新媒體環境下圖書館深化讀者服務探究

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微博、微信、數字電視、數字報刊等新媒體如雨后春筍不斷涌現，它們在改變人們工作生活的同時，也為傳統圖書館的變革提供了機遇。在大數據突飛猛進的大背景下，圖書館必須破除傳統運營模式的短板和服務詬病，貫徹以人為本的經營理念，最大限度地方便讀者，為用戶提供貼心周到的服務。全國的各類圖書館，都應該抓住大數據發展帶來的難得的機遇，特別是利用新媒體的宣傳功能，加快圖書館在服務體系上的革新，與時俱進，將圖書館建成讀者的圖書館。

一、新媒體及其特點

新媒體(new media)是一個籠統的定義，一般而言，是指以數據信息為基礎，采用最新的科技手段，以互動交流傳播為特點，包括了信息化的傳統媒體、移動客戶端、數字報刊、網絡電視、寬帶互聯網等數字化媒體。現實中普遍使用的微博、微信、博客、網絡電視等都是有代表性的新媒體。

(一)數據式的信息傳播

新媒體擺脫了傳統媒體必須依靠一定的物化的載體才能呈現與傳播的舊形式，只要連接互聯網就可以實現信息的獲取與傳播，比傳統媒體要簡單方便得多，而且運營費用要低。另外，新媒體克服了傳統媒體有限的傳播范圍與傳播量，通過數字化的引入，可以實現全球范圍內信息的交互傳播，并且可以馬上獲取世界上發生的奇聞異事，實現信息傳播無障礙。

(二)多向性互動

與傳統媒體相比，新媒體改變了以往事件-媒體-受眾的單向線條式傳播格局，普通人也可以成為信息的制作者與傳播者。只要連接網絡，對信息進行一定的編輯，利用圖片、視頻、文字、色彩等搭配，自己成為新聞信息的源頭發布出去，于是成千上萬的普通人不在只是單純的受眾，他們也積極地加入到信息的制造與傳播中，改變了以往媒體相對壟斷的局面，單一的傳播線條也變成一張巨大的信息網，人們可以在里面自由的交流互動。

(三)自由與個性

新媒體不再是壟斷行業，他的主體與受眾是所有可以連接互聯網的單位與個人，而普通用戶只要遵循相關法律法規，就可以自由發布任何合法的信息。此外，用戶可以根據時間與喜好自由安排和選擇新媒體的種類與內容，改變了以往信息無差別的籠統傳輸所帶來的不便，將信息分門別類地細化，物以類聚人以群分，人們只要查看自己感興趣的信息，對于已經播放過的失時信息也能夠利用新媒體回看，以更好地適應快節奏的現代生活。

二、我國圖書館的現狀

(一)規模大、儲量豐富

由于社會穩定，經濟與文化事業昌盛，截止2016年，全國共有公共圖書館3153個，其中縣級圖書館占比超過80%，全國各地的圖書館藏書共計90163萬冊，并且仍在增加中。以中國國家圖書館為例，占地7.24公頃，藏書3119萬冊，古籍善本200萬余冊，是當今亞洲最大、世界第三的國際化圖書館。館藏有商朝的甲骨文碎片，也有當今學者專家的著述，還是博士論文的唯一收藏處，最令人矚目的當屬敦煌遺書、四庫全書、永樂大典等無價之寶。此外，各地高校，尤其是211工程中的綜合性大學，館藏也頗為豐富，一般都是該省的翹楚。

(二)利用率低

雖然我國的館藏不斷充盈，但由于受到網絡文化的沖擊，以及經濟利益的誘惑，社會的整體氛圍比較浮躁，對于書籍沒有興趣和耐心與研讀。2017年，我國人均閱讀書籍2.8本，韓國為7本，日本為45本，猶太人為64本，可見中國的閱讀量遠遠低于世界平均水平，圖書館的使用率就更低了。去過國外，尤其是發達國家的人就會發現這樣一個現象，就是當閑暇的時候，有的人玩手機、還有許多人在看書，而在飛機上，中國人幾乎同一的睡覺聊天，而外國人則會看報讀書，對比非常明顯。而在我國極低的閱讀量中，學生占比非常重，而且幾乎為教科書，對圖書館的用戶中，尤以高校師生為主，社會人群的閱讀量幾乎為零。

(三)設備陳舊、管理落后

除省級以上和重點高校的圖書館之外，占絕大部分的市級和縣級圖書館占地面積狹小，圖書年代陳舊，采光和通風條件差，書架及桌椅破損，管理人員懶散懈怠。受網絡信息的沖擊，大部分人傾向于快餐式的垃圾文化，不愿意花時間精力去讀一本有意義的書，更不要說去圖書館，因此全國大部分圖書館靠財政撥付，入不敷出，經營狀況困難，人才流失也很嚴重，只剩下一些“老弱病殘”，創新意識淡薄。加上圖書館之間并無隸屬關系，因此缺乏交流與往來，圖書館基本上都是各自為政，所擁有的資源很有限。

三、新媒體引入圖書館服務

(一)整合資源

如今，看紙質書的人群逐漸減少，而選擇在線閱讀的群體呈上升趨勢，圖書館必須因時而變，新媒體植入圖書館中，實現圖書館內部紙質書籍和電子書的精彩呈現。運用大屏幕滾動熱門書籍，電子報刊刊登各式圖書，建立圖書館的微信、微博公眾號，定期更新內容，并發布一些有關讀書的活動吸引讀者。另外，將一些紙質圖書電子化，配以精美的插圖，便于讀者下載閱讀。還可以通過互聯網，將一定區域的圖書館聯合起來，實現彼此之間的資源共享，“一館登錄，多館閱讀”，最大限度地為讀者提供便利。

(二)信息推送與宣傳

在信息時代，單純等待客戶上門的經營理念已經不合時宜，圖書館應當與時俱進，樹立自覺服務的觀念，利用新媒體，將與圖書有關的消息推送到讀者眼前。通過臉盆網、微信公眾號、官方網站、網絡電視等新媒體，把枯燥的純文字書籍圖片化、音像化、聲音化，增加圖書的可讀性，進而吸引更多的讀者。此外，圖書館也能夠通過新媒體，向大眾宣傳閱讀的益處，提高圖書館的影響力，精彩紛呈的宣傳，反過來也為其樹立了良好的口碑。

(三)多維度的互動交流

新媒體與傳統媒體的一大區別就是可以實現多主體之間的交流互動。用戶通過應用APP、微博、微信等途徑，將自己的需求、想法、建議與圖書館方面溝通，一來讀者可以尋求滿意的答復，使自己的訴求得到回饋，二來圖書館方面能夠在與讀者的交流中發現用戶的真實需要，找到改革調整的方向，促進圖書館的造型升級。而廣大的讀者之間也能夠通過新媒體加強溝通與交流，分享閱讀的感悟與見解，營造良好的閱讀氛圍，提高讀者的素養。

(四)技術支撐與人員培訓

新媒體具有強大的功能，也需要工作人員具備熟練的技術水平，才能實現如公眾號的建設與維護、后臺的操作、圖片視頻的處理、留言的審核、兄弟館間的網絡交流等技術操作。因此，圖書館在新媒體建設的同時，也應當同步培養能熟練操作該技術的人才，使工作人員在原有工作水平的基礎上，新增新媒體的基本知識及操作技能，向優秀的圖書館學習借鑒成功經驗，提升服務意識、優化服務態度，從人才上開始圖書館的轉型優化。

四、結語

在大數據迅猛發展的今天，傳統的圖書館經營模式已經舉步維艱，而大數據本身也為圖書館的改革提供了契機。將新媒體植入圖書館，是新媒體傳播領域的拓展，也是圖書館轉型的新途徑。各地的圖書館只有充分利用新媒體的優勢，轉變經營的理念與模式，切合廣大讀者的真實需求，提高圖書館的知名度與影響力，才能為圖書館的生存發展注入強大的活力。