企業(yè)人本文化建設的實踐與思考

戴湘桃

摘 要 企業(yè)人本文化是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和競爭取勝的一種軟實力，在充滿變革和顛覆性變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，顯得尤為重要。本文以長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司為例，闡述了企業(yè)人本文化建設實踐及其認識。

關鍵詞 人本文化 實踐 思考

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）12-000-02

人本文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，無論是在物質(zhì)創(chuàng)造還是制度制訂或是企業(yè)行為等活動，以人為承載體而形成的文化觀念。人本文化是一種以利益相關者出發(fā)開展經(jīng)營管理，滿足人的需要，激發(fā)人的潛能，從而實現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展的文化，強調(diào)以人為中心，強調(diào)企業(yè)核心價值與員工個人價值的有機統(tǒng)一，強調(diào)工作效率和人性發(fā)展相結合。長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司深刻把握企業(yè)文化建設與發(fā)展規(guī)律，積極開展人本文化建設實踐，成功探索出一條適合自身發(fā)展的路徑，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展激發(fā)了新動力。

一、長城信息人本文化建設的實踐

在推進人本文化建設過程中，長城信息將外在“硬件”環(huán)境的完善與內(nèi)在“軟性”文化氛圍塑造有機結合，使人本文化建設與理念文化、行為文化、制度文化建設相統(tǒng)一，從而形成發(fā)展合力。

（一）營造以人為本的文化氛圍

1.尊重、實現(xiàn)人的價值，滿足人的合理需要。長城信息一直倡導企業(yè)與員工的共同發(fā)展，幫助員工實現(xiàn)自我價值，將個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。

2.營造“主人翁”的發(fā)展環(huán)境。建立健全員工政治關懷平臺，黨組織和工會組織覆蓋到企業(yè)各個方面，引導、提升員工參與管理的意識和能力，構建員工之家的人文環(huán)境。

3.搭建員工表達的權利的平臺。完善和發(fā)揮職工代表大會的作用，加強工會組織建設和文化設施建設，使其發(fā)揮“職工之家”和群眾文化活動“俱樂部”的作用；同時，有序開展企務公開、群眾評議活動，通暢上下溝通渠道。

4.樹立員工與企業(yè)命運共同體。工會開展合理化建議活動，形成了兩月一輪收集整理、評審、獎勵、采納實施、公布的工作常態(tài)，形成共榮共生的發(fā)展氛圍。

（二）打造高效能的團隊

1.創(chuàng)造和諧關系，優(yōu)化人際環(huán)境。通過多年努力，形成了和諧的人際氛圍，領導與群眾之間關系民主融洽，工作上互幫互學，共同進步；生活上一人有難，八方相助；思想上互相交流，互相提高。

2.暢通溝通渠道，建設團隊文化。一是情感溝通。長城信息黨群工作部和人力資源部及時了解和疏導、調(diào)節(jié)員工的情感。二是工作信息溝通。下屬在執(zhí)行工作指令時，根據(jù)自己的實踐、觀察及思考，形成自己獨特想法和合理化建議的工作建議溝通。三是責任、權利、利益溝通。在公司績效管理中，有關績效工資的發(fā)放都進行面對面的深入溝通。

3.發(fā)揚團隊精神，增強團隊合力。一是啟動“晨曦計劃”，創(chuàng)新公司人才培養(yǎng)模式，加速挖掘一批具有優(yōu)秀潛質(zhì)的青年人才。二是開展“師帶徒”活動，每年廣泛深入開展名師帶高徒活動，加強公司專業(yè)技術人才的培養(yǎng)。三是強化科技人才隊伍建設，設置專業(yè)序列和管理序列兩條人才職業(yè)發(fā)展途徑，并建立科技人才有效激勵機制，提升科技人才的地位。四是加強“后備干部培養(yǎng)”，頒布《長城信息后備干部選拔培養(yǎng)辦法》，并建立起一套可行的選拔培養(yǎng)機制，提升團隊的管理活力和水平。

（三）完善績效管理和用人育人機制

1.建立嚴格的崗位責任制。公司嚴格執(zhí)行考勤打卡制度，將目標任務、工作職責等制作成工作崗位責任書，完善掛牌上崗機制，以提高工作效率，實現(xiàn)自我警示提醒，接受互相監(jiān)督。

2.建立目標任務深度量化管理機制。按職能職責定崗位，依崗定工作量，各用事實和數(shù)據(jù)考核工作質(zhì)效，并納入個人工作績效目標管理，激發(fā)正能量。

3.建立嚴格的績效考核機制。制訂管理辦法，實施全面績效考核，明晰員工工作。建立分級考核體系，對照量化的員工職責任務，定時定期開展工作檢查驗收，并將考核的群眾評議環(huán)節(jié)落到實處。

4.實行業(yè)績與待遇晉升掛鉤。公司徹底打破大鍋飯、鐵交椅，形成獎優(yōu)罰劣，共建公平發(fā)展的環(huán)境。公司浮動一部分工資參與績效考核，結合功效與提拔晉升掛鉤，結合工作業(yè)績定工資升降。

5.建立績效導向的用人機制。公司樹立績效導向的用人機制，確定公平的績效考核目標，培養(yǎng)求真務實的工作作風，以工作實績衡量人。

（四）締造以人為本的“家園文化”

長城信息堅持以人為本、倡導以司為家，開始了一系列建“家”的活動。

1.實行職代會制度，簽訂集體合同和工資集體協(xié)議，以法定的形式來維護企業(yè)職工的合法權益。公司非常注重建設和諧的勞資關系，不斷改善職工福利，真正使職工感受到“大家庭”的溫暖。

2.著力創(chuàng)造良好的工作條件和人文環(huán)境。堅持以文化建設為載體，增加職工文化活動中心文化設施；關心離退休人員和內(nèi)退職工的生活，創(chuàng)造和諧的環(huán)境和氛圍。

3.大力營造“比拼文化”。積極開展比業(yè)績、比奉獻、比拼搏、比創(chuàng)新活動，舉辦“五四”表彰會、“七一”創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會和年終總結表彰會等，營造“比、學、趕、幫”的氣氛。

4.開展多種形式的員工關愛活動，給員工更多的尊重與理解。組織員工座談會、心理健康知識培訓等，幫助員工緩解身心壓力關心困難職工，讓員工時刻感受企業(yè)大家庭的溫暖。

5.尊重客戶，用戶至上，打造“春風服務”品牌?！按猴L服務”就是要像春風一樣讓客戶滿意技術支持和維修服務。規(guī)范員工的人性化服務，建成400呼叫中心，傾聽客戶的聲音，使 “春風服務”更加完善和細致。

（五）構建和諧穩(wěn)定的外部發(fā)展環(huán)境

1.大力建設“合規(guī)文化”。公司緊緊抓住節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、勞資談判等熱點，妥善處理企業(yè)發(fā)展中的重大問題，并宣導提升全員依法合規(guī)意識，有效防范經(jīng)營風險。

2.以人為本，維護穩(wěn)定大局。公司堅持以人為本，及時化解由于歷史遺留問題的過激行為，為職工解決了實際困難，妥善解決問題，保障了生產(chǎn)經(jīng)營各項工作的正常運行，樹立了良好的企業(yè)形象。

3.勇于承擔社會責任，樹立企業(yè)好形象。在重大自然災害面前，長城信息第一時間組織廣大黨員、干部、職工捐款捐物獻愛心。近兩年來，長城信息共向社會捐資過100萬元；同時，積極開展社會公益活動和幫扶工作，先后派出干部到松桃掛職，受到被支援地區(qū)黨政部門和人民群眾的贊揚。

二、長城信息人本文化建設實踐的成果

（一）聚焦三大主業(yè)，經(jīng)濟效益持續(xù)增長

公司通過人本文化建設，發(fā)揮人的能動性和創(chuàng)造性，聚焦金融電子、高新電子、醫(yī)療電子三大主業(yè)，成功實現(xiàn)轉型升級、提質(zhì)增效發(fā)展，銷售收入、凈利潤持續(xù)保持穩(wěn)健增長。

（二）規(guī)范企業(yè)行為，基本實現(xiàn)企業(yè)制度化建設及規(guī)范化運營

將企業(yè)文化理念融入管理制度，建立健全了企業(yè)內(nèi)控制度，堅持“三重一大”的制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進精細管理；同時，不斷完善職代會制度和廠務公開制度，企業(yè)運營不斷規(guī)范化。

（三）打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)整體形象

長城信息堅持以人為本，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方式、服務質(zhì)量管理等，打造“春風服務”品牌并贏得客戶廣泛贊譽；同時，服務國家信息化建設，履行社會責任，得到社會各界的好評。

（四）培育創(chuàng)新精神，形成鼓勵創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍

公司努力營造寬松氛圍，尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應用創(chuàng)新成果；根據(jù)企業(yè)轉型和業(yè)務重心的轉移，倡導全面創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入新的創(chuàng)新基因。

（五）凝聚員工隊伍，保持員工隊伍的和諧穩(wěn)定

公司通過舉辦文化理念宣貫培訓班等多種形式的活動，化解轉型升級總帶來的負面影響，提升員工對人本文化核心價值觀的認同；同時用實際行動關心關愛員工，從而穩(wěn)定了員工隊伍，員工離職率逐年降低。

三、長城信息人本文化建設的思考

在人本文化建設的實踐中，長城信息積極探索，積累了一些經(jīng)驗，概括起來就是“六個結合”。

（一）堅持人本文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結合

以長城信息轉型發(fā)展戰(zhàn)略為主線，將人本文化建設融入企業(yè)生產(chǎn)運營的中心工作，使人本文化建設有效發(fā)揮引領觀念更新、提高員工素質(zhì)、推動轉型發(fā)展的作用。

（二）堅持人文化與人性化的思想政治工作相結合

通過開展從人的價值導向?qū)崿F(xiàn)對物的有效利用與管理，將人的關切與個性化的思想政治工作結合起來，彰顯人文關懷，使思想政治工作與人本文化發(fā)生互補促進的作用。

（三）堅持人本文化建設與員工的實際工作相結合

貼近員工生產(chǎn)生活實際、運用員工喜聞樂見的形式開展人本文化建設，通過讓員工親身體驗，實現(xiàn)人本文化宣貫從“看得見”、“感受到”到“自已做”的轉變。

（四）堅持人本文化建設與績效管理相結合

以人本管理的思想開展績效管理，將“硬考核”與“軟文化”相結合，將考核者與被考核者相結合，將過程管理與結果導向相結合，充分體現(xiàn)以人為本、以績效引導人價值創(chuàng)造和實現(xiàn)。

（五）堅持人本文化建設與制度建設相結合

將人本文化建設融入制度管理，從制度源頭起始踐行人本文化理念，確保人本文化內(nèi)涵固化于制，確保人本文化建設常態(tài)化，讓規(guī)章制度內(nèi)化員工共同遵從的行為。

（六）堅持人本文化建設與企業(yè)創(chuàng)新相結合

根據(jù)新時期發(fā)展需求，積極開展特色文化創(chuàng)建工作，使企業(yè)核心理念與企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營實踐同步，降低創(chuàng)新中舊思維阻力，提升活動對員工的吸引力和感染力，共促新發(fā)展。

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