基于新媒體環(huán)境下高校圖書館微傳播服務(wù)研究

孟夢(mèng) 孫鈺

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)和信息科技的推動(dòng)下，微用戶人數(shù)在高校中的比例不斷壯大，高校如何利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)圖書館微傳播服務(wù)更好地發(fā)展，成為人們當(dāng)前關(guān)注較多的問題。現(xiàn)階段，微博、微信等微信營(yíng)銷平臺(tái)是高校圖書館實(shí)現(xiàn)微傳播服務(wù)的重要工具，但是高校圖書館對(duì)于這兩類工具的運(yùn)用還處于初級(jí)嘗試階段，仍然存在很多問題。文章從高校圖書館微傳播服務(wù)的問題出發(fā)，為促進(jìn)高校圖書館微傳播服務(wù)的發(fā)展提供了相關(guān)的思路。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微傳播服務(wù)；整合營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、高校圖書館開展微傳播服務(wù)的現(xiàn)狀

在新媒體環(huán)境下，可以將微傳播服務(wù)模式分為三類，即微博傳播、微信傳播以及App傳播。微博微信不用多說，已經(jīng)成為現(xiàn)階段最主要的兩大新媒體平臺(tái)，已經(jīng)在微博上注冊(cè)并認(rèn)證的高校圖書館已經(jīng)有接近兩百個(gè)。微博上的各類分析工具，能夠有效地為高校圖書館在粉絲屬性、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論情況、營(yíng)銷內(nèi)容等方面做出具體的數(shù)據(jù)分析，高校圖書館可以以此為根據(jù)，進(jìn)行營(yíng)銷方式、微博內(nèi)容的調(diào)整。

2012年，微信公眾號(hào)的出現(xiàn)，又吸引了一大批高校圖書館前往開通賬號(hào)，創(chuàng)建自己新的自媒體平臺(tái)。并且，隨著移動(dòng)智能終端的蓬勃發(fā)展，一些規(guī)模較大的高校圖書館開始運(yùn)用App為用戶提供微傳播服務(wù)。2005年，上海圖書館就推行了中國(guó)首個(gè)“手機(jī)圖書館”，實(shí)現(xiàn)了圖書館由實(shí)物桌面向手機(jī)屏幕的轉(zhuǎn)變。但是目前來說，由于研發(fā)和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比較高，App在高校圖書館中的運(yùn)用并不多見，它們更多采用的是微博和微信進(jìn)行營(yíng)銷傳播。

微傳播服務(wù)只浮于表面，沒有進(jìn)行深入挖掘研究。雖然目前很多高校圖書館都意識(shí)到微傳播的重要性，并且紛紛都擁有了自己的微博、微信服務(wù)平臺(tái)，但它們中的大部分僅僅只是作為高校圖書館的信息發(fā)布工具，并且使用頻率少，信息內(nèi)容沒有特色，缺少和粉絲之間的交流，對(duì)微博微信的用戶沒有進(jìn)行深入的開發(fā)。

二、提高高校圖書館微傳播服務(wù)的有效途徑

1.對(duì)微博和微信整合運(yùn)營(yíng)，形成一套完整的微傳播體系

高校圖書館需要加強(qiáng)在微博、微信上的營(yíng)銷傳播，在符合自身發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為微博、微信制定一套完整的營(yíng)銷體系，通過建立統(tǒng)一的形象、一致的內(nèi)容形式，運(yùn)用相同的傳播方法，加強(qiáng)高校圖書館和用戶之間的交流和溝通，提升用戶對(duì)微傳播服務(wù)的興趣。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造更加實(shí)用、服務(wù)性較強(qiáng)的內(nèi)容，并且兼具趣味性和生動(dòng)性，利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)讓內(nèi)容的呈現(xiàn)方式更加多元化和豐富化，以此來提高內(nèi)容的吸引度，有效提升高校圖書館微傳播服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.組成專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提升微傳播服務(wù)的水平

在新媒體環(huán)境下，信息制造和傳播的速度非常快，用戶每天接收的信息龐大且復(fù)雜，想要在強(qiáng)大的信息流中獲得用戶的青睞，就必須建立一支專業(yè)的微傳播營(yíng)銷隊(duì)伍，通過在內(nèi)容、傳播、互動(dòng)等方面更加專業(yè)化的操作，使得高校圖書館的信息能夠在龐大復(fù)雜的信息浪潮中快速吸引用戶的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)其微傳播服務(wù)水平的提高。

3.通過對(duì)粉絲群體進(jìn)行細(xì)分，提高微傳播服務(wù)的精準(zhǔn)度

在微博、微信等新媒體平臺(tái)上，粉絲通常具備一定的知識(shí)水平，并且他們對(duì)新事物的接受速度都比較快，所以高校圖書館必須不斷提升自己的整合營(yíng)銷水平，從而提高自身微服務(wù)的質(zhì)量水平，增強(qiáng)用戶對(duì)高校圖書館的滿意度。因此，在整合營(yíng)銷的活動(dòng)中，需要對(duì)粉絲進(jìn)行細(xì)分，充分了解各個(gè)粉絲群體的需求，并且有針對(duì)性地進(jìn)行信息傳播和用戶服務(wù)。

三、總結(jié)

在新媒體的時(shí)代環(huán)境下，高校圖書館的信息服務(wù)發(fā)生了巨大的變化。各高校紛紛借助微博、微信等新媒體平臺(tái)為用戶提供微傳播服務(wù)。但現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書館的微傳播服務(wù)仍然存在很多問題，所以各高校圖書館要加強(qiáng)對(duì)微傳播服務(wù)的整合營(yíng)銷，建立專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)粉絲群進(jìn)行細(xì)分服務(wù)，以此不斷提高自身的微傳播服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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