（一）傳統用戶數量持續縮減

傳統圖書館習慣于收集多元化的資源、創造和諧優雅的閱讀環境，借此為廣大讀者提供理想化服務。而自從我國步入數字、網絡、信息化時代之后，涉及網絡、移動等創新媒體飛速發展，一時間延展出愈加豐富的信息存儲和傳播路徑，使得社會信息資源配置得以同步分散，公眾能夠更加快捷地獲取需要的信息資源，圖書館在他們內心的影響地位逐步下降。除此之外，民眾的閱讀習慣也全然發生變化，特別是經過網絡在線、手機和平板移動閱讀等方式普及過后，社會公眾完全可以進行信息的自我服務，進而令圖書館借閱、流通、檢索等服務功能持續低下，對應的用戶數量自然與日俱減。

（二）擁有資源相對匱乏一些

分別表現為圖書館數量和館藏資源的匱乏狀況。

首先，公共圖書館數量不多，不能達到每1.5平方公里范疇內設置一個公共圖書館，更無法滿足兩萬人左右的閱讀服務需求。

其次，既有圖書館的藏書冊數也不是很多，特別是在一些欠發達的縣級基層圖書館，因為經費不足，使得藏書更新速度極為緩慢，不足以吸納更多讀者進入，使得較多民眾難以獲得可靠的圖書館服務。

三、公共數字文化建設中圖書館創新服務的要點

為了更好地適應公共數字文化建設的政策性機遇，公共圖書館須持續完善內部現代技術設施、實時性增加辦館經費、豐富資源儲備數量、優化服務環境，這樣才能夠拓展服務項目并提升服務水準。

（一）增加對數字化資源的宣傳力度

在我國公共數字文化建設力度不斷強化過程中，涉及不同層級公共圖書館的數字化資源變得更為豐富一些，究竟怎樣全面增加這部分資源的公眾使用率，需要圖書館預先透過以下兩類途徑加以協調把控。

首先，做好用戶培訓工作。客觀角度思考，公共圖書館用戶的質素各異，普遍無法高效率應用數字化資源，為了一改這類消極狀況，需要預先針對他們進行多元化和分層次的培訓宣傳。如和廣大數據庫商家合作，保證定期開展適當規模的數字化資源應用培訓講座，重點針對那些社會弱勢群體進行網絡知識普及和計算機技能培訓鍛煉。

其次，組織數字化資源的宣傳推廣活動。公共圖書館須沿用各式各樣的方法來組織用戶去系統化掌握數字資源的分布、應用動態，力求借助講座、展覽、推介等途徑，在館內外組織數字資源的宣傳活動。如配合主頁講解數字資源的分布情況和應用技巧、借助大規模公共場所來推介和展演最新的數字資源等等。除此之外，作為圖書館員，要盡快擺脫傳統理念的約束，應用電視、報紙、網絡等傳播媒介來宣傳數字資源，營造出社會充分關注、大力參與的良好氛圍，最終令所有用戶充分享受到公共數字文化服務。

（二）做好服務場館的建設工作

盡管說數字文化服務要依托于網絡拓展，不過始終需要配合實體場館加以支撐和推進，這樣才能夠提供給民眾更多的面對面互動的時間和空間條件，方便培育出高素質的人才隊伍并提供多元化的設施設備，從而集合更多用戶群體、保證實時掌握用戶需求、加強數字資源的利用實效。歸結來講，圖書館始終是公共數字文化服務的核心場所，場館建設必然是不可忽略的，要同時透過功能、設施、環境、管理等層面加以協調性把控。

而數字化網絡化設施則是圖書館拓展數字服務的前提保障，包括通信網絡設施、一系列存儲設備等硬件資源；電子閱覽室則是圖書館展開培訓指導和宣傳交流活動的平臺，能夠確保令用戶體驗到舒適的網絡閱覽環境之余，開創出集合云技術、流媒體等創新技術的監控管理平臺；再就是創建高端化的用戶培訓中心并加強總分館建設，在令信息資源共享工程和圖書館工程有機結合之后，達成彼此統籌協調性發展的指標。

（三）基于網絡環境開發更加新穎的服務方式

經過公共數字文化建設之后，涉及公共圖書館的服務環境和服務方式等將會發生系統性的變化，一時間令圖書館的服務范疇由傳統的物理空間朝向互聯網、手機等智能化移動終端等方向過渡，而圖書館的服務模式也開始由既有的借閱和咨詢朝著網絡自助服務轉變。在這類大環境之下，作為公共圖書館要全面明確新技術環境下的用戶需求并做好創新服務的研究工作，畢竟處于數字化環境之下，網站屬于圖書館對外宣傳交流的重要端口，屬于圖書館日常管理、服務、資源的核心立足點，所以說，圖書館需要利用網站來創建健全化的管理系統，力求通過我的圖書館開通，來相繼拓展出網上預借和續借、參考咨詢、原文傳遞、電子資源館外訪問、手機短信定制等個性化服務項目。這樣一來，用戶們就能夠隨時使用QQ等即時工具進行在線咨詢、原文接收，真正做到在足不出戶的前提下享受到便利化的圖書館信息服務。歸根結底，移動圖書館能夠針對用戶供應批量化資源與便捷性數字文化服務，使得用戶透過網絡來即時接收文字、聲像等不同類型資源，并做到手持在線閱讀，保證在不受圖書館開館時間和空間等約束的基礎上，更加自由靈活地獲取圖書館信息資源與服務。尤其是經過手機閱讀方式普及、手機閱讀人數批量化增加之后，圖書館有必要在現實允許的前提下，逐步拓展移動圖書館服務項目，從而向廣大用戶創造無所不在的數字圖書館服務環境。

（四）健全館內的數字化資源

想要深層次開發和應用數字化服務，就必須以數字資源作為基礎，而圖書館在進行內部數字化資源建設時，必須注意到以下幾個細節：

首先，數字化資源建設過程中要確保和紙質資源進行統籌協調性發展，即在持續增加數字資源的購入比例、維持一系列數字資源結構比例的科學妥善性基礎上，竭力保障館內資源存儲的系統性和完整性。

其次，加大對不同地域特色資源的數字化改建力度，著重開發和地方經濟文化緊密關聯的數字化文獻、圖片、視頻等數據庫，衍生出類型多元、特色顯著、結構健全的特色數字資源庫群。

最后，全面借助網絡上的免費資源，就是說預先針對各類免費資源進行細致化的類型劃分，力求經過專題組織之后，即時篩選出和社會大眾日常生活、生產，以及社會經濟文化相關聯的網絡信息，從而樹立起更加完善且實用的網絡信息資源導航庫。

四、日后推動圖書館文化服務數字化發展進程的建議

（一）樹立起有助于圖書館文化服務數字化發展的長效扶持機制

想要引領圖書館文化服務朝著數字化方向快速改革發展，就必須要積極進行數字圖書館推廣工程、文化共享工程、公共電子閱覽室等項目建設。換句話說，就是將一系列數字文化建設項目自然地融入公共文化服務體系之中，之后結合不同區域圖書館的實際運營狀況和長遠化發展指標，創建更加有效的公共數字文化建設長期性規劃，力求透過工程建設目標貫徹層面，創建方便統籌管理的扶持機制，保證兩年提供一期全新的發展規劃，從而為各地圖書館公共數字文化長期性建設發展而保駕護航。

（二）持續推動各類服務網絡和技術平臺的開發進度

想要創新圖書館服務模式，進而帶動國家公共數字文化深入性建設，就必須要依靠于網絡，現階段我國各地都開始積極搭建覆蓋省市縣鄉村等五級的服務網絡。今后的使命就是逐步升級網絡、開創更多優質化的基層服務網點，在處理好貧困區域公共數字文化服務提檔省級事務的同時，依照各省數字圖書館推廣工程方案的落實進度要求，高速開發市縣級數字圖書館服務平臺、管理平臺、新媒體服務，樹立起兼備互動、科技、便捷等功能特性，且屬于社會大眾的智能化服務平臺；再有則是潛心進行各省公共電子閱覽室管理服務平臺搭建，提升電子閱覽室的使用能效并強化內部職員的職業技能和素養，竭力推行嚴格的管理體制，從而確保日后可以賦予廣大讀者更加新穎的知識、指導服務，使得公共電子閱覽室的管理、服務水準等全面改善。

（三）培育出更加專業的人才團隊

公共數字文化的建設，理當需要更多創新型人才的支撐，因此，各地圖書館應該要自覺革新機制、引入不同專業人才，培育出更加龐大且優秀的公共數字文化建設業務骨干。如持續規劃更高層次的培訓方案，諸如館內定期培訓和館外學習交流等，在力求提升這類培訓過程的針對性之余，做到培養全才和專才，從而快速發掘、分析、解決公共數字文化建設中的種種問題，促進彼此的共同進步和發展。相信經過這部分人力資源的知識水平、業務技能、服務意識、敬業精神等一一優化之后，勢必能夠夯實我國數字文化工程的基礎，令更多人在全新的圖書館服務中獲得享受并有所提升。

（四）革新服務并改善公共數字文化的惠民能效

要強化公共數字文化建設的實效性，還必須積極秉承邊建設、邊服務的原則，換句話說，就是基于需求的導向作用，配合數字、網絡等現代信息技術，來針對重點區域、特殊群體等提供專題的指導服務。除此之外，圖書館還必須持續進行一系列重點工程建設成果整合，力求在推出全新的媒體服務模式和開辟更加寬闊的推廣路徑之后，真正將數字文化服務落實并推到所有讀者的身邊，在服務大眾和整個社會的同時，彰顯出公共文化服務體系發展的全新價值和時代意義。

五、結語

綜上所述，作為新時期下的公共圖書館，應該要快速發掘和充分利用網絡信息技術、數字資源等優勢，至于目前最為有效的方法，則是大力布置國家數字圖書館推廣工程和文化信息資源共享交流平臺。相信長期堅持下去，勢必能夠開發出更加新穎和實用的讀者服務方式，從而帶動我國數字文化建設的高效率和高水平發展。