營銷業擴管理對提升電力營銷管理效率的研究

張萍　田地

摘要：隨著我國經濟實力的不斷增加，國內的電力行業也隨之發展起來，我國電網建設已經能夠滿足當前社會的用電需求，電力企業需要在實際的工作過程中，不斷拓展電力營銷業擴流程，加強企業的電網建設，完善信息管理系統，進而不斷提高電力營銷業擴流程精細化管理，提升電力營銷服務水平，推動我國電網事業的不斷發展。

關鍵詞：營銷業；擴管理；提升；電力營銷；管理效率

引言

經濟的發展推動著整個社會用電需求量的增加，對應的業擴報裝規模也在不斷擴大，因此必須加強業擴管理，提高業擴管理的精細化水平，從而提升電力營銷水平，實現電力營銷的可持續發展。基于此，分析業擴管理對電力營銷效能監察的積極作用，并對應提出了業擴管理的有效措施。

一、營銷業擴管理對電力營銷管理效率的重要作用

隨著市場化進程的加快，電力營銷逐漸發展起來，電力企業正在以市場和消費者為核心，來積極融入市場大潮，力爭成為對客戶負責、讓客戶滿意的大型企業，這樣就使得電力營銷成為了企業關注的焦點，在整個電力營銷業務中，業擴是重要的組成部分。所謂的電力營銷業務擴充具體指的是：圍繞新裝用戶、增容用戶，為其提供必備的業務手續辦理，面向廣大用戶銷售供電商品或服務的一項工作。因為用戶從接受供電企業供電服務開始就已經建立了檔案關系，業擴服務處于雙方合作的初始環節，勢必應該成為電力營銷效能監察工作的重要支撐。根據現階段電力營銷不同業務履行中存在的問題，電力企業有必要重視營銷效能監察工作，加強分析、積極查找，監察不同部門對上級命令與制度的執行情況，及時發現各項制度、章程執行過程中可能出現的問題，這樣才能減少工作失誤，提高電力營銷管理工作水平，嚴格禁止各種違規、違法問題的出現。通過以上分析能夠看出，鑒于業擴管理在整個電力營銷效能監察工作中的突出地位，業擴成為客戶基礎檔案管理工作的關鍵，一旦業擴辦理中發生任何的問題、失誤、違規操作等，都可能影響到電力營銷管理效率，進而威脅到供電服務水平，要想收到預期的電力營銷管理工作效果，就要加強業擴管理。

二、營銷業擴管理下的電力營銷管理工作現狀分析

（一）存在借助他人關系的狀況

當電力用戶根據自身的實際需要提出業擴申請時，若采取借助他人的關系申請用電報裝，會使業擴申請受理期間產生違規行為，給電力營銷管理工作落實帶來了潛在威脅。同時，若業擴報裝管理工作中對用戶的違規行為所產生的影響未能進行有效處理，致使業擴報裝申請受理服務缺乏公平性，影響著電力營銷管理效果。

（二）業擴方案制定缺乏合理性

這將會對電力營銷效能管理產生影響。導致這一現象出現的原因較多，像業擴客戶為了個人利益而簡化業擴方案而導致方案難以執行到位、采購人員采購過程中為了獲取經濟利益而實施的違規行為等，將會給業擴管理造成負面影響，致使其難以達到電力營銷管理工作落實要求。

（三）缺乏責任意識

業擴施工計劃實施中，由于部分施工企業缺乏必要的責任意識，未能在設計圖紙的支持下開展施工作業，選用了存在質量缺陷的施工材料，致使最終得到的業擴工程難以達到用戶要求，最終使電力營銷效能監察效率下降。電表安裝中若其類型與實際情況不相符、質量存在缺陷時，將影響電表實踐應用中的工作性能，影響電表的計量結果準確性。

三、營銷業擴管理對提升電力營銷管理效率的措施研究

（一）建立業務管理中心

電力營銷業擴工作的開展，需要遵循相關的規章制度，要根據實際情況編制出科學、合理的規章制度。根據制度的相關規定加強對業擴的管理，還應該建立專門機構，實行專業化的對口服務。業擴管理主要是針對用電申報和申請兩個環節加強管理，針對用戶用電申報的申請事項和執行的相關情況進行檢查，如果在申請過程中出現不入系統、體外循環、跳走流程等違規違法行為要嚴查，有效保障供電企業經濟效益和用戶的合法權益。用電申請環節需要嚴查的是執行情況和提交情況等，主要是針對工作人員和執行部門是否按照規章制度和相關的法律法規進行工作，還要認真核查設備單位的相關證書和營業執照。

（二）建立業務管理機制

電力資源是社會生活、生產的重要能源之一，社會的各大企業和公司都要依靠電力資源實現經營和發展。供電企業服務是面向各個部門和人群的，如國家機關、事業單位、居民等。不同群體對供電服務的要求都不同，需要的服務類型也會有所差異。需要根據服務類型的不同類別，開展具有針對性的服務，提高服務的專業性，提升客戶的滿意度，進而提升電力營銷的效率。

（三）簡化服務流程

業擴報裝服務從最開始的申請環節到竣工和后期的維修服務，涉及的環節很多，經歷了多個階段。為有效提高業務服務水平，必須加強業擴管理工作人員的業務素質和綜合素質。同時，還需要掌握業擴服務的工作流程。根據相關的回訪調查，很多客戶認為供電企業的業擴服務流程比較復雜，需要簡化業擴服務流程，省去不必要的環節。為強化業擴服務，還可以開展全方位的服務，如提供專業的服務網站，便于用戶反映故障，也可以定期進行 95598 服務回訪，確保客戶能夠及時了解和認知業擴管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務。

（四）規范規程管理

工程管理需要明確業擴管理中的不同環節和不同階段人員的職務和義務，按照這種模式形成更加細致的職責劃分。根據實際情況采取合理的管理模式，提高工程建設效率和施工質量。業擴報裝業務得到受理后，應詳細調查檔案內客戶的特點、用電需求等，以此決定用電的性質。還要加強現場調查，根據實際情況制定出一套合理的供電服務方案。進行方案制定時，需要從科學、經濟、合理的角度出發。在實際的業擴管理工作中，需要按照特定的規則、流程來執行相關的工作。根據特定的技術和服務開展業擴的各項服務，還要重視規章制度的公開性，在雙方和諧的環境下開展各項服務工作，推動業擴管理工作的順利開展。

結語

業擴管理是電力企業中供電服務管理的重中之重，業擴管理能夠有效提高業擴的服務水平和電力營銷效率。業擴管理能夠為電力企業提供廣闊的市場，能夠有效推動電力企業的建設和發展。隨著用戶用電規模的增加，供電服務的需求也將逐漸增加。只有加強業擴管理，建立專業的業擴管理中心，采取專業化的管理制度，才能有效提高業擴管理的工作水平。

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