如何從加強優質服務著手，提高電費回收率

王彬光

摘要：要使我國的電力企業的經濟效益與社會效益不斷提高，其中一個很重要的措施就是提高電費回收率。優秀的質量服務是一個優秀企業在社會上形象的最基本的體現，所以，要想拉近用戶與電力企業之間的距離，就需要加強優質服務，提高服務的質量水平。

關鍵詞：電費；回收率；以人為本；電信息采集；優質服務

一、創新電費回收管理效果體現

要使電費回收率得到進一步提升，就必須加強優質服務。在回收電費的管理期間，加強

向用戶推廣使用預付費電卡表。有些由于用戶沒有按時交電費，可能會與供電企業的工作人員產生矛盾，這就需要對用電的環境進行建立和完善，以此作為根據，讓沒有及時交電費的用戶自己能按時交電費，降低發生矛盾的概率。

二、關于提升電費回收率的措施

（一）現代技術的應用實現收費方式的轉變，提升電費回收率

在回收電費的規程中，運用到預付費購電制卡表，這是運用到了現代科學技術。使用電卡購買電量的客戶，把自己購買的電量輸入到電能表，然后等待電量到達給定的最低值時，這時候，電能表會發生報警，客戶就知道需要購電了，如果不按時購買電量，高出了給定值，對客戶的用電就會自動的斷開，使其不能繼續用電，只有交電費才能繼續用電[1]。

（二）簽訂購電協議

在用電之前，對于購電協議，客戶應該和當地相關的供電企業進行簽訂，供電企業和用戶在購電方式、跳閘方式、預警電量、雙方的責任和義務如何劃分等其他內容，簽訂的購電協議的內容需要包括這些，另外，工作人員需要給客戶提供付費電能表使用須知[2]。

（三）電費在回收過程中的控制管理進行加強

為了提高電費的回收率，實現對分所、分臺區、個人三級考核體系的強化，需要綜合性考核電費回收工作，分解電費回收指標。管理電費回收必須具備一定的可操作性，讓客戶的回收電費的意識能夠豎樹立起來，對供電工作人員的激情是能起到激發的作用，及時收購電費。

（四）電費回收終身責任制進行完善

為了降低專門負責的人員的過程中的沒有按時交電費的現象，需要有專門負責電費回收工作的人員，負責電費回收工作的工作人員要做好本職工作，詳細的考核電費回收情況，為了防止因為調動崗位而使導致沒有按時交電費的情況出現，確保能及時對電費進行回收，需要對電費回收終身責任制進行完善[3]。

（五）建立電費風險預警制度

為了防止出現電費風險，對供電企業、用戶的防范電費風險意識能得到進一步提升，需要建立電費風險預警制度。工作人員需要分析可能存在電費中的風險，為能暢通周轉資金的信息，同時要按照實際具體出現的問題及時采取相應的措施對其解決。

（六）對收費方式進行創新

要提升電費的回收率，對收費方式進行創新。要使經營網點有多樣化的收費方式，可以借助豐富的信息資源。供電企業可以積極與銀行合作，使電費回收的智能化得以實現。借助銀行儲蓄卡對電費進行代扣，用戶就能按時繳費，也不需要動身去到經營網點去繳費，節省時間[4]。

（七）管理措施的創新能夠實現電費及時回收

為了能及時回收電費，對電費管理措施需要進行加強。對管理用電合同，供電企業需要進行強化，對供電用戶雙方的權力和義務進行明確，產權分界、計量結算方式、執行電價、繳費方式、繳費時間和相關責任。簽訂的用電合同里面要明確這些內容。建立供用電合同，要等級劃分用戶，信用程度高的用戶能對相應的電費結算協議條款進行續簽，法律能保障這種續簽的合同[5]。

三、欠費人群的主要分類

（一）城鄉的孤寡老人、殘疾人。

針對這些人因為行動不便，文化程度不高，有的事情他們不懂，打個比方有時到金融系統去自動繳費，不知如何操作。尤其是那些住在偏遠農村、山村的老人，交通不便利，每個月因為幾塊錢的電費，要座車花費更多的車費，花費許久時間，這對他們來說，無論如何是很難做到的。

（二）“候鳥”用戶。

首先，所謂的“候鳥”用戶主要是指農村人房子買在城里，和城鄉居民外出打工的人們。當前我國大力推進城市化建設，農村人只要稍有一點錢的，就千方百計地在城里購房，他們的心里一是為自己的子女將來作準備，二是也為了各自的面子。

（三）“困難”用戶

這一類用戶多見于工商業用戶，由于經營不善，也由于某種原因，真的是無法及時付清電費。

（四）“馬大哈”用戶。

該類用戶人中多數都是高素質的或成功人士，根本沒把付電費當回事，以為往銀行卡上打上一筆錢，一年到頭就萬事大吉了，等到供電局通知其欠費了，才猛然醒悟，如果你通知的方法稍有不當，有時他還會跟你好好理論許久。

四、加強優質服務著手，提高電費回收率

按照以上欠費用戶的分類，應采取相應服務以提高電費回收率，根據這些容易發生欠費的人群情況，要真正提高我們的電費回收率，根本上要從轉變服務理念入手，無論是服務上、技術上，還是管理上，都得體現以人為本的主導思想，把用戶放在首要的位置。比如說“農村用電客戶經理”主要是通過當地村電工，擔任本村及相鄰幾個村的“農村用電客戶經理”。并在所在村及主要村民集中地，張貼本村“農村用電客戶經理”的姓名、電話號碼等主要數據。

把電費回收的過程，當作是為用戶服務的過程，是一次樹立企業良好形象的載體，以此提高電費回收率”的做法，在實踐中得到了證明。比如開展品牌工程主題活動。可以以下幾個方面：一是關于青年突擊隊行動，廣大青年以良好的精神狀態，戰高溫、斗酷暑、抗洪汛，搶進度，確保工程保質保量提前竣工；二是對青年文明號示范行動，可以對營業窗口青年文明號擺放宣傳資料、播放宣傳片、開展“奉獻清潔能源 建設綠色家園”宣傳活動，支持新電力的新觀念，積極拓展電力消費新領域；三是關于青年志愿者服務活動，立足本職崗位，走企業，訪客戶，密切跟蹤項目進展，加強溝通；四是就如何安全用電、有序用電、如何根據負荷情況調整變壓器容量、合理降低用電成本等問題進行指導，為客戶出具綜合性的用電診斷報告。

結語

要使我國的電力企業的經濟效益與社會效益不斷提高，其中一個很重要的措施就是提高電費回收率，運用現代技術實現收費方式的轉變，提升電費回收率，簽訂購電協議，對電費在回收過程中的控制管理進行加強，對電費回收終身責任制進行完善，建立電費風險預警制度，對收費方式進行創新，對管理措施的創新能夠實現電費及時回收。除此之外，對市場需要進行更好規范，進一步促進我國電力企業的發展。

參考文獻：

[1] 董睿. 淺談如何提高電費回收率[J]. 農村電工. 2015（03）

[2] 繆龍華，黃慧妮. 廣西荔浦供電分公司“八項舉措”確保電費回收率逾九九成[J]. 廣西電業. 2015（Z1）

[3] 黃美華. 提高梅山鋼鐵企業生活區電費回收率的研究實踐[J]. 電力需求側管理. 2014（04）

[4] 李振. 淺談提高電費回收率的思路辦法[J]. 黑龍江科技信息. 2014（28）

[5] 王建英. 探析如何提高電費回收率[J]. 現代經濟信息. 2011（08）