“成都市標準資源服務(wù)平臺”與全國主要標準信息服務(wù)網(wǎng)對比及分析

鐘薇　姚三秋

摘要：本文將“成都市標準資源服務(wù)平臺”與“四川省標準文獻信息資源服務(wù)平臺”、“山東標準信息網(wǎng)（山東省標準館）”、“上海標準化服務(wù)信網(wǎng)”、“無錫標準服務(wù)網(wǎng)”、“深圳市標準信息平臺”及“全國信息標準公共服務(wù)臺”從標準查詢、標準服務(wù)、標準專題等板塊設(shè)置進行對比分析，提出“成都市標準資源服務(wù)平臺”存在的從資源搜索到結(jié)果展示等各種問題，找出其差距，在此基礎(chǔ)上提升其建設(shè)水平和標準服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 成都市標準資源服務(wù)平臺；對比及分析；標準服務(wù)質(zhì)量

本文將“成都市標準資源服務(wù)平臺”與“四川省標準文獻信息資源服務(wù)平臺”、“山東標準信息網(wǎng)（山東省標準館）”、“上海標準化服務(wù)信網(wǎng)”、“無錫標準服務(wù)網(wǎng)”、“深圳市標準信息平臺”及“全國信息標準公共服務(wù)臺”（以下簡稱分別簡稱“成都平臺”、“四川平臺”、“山東平臺”、“上海平臺”、“無錫平臺”、“深圳平臺”、“國家平臺”）進行對比及分析，目的是了解其他某些標準信息服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)置、服務(wù)項目及水平，找出“成都平臺”的差距，并在此基礎(chǔ)上提升其建設(shè)水平和標準服務(wù)質(zhì)量。

一、板塊比對

（一）標準查詢

“成都平臺”與“四川平臺”、“山東平臺”、“上海平臺”、“無錫平臺”、“深圳平臺”、“國家平臺”簡單搜索都是通過輸入標準號和標準名稱進行搜索。高級搜索均包含標準文獻分類查詢。但成都平臺相比其他大部分平臺的高級搜索設(shè)置較少，和用戶的精準查詢還有一段距離。具體詳見表1所示。

在標準分類查詢上，成都平臺相比其他大部分平臺來說，缺少團體標準查詢選項。

（二）標準服務(wù)

成都平臺與四川平臺服務(wù)項目各具特色，成都平臺特色服務(wù)為標準情報分析，圍繞特定行業(yè)領(lǐng)域，開展國內(nèi)外基于標準的產(chǎn)品指標對比分析，為企業(yè)最大程度減少出口貿(mào)易壁壘。

四川平臺的特色服務(wù)為標準化信息系統(tǒng)，包括標準題錄、標準題錄信息文本檢索等，是將各標準化服務(wù)統(tǒng)一起來的提法。

成都平臺服務(wù)側(cè)重于基于標準資源的服務(wù)，服務(wù)類別少于山東平臺，特色是“標準情報分析”，圍繞特定行業(yè)領(lǐng)域，開展國內(nèi)外基于標準的產(chǎn)品指標對比分析，為企業(yè)最大程度減少出口貿(mào)易壁壘。山東平臺的服務(wù)為全面的標準化綜合服務(wù)，特色為團體標準服務(wù)、標準評價及標準體系建設(shè)及標準免費托管。

成都平臺和上海平臺服務(wù)類別相似，但上海平臺只列出服務(wù)項目，不可在線申請。

無錫平臺將功能類似的服務(wù)如“標準有效性確認”、“標準查新”和“標準情報分析”合并為“標準水平評估”；單獨突出“標準委托檢索”服務(wù)；成都平臺有標準翻譯服務(wù)，無錫平臺在網(wǎng)站首頁標明有企業(yè)標準編寫服務(wù)。在服務(wù)購買方式上，無錫平臺僅用文字介紹服務(wù)內(nèi)容及購買服務(wù)的聯(lián)系方式。成都平臺除用文字介紹服務(wù)流程外，還用流程圖的形式展示，相比無錫平臺更加易于理解。同時，成都平臺能通過在線的方式進行服務(wù)申請，直接實現(xiàn)下單、付費，簡化用戶操作。而無錫平臺需要用戶再通過電話或面對面的方式購買服務(wù)，這一點不如成都平臺便捷。標準服務(wù)這一板塊，成都平臺更易閱讀和操作。無錫平臺的服務(wù)內(nèi)容劃分方式更契合用戶的需求。

深圳平臺有兩個突出特征：（1）各項服務(wù)介紹詳細，除了有服務(wù)內(nèi)容、流程和收費方式等信息外，深圳平臺服務(wù)介紹還包含該項服務(wù)的必要性、優(yōu)惠和深圳平臺在該項服務(wù)上的優(yōu)勢。深圳平臺的服務(wù)介紹可以使客戶更明白該項標準服務(wù)的必要性，同時通過其優(yōu)勢介紹和優(yōu)惠促進客戶購買。（2）會員服務(wù)是深圳平臺一大特色，通過會員服務(wù)客戶可以實現(xiàn)在線免費閱讀標準、標準自動跟蹤和更新、查閱標準專題數(shù)據(jù)庫、會員優(yōu)惠和會員信用額度等服務(wù)。這幾項服務(wù)對客戶來說較有價值，提升了其在標準查找、購買、更新上的便捷程度。同時，優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)也會大大的增加客戶對平臺的粘滯度，可以促成和挖掘客戶更進一步的服務(wù)需求。具體見表2所示：

（三）標準專題

成都平臺專題未設(shè)置二級檢索，其他大多數(shù)平臺都設(shè)置二級標準體系，更加便于精準檢索。特別提出的是深圳平臺的標準主題包含有標準體系、指標體系和競爭情報。該欄目是深圳市標準技術(shù)研究院承擔研究項目的成果展示，為深圳市各行業(yè)發(fā)展和管理提供相關(guān)文獻支撐、標準先進性評價和行業(yè)發(fā)展動態(tài)。此模塊有三個特征：（1） 框架搭建完善清晰：深圳平臺的項目研究和標準專題模塊有清晰的分類和框架，并不僅僅是信息的堆積，而是有分類有框架的信息資源庫。類似于圖書館，可以方便查找各個領(lǐng)域各個維度的相關(guān)標準和專利。（2）地方成果特色凸顯：該欄目匯集了深圳市技術(shù)標準研究成果、“深圳標準”先進性評價。展示了深圳市在標準研究方面的成果、代表了地方的科技發(fā)展水平，具有當?shù)氐奶厣＃?）智庫功能切實實現(xiàn)：該欄目根據(jù)當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和特征，為各行業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)性的信息支持。各行業(yè)可以在平臺上獲取最全面、最實時的標準文獻，切實實現(xiàn)了智庫的功能。

（四）標準新聞

成都平臺、四川平臺、山東平臺、上海平臺、無錫平臺新聞板塊設(shè)置將為接近。國家平臺的新聞版塊分散到各板塊中，如在國家標準板塊中可查詢國家標準公告、技術(shù)委員會信息；在行業(yè)標準板塊中可查詢行業(yè)標準備案公告；地方標準板塊中可查詢地方標準備案公告；國際標準板塊中可查詢國家標準動態(tài)信息；國外標準板塊中可查詢一帶一路相關(guān)標準信息。可見，國家標準新聞版塊設(shè)置較成都平臺分類更詳細，更有針對性。

（五）特色板塊

成都平臺特色板塊比四川平臺及山東平臺多。

成都平臺與上海平臺特色板塊設(shè)置各有千秋，成都平臺突出自貿(mào)區(qū)及南亞標準服務(wù)，用戶可在平臺查詢自貿(mào)區(qū)相關(guān)信息、相關(guān)貿(mào)易國標準信息及WTO/TBT相關(guān)信息。上海平臺突出標準服務(wù)與監(jiān)督信息管理系統(tǒng)，是上海市質(zhì)量和標準化研究院專門開發(fā)的集標準（Standard）、服務(wù)（Service）、以及監(jiān)督（Supervision）三方面信息為一體的互動信息管理平臺。政府監(jiān)管部門、標準信息服務(wù)機構(gòu)以及其他標準化管理機構(gòu)均可通過該系統(tǒng)實時了解所轄范圍內(nèi)監(jiān)管對象、服務(wù)對象的執(zhí)行標準情況，從而進行有針對性的服務(wù)與監(jiān)管。

無錫平臺的特色板塊“貿(mào)易預(yù)警”有很強的針對性，主要面向無錫紡織和服裝出口企業(yè)，故平臺內(nèi)容精準。不足之處在于，但此平臺信息更新速度較慢，信息較為陳舊。

成都平臺特色板塊比國家平臺多了企業(yè)服務(wù)、消費者服務(wù)、政府服務(wù)、成都自貿(mào)區(qū)、南亞標準、標準與專利、成都制造、公共標識。能夠讓用戶根據(jù)需求更加精準定位到所需資訊，且得到更為全面的標準化信息。但國家平臺的示范試點、重點工程及團體標準信息平臺是成都平臺沒有的，其中示范試點及重點工程板塊更能方便標準化科研工作者得到更全面的標準信息。

二、總結(jié)

根據(jù)以上對各平臺功能及特色的分析，對成都平臺提升有以下啟示：

（一）提升專題數(shù)據(jù)庫

成都平臺的標準專題欄目目前還處在信息收集的階段，后續(xù)可以加強對各專題及其子領(lǐng)域的分類和分析，撰寫分析報告，提升成都平臺專題數(shù)據(jù)庫的學術(shù)和應(yīng)用價值。

（二）改善查詢和購買功能

成都平臺兩項基礎(chǔ)功能——標準查詢和標準購買還存在不便之處。如： 成都平臺“行業(yè)標準”和“國際標準”檢索功能有缺陷，易造成漏檢：兩項檢索功能在進行檢索前需提前選擇行業(yè)類型或國際標準機構(gòu)。而頁面上沒有清晰的提示，用戶容易忽略，而無法檢索出信息。作為成都標院的窗口和引入企業(yè)后續(xù)合作的載體，這兩項功能可以作為成都平臺進一步調(diào)整的切入點。

（三）開設(shè)會員服務(wù)

在成都平臺設(shè)置會員服務(wù)，增加網(wǎng)站的會員服務(wù)模塊，邀請企業(yè)注冊成會員單位，通過標準自動跟蹤等基礎(chǔ)服務(wù)，促進企業(yè)對成都平臺的粘滯度，提升平臺對成都標院的窗口展示作用，促進客戶后續(xù)服務(wù)購買。