企業新媒體的運營流程和策略

劉敏 中廣天擇傳媒股份有限公司

隨著新媒體功能不斷被挖掘放大，其重要性和優勢更加凸顯。在當前的新形勢下新媒體不僅是一種信息傳播的方式，同時也是企業與客戶互動的一個重要渠道，企業維系客戶關系的一個紐帶，企業執行創新型營銷策略的一個重要載體。因此，企業應充分利用新媒體的各項優勢，不斷探索新的運營模式，讓新媒體為宣傳企業品牌優化企業管理發揮更大作用。

一、新媒體的優勢

目前國內有多個較有影響力的自媒體平臺，最具代表性的有微信公眾平臺、微博、今日頭條頭條號、百度百家號、一點資訊、UC大魚號等。企業可以根據自身的實際情況在不同的新媒體平臺上開通并運營新媒體賬號。

(一)新媒體的時效性比較強

如前文摘要所說，新媒體因具有開放性、靈活性和自主性的特點，在運營和管理上可以實現短平快，因此新媒體發布信息相對于傳統媒體的時效性會更強。就比如傳統媒體若要發布一則重要新聞需要經過采訪、編輯、審閱、加工剪輯、安排時間發布等多個環節，而新媒體若要發布這個新聞只需要編輯內容，配上圖片或視頻就可以發布了。

(二)新媒體更便于與受眾互動

與傳統的媒體不同的是，傳統媒體是單向互動，即把信息單方面傳遞給受眾，受眾若想要與媒體溝通一般都需要寫信或者打電話，這樣的溝通方式形式比較單一，也不夠便捷。而新媒體的受眾在于媒體溝通時可以通過點贊、評論、轉發、發實時消息等方式，相對而言溝通方式比較多樣，溝通的便捷性也更強。

(三)新媒體的內容比較豐富且成本低廉

新媒體和傳統媒體相比，內容更加豐富多樣，成本相對比較低廉。如新媒體的內容一般都是文字、圖片或視頻，或者可以設計一些其他更新更好的內容，但成本都是很低的，幾乎為零。

再一方面是傳統媒體受政策法律法規的限制比較多，內容須經過嚴格的審核才能發布。而新媒體的開放性和自由度相對較大，新媒體的運營者可以根據受眾的喜好選擇一些比較有意思的大家所喜聞樂見的話題進行發布并引導討論。

還有就是在新媒體時代，人人都可以從受眾轉變成自媒體人，每個自媒體人都可以通過站在自己的角度對一個問題發表看法，這樣就能從多個角度對發生的熱點時間進行解讀。如果新媒體發布的內容能受到更多大眾的喜愛，傳播速度將會非常快傳播范圍將會非常廣。而這些過程成本幾乎也是為零。

二、企業新媒體的運營流程和策略

(一)企業新媒體運營的流程

企業新媒體作為一個新生事物，具有很強的生命力和不可估量的價值。企業要想運營好新媒體首先要重視新媒體的重要性。

企業應成立專門的新媒體運營團隊，組織專業的新媒體人員來運營企業新媒體，并建立一套規劃的流程和制度[1]。

每天工作之前，新媒體工作人員先要開碰頭會，將前一天的工作做回顧和總結。就以企業運營的微信公眾平臺為例，運營人員要在早會上對前一天的粉絲增長數量，圖文閱讀數量，粉絲互動數量等進行分析總結，并為下一次選題策劃做數據參考。

早會結束之后每個運營團隊的人員都要按照分工各自安排好當日的重點工作，比如策劃人員要對當日的選題給出意見，編輯要負責稿件的撰寫和收集，運營推廣人員要到目標客戶聚集的論壇社區推廣新媒體吸引更多粉絲關注等。

一天的工作結束之后要對工作做好總結，團隊成員應就新媒體如何新一步推廣提出自己的意見。因為互聯網營銷本身就需要創新型的推廣方法，只有經常集思廣益才能有更好的運營推廣效果。

還有一個重要的方面是企業管理層要對新媒體運營團隊制定好KPI考核辦法，日常管理制度，激勵機制等。通過制度挖掘團隊每個成員的潛力，促進新媒體運營不斷邁向新臺階。

(二)企業新媒體在市場營銷中的應用策略

企業新媒體對企業最大的作用就是為企業提供了一個強有力的市場營銷武器。具體運用新媒體的過程中企業首先要搞好信息的基礎設施建設，定期高頻次更新官方網站的內容，為新媒體的運營打好基礎。同時企業要培養或引進一批比較專業的新媒體運營人員，搭建好新媒體團隊。

在用新媒體對企業進行宣傳時，不應一味地只發布生硬的廣告或產品促銷信息，而是應該站在消費者的角度，軟硬結合，向消費者傳遞一些有意思的，或者有使用價值的信息，讓更多的消費者發起互動，并鼓勵他們轉發。就如食品企業可以發布一些身體保健飲食搭配方面的信息來引發客戶的興趣等。總之新媒體的內容是很豐富的，運營團隊要善于創新，不能太過拘泥于規則。但不論發布什么內容都不能違反法規的規定。

(三)企業新媒體在企業文化建設中的應用策略

在企業內部新媒體就像是一個人人隨時都可聽可看的內部電視臺，企業管理者、人力資源部門等都可以利用新媒體進行企業文化、企業形象、企業價值觀、先進理念等方面的宣傳培訓，為員工創造一個溫暖和諧的工作環境[2]。

通過以上的宣傳培訓，企業可以以最低的成本最高的效率提升員工的綜合素質，將企業打造成一個積極健康向上的學習型企業。

三、結束語

綜上所述，新媒體相比傳統媒體具有非常明顯的優勢，而且新媒體也能以最低的成本最高的效率幫企業實現營銷方式和企業文化建設的新升級，所以企業應將新媒體運營上升到戰略高度。企業運營新媒體還要組建專門的團隊，策劃豐富多樣的內容，通過創新型的方式進行推廣，進而吸引更多的目標群體關注。這樣企業就能借助新媒體不斷擴大自身的口碑和市場影響力。